LỜI CẢM ƠN!
Trong suốt bốn năm học qua, được sự chỉ bảo nhiệt tình của các thầy cô
giáo trong trường Đại Học Dân lập Đông Đô Hà Nội, em đã tiếp thu được
chút ít những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để hôm nay trở thành một
người tri thức vững vàng và tự tin trong cuộc sống.
Luận văn tốt nghiệp của em tuy chưa phải là tổng kết tất cả những kiến
thức đã được trong suốt bốn năm đại học, nhưng nó là kết quả của một sự nỗ
lực cố gắng của chính bản thân mình. Bên cạnh đó, nhờ có sự giúp đỡ, hỗ trợ
của bố mẹ, của nhà trường cùng các thầy cô và các cô chú, anh chị em Công
ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, nhất là dưới sự hướng dẫn
tận tình của thầy giáo Th.S Nguyễn Quang Vinh em đã hoàn thành được luận
văn tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe đến các thầy cô
giáo.
Chân thành cảm ơn và chúc thành công với tất cả các bạn sinh viên lớp
VH
9
.
Hà Nội, ngày........ tháng...... năm 2008
Sinh viên
Trần Lan Dung
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN!........................................................................................1
MỤC LỤC............................................................................................... 2
MỞ ĐẦU.................................................................................................4
Chương 1:
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM...........................................................6
1.1. SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY..............................................................6
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY...............................................9
KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM.........................................................53
3.1. MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG...............................................................53
3.2. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH........53
3.3. VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG CŨNG NHƯ
TỔ CHỨC CÁN BỘ, NHÂN VIÊN.........................................................54
3.4. TẠO MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP CŨNG NHƯ
VỚI CÁC ĐỐI TÁC KINH DOANH......................................................55
KẾT LUẬN...........................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................58
3
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
MỞ ĐẦU
Cùng với việc gia nhập WTO, nền kinh tế của Việt Nam tăng trưởng
mạnh (2006-2007 có GDP bình quân là 8,4%/năm) theo hướng công nghiệp
hoá - hiện đại hoá đồng thời tăng nhanh vốn đầu tư nước ngoài vào nước ta.
Tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần X vừa qua, Chính phủ đã đề ra định hướng
về phát triển kinh tế, xây dựng cơ cấu ngành trong GDP năm 2010: nông
nghiệp (15-16%), công nghiệp và xây dựng (43-44%), dịch vụ (40-41%). Có
thể nói với chính sách khuyến khích phát triển cơ cấu ngành nghề dịch vụ là
điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước ta khởi sắc. Năm 2008, chúng ta
rất vui mừng đón vị khách quốc tế thứ 4 triệu đến với "Việt Nam - vẻ đẹp tiềm
ẩn". Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế đến
Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2008 ước đạt trên 1,2 triệu lượt (tăng 15,7%
so với cùng kỳ năm 2007). Lượng khách du lịch thuần tuý là trên 772 ngàn
lượt (tăng 12,4% so với cùng kỳ năm 2007). Doanh thu từ hoạt động du lịch
ngày càng lớn, trong quý I/2008 riêng Hà Nội đã đón 330 ngàn lượt khách
quốc tế, doanh thu đạt 5.623 tỷ đồng và thành phố Hồ Chí Minh đón 840 ngàn
lượt khách quốc tế với nguồn doanh thu 6.700 tỷ đồng. Hiện tại, Việt Nam có
10 thị trường khách hàng đứng đầu là: Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật, Đài
Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế
Hải Nam
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần
Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam.
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và thu hút khách
du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam
C. Kết luận
D. Tài liệu tham khảo và phụ lục.
5
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
Chương 1:
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM
1.1. SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY
Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam
Travel là một trong những Công ty hoạt động khá hiệu quả trong mọi lĩnh
vực, đặc biệt là trong hoạt động lữ hành.
Công ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh
nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa
Việt Nam.
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam.
- Tên tiếng Anh: Hai Nam international Travel and Trade Joint Stock
Company.
- Viết tắt: HITT.,JSC
+ Trụ sở chính: Số 108 A5, phố Giảng Võ - Giảng Võ - Ba Đình-Hà Nội
+ Điện thoại: (84-4) 2750366.
+ Fax: (84-4) 8460275
+ Email:
+ Website: www.hainamtravel.com
+ Văn phòng đại diện trên toàn quốc:
+ Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch;
+ Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ tư vấn làm Visa - hộ chiếu.
7
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
+ Kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn (không bao gồm kinh doanh
vũ trường, quán bar, karaoke);
+ Vận tải hàng hoá, vận chuyển khách, dịch vụ cho thuê xe ô tô;
+ Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện.
+ Đào tạo ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp.
- Về thương mại:
+ Dịch vụ quảng cáo thương mại;
+ Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thuỷ lợi;
+ Trang trí nội, ngoại thất công trình;
+ Sản xuất và mua bán vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội ngoại thất;
+ Tư vấn giáo dục, tư vấn du học;
+ Tư vấn cung ứng lao động cho các tổ chức cá nhân trong nước (không
thuộc doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động);
+ Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá;
+ Đầu tư kinh doanh, môi giới bất động sản, địa ốc.
Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và
dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng
và đối tác đánh giá cao về tính chất chuyên nghiệp, năng lực tổ chức, chất
lượng các dịch vụ và các tour du lịch mới lạ hấp dẫn. Công ty chọn hình thức
Cổ phần hoá không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong
toàn bộ Công ty. Đặc biệt các chương trình du lịch lữ hành quốc tế sẽ được
nâng cao hơn về số lượng cũng như chất lượng.
8
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
1.2.1. Sơ đồ tổ chức
Hội đồng quản trị Công ty. Bên cạnh đó, giữa các phòng chuyên môn vẫn có
môi squan hệ phân công công việc và trao đổi, giúp đỡ giữa các bộ phận với
nhau.
Hiện nay Công ty gồm có 21 nhân sự. Cơ cấu phân bổ theo bảng sau:
Số lượng lao động trong Công ty (tính đến 3/2008)
STT Bộ phận
Số
lượng
(người)
Trình độ
văn hoá
Hai
ngoại ngữ
Một
ngoại ngữ
Đại
học
Cao
đẳng
Số
lượng
%
Số
lượng
%
1 Ban Giám đốc 03 03 01 33 02 67
2 Vé, visa, Passort 02 02 02 100
3 Điều hành 03 03 03 100
4 Sales & Marketing 05 05 05 100
5 Hướng dẫn 03 03 02 67 01 33
• ....
1.2.2.2. Nhiệm vụ
Công ty trực tiếp kinh doanh trên các lĩnh vực đã đăng ký nhằm tăng
doanh thu cũng như lợi nhuận cho Công ty. Do vậy nhiệm vụ đặt ra không chỉ
quan trọng đối với riêng Ban Giám đốc Công ty mà còn với tất cả các bộ phận
cấu thành trong Công ty nói chung.
11
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
+ Ban Giám đốc Công ty
Bộ máy cao cấp nhất của Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lý
mọi hoạt động chung của Công ty. Nhiệm vụ hướng dẫn của các bộ phận khác
trong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định của
Công ty và của cơ quan quản lý cấp cao hơn. Chịu trách nhiệm về quản lý tài
chính kế toán và nhân sự của Công ty. Vạch kế hoạch và chỉ đạo mọi hoạt
động kinh doanh của Công ty.
+ Phòng Du lịch
• Bộ phận Điều hành:
- Điều hành Inbound: Bộ phận chuyên sắp xếp, bố trí, tổ chức các dịch
vụ cần thiết cho đoàn khách khi họ đến Việt Nam theo các chương trình mà
khách đã đặt sẵn. Ví dụ: đặt phòng khách sạn; dịch vụ tư vấn thủ tục xuất
nhập cảnh; đặt các bữa ăn; bố trí điểm tham quan, mua sắm, hướng dẫn
viên,...
Giải qyết mọi phát sinh, vấn đề khác xảy ra trong quá trình chương trình
du lịch đang được thực hiện,...
- Điều hành Outbound: Bộ phận chuyên liên hệ, giao dịch với các đối tác
cung cấp Land service tại nước ngoài để sắp xếp, tổ chức các dịch vụ cần thiết
như vận chuyển, ăn nghỉ, hướng dẫn viên, thắng cảnh cho đoàn khách khi họ
đến thăm quan tại nước ngoài theo các chương trình mà khách hàng đã đặt
sẵn. Liên hệ mua vé máy bay, hỗ trợ làm thủ tục xuất nhập cảnh,... cho đoàn
khách.
- Marketing Outbound (marketing, sales, opentour): bộ phận chuyên
trách về khai thác khách trong nước đi du lịch nước ngoài; Bán các sản phẩm
13
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
du lịch nước ngoài của Công ty trực tiếp với khách hàng hoặc qua đại lý, qua
mạng internet; Trao đổi thông tin và giao dịch trực tiếp với khách hàng về các
sản phẩm du lịch của Công ty.
- Marketing nội địa: Lập kế hoạch xúc tiến các chương trình du lịch mới
tới khách hàng, tổ chức quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện truyền
thông: internet, tạp chí, báo, tờ rơi, tờ gấp,... kế hoạch tham dự các buổi họp
báo, tham gia các hội chợ triển lãm hay hội chợ du lịch để quảng bá sản phẩm
du lịch cho doanh nghiệp.
• Bộ phận Hướng dẫn viên:
Là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp, bố trí hướng dẫn viên theo yêu
cầu của Phòng Inbound và Phòng Outbound, Du lịch nội địa khi nhận được
chương trình du lịch.
Bộ phận hướng dẫn trong Công ty Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch
quốc tế Hải Nam luôn được chú trọng bởi họ là những người đại diện cho
Công ty tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, trực tiếp tham gia chuyến đi
và giải quyết những tình huống phát sinh trong chuyến đi của du khách. Họ
còn là những người tiến hành các quảng cáo vu thu thập các thông tin cho
Công ty. Các hoạt động của bộ phận hướng dẫn:
- Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn
viên cho các chương trình du lịch.
- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp
và đội ngũ cộng tác viên. Công ty có những đợt đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡng
nghiệp vụ cho các hướng dẫn viên về trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng
giải quyết nhạy bén trước các tình huống. Hướng dẫn viên được lựa chọn
cũng phải có phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng được yêu cầu của Công ty.
- Phối hợp với các bộ phận trong Công ty để tiến hành công việc một
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
- Visa và Passort: Tư vấn hướng dẫn và hỗ trợ khách làm thủ tục xin cấp
mới, gia hạn hộ chiếu, xin thị thực nhập cảnh vào Việt Nam và các nước khác.
Bộ phận dịch vụ có chức năng tư vấn về phí (phòng, vận chuyển, vé, thị
thực, hộ chiếu,...) và các chính sách thay thế cho phòng hướng dẫn để định giá
phù hợp và ký hợp đồng với khách sạn cho có hiệu quả. Đặt phòng nghỉ, đặt
ăn, ô tô, mua vé tàu, xe, máy bay,... cho các đoàn theo hợp đồng ký kết. Mua
bảo hiểm du lịch và các loại thuốc cần thiết cho đoàn. Thanh lý hợp đồng
phục vụ khách. Chuyển các loại chứng từ và tiền thu được của khách cho
phòng tài vụ Công ty, chịu trách nhiệm lưu giữ chuyển phát công văn. Đáp
ứng nhu cầu của khách về visa, hộ chiếu theo quy định hiện hành.
Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoàn
thiện các quy định hiện hành, đưa hoạt động kinh doanh du lịch ngày càng
phát triển có chiều sâu và hiệu quả. Có thể nói tất cả các hoạt động của bộ
phận dịch vụ thường rất sôi động nhất là vào mùa vụ du lịch.
+ Phòng Kế toán
Phòng kế toán có vai trò rất quan trọng bởi đây là bộ phận chịu trách
nhiệm các vấn đề về tài chính, thu - chi, các hoá đơn chứng từ theo đúng quy
định của Nhà nước cho tất cả bộ phận khác trong Công ty.
Ngoài ra còn chịu trách nhiệm các vấn đề về các vấn đề tài chính phát
sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch (với sự hỗ trợ của các bộ
phận nghiệp vụ khác trong Công ty).
• Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán của Công ty:
Với đặc điểm hoạt động kinh doanh đa dạng và phức tạp, Công ty luôn
coi trọng công tác tổ chức, sắp xếp đội ngũ kế toán phù hợp với chức năng,
nhiệm vụ, phát huy hết vai trò của kế toán nói chung và khả năng của từng
nhân viên kế toán nói riêng.
16
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
Phòng kế toán của Công ty có 2 nhân viên:
Năm
2006
Năm
2007
So sánh
tăng giảm
Số tiền
Tỷ lệ
%
1
Tổng doanh thu 5.465.176 7.914.277 2.449.101 44,81
- Nội địa 2.674.089 3.752.407 1.078.318 40.32
- Inbound 890.081 2.044.035 1.153.954 129,64
- Outbound 1.901.006 2.117.835 216.829 11,40
2 Tổng chi phí 4.086.721 5.982.568 1.895.847 46,39
3 Lợi nhuận trước thuế 1.378.455 1.931.709 553.254 40,13
4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 385.967 540.879 154.912 40,14
5 Lợi nhuận sau thuế 992.488 1.390.830 398.342 40,13
6 Nộp ngân sách 401.887 518.063 116.176 28,90
Thông qua một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
cho thấy: Doanh thu năm 2007 so với năm 2006 tăng 44,81% tương ứng với
mức tăng tuyệt đối là 2.449.101 nghìn đồng. Tổng doanh thu và lợi nhuận
ròng tăng chứng tỏ Công ty hoạt động rất có hiệu quả và đã có chỗ đứng trên
thị trường sau hơn 2 năm kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành.
Từ bảng số liệu ta có thể phân tích một số chỉ tiêu và đưa ra nhận xét
như sau:
18
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
a) Lợi nhuận
Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động sản xuất,
- Thuế thu nhập doanh nghiệp của Công ty trong năm 2006 và 2007 lần
lượt sẽ là: 385.967 nghìn đồng và 540.879 nghìn đồng.
Trên cơ sở đó ta tính được Lợi nhuận sau thuế của Công ty dựa vào một
trong hai công thức sau:
L
ST
= L
TT
- Thuế thu nhập doanh nghiệp
19
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
hoặc:
L
ST
= L
TT
x (1 - Thuế suất thuế thu nhập)
- L
ST
: Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp;
- L
TT
: Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp;
- Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 28%.
Theo bảng ta có:
- L
ST(2006)
= 992.488 nghìn đồng.
- L
ST(2007)
đồng lợi nhuận.
- Chỉ tiêu hiệu quả: phản ánh việc sử dụng các nguồn lực trong kinh
doanh đã đạt được những kết quả về mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
H = (đơn vị: nghìn đồng)
- H: Chỉ tiêu hiệu quả
- TR: Tổng doanh thu
- TC: Tổng chi phí.
Theo bảng số liệu ta tính được:
H
2006
= = 1,337
H
2007
= = 1,322
- Tỷ số này cho biết:
+ Năm 2006 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu được 1,337 đồng doanh thu.
+ Năm 2007 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu được 1,322 đồng doanh thu.
Các chỉ tiêu trên được nhập vào bảng sau:
21
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
Chỉ tiêu hiệu quả và tỷ suất lợi nhuận
Năm
Lợi nhuận
(nghìn đồng)
Hiệu quả
(nghìn đồng)
Tỷ suất lợi nhuận
(%)
2006 1.378.455 1,337 25
2007 1.931.709 1,322 24
công nghiệp phát triển mạnh được lựa chọn để triển khai các chiến lược
marketing. Đây thị trường trọng tâm, Công ty chú trọng đặc biệt tới nguồn
khách là nhân viên trong các xí nghiệp, cơ quan, doanh nghiệp nhà nước và tư
nhân trong địa bàn thành phố Hà Nội, mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận,
tổ chức cho khách lẻ đi các tour ngắn ngày. Bên cạnh du lịch biển và du lịch
nghỉ mát miền núi là loại hình du lịch chủ yếu thì Công ty cũng quan tâm hơn
nữa đến du lịch lễ hội, đặc biệt là dịp trước và sau tết Nguyên Đán như: tổ
23
Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô
chức các tour du lịch tham quan Chùa Hương, Chùa Thầy (Hà Tây), Chùa
Dâu, Chùa Bút Tháp, Chùa Phật Tích (Bắc Ninh),... mới đây là tour tham
quan lễ hội Đền Hùng (Phú Thọ) và lễ hội Phủ Giầy (Nam Định).
* Đối với khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound):
- Thị trường Inbound tại chỗ: Đây là thị trường khách quốc tế đã đến
Việt Nam do các Công ty du lịch bạn khai thác trực tiếp từ nước ngoài vào.
Công ty sẽ ký khai thác phục vụ khách cho các đơn vị bạn. Đây là một cách
thức hợp tác làm ăn chuyên môn hoá theo chiều sâu. Công ty sẽ chịu trách
nhiệm cung ứng các sản phẩm dịch vụ và chương trình du lịch tại 3 miền Bắc
- Trung - Nam.
- Thị trường Inbound gần: Trung Quốc là thị trường khách mà Công ty
chĩa mũi nhọn, tập trung tiếp thị và xúc tiến quan hệ ngay trong giai đoạn
kinh doanh ban đầu. Đây là thị trường mà Công ty có nhiều lợi thế về khai
thác, đặc biệt trong bối cảnh các nước trong khu vực có được quan hệ thương
mại thuận lợi, đề cao vai trò bạn hàng lẫn nhau. Các hợp đồng du lịch với các
đối tác đó đều là quan hệ hợp tác hai chiều, gửi khách và nhận khách của
nhau. Nhờ vậy, Công ty có thể khai thác cả khách Inbound và Outbound ở thị
trường gần này.
- Thị trường Inbound xa: Khách Đức trở thành đối tượng khách chính
của Công ty do có mối quan hệ đối tác thân thiết từ trước. Nhìn chung đây là
mảng thị trường còn khá mới mẻ mà Công ty bước đầu lập mối quan hệ hợp
nhân thành đạt có nhu cầu đi du lịch để thể hiện mình hay để giảm mệt mỏi
25
Copyright: Tài liệu đại học ©