QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Trả lời được các câu hỏi what, why, who,
where, when, how.
Nhận biết và sử dụng được một số kỹ
thuật, phương pháp trong quản lý chất
lượng.
Lựa chọn và lập được kế hoạch triển khai
một hệ thống quản lý chất lượng thích
hợp cho đơn vị.
Nội dung
1. Tổng quan về quản lý chất lượng
2. Hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9000
3. Phương pháp quản lý 6 Sigma
Tài liệu tham khảo
1. Tạ Thò Kiều An, Ngô Thò Ánh và các tác giả
- Quản lý chất lượng - NXB Thống kê - 2010
2. Phó Đức Trù, Phạm Hồng – ISO 9000:2000
– NXB Khoa học và Kỹ thuật – 2002
3. Phan Chí Anh và các tác giả – 6 sigma
phương pháp tiếp cận mới về quản lý – NXB
Khoa học và Kỹ thuật – 2002
Chất lượng
Chất lượng là mức độ phù hợp với
yêu cầu của khách hàng.
Yêu cầu:  Kỹ thuật
 Kinh tế, xã hội

Yêu cầu:  Được nêu ra
 Tiềm ẩn


chaỏt
lửụùng laứ
gỡ?

Inspection
Quality
Control
Quality
Assurance
Total
Quality
Control
Total Quality
Management
KCS
+
Moãi thaønh vieân
Phương thức quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng
Các hoạt động có
phối hợp để đònh
hướng và kiểm soát
một tổ chức về chất
lượng.
TCVN ISO 9000:2007
Quản lý chất lượng
Quản lý
chất lượng
Hoạch đònh
chất lượng

lượng
Chi phí đánh giá, kiểm tra
Chi phí sai hỏngChi phí sai hỏng
Chi phí phòng ngừa
T n th t ch t l ngổ ấ ấ ượ
Chi phí aån - SCP (Shadow Costs of Production)
SCP
Höõu hình Voâ hình
Chi phí n – SCPẩ
5R
Rejects
Rework
ReturnRecall
Regrets
Làm đúng ngay từ đầu
Planning
Preventing
Monitoring
ZD
Chiến thuật PPM
P: Planning
P: Preventing
M: Monitoring
ZD: Zero Defects
Thò trường
Thò trường
Thò trường
Nghiên cứu
Chuẩn bò
sản xuất