Ứng phó tình huống bất ngờ trong
kinh doanh
Điện cúp đột ngột làm hỏng hệ thống máy tính, một cơn bão phá tan nhà
kho, một đám cháy bất ngờ, xe chở hàng gặp tai nạn khiến hàng hóa thất
thoát… đây là việc có thể xảy ra vào một ngày nào đó. Những tình huống
bất ngờ khẩn cấp sẽ cản trở công việc kinh doanh đình trệ công việc trong
nhiều tuần liền khiến bạn mất khách hay tệ hơn là gây thiệt hại tính mạng
con người. Phòng xa không bao giờ là thừa. Một kế hoạch cụ thể giúp bạn
xử lý nhanh nhẹn, kịp thời các tình huống và nhanh chóng trở lại kinh
doanh.
Dự đoán tình huống
Điều đầu tiên bạn nên làm là phân tích những tình huống xấu nhất có thể xảy
ra và những nhiều bạn có thể làm để hạn chế tối thiểu những môi nguy hiểm
đó.
Xác định những mối đe dọa, khó khăn mà việc kinh doanh của bạn phải đối
mặt. Các nguy cơ tiềm ẩn trong nguồn nhân lực, quy trình sản xuất, cơ sở hạ
tầng, danh tiếng…
Các yếu tố tự nhiên, kỹ thuật và con người sẽ luôn luôn thay đổi không
ngừng và tác động đáng kể đến việc kinh doanh. Sự đề phòng và chuẩn bị
trước sẽ giúp doanh nghiệp phục hồi tổn thất nhanh chóng hơn
• Sau khi xác định các mối đe dọa, bước tiếp theo là xếp hạng ưu tiên các
nguy cơ theo mức độ ảnh hưởng của nó với hoạt động của doanh nghiệp. Ví
dụ, kết quả kiểm kê cho thấy thiệt hại từ việc mất mát hàng hóa là 5.000 đô
la mỗi năm, hỏng hóc máy tính gây tốn kém 100 đô la mỗi giờ. Áp dụng
những con số thống kế để ưu tiên đưa ra giải pháp cho những rủi ro. Và bây
giờ bạn có một nguy cơ rủi ro cho mỗi mối đe dọa. Nguy cơ rủi ro càng cao
thì càng tập trung giải quyết sẽ đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

• Một khi bạn xác định mối đe dọa đó là gì, tiếp theo bạn cần đánh giá khả
năng chịu đựng của doanh nghiệp đối với những thiệt hại đó nếu nó xảy ra.
Hệ thống dữ liệu có an toàn trong trường hợp bị cúp điện? Nhân viên của

Cuối cùng, để đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể liên lạc với bạn trong
mọi tình huống, bạn nên chuẩn bị sẵn thông cáo báo chí, email hay bảng chỉ
dẫn đến địa điểm mới, thông tin cho khách hàng cụ thể khi nào công ty/cửa
hàng của bạn sẽ hoạt động trở lại.
Sẵn sàng trong mọi tình huống
Sau khi hoàn thành bản kế hoạch hành động khẩn cấp, thông báo và hướng
dẫn cho toàn bộ nhân viên. Đảm bảo mọi nhân viên hiểu được tình huống
nào là nguy hiểm và nắm được những việc cần làm trong trường hợp khẩn
cấp. Tổ chức cho toàn bộ nhân viên thực tập ứng phó các tình huống khẩn
cấp. Không có kế hoạch nào là hoàn hảo, do đó, tổ chức thực tập sẽ giúp bạn
hoàn thiện hơn những thiếu sót trong bản kế hoạch.
Thông báo kế hoạch phản ứng, thủ tục sơ tán với sở cứu hỏa địa phương,
dịch vụ y tế khẩn cấp và cảnh sát để được hỗ trợ tối đa trong tình huống
khẩn cấp. Đồng thời, các cơ quan có chứ năng sẽ cung cấp nhiều lời khuyên,
kinh nghiệm có giá trị để bạn kết hợp vào kế hoạch của mình.
Bạn cũng cần đào tạo nhân viên để giúp giảm thiểu những ảnh hưởng trong
những tình huống nguy hiểm. Việc huấn luyện này cũng đem đến sự hài
lòng cho nhân viên cũng như nâng cao uy tín kinh doanh. Những kỹ năng
cần đào tạo bao gồm:
• Tắt khẩn cấp các thiết bị, hệ thống đang vận hành trong công ty, nhà xưởng
• Các bước thông báo tình huống khẩn cấp
• Các thủ tục sơ tán
• Cách sử dụng thiết bị chữa cháy
• Sơ cấp cứu
• Hô hấp tim-phổi (CPR)
quản trị rủi ro
Đào tạo các kỹ năng là hoạt động cần thiết và ít tốn kém nhất trong quá trình
chuẩn bị cho các tình huống khần cấp. Quan trọng hơn, trang bị các kiến
thức này sẽ giúp mọi người tự bảo vệ mình, không biến sự cố thành thảm
họa . Phản ứng nhanh nhạy của nhân viên cũng quyết định việc ngừng hoạt