Những bài học không
bao giờ cũ

Đối với lớp doanh nhân trẻ hiện tại, họ có quá nhiều cơ hội để học hỏi, sáng
tạo và thực hiện những ý tưởng kinh doanh của mình. Nhưng đôi khi lại lờ đi
những bài học cũ có giá trị cho hoạt động kinh doanh khó khăn do suy thoái
kinh tế toàn cầu.

Những bài học không bao giờ cũ
Trong một bài viết mà sau đó được xếp trong TOP 100 những bài báo hay
nhất của tạp chí Harvard Business review của th
ế kỉ XX, Theodore Levitt đã
chỉ ra những hạn chế trong cách tiếp cận triết lý kinh doanh hiện đại của
những nhà quản lý.
Thay đổi khách hàng – thay đổi sản phẩm

Các nhà quản lý trẻ tuổi có thể tư duy một cách rất thực tế và đúng tính thị
trường hiện nay rằng, ai có sản phẩm hay chất lượng dịch vụ tốt nhất họ sẽ là
người chiến thắng và như
thế họ đã sa vào lối mòn thông thường mà
Theodore Levitt đã phê phán. Đó chính là việc chú trọng quá mức đến mục
tiêu bán hàng, đến sản phẩm của mình mà không quên mất rằng thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng mới là trọng tâm của hoạt động kinh doanh. Khách hàng
luôn đúng với nhận thức và lựa chọn của mình, đó là một sự thật. Không có
sản phẩm nào hay dịch vụ nào là tốt hơn nhu cầu và túi tiền của khách hàng.
Levitt dẫn ví dụ về Henry Ford, nhiều người cho rằng thành công của Ford
xuất phát từ việc sáng tạo ra dây chuyền sản xuất những chiếc xe hơi với giá
500 USD. Nhưng Levitt cho rằng thành công của Ford không bắt đầu từ dây

Bên cạnh đó tiếp thị nội bộ còn là một kỹ thuật quan trọ
ng trong việc giữ và
phát triển các khách hàng hiện tại - một loại chiến lược quan trọng mà nhiều
doanh nghiệp không chú ý, khi tập trung rất nhiều nguồn lực cho việc tìm
kiếm khách hàng mới. Ví dụ tiêu biểu, giám đốc điều hành của Ikea, ông
Ander Dahlvig, người luôn quan niệm rằng nhân viên của tập đoàn phải biết
được giá trị công việc của mình, họ phải nắm được nguyên tắc đơn giản là
mình đại diện cho đ
iều gì mới giúp người tiêu dùng hiểu rõ giá trị của Ikea và
tìm đến với họ. Kết quả là Ikea đã tăng gấp ba lần về số lượng cửa hàng và
nhân viên chỉ trong 10 năm khi Dahlvig làm giám đốc điều hành. Và quan
trọng hơn là trong thời điểm suy thoái kinh tế, Ikea vẫn lạc quan vào cơ hội vì
họ nắm chắc rằng: Khi người ta kiếm được ít tiền hơn họ sẽ biết Ikea tượng
trư
ng cho cái gì.
Vượt lên dẫn dắt thị trường

Trong rất nhiều trường hợp, đặc biệt là đối với các sản phẩm, dịch vụ mang
tính cách mạng trong tương lai thì không người tiêu dùng nào có thể tưởng
tượng được. Nếu chỉ dựa vào khách hàng thì doanh nghiệp sẽ gặp bất lợi lớn.
Trong nhiều thời điểm nếu giữ nguyên lối mòn kinh doanh hay tiếp thị như
vậy, doanh nghiệp rất khó
để vượt lên trên cuộc cạnh tranh giành thị trường
khốc liệt. Và sự gợi ý của Theodore Levitt là những công ty sáng tạo ra những
cuộc chơi mới và qui định cách thức, luật chơi trên thị trường. Hãy để sự sáng
tạo là cơ sở lợi thế cạnh tranh lâu dài chứ không phải là chạy theo những lề
lối có sẵn của thị trường.
