Quản trị chất lượng – Một số vấn đề
quản trị chất lượng (Phần 1)
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
I.ĐỐI TƯ
ỢNG, NHIỆM VỤ, NỘI DUNG MÔN HỌC
1.1 Đối tượng

Đối tượng vật chất của môn học là sản phẩm, hiểu theo nghĩa rộng,
bao gồm những sản phẩm cụ thể thuần vật chất và các dịch vụ.
Dịch vụ bao gồm từ những loại đơn giản có liên quan đến nhu cầu
thiết yếu của con người như ăn, mặc, ở, đi lại, đến các loại dịch vụ liên quan đến
công nghệ sản xuất ra sản phẩm vật chất.
Người ta có thể phân chia làm 4 loại dịch vụ như sau :
- Dịch vụ liên quan đến tài chính, ngân hàng, bảo
hiểm.
- Dịch vụ liên quan đến du lịch, vận chuyển, phát
triển với bên ngoài.
- Dịch vụ liên quan đến đào tạo, huấn luyện, chăm sóc
sức khỏe.
- Dịch vụ liên quan đến công nghệ trí tuệ, ký thuật
cao.
Dịch vụ ngày nay phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng
trong nền kinh tế mỗi nước. Kinh tế xã hội càng phát triển thì cơ cấu giá trị dịch
vụ trong Tổng Sản phẩm quốc gia (GNP) càng cao.
Có thể nói sản phẩm là bất cứ cái gì có thể cống hiến cho thị
trường sự chú ý, sự sử dụng, sự chấp nhânû, nhằm thỏa mãn một nhu cầu, một
ước muốn nào đó và mang lại lợi nhuận.
Một sản phẩm lưu thông trên thị trường, thỏa mãn nhu cầu của người
tiêu dùng thông qua các thuộc tính của nó, bao gồm hai phần :
Phần cứng :
Nói lên công dụng đích thực của sản phẩm, phụ thuộc vào bản chất, cấu tạo

càng phức tạp đòi hỏi sự ra đời một số người chuyên trách về hoạch định và quản
trị chất lượng sản phẩm .
Sự xuất hiện các công ty lớn làm nảy sinh các loại nhân viên
mới như:
-Các chuyên viên kỹ thuật giải quyết các trục trặc về
kỹ thuật
-Các chuyên viên chất lượng phụ trách việc tìm ra
các nguyên nhân hạ thấp chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn hóa, dự báo phế phẩm
và phân tích nguyên nhân hàng hóa bị trả lại. Họ sử dụng thống kê trong kiểm tra
chất lượng sản phẩm .
Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trong giai đoạn nầy
thường được thực hiện chủ yếu trong khâu sản xuất và tập trung vào thành phẩm
nhằm loại bỏ những sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng. Tuy nhiên, thực
tế cho thấy không thể nào kiểm tra được hết một cách chính xác các sản phẩm. Rất
nhiều trường hợp người ta loại bỏ nhầm các sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, mặt
khác, cũng rất nhiều trường hợp, người ta không phát hiện ra các sản phẩm kém
chất lượng và đưa nó ra tiêu thụ ngoài thị trường.