Internet Marketing cho “gà đẻ trứng
vàng”. Hơn 30% dân số Việt Nam sử dụng internet, chủ yếu ở các
thành phố lớn và đô thị. Các hoạt động marketing diễn ra
trên internet ngày càng sôi động hơn.

Nhưng, sử dụng internet marketing trong TMĐT có gì đặc biệt?
Làm sao để “gà đẻ trứng vàng”, tức Internet Marketing trực tiếp
tạo ra được doanh số?

Khách hàng online, marketing cũng online

Các hoạt động internet marketing diễn ra ngày một náo nhiệt
cũng dễ hiểu, vì khi khách hàng tiềm năng của nhãn hàng
(brand) thường xuyên tìm thông tin sản phẩm, giải trí, “tám”
trên mạng thì các nhãn hàng không thể bỏ qua cơ hội xuất hiện
và “quyến rũ” họ.

Ông Bùi Ngọc Anh, Giám đốc điều hành Công ty Truyền thông
AVC cho biết, đại đa số khách hàng của ông (là các tập đoàn đa
quốc gia) đều “đặt hàng” AVC tiến hành các hoạt động tiếp thị
số (digital marketing). Ông nhận thấy nhiều công ty truyền
thông khác cũng đang phát triển dịch vụ này.
Theo ông Lukas Mira, Giám đốc hệ thống online của Công ty
Nghiên cứu thị trường Cimigo, người Việt Nam thường lên
mạng để thu thập thông tin, giải trí, truyền thông,

quả mà nhiều site TMĐT đang dùng là công cụ search
marketing (SEO, SEM), quản lý quan hệ khách hàng trên mạng
(online CRM), marketing lan truyền (viral marketing) trên mạng
xã hội/forum, và email marketing.

Bà Trương Tố Linh, Giám đốc kinh doanh và tiếp thị của hai
site TMĐT Vinabook.com và hotdeal.vn cho biết, “mục tiêu
quan trọng nhất trong marketing các website TMĐT là phải dẫn
đến doanh thu. Do đó, phải hết sức chú trọng đến chi phí và hiệu
quả. Đây là điểm khác biệt với các hoạt động marketing thông
thường (có những hoạt động chỉ nhắm đến các mục tiêu tăng
nhận biết thương hiệu, tăng cảm tình từ khách hàng)”.

Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi thành mua hàng (conversion rate) là
một chỉ số rất quan trọng để xem xét, lựa chọn các kênh quảng
bá hiệu quả và loại bỏ các kênh tốn kém mà đem lại ít doanh số.
Chỉ số này cùng với chỉ số lượng người vào website (visit) hay
tỷ lệ người dùng mới (new user) đều có thể đo bằng công cụ đo
lường rất phổ biến mà hoàn toàn miễn phí là Google Analytics.

Theo nghiên cứu mới đây của Cimigo, khoảng 90% người dùng
internet có sử dụng công cụ tìm kiếm (như Google) để tìm thông
tin trên mạng. Vì vậy, các nhà làm marketing cho site TMĐT
khó bỏ qua công cụ search marketing như SEO và SEM, nhằm
tăng lượng truy cập (traffic) vào site và gia tăng cơ hội bán được
hàng.

Bà Trương Tố Linh cho rằng nên kết hợp nhiều công cụ internet
marketing để đạt được hiệu quả cao nhất. Ví dụ, khi làm internet
marketing trên webtretho.com (website hàng đầu về phụ nữ),

dụng những thế mạnh khác của internet marketing (như email
marketing, search marketing, viral marketing trên các diễn đàn
hoặc mạng xã hội), doanh nghiệp tìm kiếm nguồn khách hàng
mới và tăng doanh thu dễ dàng hơn.

Bà Trương Tố Linh cũng bổ sung một cách thức thú vị của
internet marketing: “Nếu có thể, hãy tìm cách lưu lại lịch sử mua
hàng của khách hàng, để từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp và
đúng nhu cầu của khách hàng nhất.

Ví dụ, tại Vinabook.com, khi khách hàng mua loại sách nào sẽ
được hệ thống ghi nhận lại, khi có sách mới cùng thể loại hoặc
cùng tác giả, cùng đề tài, Vinabook sẽ gửi thông tin sách mới
đến đúng những khách hàng đó”. Đây là “chiêu” marketing mà
website mua sắm trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon.com đã
sử dụng rất hiệu quả những năm vừa qua.

Những miền đất hứa

Mạng xã hội như Facebook, Zing Me, hay các forum đông
người truy cập là những site mà những người làm internet
marketing hay “dòm ngó”. Ông Nguyễn Ngọc Hiếu lưu ý,
internet marketing phải tận dụng được “tính kết nối và lan
truyền” của internet.

Ông cũng chia sẻ câu chuyện làm marketing của một nhãn hàng
nội thất trên Facebook: Mỗi tuần, nhãn hàng này sẽ cho đăng
một bức ảnh, sau đó người dùng có thể gửi phản hồi kèm theo
việc “đính” (tag) tên của bạn bè vào phản hồi, từ đó những phản
hồi được “thích” (like) nhiều nhất sẽ nhận được giải thưởng.