CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
(Phần 4)
Sự chuyển dịch cơ cấu công nghệ của Nhật Bản trong vài thập kỹ gần đây
thể hiện như sau :
2.3. Chương trình cải tiến chất lượng.

Theo kinh nghiệm của nhiều nước, một chương trình cải tiến
chất lượng thường trãi qua 14 giai đoạn dưới đây:
2.3.1.Giai đoạn 1 : Cam kết của ban giám đốc.
Mục đích : Định rõ vị trí, vai trò của ban giám đốc về chất lượng. Biện
pháp :
- Nhấn mạnh sự cần thiết phải đề phòng sai sót.
- Có chính sách chất lượng cụ thể, rõ ràng
. - Nhìn nhận cải tiến chất lượng là biện pháp thực tế để tăng lãi suất của
xí nghiệp.
2.3.2.Giai đoạn 2 : Nhóm cải tiến chất lượng.
Mục đích : Quản trị chương trình cải tiến chất lượng,
Biện Pháp :
- Triệu tập cán bộ phụ trách các bộ phận để thành lập nhóm cải tiến chất
lượng.
- Thông báo với các thành viên trong nhóm về nội dung và mục đích của
chương trình.
- Xác định vai trò của các thành viên trong việc thực hiện chương trình
cải tiến chất lượng.
- Đề bạt nhóm trưởng.
2.3.3.Giai đoạn 3 : Đo lường chất lượng.
Mục đích : Xác định mức độ đo lường chất lượng, phát hiện những sai sót
về đo lường, hiệu chỉnh và nêu các biện pháp để đo lường chất lượng.
Biện pháp :
- Cần xác định xí nghiệp đang ở trình độ nào về mặt chất lượng. -
Thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt

Biện pháp :
- Làm cho mọi người hiểu rõ khái niệm ZD và những lợi, hại của việc
làm đúng ngay từ đầu.
- Phát hiện những thành viên tích cực ở các bộ phận.
- Kích thích bằìng mọi hình thức để tăng dần số người tự nguyện tham
gia phong trào ZD
- Nghiên cứu và đề xuất chính sách của xí nghiệp về việc đánh giá và
công nhận công lao động của các thành viên trong phong trào ZD.
2.3.8. Giai đoạn 8 : Đào tạo, huấn luyện về chất lượng.
Mục đích : Xác định loại hình đào tạo, huấn luyện cần thiết cho mỗi thành
viên để họ biết phải làm gì và có thể tham gia tích cực vào phong trào cải tiến chất
lượng.
Biện Pháp :
- Việc đào tạo, huấn luyện về chất lượng được thực hiện đối với tất cả
các thành viên, từ cấp cao đến cấp thấp.
- Mỗi giai đoạn của phong trào cải tiến chất lượng có một nội dung
huấn luyện bổ ích và áp dụng ở chính ngay giai đoạn đó.
- Các lớp huấn luyện phải linh hoạt, nhẹ nhàng không chiếm quá
nhiều thời gian tác nghiệp, sản xuất.
2.3.9. Giai đoạn 9 : Ngày làm việc không lỗi – Ngày ZD
Mục đích : Tạo ra một sự kiện để mọi thành viên tự ý thức được những sự
thay đổi về chất lượng đã xảy ra.
Biện pháp :
- Không nên kéo dài quá 1 ngày để tổ chức ngày làm việc không lỗi.
- Ngày làm việc không lỗi phải được tổ chức kỹ càng cả về nội dung
lẫn hình thức.
2.3.10. Giai đoạn 10 : Định ra các mục tiêu.
Mục đích :
Thúc đẩy các cá nhân, các nhóm xác định những mục tiêu cải tiến cho bản
thân họ và cho cả nhóm.

nhau thường xuyên để thảo luận những vấn đề mà ho cùngü quan tâm, trao đổi
kinh nghiệm và rút ra những nhận xét, trở ngại, tìm biện pháp giải quyết.
2.3.14. Giai đoạn 14 : Trở lại điểm xuất phát.
Mục đích : Nhấn mạnh rằng chương trình cải tiến chất lượng thường kéo
dài từ 12 đến 18 tháng. Mỗi đơn vị phải trải qua nhiều chương trình thì nhận thức
và thực hiện về chất lượng mới có nề nếp.
Việc lập lại chương trình khiến cho công tác cải tiến chất lượng sẽ trở
nên thường xuyên, hiện diện mọi nơi, mọi lúc và là một bộ phận không thể thiếu
được trong hoạt động của doanh nghiệp. Nếu chất lượng chưa bám rễ vào doanh
nghiệp thì không bao gió doanh nghiệp đạt được chất lượng cả.