LỜI MỞ ĐẦU

 !"#$%&'()*+,-./
#012*3#4565' #43)
787#19):;#<,
=$3"#'$
!'35>2?#$3;
'$778%&!<$;
#$%&*+%#$@?7' 
%?A9)$,B;C9) D
!3*'C6+%&#*'*3E;(<
%&FG'1:;#<2<23
#,,,
=D7<%;
$3#$H?;#$?
"*3E;#<8*%"9),
='?;I9)
#?6JH3#$D3
$*&1(#?3K) @-
."$ !?,=$
3#H78L?M$1";
;?7'%?A9)$,
B;9)#$'()*+%?A
%&$*3E;#<C 
!3*'C6&;(<
PHẦN I
CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
1. KHÁI NIỆM CÔNG VIỆC:
9)2#$nghề $
công việc,N/#1 1$O&nhiệm vụ87$

2.1.Khái niệm thiết kế công việc
'?'#$*5E828
7 <IO#9)L&?
877<82,
Ví dụ: Thiết kế công việc của nhân viên kiểm soát tín dụng tại một Ngân
hàng thương mại, là việc nhà quản trị nhân sự xác định người nhân viên này
cần phải thực hiện những công việc gì, những công việc đó được thực hiện như
thế nào, thời gian thực hiện trong bao lâu, những yêu cầu trong công việc cần
phải có, và họ có những trách nhiệm và quyền hạn gì trong việc xử lý công
việc?
'?'*3#$*97@ 5U5>
O&,^7#$ $-.3F
R_<?' !8"9)
R1#<OH#2
R^1 `<2 D?3K
$?aK"#!-.",
='.*D?127(b#$3*32
(%1"9)$(<J0"#,
2.2.Các yếu tố cần xác định khi thiết kế công việc
G'?'@35E'&
(F
R Nội dung công việc:9712Q82
8$@3<22
'E288@3(c8$*@3<,
Ví dụ: Nội dung công việc của một nhân viên quản lý tín dụng tại một
ngân hàng là lưu trữ quản lý hồ sơ vay, tạo tài khoản vay, theo dõi các thông tin
khách hàng, quản lý việc xuất nhập tài sản thế chấp, đôn đốc, nhắc nợ, quản lý
hồ sơ sau giải ngân, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
R Các trách nhiệm đối với tổ chức:97
#*!9)$/#3<,

Ví dụ : Nhân viên pháp lý chứng từ, sau khi thực hiện xong hợp đồng tín
dụng và hợp đồng thế chấp khung và các bản cam kết của khách hàng đối với
Ngân hàng, nếu có xảy ra sai sót như đánh sai giá trị, tài sản thế chấp… sẽ gây
ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích của Ngân hàng khi xảy ra kiện tụng…
Mức độ tự quản #$)<$#$#Z"#
?<,
Ví dụ: Nhân viên quan hệ khách hàng tại 1 PGD của một ngân hàng,
được giao chỉ tiêu huy động tăng ròng là 2 tỷ đồng/ tháng và chỉ tiêu dư nợ tăng
ròng : 3 tỷ đồng/ tháng. Những người nhân viên này không nhất thiết phải có mặt
100% tại cơ quan, họ được quản lý bằng việc thực hiện các chỉ tiêu được giao,
họ được tự do làm việc nhưng phải đúng theo quy trình, quy chế của Ngân hàng
và quy định của Pháp luật.
Sự phản hồi #$)$(<<1# -
.I%#&*3"
1"+,
=DP$7(b ?'%!D[#?
D ?,_c8KPH3"7
;7C9)'?'$'?'#1
M1D '?' #4,
V '?' #4#$D-. #4
#&3P7#<$#<,T#$$M
#<#$21##$1K(%H2(c8 
#4*a#$21(<K(2%e2)"#
!,
2.4.Phương pháp thiết kế công việc
VdHF
1. Phương pháp truyền thốngFY$H5E8
&<'P"O
,BH$ %ZI&,
T8FVV&P(b92&

'?'3I!@'P"*3#4
:;#<2Z]==Y#D-''?'$
'?'#1F
R=)%&$@'?'$'?'#1
1Z
R C#01?'1$<H'
?'#1733(.!D#
*,
R_c$&f#133$35E@
!<2@7$?733#H"
'@'!0 '?'#1,
3. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
3.1.Định nghĩa
B;#$*)M5
E&?'$2822*&1?<
$`%?aK;@'37<
%,
^#$)7#$JjIO87j#
3D822+<D1$21
(3<$<'$2D'E28
$ (c82D$ <2&?#$87
L@&?')2?aK$?K$#
@37<,
T8FVk1;"*?
$WVT]lGlX1;$NVB_?75E8"
VT]lGl#$VT,]lGl?'$'E?$(3`$E
8";$2(?'E?$$VT,]lGl!e
?$$%:(H"8U*E,_2E5
$`E:(H"?$2UJ*(c8$
?$3 '( *1,VK(

oH$
1 
oH$
1 
N3

N3

`

`

B;

B;

Y$H(I
T8FVk1?;"I-?
@@(F
RG')F1+I#$*3E?
21H,
R=1DF1%p1D#$',
RTF?')&H&$(c$1
K-,
RGFqK#Q<?
RV?aKF?aK#6U2?aK'1D
2?aK*'E2''!+$$9
),
G3;5U5>$
;$?3K)&1

S3@"!<#$3#?-.
"!<&?')2?aK2?@
328$$1;'2P&@$7
#<\,
 V@"!<7 '
$K3L7'K3!@3
,
VE$175U8$#P?3
8rU$(#U,
T8F
RnN?U
R=;&#H
(Tài liệu tham khảo trên wed: Fiirrr,(#r,iRNRTRSRpstiNRR
RU,#X
3.6. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
S3`<#$f3
@&(# $%# "(<$$8 *
E33,
u?3`<L
?,V5;<`<
O2H#1fvMD
#01$%!,
w7`<x1'(!
`M#$C9)?7( (<7"2#$
HZ# 9$D#$
*3#4,
T8F Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên bán hàng (trong 6
tháng):
p,<pyy1$
z,Y!zy?$!

R o;<K3"823;.23e&7
Z
R 9)#<# $;,
^7f$*;2@3#<+
;7&"9),=$
7#$"L7#$O$"
,=DO$3 72#$*U
76 %&,^:2;3#$
?[K'7<'P!e#*
'3323@"$3`<
,
V;7<''bản mô tả công
việc, các bản yêu cầu của công việc(< !*3#4
"Z,2+?'3`<
D$Z-==Y,B-==Y$1
D*3#42D(Z7'3tiêu chuẩn
công việc"Z+*3#4,
4.2. Các bước tiến hành phân tích công việc:
];:&127
$t!(F
Bước 1: Xác định các công việc cân phân tích:
}8;; 5E$8
$@;",2;
 '$E(F
R G9)6@1
R G5%!
R 9!2H!e'9
?7&
R G9)'$$(#1U?A%3W#$
qK#@X,

của các nhiệm vụ, trách nhiệm khi thực hiện các công việc khác nhau, các thông
tin về điều kiện làm việc, các máy móc dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trong
quá trình làm việc và hiệu quả thực hiện công việc.
T8F^77 "p;#6#?
cp;&(35%"$j$*3#47
H*(7);*<
";2O73'M#1
.!DOCC6<$; 
K(%#,
• Nhược điểm:
R G'*3(E3II'"*"3*(
$E*(Wkhi biết mình đang được quan sát, nhân viên có thể làm
việc với phương pháp, tốc độ, cách thức, kết quả khác với khi thực hiện công việc
trong những lúc bình thườngXe'?5
R G7x$*((&2L#*
'1022?aZ7?7#$
$,
T8FV"p?'%?77*( *7
$$3 M*32%# 2Z$
5,
• Để nâng cao chất lượng thu thập thông tin qua việc quan sát, nên áp
dụng:
R ](?' !H?aZ*2U2~
'P::%;M#1<
,
R ](U?A"$fW#42?A"
#$@'7$$+v,X
R =<'!;<77
D&JP9(D&.(**(,
2.2. Ghi chép các sự kiện quan trọng

BH$(c8%D?8";
#$5;<`eK#<<";
25E@$1$5EE",B.%
>&&1$**+
;$H??7,^:.
%LH73@$)K",
.%2.%D;.U
H E(€,].%2#(b'D
8$@3<"+21(3<
D8$@3<'$,V$ 
#1Ue' *E!,
T8FA$8".%$P;.(b
;.#*'%&@62F
Khi cần nghiên cứu hiệu quả của phân công trong bộ phận các câu hỏi cân
phỏng vấn như:
RV;9:>•
RV ;9‚&,
RBD7'17iD7% #4
;,
RoE;;D% #4;,
RV(1#<"7ƒGH 3)#$
„!+?•
• Ưu điểmF
R _( ;3#&,
R B&1$*$H
??#$ ,
R V77(;&,
R V>$.%3@$)K"
• Nhược điểmF
R =$.%&#$!O),

• Ưu điểm:
R VZ &3%0 # $x$Z
Z,
R  !5c#4;?# #!
,
R ^ <x$HH?,
R †,
R l. &,
• Nhược điểm:
R T'?'3;.&,
R ^ )x7#@;.,
R V7 ?5,
R _;3# ?&,
• Để nâng cao chất lượng thông tin thu thập qua bản câu hỏi, cần lưu ý
các vấn đề sau:
R V%C"3;.F6$5*+;%&@
),
=$;.&)K2823;.@
'3D;.&88;3<
1H#$,;.@5*+;%&3
)$3;.6+,2?33
#3;.$,N3;.$$3#$C4
'";.,
R V)P;.,
V;.@'?'(H32x72x3#$73
#6+,uDH$72'?';.I,
T8FƒUiE2#$*?•„P;
.+#<H3#,T8!;.FƒUiE2;
@777#$*U!$<
 •„

K+$7V9@Y#td,t#D 
"$@$$!&%# 2'$
E83$23,T-"V9@Y#td,t
&?'*;#6#&!D5;<@
…*$@*+$(<9!2‚
1%!,
T!$?(€2VV9@Y#td,t@"
K#<<5;#6O#Z<)?3
'?3(2'?'2H9)2'125;#62
Z$1c$$UH)?,
class="bi x2 y106 w6 h13"
a. Các ngành nghề kinh doanh chính:
p, G3(2%5;<;82j
z, %2'?';&(35%FTZ#5;<2
%2''#H<$<`j
q, o;#6$;8j
t, V'1$#6P'E$22
"2%25K\j
d, n2'1$#6P:7(%2:(2:@\j
s, o;#61'$;3'dyy?Tj
{, Y6P$f&?7$#<
$j
|, V'1#1'E;W@8298\X
‡, N25%Z?`Z#5;<2'E2;
&j
py,^1#4$?4c$,
b. Sơ đồ tổ chức của Công ty
9(;'y|KzypzF
psyy,F
• V*3#4 Fqy

5;<$$#&?7"=$=
TL•g(%z5syyNˆ1fl$Q!(# :;
#<<?'#C$7'#$dyy;#<2P8I1
f^:=!?3E#4?5,
!?<0?3(E:#
1EH2?<#;ZH5;<$K)$
@20$#ZĐội công trình$(H:9)
"(F
_H:9)1:fI<'
fzfI$Z#*Z;(<2
$2$2Z,N/f8Z?aZ"9
<'#,
Để có cơ sở điều động nhân sự và tuyển dụng nhân sự mới tại địa phương,
Công ty đã thiết kế công việc cho các chức năng như sau:
a. Chỉ huy trưởng:
Y$)@9)1*3#4$

Trích đoạn PHẦN LILAMA45.4 VÀ CÁC KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT

---