Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế trong nước cùng với xu hướng hội nhập và
toàn cầu hóa hiện nay ngày càng đòi hỏi có sự trao đổi buôn bán, thông
thương và hội nhập giữa các vùng, các quốc gia. Điều đó cũng đặt ra cho mỗi
doanh nghiệp không ít những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết như: làm thế
nào để tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh…
Tùy vào đặc điểm riêng của từng ngành nghề kinh doanh mà mỗi DN đã đặt
ra những mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ khác nhau. Trong thực tế, các
doanh nghiệp sản xuất thì đẩy mạnh sản xuất và tiêu thụ sản phẩm; các doanh
nghiệp thương mại thì phải đẩy mạnh công tác thu mua, phân phối, lưu thông
hàng còn các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải đẩy mạnh việc cung ứng
các loại dịch vụ của mình với chất lượng tốt nhất, giá cả thích hợp nhất, thời
gian phục vụ nhanh nhất để có thể đạt được mức doanh thu và lợi nhuận cao
nhất có thể.
Do vậy để đủ sức đứng vững, phát huy nội lực bản thân và tận dụng tối đa các
cơ hội và hạn chế những thách thức, các doanh nghiệp trong nước bao gồm
công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương cần có những biện pháp nâng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biêt là trong lĩnh vực lữ
hành, không những giúp cho bản thân công ty đứng vững trước những thách
thức, mà còn tận dụng tốt các cơ hội để phát triển bền vững lâu dài.
Từ yêu cầu thực tế nhận thấy rằng cần thiết phải nghiên cứu một cách khoa
học và có hệ thống vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty
TNHH du lịch Hoa Hướng Dương, nên em đã chọn đề tài nghiên cứu: ‘ Nâng cao
hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương ’
• Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở nhận thức lý luận, tiếp cận và đánh
giá khách quan toàn diện thực tế thực trạng kinh doanh lữ hành của
công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương trong thời gian gần đây và
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
1

Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được chính thức thành lập
vào ngày 16/06/2004, với số vốn góp ban đầu là 10.000.000.000. Các
thông tin khái quát về công ty như sau:
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG
- Tên giao dịch: SUN FLOWER TRAVEL COMPANY LIMITED
- Loại hình sở hữu: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên
trở lên.
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 22, phố Ấu Triệu, phường Hàng Trống,
quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
- Điện thoại: 04.38227806
- Email:
- Fax: 04.38227806
Kể từ ngày hoạt động đến nay, công ty luôn không ngừng cải thiện,
nâng cao năng lực chuyên môn cũng như tăng cường đầu tư xây dựng
cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác,
quảng bá hình ảnh của mình.
Với 45 cán bộ, nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm
huyết và nhiều kinh nghiệm, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng
Dương luôn nỗ lực kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các
lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
3
Chuyên đề thực tập
Hoạt động kinh doanh chính của Hoa Hướng Dương là thiết kế và thực
hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị
cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản
phẩm đa dạng.
Hiện nay, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là một trong các
nhà kinh doanh du lịch hàng đầu trên phạm vi Hà Nội, với hệ thống
quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 15 công ty, đại lý du lịch tại các nước

Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những
nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và
được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có
đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.
Tập trung hướng đến cộng đồng: Các sản phẩm du lịch, các hoạt động
của Công ty luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện
với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế –
xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được
sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty.
Tập trung hướng đến nhân viên: Mọi kế hoạch, hành động hướng đến
kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công
ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống
của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh
thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một
cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty.

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương
* Ngành nghề kinh doanh:
- Lữ hành nội địa
- Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế
- Dịch vụ vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách
- Dịch vụ tư vấn, môi giới và xúc tiến thương mại
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng ( Không bao gồm kinh
doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường )
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
5
Chuyên đề thực tập
- Đại lý kinh doanh các thiết bị bưu chính viễn thông, tin học, thiết bị
điện tử điều khiển, thiết bị phát song, linh kiện điện thoại các loại;
- Mua bán hàng điện tử, điện lạnh, máy văn phòng và phụ tùng ô tô,

- Phòng kế toán: 3 nhân viên
- Phòng hành chính nhân sự: 4 nhân viên
- Phòng kinh doanh: 8 nhân viên
- Phòng du lịch: 12 nhân viên
- Đội xe: 6 nhân viên
- Khách sạn: 6 nhân viên
- Nhà hàng: 5 nhân viên
• Mục tiêu của bộ máy nhân sự: Cũng như các công ty hoạt động trong
lĩnh vực du lịch khác, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn
hướng tới xây dựng một bộ máy nhân sự giản đơn, tinh gọn, tránh cồng
kềnh, chức năng nhiệm vụ bị chồng chéo, để đảm bảo yếu tố con người
được tận dụng một cách hiệu quả và năng suất, đem lại những thành
tựu nhất định cho công ty.
• Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy:
- Giám đốc:
+ Chức năng: Quản lý và lãnh đạo chung
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Tổng hợp
PHÓ GIÁM ĐỐC
Hỗ trợ phát triển
Phòng
Kế
Toán
Phòng
HC-NS
Phòng
Kinh
Doanh

ra biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường,
thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho giám
đốc trong quá trình ra quyết định.
- Phòng hành chính nhân sự: là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành
chính và quản trị nhân sự.
+ Chức năng: thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và
quy trình quản lý văn phòng của doanh nghiệp.
+ Nhiệm vụ:
Tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo nhân sự, thực hiện các chế độ
nghỉ hưu, giảm biên chế.
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
8
Chuyên đề thực tập
Theo dõi và phân bổ nhân sự vào các phòng ban một cách hợp lý.
Duy trì đội ngũ lao động đủ, hoạt động có hiệu quả cao.
- Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty, là
cầu nối giữa công ty và khách hàng.
+ Chức năng: thực hiện giao dịch với du khách nhằm thoả mãn nhu cầu
của họ và đem lại lợi nhuận cho công ty.
+ Nhiệm vụ:
Xây dựng kế hoặch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du
lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến, quảng bá, thu hút khách
đến với công ty.
Phối hợp cùng với các phòng ban khác xây dựng các chương trình
du lịch, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của từng khách hàng về mức độ
chất lượng dịch vụ.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong
lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, cùng với

triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các hoạt động đầu vào,
hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang có để tối đa hoá lợi nhuận và
tạo đà phát triển cho những năm tiếp theo.
• Mối quan hệ giữa các bộ phận
Trong bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp nhịp
nhàng giữa các bộ phận, văn hoá doanh nghiệp lành mạnh thì hiệu quả
kinh doanh đều cao. Chính vì thế công ty TNHH Hoa Hướng Dương đã
đưa ra quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:
- Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, giải
quyết mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phận.
- Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đến văn
bản và con người trong công ty, có mối quan hệ chung với các bộ
phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất cả các bộ phận,
chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư vấn cho giám
đốc trong tuyển dụng nhân sự.
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
10
Chuyên đề thực tập
- Phòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chỉ tiêu của tất cả các bộ
phận, quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh lữ hành để thực hiện
các hoạt động thanh toán, quyết toán tour được diễn ra nhanh chóng
và hiệu suất cao.
- Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ trên, phối
hợp chặt chẽ với các bộ phận phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ,
hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho du khách.
1.1.4 Điều kiện kinh doanh
Kinh doanh khách sạn là ngành nghề kinh doanh có điều kiện giám đốc
kinh doanh cũng như cơ sở kinh doanh phải đáp ứng các điều kiện
được quy định tại Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12/6/2006 và
Nghị định số 08/2001/NĐ-CP ngày 22/2/2001 của Chính phủ quy định

nghiệp mình thông qua các chương trình giao lưu văn hóa, giúp các
nhân viên có tiếng nói chung, đồng lòng đồng sức hướng về một
mục tiêu chung là phát triển công ty. Hoa Hướng Dương cũng đang
ra sức khắc phục những mặt hạn chế của mình đó là số người có tầm
nhìn dài hạn và định hướng chung còn ít. Đội ngũ trẻ nên không
tránh khỏi sự thiếu kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing.
Công ty đang cố gắng tìm giải pháp tối ưu để hạn chế những điểm
yếu trong nguồn nhân lực.
• Công nghệ: Ngay thời gian đầu hoạt động kể từ giữa năm 2004,
công ty đã nhanh chóng áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào
trong quá trình kinh doanh. Cán bộ nhân viên được đào tạo thuần
thục về các kỹ năng máy tính và được tạo cơ hội tiếp cận với
Internet. Công ty không ngừng nâng cao hiệu quả giao dịch thông
qua tiện ích của thương mại điện tử: tiết kiệm chi phí và thời gian
thông qua việc ứng dụng các phần mềm để quản lý dữ liệu khách
hàng, xây dựng chương trình du lịch và giải đáp thắc mắc của khách
hàng trực tuyến qua Internet. Hiện nay công ty đang tiến hành xây
dựng chương trình đặt tour trực tuyến và xin đăng ký tham gia vào
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
12
Chuyên đề thực tập
các sàn giao dịch du lịch toàn cầu để có cơ hội mở rộng thị trường
gia ngoài phạm vi quốc gia.
• Cơ sở vật chat kỹ thuật: Công ty TNHH Hoa Hướng Dương đang sở
hữu một tòa nhà 6 tầng, trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho nhu cầu
làm việc của nhân viên. Đồng thời công ty cũng đang sở hữu một
đội xe gồm có 7 chiếc, trong đó 2 xe 45 chỗ, 2 xe 35 chỗ, 1 xe 24
chỗ và 2 xe 16 chỗ chất lượng cao để phục vụ khách du lịch. Ngoài
ra công ty cũng đang quản lý một nhà hàng với diện tích 120 m2
khá hiện đại và tiện nghi.

• Với du lịch:
Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương thành lập văn phòng
du lịch trong một thời gian chưa hẳn đã dài nhưng cũng đủ để tạo dựng tên
tuổi trong lòng những ai quan tâm và đam mê du lịch. Đẩy mạnh lợi thế là
biết kết hợp giữa khách lưu trú tại khách sạn cùng với nhu cầu cần tư vấn, hỗ
trợ dịch vụ du lịch. Khách du lịch của công ty bao gồm lượng khách chọn
khách sạn Hoa Hướng Dương là nơi nghỉ chân đồng thời là các cơ quan, tổ
chức có mối liên hệ với công ty trong và ngoài nước, nhằm tổ chức các tour
trọn gói cho cán bộ công nhân viên. Chính những uy tín trong hợp tác tạo cho
công ty có những đoàn khách lớn.
• Với vận tải
Hoạt động kinh doanh đa lĩnh vực do vậy mảng kinh doanh vận tải là một
mảng không thể thiếu được của công ty. Hoa Hướng Dương thành lập đội ngũ
xe riêng và liên kết thêm với các công ty vận tải ở các tỉnh có ngành du lịch
phát triển, mục đích là phục vụ chu đáo những đoàn khách của khách sạn
hoặc khách lẻ có bao gồm cả khách địa phương khi họ có nhu cầu đi lại. Dịch
vụ cho thuê phương tiện cũng hoạt động rất hiệu quả của công ty nhằm nâng
cao công suất vận hành.
• Với nhà hàng
Công ty có xây dựng một nhà hàng nằm trong khuôn viên khách sạn đồng
thời có mở các chi nhánh mang tên Sunflower trên Hà Nội cũng như các tỉnh
lân cận nhằm thu hút khách lưu trú tại khách sạn cũng như các đoàn khách du
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
14
Chuyên đề thực tập
lịch của các đại lý mà Hoa Hướng Dương hợp tác trong khâu tổ chức tiếp
đón. Ngoài ra nhà hàng còn là nơi tổ chức các buổi tiệc, buổi hội thảo, vừa tạo
thương hiệu cho nhà hàng vừa đem lại lợi nhuận đáng kể.
1.2.2 Sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn Hoa Hướng Dương
* Sản phẩm chính:

* Sản phẩm phụ:
- Dịch vụ giải trí: phục vụ nhu cầu giải trí, giao lưu văn hóa của du khách.
- Dịch vụ du lịch MICE theo yêu cầu: Du lịch hội nghị, hội thảo, tổ chức các
sự kiện văn hóa, kinh tế xã hội, thể thao lớn.
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
16
Chuyên đề thực tập
Chương 2:
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG
TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG

2.1 Thực trạng các lĩnh vực kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn
du lịch Hoa Hướng Dương.
2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng
Dương
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN
STT CHỈ TIÊU MÃ THUYẾT
MINH
NĂM 2009 NĂM 2008
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
TÀI SẢN
A A-TÀI SẢN NGẮN HẠN
(100=110+120+130+140+150)
100 1.484.189.61
8
1.176.666.748
I Tiền và các khoản tương
đương tiền
110 III.01 1.447.070.51
1

B TÀI SẢN DÀI HẠN
(200=210+220+230+240)
200 78.464.919 78.464.919
I Tài sản cố định 210 III.03.04
1 Nguyên giá 211
2 Giá trị hao mòn luỹ kế(*) 212
3 Chi phí xây dựng cơ bản dở
dang
213
II Bất động sản đầu tư 220
1 Nguyên giá 221
2 Giá trị hao mòn luỹ kế(*) 222
III Các khoản đầu tư tài chính dài
hạn
230 III.05
1 Đầu tư tài chính dài hạn 231
2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài
chính dài hạn(*)
239
IV Tài sản dài hạn khác 240 78.464.919 78.464.919
1 Phải thu dài hạn 241
2 Tài sản dài hạn khác 248 78.464.919 78.464.919
3 Dự phòng phải thu dài hạn khó
đòi(*)
249
TỔNG CỘNG TÀI SẢN
(250=100+200)
250 1.562.654.537 1.225.131.667
NGUỒN VỐN
A NỢ PHẢI TRẢ

1.000.000.000
2 Thặng dư vốn cổ phần 412
3 Vốn khác của chủ sở hữu 413
4 Cổ phiếu quỹ(*) 414
5 Chênh lệch tỉ giá hối đoái 415
6 Các quỹ thuộc vốn chủ sở hữu 416
7 Lợi nhuận sau thuế chưa phân
phối
417 562.654.537 262.819.235
II Quỹ khen thưởng phúc lợi 430
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN
(440=300+400)
440 1.562.654.537 1.255.131.667

- Bảng cân đối kế toán được phòng kế toán của công ty TNHH Hoa Hướng
Dương lập theo hình thức cân đối theo hai phần liên tiếp: phần trên là tài sản,
phần dưới là nguồn vốn. Phần tài sản: Phản ánh toàn bộ giá trị tài sản hiện có
tại doanh nghiệp đến cuối kỳ hạch hoán đang tồn tại dưới các hình thức và
trong tất cả các giai đoạn, các khâu của quá trình kinh doanh. Phần nguồn
vốn: phản ánh nguồn hình thành các loại tài sản, các loại vốn kinh doanh của
doanh nghiệp đến cuối kỳ hạch toán, các chỉ tiêu được sắp xếp, phân chia theo
từng nguồn hình thành tài sản của công ty.
- Phân tích bảng cân đối kế toán:
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
19
Chuyên đề thực tập
+ Thứ nhất: Xét tổng tài sản năm 2009( 1.562.654.537) lớn hơn so với năm
2008(1.255.131.667) là 307.522.870, qua đây ta thấy được sự gia tăng về quy
mô kinh doanh, năng lực kinh doanh của công ty.
+ Thứ hai: trong phần nguồn vốn xét nợ phải trả, năm 2009 khoản vay ngắn

cấp dịch vụ
(10=01-02)
10 5.119.047.619 4.704.545.454
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
20
Chuyên đề thực tập
4 Giá vốn hàng bán 11 4.120.605.71
4
4.089.090.909
5 Lợi nhuận gộp về
bán hàng và cung
cấp dịch vụ
(20=10-11)
20 998.441.905 615.454.545
6 Doanh thu hoạt động
tài chính
21
7 Chi phí tài chính 22
- trong đó chi phí lãi
vay
23
8 Chi phí quản lý kinh
doanh
24 582.003.986 250.427.830
9 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh
doanh
(30=20+21-22-24)
30 416.437.919 365.026.715
10 Thu nhập khác 31

khác.Thông qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh để đánh giá xu hướng
phát triển của doanh nghiệp qua các kỳ khác nhau.
+ Thứ nhất ta nhận thấy lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của
năm 2009 (998.441.905) lớn hơn so với năm 2008 (615.454.545) là
382.987.360, hay lợi nhuận gộp năm 2008 bằng 62% so với năm 2009.
+ Thứ hai xét đến các chỉ tiêu phản ánh mức độ sử dụng các khoản chi phí,
kết quả kinh doanh của doanh nghiệp:
Tỷ lệ giá vốn hàng bán trên doanh thu thuần năm 2008, 2009 lần lượt là:
4.089.090.909/4.704.545.454= 87%; 4.120.605.714/5.119.047.619=80,5%.
Qua đây ta thấy trong năm 2008 cứ 100 đồng doanh thu thuần thu được doanh
nghiệp phải bỏ ra 87 đồng giá vốn hang bán. Chỉ tiêu này nhỏ hơn ở năm
2009 là 80 đồng giá vốn hàng bán, thể hiện năm 2009 việc quản lý các khoản
chi phí trong giá vốn hàng bán tốt hơn.
Tỷ lệ chi phí quản lý doanh nghiệp trên doanh thu thuần năm 2008,2009
lần lượt là :
250.427.830/4.704.545.454=5.3%; 582.003.986/5.119.047.619=11.37%
Nhận thấy năm 2009 100 đồng doanh thu thuần doanh nghiệp phải bỏ ra
11.37 đồng chi phí quản lý, cao hơn hẳn so với năm 2008, chứng tỏ hiệu quả
quản lý bị giảm đi.
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
22
Chuyên đề thực tập
Tỷ suất lợi nhuận gộp trên doanh thu thuần của năm 2008,2009 lần lượt là:
615.454.545/4.704.545.454=13.08%; 998.441.905/5.119.047.619=19.5%
Chỉ tiêu này phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, cho thấy năm 2009 cứ
100 đồng đồng doanh thu thuần thu được 19,5 đồng lợi nhuận cao hơn so với
năm 2008 khoảng 6%, thể hiện lợi nhuận công ty thu về của năm sau cao hơn
năm trước.
Tỷ suất lợi nhuận thuần so trên doanh thu thuần của năm 2008,2009 lần
lượt là:

một cách tận tình, chu đáo đã tạo những ấn tượng hết sức tốt đẹp trong lòng du
khách, gây dựng cho Hoa Hướng Dương uy tín và thương hiệu ban đầu.
- Khách sạn hai sao được trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cách tốt
nhât nhu cầu của du khách: cách thức trang trí đậm chất Á Đông, các buồng
đơn, đôi, có đầy đủ các tiện nghi: Ti vi, máy điều hoà, phòng tắm… với chất
lượng cao và nhiều tiện ích, đem lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho du
khách. Ngoài ra khách sạn còn xây dựng khu spa thoả mãn nhu cầu làm đẹp
của du khách, chính yếu tố dịch vụ này mang lại lợi thế cạnh tranh cho khách
sạn trong mối tương quan với các đối thủ cạnh tranh.
- Trong giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế toàn cầu trong năm gần đây
khách sạn cũng không tránh khỏi những tác động mang tính tiêu cực của lạm
phát, giảm chi tiêu của du khách. Cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của các
khách sạn khác trong khu vực Hà Nội cũng như trong phạm vi toàn quốc, Hoa
Hướng Dương phải đối mặt với những những khó khăn:
+ Nửa đầu năm 2009, thị trường khách du lịch giảm sút với tỷ lệ đặt phòng
giảm 20%, còn giá thuê phòng thì hạ 15% so với cùng kì năm 2008, công suất
của khách sạn cũng tụt giảm theo.
+ Trong năm 2009, tỷ lệ đặt phòng từ 77% năm 2008 hạ xuống còn 69% năm 2009.
- Ngoài ra, trong cách tổ chức quản lý vẫn còn một số hạn chế công ty vẫn chưa bố
trí công việc cho nhân viên một cách hợp lý, đặc biệt trong những lần đón tiếp đoàn
khách lớn, một số nhân viên vẫn còn trì trệ trong nhận thức và trong làm việc nên
công việc vẫn chưa đạt tới hiệu quả cao, dẫn đến sự lãng phí.
* Về hoạt động kinh doanh lữ hành:
SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B
24
Chuyên đề thực tập
Trong suốt quá trình thành lập và phát triển, toàn thể cán bộ và nhân viên
công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn tích cực khai thác, thu hút
nhiều nguồn khách quốc tế và trong nước, góp phần phát triển du lịch địa
phương.