Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIET NAM ĐẾN NĂM 2020
I. TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY
1. Giới thiệu về công ty
Công ty Prudential là một công ty đa quốc
gia kinh doanh trong lĩnh vực Bảo Hiểm
nhân thọ được thành lập tại London vương
quốc Anh vào năm 1848 với dịch vụ cung
cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ
cho giới trí thức tư sản.
Du nhập Việt nam vào năm 1995 lần đầu
tiên tại Hà Nội, sau đó mở rộng kinh doanh
xuống phía Nam vào năm 1997. Prudential
hiện đang là công ty thành công nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm
nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm, hiện có hơn 200 Trung tâm Phục
vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc.
Trong suốt 18 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã cung cấp trên 50 sản phẩm nhằm
đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng. Số lượng các hợp đồng hiệu lực liên tục tăng qua các
năm và cho đến thời điểm này đã đạt gần 5 triệu hợp đồng.
2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
2.1 Tầm nhìn
Tầm nhìn của Prudential là trở thành một tập đoàn đa quốc gia luôn dẫn đầu về những dịch
vụ và giải pháp tài chính, một đối tác tin cậy và cung cấp các giải pháp sáng tạo cho việc
phát triển tài sản và bảo vệ sức khỏe cho khách hang trên toàn thế giới.
Để đạt được đều này, Prudential VietNam ngay từ đầu đã tập trung mạnh về nghiên cứu thị
trường nhằm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng nội địa. Qua đó mục tiêu đa dạng
hóa sản phẩm đã được Prudential chọn, đây là chiến lược đã giúp cho Prudential VietNam
trở thành công ty có số sản phẩm nhiều nhất và luôn có sản phẩm mới nhất trong số những
công ty kinh doanh trong cùng lãnh vực. Bên cạnh đó khách hàng được tư vấn để có thể có
được sự lựa chọn được những sản phẩm thích hợp nhất với nhu cầu của mình.

- 2007-2010: Top Trade Service
- 2011: Huân chương lao động hạng ba
- 2012: Nhận bằng khen của bộ giáo dục
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG
1 . Ma trận các yếu tố bên ngoài
1.1 Môi trường Vĩ mô
Việt Nam sau nhiều năm mở cửa thị trường, nền kinh tế có những biến chuyển mạnh mẽ.
Thị trường bảo hiểm ViệtNam cũng ngày càng được mở rộng với sự tham gia rộng rãi của
các thành phần kinh tế vào việc kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. Có rất nhiều yếu tố dẫn đến
sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam những năm gần đây. Đó là do sự
Trang: 2
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
ổn định về chính trị, kinh tế cũng như chính sách mở cửa làm cho Việt Nam trở thành thị
trường hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài từ đó làm gia tăng và thu hút nhiều hơn
vốn đầu tư phục vụ phát triển kinh tế.
1.1.1Về các chính sách kinh tế vĩ mô:
Chính phủ đã có những giải pháp thích hợp giúp nền kinh tế nước nhà vượt qua
những bước thăng trầm của cuộc khủng hoảng kinh tế, tạo điều kiện cho thu nhập
của người dân được cải thiện từ đó thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm. Lộ trình cổ phần hóa
các doanh nghiệp nhà nước đang đi vào giai đoạn hoàn thành, đó là điều tất yếu để
phát triển kinh tế tại Việt nam. Qua đó, chế độ sở hữu tư nhân buộc chủ doanh
nghiệp muốn bảo toàn vốn và tài sản trước mọi rủi ro phải nghĩ tới nhu cầu cần
được BH. Chính vì vậy, trong 2 năm vừa qua mặc dù với những khó khăn từ nền
kinh tế thế giới cũng như của nước ta đã tác động đến mọi mặt, mọi lĩnh vực kinh tế
. Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn đang tăng trưởng, nhiều doanh
nghiệp vẫn trụ vững để phát triển
Tăng trưởng kinh tế và lãi suất cũng ảnh hưởng tới doanh thu của nghành bảo hiểm.
Tăng trưởng kinh tế tỷ lệ thuận với doanh thu của ngành bảo hiểm còn lãi suất thì có
ảnh hưởng tới doanh nghiệp bảo hiểm và tâm lý của khách hàng. Thành công trong
việc kìm chế lạm phát, Việt Nam đang cố gắng để hồi phục nền kinh tế với tốc độ

bảo hiểm bắt buộc cháy nổ, bảo hiểm bắt buộc người Việt Nam du lịch lữ hành quốc
tế, bảo hiểm bắt buộc xây dựng lắp đặt, bảo hiểm bắt buộc người sử dụng lao động
trong hợp đồng xây dựng, bảo hiểm bắt buộc một số ngành nghề đặc thù
Pháp luật tác động đến bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách đòn bẩy tạo điều kiện
cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp cũng có thể gây khó khăn cho ngành
bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay những
chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành bảo hiểm khó khăn.
Về yếu tố công nghệ:
Trong những năm gần đây tại Việt Nam việc tiếp cận và sử dụng công nghệ mới
cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hóa quá trình dịch vụ giảm bớt tính
cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và có thông tin nhanh đẩy từ doanh
nghiệp tới khách hàng cũng như từ khách hàng tới doanh nghiệp. Đồng thời, cho
phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ
tạo kỹ thuật cao thông qua mạng lưới internet và cho phép các doanh nghiệp bảo
hiểm cá nhân hóa các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hang
ngày càng tốt hơn. Là một nước đang có tốc độ phát triển về tin học cao là một điều
kiện hứa hẹn cho ngành bảo hiểm phát triển tại Việt Nam.
1.1.3 Yếu tố văn hóa :
Trang: 4
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Bảo hiểm có nguồn gốc từ rất lâu dài trong lịch sử nhân loại mà cho tới ngày nay
người ta vẫn rất khó xác định được thời điểm xuất hiện. Từ xa xưa việc hình thành
các quỹ dự trữ lương thực để phòng ngừa khả năng mất mùa hay giặt ngoại xâm đã
được xem như là hình thức sơ khai của hoạt động bảo hiểm. Ngày nay người ta
thường ví cuộc sống không có bảo hiểm như cầu thang không có tay vịn, bảo hiểm
đã thực sự đi vào từng lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội với các sản phẩm hết sức
đa dạng và phong phú. Thoạt đầu các hoạt động bảo hiểm ra đời do nhu cầu ổn định
sản xuất và kinh doanh với chức năng chủ yếu từ phòng ngừa khắc phục những rủi
ro, mọi tai nạn bất ngờ, người ta còn chưa nghĩ tới các tổ chức bảo hiểm như là một
tổ chức tài chính trung gian thì nay các công ty bảo hiểm vừa coi là một tổ chức tài

Dự kiến trong năm 2013, cuộc cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt giữa các DN bảo
hiểm nhân thọ nhằm gia tăng thị phần doanh thu khai thác mới, điều này gây áp lực
không nhỏ lên Prudential khi mà dự báo nền kinh tế vẫn còn nhiều thách thức, tăng
trưởng chưa bền vững do tổng cầu của nền kinh tế còn yếu, sự hồi phục của DN và
gia tăng sức cầu thị trường có thể diễn ra chậm hơn kỳ vọng.Làm thế nào để giữ
vững được vị thế số một của Prudential trong thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt
Nam, giữ vững được lòng tin của Khách hàng đối với Prudential, để « Nhắc tới bảo
hiểm nhân thọ, là nhắc tới Prudential », là một thử thách không nhỏ đối với
Prudential. Prudential cam kết luôn đưa ra những sản phẩm chất lượng, ưu việt
nhằm phục vụ lợi ích tối đa của khách hàng, làm khách hàng yên tâm hơn khi được
bảo hiểm tại Prudential. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên phải làm việc năng động,
sáng tạo, không ngừng cố gắng định vị và phát triển thương hiệu « luôn luôn lắng
nghe, luôn luôn thấu hiểu » tại thị trường Việt Nam.
1.2.2 Đối thủ tiềm ẩn
Như đã nói, việt nam là thị trường có tiềm năng lớn trong sự gia tăng tốc độ bảo
hiểm nhân thọ, và một miếng bánh ngon, không tránh khỏi bị các kẻ chưa nhảy vào
cuộc nhòm ngó. Bằng chứng và trong vài năm trở lại đây, liên tục có nhiều công ty
bảo hiểm nước ngoài đầu tư vào Việt Nam và không ít trong số họ đã đạt được vị trí
nhất định : ACE Life, AIA.
Mới đây nhất là sự xuất hiện của Sumitomo Life đến từ Nhật Bản khi quyết định trở
thành đối tác của thương hiệu bảo hiểm tại Việt Nam là Bảo Việt nhằm tìm kiếm cơ
hội khai thác thị trường mới.
Như vậy, chỉ có thể tự đổi mới và làm mới chính bản thân mình, Prudential mới
luôn giữ vững vị thế số một bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Trang: 6
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
1.2.3. Khách hàng
Đối tượng khách hàng của Prudential Việt Nam là toàn bộ các khách hàng quan tâm
đến các rủi ro không may xảy ra với gia đình của họ khi họ là những trụ cột chính
trong gia đình, hoặc những khách hàng quan tâm đến sự an toàn tài chính cá nhân

Tính
chất
tác
động
1 Chính trị xã hội nhất quán và ổn định 0.08 4 0.32 (+)
Trang: 7
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
2 Hệ thống tài chính phát triển 0.1 3 0.3 (+)
3 Dân số tăng ổn định và nhu cầu tham gia
bảo hiểm ngày càng nhiều
0.22 2.5 0.55 (+)
4 Môi trường kinh doanh cạnh tranh gay
gắt
0.20 3 0.6 (-)
5 Các ngân hàng hạ lãi suất tiền gửi 0.12 3 0.36 (-)
6 Khách hàng mua bảo hiểm thường có xu
hướng mua cho cả gia đình
0.28 2.5 0.7 (+)
Tổng 1 18 2.83
Nhận xét:
Số điểm quan trọng tổng cộng của Prudential là 2.83 cao hơn mức trong bình 2.5 nhưng
không nhiều, điều này nói lên rằng khả năng phản ứng của công ty với các yếu tố cơ hội và
thách thức bên ngoài là chưa mạnh. Cần tận dụng tốt hơn các cơ hội và cảnh báo các nguy
cơ tốt hơn nữa.
2. Ma trận các yếu tố bên trong
II.1 Phân tích môi trường nội bộ công ty
2.1.1 Công tác Marketing
a. Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội ngũ nhân viên Marketing có
năng lực nên đã liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới linh hoạt và phù
hợp với nhu cầu bảo vệ và tiết kiệm trong từng giai đoạn khác nhau của cuộc

niên của quỹ liên kết chung Phú –Toàn Gia Phúc, báo cáo thường niên Phú -
Bảo Gia Đầu Tư, báo cáo tổng hợp độ tuổi ảnh hưởng đến xu hướng lựa
chọn loại hình và thời gian sản phẩm. Bên cạnh đó việc lựa chọn kênh phấn
phối phù hợp cho từng khu vực địa lý cũng được quan tâm.
e. Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tại hơn 230 Trung tâm phục vụ
khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn phòng tổng đại lý trải dài khắp
các tỉnh thành trên toàn quốc cộng với việc tổ chức nhiều buổi họp mặt với
hàng chục ngàn khách hàng thân thiết để tri ân và lắng nghe ý kiến khách
hàng là một kênh thu thập hiệu quả các thông tin về thị trường, nhu cầu để
công ty có thể giữ vững vị thế hiện có và không ngừng vươn lên.
f. Trách nhiệm xã hội được thể hiện qua hoạt động của Quỹ Prudence (10 triệu
USD cho giai đoạn 2011-2015) như: tài trợ chương trình tặng máy trợ thở
cho trẻ sơ sinh ở bệnh viện, trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, xây
nhà tình nghĩa, tài trơ cho Giải thưởng Võ Trường Toản, Văn Hay Chữ Tốt,
hiến máu nhân đạo, trồng cây xanh…
II.1.2 Công tác tài chính – kế toán rõ ràng, minh bạch. Prudential có Bộ phận kiểm
toán nội bộ độc lập theo đúng chuẩn mực và tập quán mà Prudential áp dụng
trên thế giới và trong khu vực. Các báo cáo tài chính phù hợp với chuẩn mực
Việt Nam, được kiểm toán độc lập bởi một công ty có uy tín KPMP và được
đánh giá phản ánh trung thực, hợp lý trên tất cả các phương diện trọng yếu về
tình hình tài chính của công ty khi kết thúc năm tài chính. Các chỉ số tài chính
cơ bản phản ánh được tiềm lực tài chính và sự phân bổ nguồn vốn đúng đắn,
thận trọng. Đóng góp rất nhiều vào việc xây dựng hình ảnh của Prudential trong
mắt khách hàng
II.1.3 Công tác tác nghiệp: Chi phí đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao
kỹ năng tư vấn của đội ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt quan tâm, là
kim chỉ nam cho mọi hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nộp
phí bảo hiểm Online, nộp phí bảo hiểm bằng tiền mặt tại ngân hàng, nộp phí bảo
hiểm qua thẻ thanh toán. Song song với phát triển kênh đại lý, công ty cũng đẩy
mạnh kênh phân phối qua ngân hàng và kênh phân phối trực tiếp. Prudential đã

trọng
Phân
loại
Số
điểm
quan
trọng
Tính
chất
tác
động
1 Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội
ngũ nhân viên
0.22 3 0.66 (+)
2 Công tác giám sát bán hàng trên một số tỉnh
chưa tốt
0.07 2 0.14 (-)
3 Sản phẩm chưa đa dạng 0.13 3 0.39 (-)
4 Công tác tài chính – kế toán rõ ràng, minh
bạch.
0.08 2 0.16 (+)
5 cơ sở hạ tầng, nâng cao kỹ năng tư vấn của đội
ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt
quan tâm
0.12 3 0.36 (+)
6 Công tác nhân sự luôn được chú trọng 0.11 4 0.44 (+)
Trang: 10
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
7 Nguồn lực tài chính vững mạnh 0.27 4 1.08 (+)
Tổng 1 3.23

Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant)
2.799 .036
77.30
4
.000
TIN_CAY
.337 .047 .514 7.161 .000 .693 1.442
DAM_BAO
.123 .044 .197 2.807 .006 .724 1.382
CAM_THONG
.103 .042 .155 2.448 .016 .891 1.122
PHAN_HOI
.105 .043 .156 2.451 .016 .877 1.141
HUU_HINH
032 .040 049 780 .437 .902 1.108
Phương trình hồi quy:
Sự hài lòng = 0.514 TIN_CAY + 0.197 DAM_BAO + 0.156 PHAN_HOI +
0.155CAM_THONG
Như vậy đối với các khách hàng mua bảo hiểm thì các yếu tố về Tin cậy và đảm bảo, như
thương hiệu, uy tín của công ty, các điều khoản trong hợp đồng rõ rang, luôn là những yếu
tố quan trọng đối với khách hàng.

BVNT phối hợp với trung tâm giáo dục đào tạo Bảo Việt và các cơ sởđào tạo bên
ngoàiđể tổ chức các chương trìnhđào tạo chuẩn vàđào tạo chuyên đề cho các cán bộ
quản lýđại lý. Từđó nâng cao khả năng kèm cặp, đào tạođại lý tại chỗ. Chương
trìnhđào tạođại lý BHNT ở 3 cấp độ: Bảo Việt Lập Nghiệp, Bảo Việt Phát Triển và
Bảo Việt Thành Công.
Trang: 14
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
BVNT cũng phối hợp với LIMRA tổ chức 2 khoáđào tạo kỹ năng quản lý và kỹ
năng tuyển dụng giành cho giámđốc và trưởng phòng quản lýđại lý của 28 đơn vị
thành viên.
Ngoài kênh phân phối sản phẩm qua đại lý, năm 2005, BVNT cũng tìm kiếm và mở
rộng các kênh phân phối mới nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động và phù hợp với
xu hướng phát triển của thị trường tài chính.
Với phương châm kinh doanh: ”Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, thực
hiện tốt nhất những cam kết với khách hàng và với tư tưởng chỉ đạo xuyên suốt là
cung cấp cho khách hàng sản phẩm khách hàng cần thay cho cung cấp sản phẩm mà
Bảo Việt Việt Nam có. Tuy nhiên, Slogan “Bảo đảm lợi ích Việt” ràng buộc phạm
vi hoạt động của chính loại hình bảo hiểm nhân thọ này của Bảo Việt. Khách hàng
phục vụ chỉ là người Việt, không thể vươn ra xa, các thị trường ngoài Việt Nam.
BVNT cũng thực hiện và mở rộng các chương trình chăm sóc khách hàng. Một số
chương trình như tặng thiệp sinh nhật, lịch năm mới, tặng thẻưu đãi cho khách
hàng, tặng quà cho các khách hàngđáo hạn và tái tục hợp đồngđược cải tiến để phục
vụ tốt hơn,… Bên cạnhđó, BVNT cũng thường xuyên thực hiện đềuđặn việc thăm
dòý kiến khách hàng theo định kỳ. Qua đó phát hiện những yếu kém trong khâu
chăm sóc khách hàng của tư vấn viên cũng như những khiếm khuyết của bộ phận
khách hàngđể có những chấn chỉnh phù hợp kịp thời.
Manulife
Vào ngày 31 tháng 12 năm 2001, Manulife trở thành công ty sở hữu vốn toàn phần
tại Việt Nam. Sau khi mua lại 40 phần trăm phần vốn góp từ đối tác liên doanh - tập
đoàn Chinfon Global, công ty được đổi tên thành Công ty Trách nhiệm Hữu hạn

có ưu thế và sự khác biệt so với đối thủ công ty đã nghiên cứu và nắm bắt rất nhanh
chóng nhu cầu của khách hàng hay nói cách khác công ty luôn bám sát được nhu
cầu của khách hàng. Vì vậy công ty đã hiểu được những gì mà khách hàng đang tìm
kiềm và mong đợi. Phương châm phục vụ của Prudential là “ Luôn luôn lắng nghe.
Luôn luôn thấu hiểu” , lắng nghe và thấu hiểu chính nhờ điều này mà công ty luôn
có sản phẩm ( dịch vụ ) có thể đáp ứng một cách nhanh nhất hoàn hảo nhất những
nhu cầu của khách hàng. Những sản phẩm của công ty luôn coi trọng và đặt quyền
lợi của khách hàng lên hàng đầu, khi tham gia bảo hiểm của công ty khách hàng
cảm thấy yên tâm, cảm thấy mình có một cảm giác được bảo vệ thật sự. Một số
công ty kinh doanh bảo hiểm khác khi khách hàng tham gia họ cảm thấy mình như
bị lợi dụng và họ cho rằng bảo hiểm chỉ là hình thức, các công ty chỉ lợi dụng số
tiền của họ. Đây cũng chính là điểm khác biệt mà Prudential đã tạo được trong tâm
trí khách hàng so với các hãng kinh doanh bảo hiểm khác. Có một điều hết sức đặc
biệt trong các sản phẩm của công ty prudential. Như ta đã biết Prudential đưa ra 3
nhóm sản phẩm chủ lực ở trên. Mỗi một sản phẩm trong nhóm này lại kết hợp với
một hoặc nhiều sản phẩm của nhóm khác để tạo nên rất nhiều những loại sản phẩm
mới nhờ thế mà danh mục sản phẩm của công ty trở nên đa dạng và phong phú. Nhờ
đặc điểm này các sản phẩm của công ty đã thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng,
có thể đáp ững những nhu cầu khác nhau chỉ trong một sản phẩm kết hợp. đây là
điều đặc biệt mà các đối thủ cạnh tranh khác không có hoặc không bằng. Bên cạnh
đó công ty cúng tỏ ra rất nhanh nhạy trong việc đưa ra sản phẩm mới phục vụ nhu
cầu của khách hàng
Như đã chỉ ra trong chuổi giá trị của khách hàng thì những yếu tố về độ tin cậy tác
động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
Trang: 17
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Chính vì vậy đối với các sản phẩm bảo hiểm của công ty thì những điều khoản
trong hợp đồng là hết sức quan trọngvà những điều khoản này hết sức chặt chẽ điều
đó làm cho khách hàng cảm thấy công ty có cam kết mạnh mẽ về quyền lợi của họ
khi tham gia bảo hiểm. Điều này đã tạo được sự tin cậy của khách hàng nhiều hơn

khả năng tiếp cận với sản phẩm. Một số ngưòi khác muốn tham gia bảo hiểm của
Prudential vì công ty này đã tỏ ra rất đáng tin cậy nhưng mức phí vẫn còn cao và thủ
tục tham gia bảo hiểm cũng rất phức tạp mất thời gian. Gây tâm lý ngần ngại trong
quá trình quyết định tham gia bảo hiểm.
Trang: 19
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
3.2.3 Đánh giá qua ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile).
Các yếu tố
thành công
chủ yếu
Mức
độ
quan
trọng
Bảo Việt Prudential Manulife
Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm
1. Tiềm lực
tài chính
0.17 3 0.51 4 0.68 3 0.51
2. Hệ thống
phân phối
0.15 4 0.6 4 0.6 2 0.3
3. Thương
hiệu
0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
4. Thị phần 0.12 4 0.48 4 0.48 2 0.24
5. Chất
lượng dịch
vụ
0.11 4 0.44 4 0.44 4 0.44

và phát triển kinh doanh, Prudential cần phải chú trọng hơn nữa đến các yếu tố thương hiệu,
chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng hệ thống phân phối để có thể tăng
khả năng cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
III. PHÂN TÍCH SWOT
1. Điểm mạnh và Điểm yếu
1.1 Công tác Marketing
Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội ngũ nhân viên Marketing có
năng lực nên đã liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới linh hoạt và phù
hợp với nhu cầu bảo vệ và tiết kiệm trong từng giai đoạn khác nhau của cuộc
sống. Năm 2008, công ty đã đưa ra sản phẩm Pru-link (Phú- Bảo Gia Đầu
Tư)– phát huy đặc tính linh hoạt trong việc vừa cung cấp quyền lợi bảo vệ
vốn có của bảo hiểm vừa đem lại cho khách hàng cơ hội đầu tư phần phí
bảo hiểm của mình một cách hiệu quả nhất. Trong điều kiện thị trường tài
chính đầy biến động, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi biết rằng nguồn vốn
tiết kiệm, đầu tư của mình đang được quản lý bởi đội ngũ những chuyên
viên đầu tư hàng đầu tại Việt Nam của Prudential. Tính chuyên nghiệp, sự
nhạy bén, am hiểu thị trường, kết hợp với khả năng quản trị rủi ro của đội
ngũ này là một trong những nhân tố quan trọng trong việc tối đa hóa quyền
lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm với các sản phẩm của Prudential.
Rõ ràng công ty nắm rất rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng,
tình hình kinh tế xã hội, đặc điểm chi tiêu, đầu tư để cho ra đời sản phẩm
phù hợp.
Hoạt động với phương châm “ Luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, công
ty luôn trân trọng và đánh giá cao những ý kiến đóng góp của quý khách để
ngày càng nâng cao chất lượng. Chủ động tiếp nhận góp ý của khách hàng
thông qua việc định kỳ thực hiện các chương trình thăm dò ý kiến khách
hàng về chất lượng phục vụ.
Trang: 21
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Công ty quy định rất rõ ràng và công bố rộng rãi đến khách hàng những

chính của công ty khi kết thúc năm tài chính. Các chỉ số tài chính cơ bản
phản ánh được tiềm lực tài chính và sự phân bổ nguồn vốn đúng đắn, thận
trọng. Đóng góp rất nhiều vào việc xây dựng hình ảnh của Prudential trong
mắt khách hàng
1.3 Công tác tác nghiệp:
Chi phí đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao kỹ năng tư vấn
của đội ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt quan tâm, là kim chỉ
nam cho mọi hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nộp phí
bảo hiểm Online, nộp phí bảo hiểm bằng tiền mặt tại ngân hàng, nộp phí bảo
hiểm qua thẻ thanh toán. Song song với phát triển kênh đại lý, công ty cũng
đẩy mạnh kênh phân phối qua ngân hàng và kênh phân phối trực tiếp.
Prudential đã thiết lập quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nước lẫn
quốc tế: Standard Chartered, Citi, Techcombank, MB, Agribank… Có hai
Trang: 22
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
phòng riêng chuyên trách: Phòng Kinh doanh kênh đại lý, Phòng Kinh
Doanh kênh hợp tác kinh doanh
1.5 Công tác nhân sự:
Prudential có một phòng Huấn luyện và Phát triển - chịu trách nhiệm chính
trong việc xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực. Và
Phòng Nhân sự là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người:
hỗ trợ nhân viên, phát triển, thu hút nhân tài.
Chương trình Quản trị viên tập sự tổ chức hàng năm cũng đã thu hút rất
nhiều các nhân sự trẻ, tài năng và đầy nhiệt huyết.
Prudential hiện đang là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo
nguồn nhân lực tốt nhất tại Việt Nam. Tại Prudential, ngoài việc gửi đi đào
tạo tại nước ngoài, công ty còn có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân sự có
chuyên môn tại chỗ mang tên Đại học nội bộ doanh nghiệp (PRU-
University) với sự hỗ trợ rất lớn từ tập đoàn Prudential toàn cầu.
Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống Đại học nội bộ

chắc cho thị trường bảo hiểm VN.
3. Những thách thức đối với công ty Prudential Vietnam trong giai đoạn 2013-2020
3.1 Thách thức từ các đối thủ cạnh tranh:
Gia nhập WTO khiến cho rào cản trong lĩnh vực bảo hiểm và ngân hàng không còn,
khiến nhiều tập đoàn bảo lớn trên thế giới cũng sẽ mạnh mẽ tham gia vào lĩnh vực
còn nhiều tiềm năng này, ước tính đã có 20 đơn xin thành lập công ty bảo hiểm có
vốn nước ngoài trong năm 2013.
Các tập đoàn bảo hiểm lớn trong nước như Bảo Việt, Bảo Minh, PVI. Đang ngày
càng đa dạng hóa các sản phẩm và trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
3.2 Thách thức từ khách hàng:
Dòng vốn ODA và FDI đi vào nước ta với 2 người khổng lồ là Nhật Bản và Hàn
Quốc kèm theo đó là sự hiện diện của các công ty bảo hiểm của các quốc gia đó,
như vậy khả năng điều kiện đi kèm các dự án là phải mua bảo hiềm với các công ty
đến từ quốc gia đó.
3.3 Thách thức từ môi trường kinh tế:
Chỉ số lạm phát biến động phức tạp trong những năm trở lại đây và có xu hướng
tăng trở lại là một trở ngại cho nghành bảo hiểm nói chung và Prudential nói riêng,
thêm vào đó là thị trường vốn và trái phiếu ở Việt Nam kém phát triển và hiện đại
như ở các nước phát triển cũng là một thách thức lớn.
Sự suy giảm trong tăng trưởng kinh tế từ năm 2009 đến nay có thể sẽ phải cân nhắc
đối với các khoản mục đầu tư của công ty,bên cạnh đó tình trạng bất ổn lao động ,
và hiện trạng lao động không được đào tạo đúng chuyên môn khi ra trường trong
lĩnh vực bảo hiểm cũng là thách thức không nhỏ.
Các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm tại Việt Nam cũng đang phải đối mặt với việc
các ngân hàng tăng lãi suất để thu hút người dân gửi tiết kiệm thay vì mua bảo
hiểm. Hiện nay, lãi suất tiền gửi tiết kiệm hàng năm đã ở mức >10% trong khi mức
lãi bảo hiểm chỉ là 2%.
3.4 Thách thức từ môi trường chính trị:
Trang: 24
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020