Báo cáo thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam luôn duy trì được sự phát
triển ở tốc độ khá cao 7%-8%/năm.Do đó đời sống của người dân không
ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho cuộc sống thì những nhu cầu
cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu đi du lịch.Con người muốn đi đây
đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ hay chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý
do nữa.Để kết nối nhu cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch
lữ hành Việt Nam đã bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội
nhập toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần nhau hơn thì nhu cầu tham quan
càng lớn và cơ hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều lần.Nắm bắt
được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp
lữ hành đã ra đời, hình thành nên một mạng lưới tổ chức và phân phối chương
trình du lịch rộng khắp Hà Nội và các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội,
các doanh nghiệp, đại lý lữ hành có ở rất nhiều khu vực và đóng góp lớn cho
sự phát triền chung của toàn ngành du lịch.Ngoài những công ty mang tính
chất tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty nhà nước có sự phát
triển lâu đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường có quy mô không lớn
lắm và cạnh tranh với nhau khá quyết liệt trên thị trường, đặc biệt là du lịch
outbound và nôi địa.
Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong những
công ty như vậy.Là công ty được thành lập năm 2002, trải qua nhiều khó
khăn công ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức và bước đàu tạo được chỗ
đứng cũng như thương hiệu trên thị trường du lịch Hà nội qua thương hiệu
BTL Tours.HIện nay cũng như tất cả các công ty khác tương đương về quy
mô công ty đang khai thác rất mạnh mảng outbound và cũng đã bước đầu thu
được những thành công nhất định trong khai thác thị trường inbound.
Nguyễn Thị Sinh 1
Báo cáo thực tập
Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm hiểu
của bản thân, sự giúp đỡ nhiệt tình của các nhân viên trong quý công ty và

thế mạnh về thị trường Hồng Kông,Ma Cao. Với những thành công ban đầu
có được công ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành
châu Á – Thái Bình Dương( PATA) và hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ
( ASTA).
2003-2004: Với những thành công trong hoạt động Outbound và nội địa
công ty không ngừng mở rộng thị trường và tiến hành kinh doanh inbound
với thị trường chính là Trung Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với
tốc độ tăng trưởng lên đến 50%.
2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3 mảng hoạt động
inbound,outbound và nội địa và liên tục giữ được tốc độ tăng trưởng 20-30%.
Các hoạt động khách sạn, nhà hàng và đội xe cũng thu được lợi nhuận lớn và
tốc độ tăng trưởng cao 30-40%..
Nguyễn Thị Sinh 3
Báo cáo thực tập
1. Loại hình kinh doanh
a. Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt động
Công ty Du lịch và Thương mại du lịch Hanoi’s OLD QUARTER
TRAVEL có những hoạt động đa lĩnh vực:
Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In và các dịch vụ liên quan đến in (trừ
loại hình Nhà nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê
xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng, khách sạn; dịch vụ internet….
b. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty tập
trung chủ yếu vào những mảng chính như sau:
 Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa: Outbound,
Inbound, Nội địa
 Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
 Dịch vụ vận tải du lịch
 In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn
 Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả

 Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường
thủy, đường sắt và đường không.
 Các sản phẩm in ấn và dịch vụ liên quan đến in ấn.
b. Sản phẩm phụ
 Các dịch vụ giải trí
 Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế website quảng
cáo.
I. Tổ chức lao động của doanh nghiệp
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Nguyễn Thị Sinh 5
GIÁM ĐỐC
(HÀ MẠNH NGUYỄN)
TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC
(ĐẶNG NGỌC TÙNG)
BỘ PHẬN
KẾ TOÁN
(Nguyễn Thị
Vân)
PHÒNG
NHÂN SỰ
(Lê Ngọc
Thuỳ)
BỘ PHẬN
KINH
DOANH
(Nguyễn Văn
Linh)
BỘ PHẬN
Marketing
(Đặng Ngọc

hoạt động trong nội bộ công ty.
c. Phòng kế toán
Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty, với các
nhiệm vụ như sau:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế
toán của nhà nước , quản lý các dòng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền
mặt của doanh nghiệp
Thường xuyên kiểm tra và điều chính hoàn thiện sổ sách kế toán, thực
hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các các thay đổi để tìm ra biện
pháp xử lý kịp thời.
Nguyễn Thị Sinh 7
Báo cáo thực tập
Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập
thông tin, báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc trong
quá trình ra quyết định
d. Phòng hành chính nhân sự
Bộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành chính
và quản trị nhân sự nên phòng có những chức năng như sau:
Thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và quy trình quản
văn phòng của doanh nghiệp.
e. Phòng Marketing (hiện nay em đang thực tập ở bộ phận này)
Đây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa mong muốn
cúa du khách với năng lực và nguồn lực của doanh nghiệp, là đầu vào của tất
cả hoạt động của doanh nghiệp.Với vai trò đó, phòng kinh doanh có những
chức năng như sau:
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch
nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công
ty.
Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch,
đáp ứng nhu được nhu cầu đa dạng của nhiều loại khách khác nhau về mức độ

Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng: phòng
điều hành outbound và nội địa phụ trách và phòng inbound.Mỗi phòng sẽ thực
hiện những nhiệm vụ như trên theo đúng mảng thị trường mà mình phục
trách.
g. Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)
Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp
nhưng trong quá trình nghiên cứu với tư cách là công ty lữ hành nên bộ phận
này có nhiệm vụ kinh doanh chính như sau:
Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển cho kinh
doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các dịch vụ đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch
Nguyễn Thị Sinh 9