LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam luôn duy trì được sự phát triển ở tốc độ khá cao 7%-
8%/năm.Do đó đời sống của người dân không ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho
cuộc sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu đi du lịch.Con người
muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ hay chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý do
nữa.Để kết nối nhu cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam đã
bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần
nhau hơn thì nhu cầu tham quan càng lớn và cơ hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều
lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành
đã ra đời, hình thành nên một mạng lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà
Nội và các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý lữ hành có ở rất nhiều
khu vực và đóng góp lớn cho sự phát triền chung của toàn ngành du lịch.Ngoài những công ty
mang tính chất tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty nhà nước có sự phát triển lâu
đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường có quy mô không lớn lắm và cạnh tranh với nhau
khá quyết liệt trên thị trường, đặc biệt là du lịch outbound và nôi địa.
Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong những công ty như vậy.Là công
ty được thành lập năm 2002, trải qua nhiều khó khăn công ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức và
bước đàu tạo được chỗ đứng cũng như thương hiệu trên thị trường du lịch Hà nội qua thương hiệu
BTL Tours.HIện nay cũng như tất cả các công ty khác tương đương về quy mô công ty đang khai
thác rất mạnh mảng outbound và cũng đã bước đầu thu được những thành công nhất định trong
khai thác thị trường inbound.
Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm hiểu của bản thân, sự giúp đỡ
nhiệt tình của các nhân viên trong quý công ty và giáo viên hướng dẫn, em đã có những thông tin
và đánh giá nhận xét ban đầu về công ty để hoàn thiện bài báo cáo tổng hợp giới thiệu về công ty
và những vấn đề nổi bật trong công ty Hanoi’s Old Quarter Travel
Em xin chân thành cám ơn Thạc sĩ Ngô Đức Anh đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo tổng hợp
này.
I. Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập
Sau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái quát về công ty như sau:
- Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel
- Loại hình sở hữu: Công ty cổ phần.

Công ty Du lịch và Thương mại du lịch Hanoi’s OLDQUARTER TRAVEL có những hoạt động
đa lĩnh vực:
Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In và các dịch vụ liên quan đến in (trừ loại hình Nhà
nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng,
khách sạn; dịch vụ internet….
b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty tập trung chủ yếu vào những
mảng chính như sau:
• Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa
• Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ vận tải du lịch
• In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn
• Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả
2. Chức năng,nhiệm vụ
a. Chức năng kinh doanh
• Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngoài nước cho khách du lịch
nội địa và khách du lịch quốc tế.
• Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quan,khách du lịch và dân cư địa
phương
• Tổ chức các dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay.
• Tổ chức hội nghị,hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cẩu.
• In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi và các dịch vụ liên quan đến in ấn( theo quy định của pháp luật).
b. Nhiệm vụ kinh doanh
Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vựe hoạt động kinh doanh như trên, công ty có những
nhiệm vụ kinh doanh như sau:
3
• Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu
cầu vận chuyển của khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi
nhuận.
• Đảm bảo nhu cầu lưu trú và ăn uống của dân cư địa phương và khách du lịch trong đó

nội
địa
Trợ lý GĐ
P.Giám đốc kinh
doanh du lịch
P.Giám đốc tổng
hợp
P.Giám đốc hỗ
trợ phát triển
Hội đồng quản trị
Kinh
doanh
Điều
hành
Inbou
nd
ĐộI
xe
Khách
sạn
Nhà
hàng
Hành
chính
nhấn
sự
Kế
toán
Bộ
phận

Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các
hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty.
Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng nhu được
nhu cầu đa dạng của nhiều loại khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để
thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng với bộ phận điều hành tạo ra
được sự lựa chọn tốt nhất và mối quan hệ thân thiết nhất có thể.
Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban
giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa và điều hành inbound)
5
Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
2
, là nơi kết nối
doanh nghiệp với các nhà cung cấp để xây dựng nên các chương trình du lịch.Chính vì thế bộ
phận này có những nhiệm vụ cơ bản sau:
Căn cứ vào kế hoạch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành
và cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan đến các chương trình du lịch,
như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển..đảm bảo yêu cầu đặt ra.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan( công an,hải quan..) và
các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất.
Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch,phối hợp với bộ phận kế toán để
thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả.
Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng: phòng điều hành outbound
và nội địa phụ trách và phòng inbound.Mỗi phòng sẽ thực hiện những nhiệm vụ như trên theo
đúng mảng thị trường mà mình phục trách.
g. Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)
Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp nhưng trong quá