MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết
Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, nền kinh tế việt nam đã trở nên có
những bước phát triển mạnh mẽ, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
ngày càng gay gắt và khốc liệt. Cùng với sự khủng hoảng của nền kinh tế
thế giới, những yếu tố này tác động không nhỏ tới hoạt động sản xuất của
các công ty. Để tồn tại và phát triển điều tất yếu các doanh nghiệp phải
xây dựng cho mình một thương hiệu uy tín trên thị trường và khách hàng.
Xây dựng một chuẩn mực văn hóa kinh doanh đúng, hợp lý có ý nghiã rất
quan trọng trong việc xây dựng uy tín và thương hiệu giúp doanh nghiệp
phát triển một cách bền vững. Việc ứng xử của nhân viên trong công ty
đối với khách hàng tốt tạo sự thoải mái và tin tưởng cũng như chia sẻ của
khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cung cấp cách phục vụ
tốt tạo uy tín cho khách hàng. Môi trường và không khí làm việc tại công
ty của nhân viên tốt sẽ tạo điều kiện cho nhân viên làm việc có hiệu quả.
Việc thực hiện trach nhiệm xã hội tạo điều kiện cho xã hội phát triển
cùng với sự phát triển của công ty.
Mặt khác, ngày nay thông tin trên thị trường được cập nhập nhanh chóng,
chính xác, đầy đủ, khách hàng sẽ được cung cấp kịp thời các dữ liệu xác
thực về các nhà kinh doanh, doanh nghiệp, hàng hóa của họ, phương pháp
kinh doanh. Vì vậy việc kinh doanh không có văn hóa sẽ mất dần chỗ
đứng và kinh doanh có văn hóa là phương thức duy nhất để phát triển
trong tương lai.
Công ty trách nhiệm hữu hạn kim khí Hoàng Phong, thành phố Hà Nội
ngày càng phát triển trên thị trường, với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là
kinh doanh các sản phẩm hàng hóa về thép. Công ty đã cố gắng đáp ứng
tốt nhu cầu thị trường, tạo dựng uy tín đối với khách hàng nên hiệu quả
kinh doanh của công ty được nâng nên qua từng năm. Tuy vậy, cần phải
phát huy tốt hơn nữa vấn đề văn hóa kinh doanh trong công ty và khắc
phục những tồn tại về văn hóa kinh doanh trong công ty.
1

• Biểu hiện của văn hóa kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn
kim khí Hoàng Phong như thế nào?
• Nêu điểm đạt được và chưa đạt được của văn hóa kinh doanh tại
công ty trách nhiệm hữu hạn kim khí Hoàng Phong là gì?
2
• Những giải pháp cơ bản nào nhằm phát huy yếu tố văn hóa kinh
doanh hóa kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn kim khí Hoàng
Phong?
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1.Phương pháp thu thập số liệu
• Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
• Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
5.2.Phương pháp phân tích - tổng hợp
5.3.Phương pháp đối chiếu - so sánh
5.4.Phương pháp mô tả - khái quát
5.5. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
6. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận kết cấu của đề tài chia thành 3 chương:
Chương 1. Góp phần hệ thống hóa cơ sở lí luận và thực tiễn về văn hóa
kinh doanh.
Chương 2. Phản ánh và đánh giá thực trạng văn hóa kinh doanh tại công
ty trách nhiệm hữu hạn kim khí Hoàng Phong, thành phố Hà Nội.
Chương 3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa kinh doanh tại công ty
trách nhiệm hữu hạn kim khí Hoàng Phong, thành phố Hà Nội
Chương 1
GÓP PHẦN HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
VỀ VĂN HÓA KINH DOANH
1.1. Một số khái niệm chung
1.1.1. Văn hóa
“Văn hóa là toàn bộ giá trị về vật chất và tinh thần mà loài người sáng tạo

mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống, đòi
hỏi sự sinh tồn”
Như vậy, khái niệm văn hóa rất rộng trong đó giá trị vật chất và tinh thần
được sử dụng làm nền tảng nđịnh hướng cho lối sống, đạo lý.
1.1.2. Văn hóa doanh nghiệp
Trong một xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp được coi là một xã hội thu
nhỏ. Xã hội lớn có nền văn hóa đặc trưng của mỗi quốc gia, doanh nghiệp
nhỏ cũng cần cho mình một nền văn hóa riêng biệt. Nếu nền văn hóa ấy
chịu ảnh hưởng và đồng thời cũng là bộ phận cấu thành nên nền văn hóa
mới. Như Edgar Shein một nhà quản trị gia nổi tiếng người Mĩ đã nói:
“Văn hóa kinh doanh gắn liền với văn hóa xã hội, là một bước tiến của
4
văn hóa xã hội, là tầng sâu của văn hóa xã hội. Văn hóa doanh nghiệp vừa
đòi hỏi phải chú ý tới năng suất và hiệu quả sản xuất, vừa phải chú ý tới
quan hệ chủ nợ, quan hệ giữa người với người. Nói rộng ra, nếu một nền
sản xuất đều được xây dựng trên nền văn hóa doanh nghiệp có trình độ
cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại
hiện nay ”
Theo ông Georges Staite Marie chuyên gia người pháp về doanh nghiệp
vừa và nhỏ đã đưa ra nhận định sau: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp
các giá trị, các biểu tượng nghi thức, huyền thoại, điều cấm kị, các quan
điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp ”
Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế (International labour
organization – ILO ): “Văn hóa là sự trộn lẫn, sự đặc biệt hóa các giá trị
tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi
mà toàn bộ chúng là duy nhất của tổ chức đã biết ”
Các định nghĩa trên đề cập đến những yếu tố tinh thần của văn hóa doanh
nghiệp như: Các quan niệm chung, các giá trị, các truyền thống, huyền
thoại, nghi lễ của doanh nghiệp nhưng chưa đề cập đến yếu tố vật chất
nhân tố quan trọng của văn hóa doanh nghiệp

chức thực hiện chiến lược kinh doanh, tiếp thị sản phẩm và bảo hành sau
bán được thăng hoa lên nhờ những giá trị tốt đẹp từ kinh doanh cũng
như biểu hiện sinh động của văn hóa con người. Do đó, bản chất của kinh
doanh là làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái đúng, cái tốt, cái đẹp.
Tiếp cận văn hóa hinh doanh có nhiều góc độ: Có thể từ góc nhìn của nhà
quản lí vĩ mô, của nhà quản lí của doanh nghiệp, của một nhân viên hay
của một khách hàng đều cho chúng ta nhận định khác nhau. Trong phạm
vi nghiên cứu này em xin nghiên cứu dưới góc độ cử một nhà quản lí
doanh nghiệp và coi văn hóa kinh doanh là công cụ quản lí hay văn hóa
kinh doạn là văn hóa doanh nghiệp.
Vậy: “Văn hóa kinh doanh là toàn bộ các nhân tố văn hóa được chủ thể
kinh doanh chọn lọc tạo ra sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh
doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của chủ thể đó ” _ Theo PGS TS
6
Dương Thị Liễu, bài giảng văn hóa kinh doanh (tr23), nhà suất bản đại
học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008
1.1.3.3. Mối quan hệ giữa kinh doanh và văn hóa
1.1.2. Nội dung của văn hóa kinh doanh
Văn hóa kinh doanh là vấn đề đã có nhiều tranh luận của các nhà chuyên
môn. Sau đây là một số ý kiến của các chuyên gia trong diễn đàn về văn
hóa doanh nghiệp như sau:
“Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị tinh thần, là cái hồn của doanh
nghiệp, vậy phải chăng đó là vô hình, chỉ có trể cảm nhận chứ không có
biểu hiện cụ thể ”
Theo bà Phạm Thị Mỹ Lệ, giám đốc công ty L&A đã chia làm 3 lớp như
sau:
Lớp thứ nhất: Được gọi là lớp hữu hình, đây là lớp dễ dàng quan sát được
như: Cách trang trí doanh nghiệp, đồng phục của nhân viên trong công ty,
các nếp ứng sử, các hành vi giao tiếp được chờ đợi.
Lớp thứ hai: Đó là các giá trị được chấp nhận bao gồm các mục tiêu chiến

xuất sắc của Mỹ như: IBM, HP, Intel các nhà quản trị đều có thói quen
đối chiếu triết lý kinh doanh với các dự định hành động cũng như kế
hoạch, chiến lược trong giai đoạn xây dựng và các vấn đề đầu tiên mà các
nhân viên mới phải học là sự hòa nhập với môi trường văn hóa của công
ty với trọng tâm là triết lý kinh doanh để giá trị cong ty được truyền tải
tới các thành viên, tạo nên sứ mệnh và hành vi chung của toàn thể nhân
viên trong công ty.
Hình thức thể hiện triết lý kinh doanh cũng rất khác nhau với mỗi chủ thể
kinh doanh cụ thể. Đó có thể là một văn bản in ra thành một cuốn sách
hoặc dưới dạng câu khẩu hiệu bài hát. Triết lý kinh doanh cũng không thể
hiện ra bằng các dạng vật chất mà tồn tại ở những giá trị niềm tin dịnh
hướng cho quá trình kinh doanh. Dù ở hình thức nào thì triết lý kinh
doanh luôn trở thành ý thức thường trực trong mỗi chủ thể kinh doanh chỉ
đạo những hành vi của họ.
1.1.2.2. Đạo đức kinh doanh
Theo Phạm Quốc Toản, Đạo đức kinh doanh (tr8 ), NXB thống kê:
“Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác
dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi của các chủ thể
kinh doanh ”
8
Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào kinh doanh.
Đạo đức kinh doanh là đạo đức nghề nghiệp. Nó có tính đặc thù của hoạt
động kinh doanh – do kinh doanh là hoạt động gắn liền với lợi ích kinh
tế, do vậy khía cạnh đạo dức được thể hiện trong cách ứng xử nó không
hoàn toàn giống các hoạt động khác: Tính thực dụng, sự coi trọng hiệu
quả kinh tế là những đức tính tốt của người kinh doanh nhưng nếu áp
dụng cho lĩnh vực khác như: y tế, giáo dục hoặc sang lĩnh vực khác như
vợ chồng, cha mẹ, con cái thì đó là những thói xấu bị xã hội lên án.
Nhưng trong đạo đức kinh doanh vẫn phải chịu sự chi phối của một hệ
giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội chung.

• Tính trung thực thể hiện sự nhất quán giữa nói và làm, danh và
thực.
• Tôn trọng con người, nhu cầu sở thích và tâm lý khách hàng, coi
trọng tiềm năng phát triển của nhân viên.
• Vươn tới sự hoàn hảo, luôn tu dưỡng bản thân.
• Đương đầu với thử thách, vượt qua mọi khó khăn trong kinh
doanh.
• Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội.
• Có những hiểu biết về nghành nghề kinh doanh.
• Hiểu biết về con người và xử lý tốt các mối quan hệ.
• Nhanh nhậy quyết đoán và khôn ngoan.
Như vậy đạo đức tài năng và phong cách của doanh nhân là những thành
tố quan trọng hình thành nên văn hóa doanh nhân nói riêng và văn hóa
kinh doanh nói chung.
1.1.2.4. Các hình thức văn hóa khác
Các hình thức văn hóa khác bao gồm những giá trị của văn hóa kinh
doanh được thể hiện bằng tất cả những giá trị trực quan hay phi trức quan
điển hình
Các hình thức khác bao gồm:
a. Giá trị hình thức mẫu mã sản phẩm
Đây là một hình thức thể hiện của văn hóa kinh doanh vì con người luôn
khát vong tới chân- thiện- mỹ, tức là luôn vươn tới những cái tốt, cái đẹp.
Vì vậy, nhu cầu của khách hàng không chỉ là được đáp ứng những đòi hỏi
vật chất mà song song với nó là tinh thần, tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật
trong giá trị và hình thức sản phẩm cũng phải được nâng cao.
b. Kiến trúc nội ngoại thất
10
Đó cũng là một trong những giá trị quan trọng của văn hóa kinh doanh vì
kiến trúc nội ngoại thất thường tạo nên những ảnh lớn tới hành vi của con
người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công

thị niềm tin giá trị mà chủ thể kinh doanh muốn gửi gắm. Các công trình
kiến trúc, nghi lễ, giai thoại truyền thuyết, khẩu hiệu mẫu mã sản phẩm,
cách bố trí dây truyền công nghệ đều chứa đựng những đặc trưng của
biểu tượng, bởi thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình các biểu
trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị những ý niệm, những ý
nghĩa tiềm ẩn bên trong,sâu xa cho ngừi tiếp nhận bằng các cách khác
nhau. Một trong những hình thức khác của biểu tượng cũng có ý nghĩa
quan trọng trong việc gửi gắm thông điệp chính là logo- đây chính là một
tác phẩm được sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về chủ thể
kinh doanh bằng ngôn ngữ nghệ thuật. Logo thường có giá trị rất lớn vì
nó có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà chủ thể kinh doanh muốn tạo
ấn tượng, muốn truyền đạt hay lưu lại.
f. Khẩu hiệu và ngôn ngữ
Trong quá trình hoạt động, chủ thể kinh doanh có thể lựa chọn một hay
nhiều ngôn ngữ khác nhau, nó có thể là ngôn ngữ bản địa hay ngôn ngữ
quóc tế, là ngôn ngữ chính thống hay ngôn ngữ đời thường. Do vậy, cách
thức lựa chọn và sử dụng ngôn ngữ trong giao lưu, giao tiếp trong kinh
doanh cũng là một biểu trưng quan trọng của văn hóa kinh doanh.
Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm, ngắn gọn xúc tích dễ nhớ và là cách
diễn đạt ngắn gọn nhất của triết lý kinh doanh. Không chỉ nhân viên mà
các đối tác luôn nhắc tới khẩu hiệu. Khẩu hiệu thường được sử dụng với
những ngôn từ đơn giản nên để hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng, cần
liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh kinh doanh của chủ thể kinh doanh.
g. Ấn phẩm điển hình
Ấn phẩm điển hình có thể giúp cho người hữu quan nhận thấy rõ hơn về
văn hóa kinh doanh của chủ thể kinh doanh. Chúng có thể bao gồm: Bộ
triết lý kinh doanh, quy tắc, chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh, thẻ
nhân viên, sổ tay nhân viên những tài liệu này làm rõ hơn về mục tiêu
12
kinh doanh và phương châm hành động, niềm tin, giá trị chủ đạo, thái độ

1.3.2. Văn hóa kinh doanh là nguồn lực phát triển trong kind doanh
13
1.3.3. Văn hóa kinh doanh là điều kiện đẩy mạnh văn hóa kinh doanh
quốc tế
1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh
1.4.1. Nền văn hóa xã hội
1.4.2. Thể chế xã hội
1.4.3. Sự khác biệt về giao lưu văn hóa
1.4.4. Quá trình toàn cầu hóa
1.4.5. Khách hàng
1.5. Kinh nghiệm giải quyết vấn đề của công ty trách nhiệm hữu hạn
kim khí Hoàng Phong
1.5.1. Kinh nghiệm giải quyết vấn đề của công ty
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra của công ty
1.5.3. Bài học kinh nghiệm rút ra của công ty
1.6. Các công trình nghiên cứu liên quan
Chương 2
PHẢN ÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA KINH
DOANH TAI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM KHÍ
HOÀNG PHONG
2.1. Khái quát về công ty
2.1.1. Tên và địa chỉ
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu
hạn kim khí Hoàng Phong
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty trách nhiệm kim khí Hoàng
Phong
2.1.4. Chức năng nhiệm vụ phòng kinh doanh
2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy
2.1.6. Tình hình cán bộ nhân viên của công ty
2.1.7. Năng lực thông tin

dựng văn hóa kinh doanh
2.3.1. Những điểm đạt được
2.3.1.1. Khách hàng
2.3.1.2. Đối với đối tác, nhà cung cấp và xã hội
2.3.1.3.Trong nội bộ công ty
2.3.2. Những hạn chế
Chương 3
ĐƯA RA GIẢI PHÁP PHÁT HUY YẾU TỐ VĂN HÓA KINH
DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM KHÍ
HOÀNG PHONG
3.1. Chiến lược phương hướng phát triển kinh doanh của doanh
nghiệp trong thời gian tới
3.1.1. Chiến lược của công ty
15
3.1.2. Kế hoặch của công ty trong năm 2011
3.1.2.1. Mục tiêu dưa ra của công ty
3.1.2.2. Cơ sở để thực hiện được mục tiêu trên
3.2. Một số giải pháp
3.2.1. Nhóm giải pháp đối với người lao động
3.2.2. Nhóm giải pháp đối với khách hàng
3.2.3. Nhóm giải pháp đối với đối tác
3.2.4. Nhóm giải pháp về hoạt động Marketing
3.2.4.1. Chính sách giá
3.2.4.2. Chính sách phân phối
3.2.4.3. Chính sách xúc tiến bán
3.2.5. Nhóm giải pháp nhằm thực hiện văn hóa kinh doanh tại công ty
3.2.5.1. Hướng tới an sinh xã hội
3.2.5.2. Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội
3.2.5.3. Xây dựng văn hóa kinh doanh cho riêng mình
3.2.5.4. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát