BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
(dành cho doanh nghiệp)
Tên doanh nghiệp được khảo sát:
Địa chỉ:
Tên người cung cấp thông tin: ; chức vụ:
Số điện thoại: Cố định: ; Di động:
Địa chỉ thư điện tử:
I. NHÓM THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP
Câu 1: Doanh nghiệp của bạn thuộc nhóm?
 Doanh nghiệp nhỏ
 Doanh nghiệp vừa
 Doanh nghiệp lớn
Câu 2: Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là gì?
 Nông nghiệp
 Công nghiệp
 Dịch vụ
 Tài chính, ngân hàng
 Bảo hiểm
 Giáo dục, đào tạo
 Khác:
II. NHÓM THÔNG TIN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT)
Câu 3: Doanh nghiệp của bạn có trang bị đủ máy tính cá nhân cho các nhân viên
theo nhu cầu công việc hay không?
 Có
 Không
Câu 4: Doanh nghiệp của bạn có kết nối Internet hay không?
 Có
 Không
Câu 5: Mức độ sử dụng Internet nói chung của doanh nghiệp bạn?
 Hàng ngày

 Thuế
 Hải quan
 Kho bạc
 Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng
 Khiếu nại, tố cáo
 Tư vấn, hỗ trợ pháp lý
 Khác:……………………………………….
IV. NHÓM THÔNG TIN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Câu 11: Xét trên tổng số các liên lạc của doanh nghiệp trong thời gian 1 năm qua
với các CQNN, thì tỷ lệ liên lạc của doanh nghiệp qua mạng Internet thế nào?
 Không thực hiện liên lạc nào qua Internet
 Rất ít lần liên lạc qua Internet
 Một vài lần liên lạc qua Internet
 Đa số các liên lạc qua Internet
 Tất cả các liên lạc qua Internet
Câu 12: Liệt kê lý do chính khiến doanh nghiệp giao tiếp nhiều với CQNN qua
Internet?
 Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm
 Không phải tiếp xúc với CQNN, tránh phiền nhiễu
 Các CQNN có chính sách khuyến khích sử dụng
 Có thể theo dõi được quá trình xử lý hồ sơ và tra cứu kết quả trực tuyến
 Khác:
3
Câu 13: Liệt kê những lý do chính khiến doanh nghiệp giao tiếp ít hoặc không
giao tiếp với CQNN qua Internet?
 Các dịch vụ cung cấp qua Internet nghèo nàn
 Các CQNN chưa có chính sách khuyến khích
 Nhân viên không đủ trình độ sử dụng Internet
 Rất khó tìm các thông tin, dịch vụ mong muốn trên mạng Internet
 Thiếu các thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến

 Rất hài lòng
b) Khả năng dễ dàng tìm kiếm thông tin, bố trí giao diện:
 Rất không hài lòng
 Không hài lòng
 Hài lòng
 Rất hài lòng
c) Tốc độ truy cập thông tin (đọc thông tin, tải các mẫu biểu):
 Rất không hài lòng
 Không hài lòng
 Hài lòng
 Rất hài lòng
d) Mức độ tiện lợi khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến (dễ dàng sử dụng, thông tin
hai chiều cho phép nộp đơn qua mạng, khả năng trợ giúp):
 Rất không hài lòng
 Không hài lòng
 Hài lòng
 Rất hài lòng
đ) Thái độ hỗ trợ, xử lý thủ tục của CQNN qua mạng (độ nhiệt tình của cán bộ
công chức xử lý, thời gian đáp ứng):
 Rất không hài lòng
 Không hài lòng
 Hài lòng
 Rất hài lòng
5
e) Mức độ bảo mật các thông tin riêng của doanh nghiệp trên mạng:
 Rất không hài lòng
 Không hài lòng
 Hài lòng
 Rất hài lòng
g) Sự phối hợp giữa các CQNN, để doanh nghiệp không phải vào nhiều website,

 Khác:…………………………
Câu 20: Trong tương lai doanh nghiệp muốn CQNN cung cấp những dịch vụ
công trực tuyến mức độ cao nào nhất (cho phép nộp hồ sơ qua mạng)?
 Đăng ký kinh doanh
 Thuế
 Hải quan
 Kho bạc
 Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng
 Khiếu nại, tố cáo
 Khác:……………………………………….
Câu 21: Doanh nghiệp có những đề xuất gì với CQNN để có thể sử dụng dịch vụ
công trực tuyến mong muốn như trên?
 Bảo đảm hạ tầng CNTT cho xã hội (hạ tầng mạng viễn thông băng thông
rộng, giá cước hợp lí, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin)
 Hoạt động của CQNN được tin học hóa, sẵn sàng cung cấp dịch vụ công trực
tuyến
 Thái độ của cán bộ công chức được cải thiện khi cung cấp dịch vụ công trực
tuyến
 Có những chính sách khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến
 Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến và tổ chức tập huấn cho doanh
nghiệp hiểu và nhận thức được mức độ tiện lợi, hiệu quả khi tham gia sử dụng dịch vụ
công trực tuyến
 Khác:………………………………………………
7