TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Thương mại quốc tế
HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG
QUA MẠNG INTERNET CỦA MỘT SỐ WEBSITE TẠI
VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC
DOANH NGHIỆP CUNG CẤP SẢN PHẨM MAY MẶC
VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Đức Tùng Lâm
Mã sinh viên : 0851020198
Lớp : Anh 15 – Khối 7 KT
Khóa : 47
Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS. Nguyễn Thanh Bình
Hà Nội, tháng 05 năm 2012
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 4
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ
XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET 5
1.1. Các khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài 5
1.1.1. Các định nghĩa 5
1.1.2. Bản chất cuả hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua
Internet và sự khác biệt giữa hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá
qua Internet với hoạt độn phân phối và xúc tiến hàng hoá truyền thống 7
1.2. Hoạt động phân phối hàng hoá qua mạng Internet 9
1.2.1. Xác định mục tiêu của hoạt động phân phối qua mạng Internet 9
1.2.2. Quá trình xây dựng kênh phân phối qua Internet 10
1.3. Hoạt động xúc tiến báng hàng qua Internet 13

3.1.2. Triển vọng phát triển các ứng dụng E – Marketing tại các doanh
nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống trong thời
gian tới 48
3.2. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may
mặc và dịch vụ ăn uống về hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng
qua qua một số website bán hàng điện tử tại Việt Nam 51
3.2.1. Bài học kinh nghiệm về hoạt động phân phối sản phẩm qua các
website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may
mặc và dịch vụ ăn uống 51
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về hoạt động xúc tiến bán hàng qua các
website bán hàng điện tử của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may
mặc và dịch vụ ăn uống 52
3.3. Giải pháp đề xuất nằm nâng cao hiểu quả của hoạt dộng phân phối
và xúc tiến bán hàng qua một số website bán hàng của các doanh nghiệp
cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống 53
3.3.1. Giải pháp đối với các website bán hàng như muachung.vn,
vatgia.com, eBay.vn 53
3.3.2. Giải pháp đối với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may
mặc và dịch vụ ăn uống trong hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng
qua một số website bán hàng 57
KẾT LUẬN 59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Hình 2.1. Biểu đồ biểu thị thời gian sử dụng internet bình
quân/người/ngày của người dân Việt Nam qua các năm 27
Hình 2.2: Biểu đồ thị phần só người sử dụng Internet của khu vực 28
Đông Nam Á trong 6 tháng đầu năm 2011 28
Hình 2.3: tỉ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 32
Hình 2.4: Tần suất cập nhật website của các doanh nghiệp qua các năm
33

DN Doanh nghiệp
ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tầm quan trọng của đề tài
Hiện nay internet đang phát triển một cách nhanh chóng và được sử dụng rộng
rãi trong mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực thương
mại toàn cầu. Internet đã thâm nhập vào hầu như tất cả các lĩnh vực, hoạt động kinh
tế xã hội. Hoạt động marketing cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó. Những
hình thức marketing thông qua internet dần dần xuất hiện và trở thành những công
cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường.
Đây vừa là cơ hội cho các doanh nghiệp, cho các nhà đầu tư để mở rộng thị
trường, tham gia vào một lĩnh vực, hoạt động kinh doanh mới nhưng đồng thời
cũng là khó khăn, thách thức, các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược marketing
của mình để phù hợp với môi trường kinh doanh thương mại điện tử và “không gian
số”, đặc biệt hai hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng cần phải được quan tâm
và nghiên cứu kĩ càng. Có một website thương mại điện tử với nội dung tốt chưa
đủ, các doanh nghiệp cần phải có thêm một chiến lược marketing phù hợp, hay cụ
thể hơn là hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua internet của website đó
phải thích hợp và hiệu quả.
Hiện nay, cùng với sự phát triển của internet và thương mại điện tử, e –
marketing đang được ứng dụng rộng rãi và trở thành một công cụ đắc lực và cần
thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp. Đáp ứng lại nhu cầu đó của các doanh
nghiệp, một số các website mua bán đã được thành lập tại Việt Nam để làm cầu nối
giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, ví dụ như: vatgia.com, muachung.vn,
eBay.vn, alibaba.com. Hiện nay, rất nhiều các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực
khác nhau, như nhóm các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm may mặc thì có:
công ty cổ phần thời trang và mỹ thuật Hợp Giang, công ty cổ phần Hoàng Đại
Kim, …, nhóm các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm về dịch vụ ăn uống như: nhà
hàng cung cấp hải sản cao cấp Đà Nẵng, công ty cổ phâng tổ chức sự kiện Thuý
Nga, … đều đã và đang sử dụng hình thức phân phối và xúc tiến bán hàng qua

các công ty cung cấp sản phẩm về may mặc và dịch vụ ăn uống.
3. Mục đích nghiên cứu
2
Đề tài được nghiên cứu nhằm các mụcđích sau:
- Hệ thống hoá những lý luận chung về hoạt động phân phối và xúc tiến bán
hàng qua mạng internet.
- Nghiên cứu và đánh giá hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng
Internet của một số doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụăn
uống thông qua một sốwebsite tại Việt Nam, bao gồm hai websiteđược thành
lập tại Việt Nam đó là Vatgia.com và Muachung.vn và website quốc tế có
chi nhánh tại Việt Nam là eBay.vn.
- Rút ra bài học kinh nghiệm và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng cho các doanh nghiệp
cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng
qua mạng internet thông qua hai nhóm website bán hàng tại Việt Nam, bao gồm
website được thành lập tại Việt Nam và website quốc tế có chi nhánh tại Việt Nam
của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống qua website
thời gian qua, ví dụ như: công ty cổ phần thời trang và mỹ thuật Hợp Giang, công ty
cổ phần Hoàng Đại Kim, nhà hàng cung cấp hải sản cao cấp Đà Nẵng, công ty cổ
phân tổ chức sự kiện Thuý Nga…
Do sự hạn chế về thời gian, tài liệu cũng như trình độ, sự hiểu biết, nên khóa luận
sẽ tập trung phân tích, đánh giá hoạt động hoạt động phân phối và xúc tiến sản phẩm
qua mạng internet của hai website được thành lập tại Việt Nam đó là Vatgia.com và
Muachung.vn trong sự so sánh với website quốc tế có chi nhánh tại Việt Nam là
eBay.vn trong giai đoạn 2007-2011. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh
nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống của Việt Nam.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: Thu thập các thông tin, dữ

thực hiện bán sản phẩm cho người sử dụng hoặc người tiêu dùng cuối cùng nhằm
thoả mãn tối đa nhu cầu của họ bằng các phương tiện thương mại điện tử và các ứng
dụng của internet.
Thứ ba là hoạt động xúc tiến bán hàng qua internet - là hoạt động dùng các
phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá
hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
Thứ tư là các hình thức quảng cáo, quảng bá thương hiệu qua Internet bao gồm:
Hình thức dùng các ô quảng cáo (Banner Ads): là ô quảng cáo hình chữ
nhật được đặt trên các website, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến một website có
chứa nội dung thông tin của quảng cáo. Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo,
website quảng cáo sẽ được mở ra để người xem theo dõi các thông tin quảng cáo
trong đó. Các quảng cáo này có thể đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặc
thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Những banner quảng cáo này ban
đầu được thiết kế dưới dạng ảnh và được tải về cùng website và giữ nguyên trạng
thái cho đến khi người xem chuyển sang trang khác. Hiện này, các banner được
thiết kế tinh tế hơn, có thể tự thay đổi trong khi website vẫn giữ nguyên nhằm thu
hút sự chú ý của người xem bằng những hình ảnh động
 Hình thức sử dụng các cửa sổ quảng cáo (Pop-up): Là quảng cáo được thể
hiện dưới dạng một ô cửa sổ mới khi người sử dụng truy cập vào một website nào
5
đó.Cửa sổ này không chứa nội dung và hình thức giống như một website thông
thường mà chỉ chứa duy nhất thông tin quảng cáo. Cách duy nhất thể thoát khỏi cửa
sổ pop- up này là nhấp chuột vào nút đóng cửa sổ này ở góc trên, bên phải. Tuy
nhiên, nhiều người sử dụng rất không thích loại quảng cáo này, đặc biệt là khi các
cửa sổ “pop-up” liên tục xuất hiện khi đóng một website nào đó. Nếu người sử dụng
không thao tác nhanh, các “pop-up” liên tục hiện ra sẽ dẫn đến tình trạng treo máy
vi tính. Một dạng quảng cáo - ít gây bực mình hơn cho người sử dụng là “pop–up
behind”, tức là cửa sổ quảng cáo hiện ra nhưng nằm ở phía sau website mà người sử
dụng mở. Người sử dụng có thể nhìn thấy cửa sổ này khi đóngwebsite liên quan đến
“pop-up”. Theo nghiên cứu của hãng tư vấn phương tiện tương tác Anh năm 2004,

marketing hỗn hợp. Hoạt động phân phối hàng hoá qua internet vẫn hướng tới giải
quyết vấn đề hàng hoá dịch vụ được đưa như thế nào đến người tiêu dùng. Nhưng
nhờ có các tính năng ưu việt của internet như kết nối mọi lúc, mọi nơi, kết nối đến
tất cả mọi người trên thế giới tại bất kì thời điểm nào, hoạt động phân phối hàng hoá
đã trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Tóm lại, bản chất của hoạt động
phân phối hàng hoá qua internet chính là việc các doanh nghiệp vận dụng các tính
năng ưu việt của internet để lưu thông vận chuyển hàng hoá từ người sản xuất hay
nhập khẩu, thông qua các đối tượng trung gian để đến tay người tiêu dùng một cách
nhanh chóng và tiện lợi tạo ra được lợi thế canh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên
thị trường.
Bản chất của hoạt động xúc tiến hàng hoá qua Internet
Cũng như hoạt động phân phối hàng hoá qua internet, hoạt động xúc tiến hàng
hoá qua internet về cơ bản vẫn giống như hoạt động xúc tiến hàng hoá trong
marketing truyền thống: là công cụ chủ yếu của marketing hỗn hợp mà doanh
nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm kích thích hoạt
động mua sắm của khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Bản chất của hoạt động xúc tiến hàng hoá chính là việc các doanh nghiệp vận dụng
các tính năng vượt trội của internet để đạt được mục đích cuối cùng là đưa được sản
phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ hay nói cách khác, hoạt động
xúc tiến bán hàng qua internet chính là cầu nối được cấu thành nên từ những sản
phẩm của internet để kết nối giữa cung và cầu, để các doanh nghiệp làm thoả mãn
tốt hơn nhu cầu của khác hàng đồng thời giảm bớt chi phí, rủi ro trong kinh doanh.
7
Xúc tiến hàng hoá qua internet còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây
dựng, quảng bá thương hiệu cho website của các doanh nghiệp.
1.1.1.2. Sự khác biệt với hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá truyền
thống
Tuy về cơ bản, hoạt động phân phối và xúc tiến hàng hoá qua internet giống
với hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng truyền thống, nhưng do có sự tác
động của yếu tố internet, hay cụ thể là những ứng dụng và tính năng hữu ích mà

người tiêu dùng, phải đảm bảo cung cấp đủ số lượng đúng chất lượng và ít nhất là
kịp thời gian so với nhu cầu trên thị trường. Hàng hoá được sản xuất và tập kết tại
một địa điểm cố định còn người tiêu dùng thì ở khắp mọi nơi, mà ngay cả trên một
khu vực thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng cũng hết sức đa dạng và phong
phú. Khách hàng có đòi hỏi cao về chất lượng của cả sản phẩm và dịch vụ. Hoạt
động phân phối hàng hoá qua mạng internet của các doanh nghiệp phải đạt được
mục tiêu cung ứng sản phẩm cho khách hàng nhanh gọn và tiện lợi.
Thứ hai là phải tiêu tốn ít chi phí, nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp: nhờ
hoạt động phân phối qua mạng internet, thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh
nghiệp sẽ được truyền tải đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất, điều đó
sẽ làm giảm chi phí cho hoạt động phân phối qua. Thêm vào đó, sự nhanh chóng và
tiện lợi của hoạt động phân phối qua internet sẽ góp phần kích thích nhu cầu mua
sắm của khách hàng.
Thứ ba là hệ thống phân phối qua internet là kênh thông tin ngắn nhất giữa
doanh nghiệp và người tiêu dùng: thông tin chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ của
doanh nghiệp qua các trung gian phân phối trên internet sẽ đến với người tiêu dùng
một cách chi tiết và đầy đủ nhất. Và ngược lại, doanh nghiệp cũng sẽ thu được
thông tin phản hồi từ thị trường, từ phía người tiêu dùng để hoàn thiện sản phầm và
chất lượng dịch vụ của mình.
9
1.2.2. Quá trình xây dựng kênh phân phối qua Internet
1.2.2.1. Xác định chiến lược
Việc lựa chọn chiến lược chiến lược phân phối tuỳ thuộc vào đặc tính của sản
phẩm và từng giai đoạn kinh doanh. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ càng để
lựa chọn một chiến lược thích hợp nhất đối bởi bản thân doanh nghiệp, đặc biệt khi
xây dựng hoạt động phân phối qua internet.
Một số chiến lược xây dựng kênh phân phối qua internet hiện nay:
Chiến lược phân phối trực tiếp: các doanh nghiệp sẽ không sử dụng trung
gian phân phối qua internet, mà tự mình thực hiện toàn bộ quá trình phân phối trên
internet thông qua website của chính bản thân doanh nghiệp, tự thực hiện toàn bộ

thước, mức độ chuẩn hoá, giá trị đơn vị sản phẩm. Tuy là hoạt động phân phối trên
internet, nhưng thực chất các doanh nghiệp vẫn phải vận chuyển các sản phẩm vật
chất đến tay người tiêu dùng theo các con đường vận chuyện thông thường, vì vậy
các doanh nghiệp vẫn cần phải chú ý đến các tính chất đặc điểm của sản phẩm để
xác định phương thức vận chuyển phù hợp. Trừ trường hợp các doanh nghiệp kinh
doanh trong theo hình thức cung ứng dịch vụ, do tính chất của mặt hàng dịch vụ,
nên các khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ đã thanh toán thì thườn đến các
trung tâm cung cấp các dịch vụ đó, khi đó,các doanh nghiệp không cần bận tâm về
vấn đề vận chuyển sản phẩm mà cần chú ý đến việc xác nhận đúng khách hàng dựa
trên các thông tin cá nhân của khách hàng sau khi khách hàng đã thanh toán .
Thứ ba, về đặc điểm về cạnh tranh: bao gồm các yếu tố như mức độ cạnh
tranh theo khu vực địa lý, các kênh phân phối hiện tại của đối thủ cạnh tranh. Nhìn
chung, về chất lượng của hoạt động phân phối qua internet hiện nay thì các doanh
nghiệp không có sự khác biệt với nhau nhiều lắm, nếu có nhiều công ty cạnh tranh
trên thị trường, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách miễn
trừ hay giảm cước phí vận chuyển. Nhưng các doanh nghiệp nên chú ý tính toán kĩ
càng khi thực hiện chính sách về cước phí nếu không muốn bị phản tác dụng.
Thứ tư, về đặc điểm của công ty: bao gồm các yếu tố như tiềm lực tài chính,
chính sách marketing Các doanh nghiệp nên cân nhắc khả năng về tài chính của
công ty và cần kết hợp với các đặc điểm về sản phẩm và đặc điểm về cạnh tranh để
có một chính sách về hoạt động phân phối một cách hiệu quả.
Tuyển chọn các thành viên tham gia kênh phân phối qua Internet: thành
công trên thị trường của doanh nghiệp đòi hỏi các thành viên trong kênh phân phối
phải có sức mạnh, ưu thế để phân phối sản phẩm có hiệu quả, bao gồm các bước sau:
11
Bước thứ nhất là tìm kiếm thành viên kênh có khả năng. Các thành viên có
khả năng chính là các website bán hàng qua mạng nổi tiếng, uy tín, có lượng người
truy cập cao, có thứ hạng cao trên bảng xếp hạng của các website đánh gia chất
lượng có uy tín trên thế thới như Alexa.com, Google.com. Cụ thể hơn, các trung
gian phân phối cần phải thoả mãn các điều kiện sau: điều kiện tín dụng và tài chính,

kho bãi. Nếu doanh nghiệp có nhiều kho bãi ở gần khách hàng thì sẽ phục vụ khách
hàng nhanh hơn nhưng chi phí của nhà phân phối sẽ lớn hơn, vì vậy doanh nghiệp
cần cân đối giữa mức độ dịch vụ khách hàng và yêu cầu chi phí. Các doanh nghiệp
có thể xây dựng kho chưa hàng của riêng mình để tiện cho việc phân phối hàng hoá
đặc biệt là khi trong hoạt động phân phối qua Internet, yếu tố nhanh chóng, tiện lợi
được đánh giá rất cao.
Hoạt động thứ ba là vận tải và chuyển giao hàng hoá, tuỳ vào hình thức phối
hợp hoạt động của doanh nghiệp với các trung gian phân phối mà các doanh nghiệp
có thể quyếtđịnh giới hạn hoạt động vận tải của mình. Nếu các doanh nghiệp chỉ kí
kết với các website để thuê theo hình thức “gian hàng ảo”, họ sẽ chịu trách nhiệm
phân phối, vận chuyển sản phẩm từ kho bãi lưu hàng đến tận tay người dùng. Các
website bán hàng trung gian sẽ chịu trách nhiệm thống kê các đơn hàng, cung cấp
cho doanh nghiệp về số lượng các đơn hàng kèm theo là các thông tin cá nhân chi
tiết về khách hàng. Khi khách hàng đến trụ sở của các doanh nghiệp để lấy sản
phẩm hay dịch vụ, cần phải cung cấp cho các nhân viên của doanh nghiệp các thông
tin cá nhân cần thiết để xác nhận, nếu các thông tin chính xác và giống với các
thông tin ghi trong đơn hàng mà website bán hàng cung cấp cho doanh nghiệp thì
khách hàng sẽ lấy được hàng. Còn nếu các trung gian phân phối đóng vai trò như
một đại lý cấp 1 của doanh nghiệp thì khi đó, doanh nghiệp chỉ chịu trách nhiệm
vận chuyển đến kho bãi của các trung gian phân phối. Hoạt động phân phối trong
giai đoạn này sẽ giống như hoạt động phân phối hàng hoá truyền thống theo hình
thức đại lý. Sau đó các website sẽ xử lý các đơn hàng và phân phối sản phẩm, dịch
vụ lại cho khách hàng theo cách riêng của họ. Nhưng dù theo hình thức nào, các
doanh nghiệp đều cần quan tâm đến 6 yếu tố sau: tốc độ của phương tiện, tần suất
giao hàng, độ tin cậy, khả năng vận chuyển của các loại sản phẩm, khả năng vận
chuyển đến được địa điểm cần thiết, yêu cầu về thời gian vận chuyển của khách
hàng, chi phí vận chuyển.
1.3. Hoạt động xúc tiến báng hàng qua Internet
1.3.1. Các chiến lược xúc tiến bán hàng qua Internet
13

hàng, nhưng cả hai vẫn đều có một điểm chung đó là phải biết vận dụng các ứng
dụng vượt trội của internet vào chiếc lược kéo này. Hiện nay, do sự phát triển cho
14
internet, các doanh nghiệp đã dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các phương thức để
thực hiện, áp dụng trong quá trình triển khai chiến lược kéo, ví dụ như: sử dụng
hình thức quảng cáo qua mạng internet, dùng internet để gia tăng quan hệ của doanh
nghiệp đối với khách hàng. Do đặc tính kết nối cao của internet, nên khi các doanh
nghiệp muốn tổ chức một sự kiện nào đó để quảng bá cho hình ảnh của doanh
nghiệp hay sản phẩm, các khách hàng sẽ dễ dàng nắm bắt được thông tin đó và sẽ
chú ý đến sự kiện đó nhiều hơn, dẫn đến khả năng thành công của sự kiện đó cao
hơn. Ngoài ra, hiện này trên internet còn có các dịch vụ cung cấp số thuê bao di
động và địa chỉ thư điện tử của tất cả những người mà mật độ truy cập internet là
khá cao do khi thành lập các tài khoản trực tuyến để tham gia một diễn đàn hay một
website nào đó, mọi người sẽ phải điền những thông tin cá nhân cơ bản như số thuê
bao di động và địa chỉ thư điện tử. Các doanh nghiệp nên sử dụng kho thông tin quý
báu này để xác định các khách hàng tiềm năng và gửi đến cho họ những lời mời
chào, những thông tin quảng cáo về sản phẩm hay dịch vụ. Đây chính là một hoạt
động cơ bản của hình thức quảng cáo bằng thư điện tử.
Thứ ba, đó là chiến lược kết hợp kéo - đẩy, do đặc tính của hoạt động TMĐT,
tức là các doanh nghiệp thường có hai hình thức kết hợp với các trung gian, đó là
chỉ đơn thuần thuê các “gian hàng ảo” trên mạng mà trung gian đó cung cấp hoặc là
ký kết kinh doanh với trung gian đó như một đại lý cấp một hoặc là cả hai hình
thức. Như vậy, khi đó, cả doanh nghiệp lẫn các trung gian đều vừa phải tìm các
“đẩy” hàng hoá vừa phải tìm các lôi kéo khách hàng sử dụng các sản phẩm hay dịch
vụ mà mình cung cấp. Đây có thể là một chiến lược đúng đắn và chuẩn mực mà các
doanh nghiệp cũng như các trung gian thương mại trên internet cần áp dụng khi
muôn tham gia vào hoạt động TMĐT trên thị trường Việt Nam hiện nay.
1.3.2. Các công cụ quảng cáo qua Internet
1.3.2.1. Mục lục điện tử (e – catalogue)
Mục lục điện tử là hình thức tập hợp các mẫu sản phẩm của các doanh nghiệp

(Unsolicited Commercila Email – UCE) hay còn gọi là thư rác. (Email Marketing -
Quảng cáo thư điện tử, website )
Thư điện tử sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:
Tiết kiệm thời gian
Việc các doanh nhiệp sử dụng thư điện tử sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong
việc gửi thư. Nếu các doanh nghiệp gửi thư theo cách thông thường thì sẽ mất khá
16
nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó. Ngoài ra,
các doanh nghiệp còn phải sàng lọc từ danh sách các khách hàng các khách hàng
tiềm năng để gửi thư đến, hoạt động này sẽ tốn khá nhiều thời gian của các doanh
nghiệp. Mặt khác, vì hình thức gửi thư truyền thống được thực hiện bằng phương
pháp thủ công, nên nếu không thực hiện một các chính xác thì sẽ dẫn đến việc để
thiếu hụt mất một số khách hàng hoặc một số các khách hàng nhận được thư hai lần
gây ra tâm lý khó chịu vì bị làm phiền.
Trong khi đó, sử dụng thư điện tử, các doanh nghiệp có thể gửi thư với số
lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau trong cũng một lúc nhờ chức năng gửi thư
đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi của thư điện tử. Điều này khiến doanh nghiệp
tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí.
 Tiết kiệm được chi phí
Hoạt động quảng cáo bằng thử điện tử mang lại cho công ty chính là việc tiết
kiệm được rất nhiều chi phí. Đầu tiên đó là chi phí in ấn. Khi các doanh nghiệp
muốn gửi quảng cáo hay chào hàng đến một số lượng lớn các khách hàng, thì chi
phí in ấn là một vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp. Ngoài ra các doanh nhiệp
không thể bỏ qua chi phí sửa khắc phục khi xảy ra sai sót khi xảy ra sự cố. Nhưng
với hình thức quảng cáo bằng thư điện tử, việc sửa chữa và khắc phục sai sót sẽ trở
nên đơn giản, các doanh nghiệp chỉ cần sửa lại bản mẫu và gửi lại cho tất cả các
khách hàng.
Ngoài ra, thư điện tử còn giúp các doanh nghiệp giữ mối quan hệ, liên lạc
thường xuyên với các khách hàng, qua đó tăng cường mối quan hệ giữa công ty với
khách hàng và chiếm được sự tin cậy của khách hàng. Bên cạnh đó, thư điện tử

nếu họ không muốn nhận thư nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ
có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận
thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác.
1.3.2.3. Chương trình đại lý (Afiliate Programes)
Chương trình đại lý thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp
hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Các
doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua
phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán
18
được hàng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên
khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý
này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố
định.Sau khi đăng ký một tài khoản miễn phí, các đại lý sẽ được cung cấp toàn bộ
các công cụ để marketing như các website để kinh doanh, các công cụ trợ giúp,
hướng dẫn đểlàm việc, hỏi đáp giải đáp vướng mắc…Do mức chiết khấu hấp dẫn
nên chương trình đại lý đã nhanh chóng trở thành một trong những chương trình
phổ biến nhất và hiệu quả nhất những cách để quảng cáo trên Internet.
Một trong những lý do đó tiếp thị liên kết đã chứng minh là có nên phổ biến là
nó hoàn toàn dựa trên hiệu suất. Trong hầu hết trường hợp, công ty làm quảng cáo
không phải trả một xu duy nhất để các trang web đó là thực hiện quảng cáo của họ,
trừ khi có bằng chứng rằng lưu lượng truy cập internet đã được nâng lên.
Một số website quảng cáo đã trả tiền các website lưu trữ liên kết của họ không
dựa trên số lần địa chỉ IP gốc ghé thăm thông qua liên kết, nhưng trên số lần các
quảng cáo biểu ngữ là "thấy".
Các phương pháp khác của tiếp thị bao gồm các chi nhánh trả tiền khi một liên
kết được kèm theo đó là một số loại giao dịch sẽ diễn ra. Điều này có thể nghiêm
khắc với các trang web lưu trữ liên kết vì sự quan tâm người sử dụng Internet trung
bình là không đủ, trong hầu hết các trường hợp đi theo một liên kết là hoàn thành
mua hàng, hoặc điền vào một số biểu mẫu. Các phương pháp thông thường là chỉ
cần trả tiền cho một máy chủ trả hoa hồng cho mỗi một địa chỉ IP gốc được dẫn đến