Mục lục
I. Mở Đầu
II. Nội Dung
1. Tầm quan trọng của đề tài, mục tiêu phương pháp nghiên cứu.
1.1 Tính cấp thiết của đề tài.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.
1.2.1 Mục tiêu chung.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
1.4 Phương pháp nghiên cứu.
1. Nội dung nghiên cứu.
2. Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài.
2.1 Lý luận cơ bản về năng lực giao tiếp đàm phán.
2.2 Vị trí, vai trò tầm quan trọng của năng lực giao tiếp đàm phán đối với ngành Kế toán
QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
2.3 Đặc điểm hoạt động giao tiếp đàm phán của sinh viên ngành Kế toán QTKD trường
Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng.
2.5 Thực tiễn hoạt động giao tiếp của ngành Kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp
Hà Nội.
2.6 Biện pháp khắc phục
3. Phương pháp nghiên cứu.
4. Tóm lược
III. Kết luận
1
I. Phần mở đầu
Chúng ta đã được nghe rất nhiều về vị lãnh tụ Fidel Castro của đất nước Cu Ba, về
chủ tịch nước Mao Trạch Đông của Trung Quốc, vĩ lãnh tụ kính yêu của dân tộc Việt
Nam : Hồ Chí Minh với những đóng góp rất lớn cho đất nước của họ.
Ngày nay chúng ta lại được biết nhiều hơn đến các tỷ phú như Donald Trump,
Billgate, Warren Buffett Carlos Slim Họ giàu có và nổi tiếng bởi tài năng của họ về sự

1.2 Mục tiêu nghiên cứu.
1.2.1 Mục tiêu chung.
Trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng về năng lực giao tiếp của sinh viên ngành Kế
toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội để thấy được những mặt mạnh, mặt
yếu nhằm phát huy những điểm tích cực và đưa ra giải pháp cho những vấn đề còn tồn
tại. Qua đó giúp cho sinh viên có thêm kiến thức cơ bản và cần thiết làm hành trang cho
cuộc sống sau này, phát huy được hết tiềm lực của bản thân và khám phá được những khả
năng của mình phục vụ cho xã hội.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể.
1- Hệ thống hóa các tài liệu, định nghĩa, khái niệm cơ bản về giao tiếp và đàm phán
kinh doanh.
2- Hệ thống hóa được các tiêu chí đánh giá mức độ khả năng giao tiếp đàm phán của
sinh viên nói chung.
3 - Đánh giá được thực trạng nhận thức và sử dụng kiến thức giao tiếp đàm phán của
sinh viên khoa Kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
4- Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức đó.
5- Đưa ra những biện pháp và phương hướng giải quyết nhằm ngày càng nâng cao
năng lực giao tiếp đàm phán kinh doanh của sinh viên ngành Kế toán QTKD.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu.
Tập trung nghiên cứu nhận thức và thực trạng kỹ năng giao tiếp đàm phán kinh
doanh của sinh viên ngành Kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu.
Nghiên cứu trong phạm vi sinh viên trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội, mà chủ
yếu là sinh viên ngành Kế toán QTKD. Có thể tìm hiểu thêm thông tin về sinh viên của
các trường khác.
Nghiên cứu vị trí, vai trò đặc điểm, các yếu tố ảnh hưởng, thực trạng và các giải pháp
cho việc hoàn thiện năng lực giao tiếp đàm phán kinh doanh của sinh viên ngành này.
1.4 Phương pháp nghiên cứu.
Tìm hiểu và thu thập thông tin trong phạm vi là các sinh viên ngành Kế toán QTKD

Mỗi một môi trường khác nhau con người sẽ sử dụng các phương tiên giao tiếp khác
nhau và một phong cách giao tiếp khác nhau, điều đó làm nên sự phong phú trong hoạt
động giao tiếp. Đối với sinh viên thì kỹ năng giao tiếp trong môi trường đại học, cao đẳng
chính là cách ứng xử trên giảng đường, các hoạt động làm thêm, giao tiếp hàng ngày
* Khái niệm về đàm phán.
Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác.
Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và
bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đối kháng.
Francois de Cailere, một nhà đàm phán, thương thuyết nổi tiếng của Pháp ngay từ
năm 1716 đã khẳng định: "Một nhà đàm phán kinh doanh giỏi phải là người mềm dẻo
như ngọn cỏ và cũng phải cứng rắn như một khối đá. Người đó phải có phản xạ ứng xử
nhanh nhậy và phải là người biết lắng nghe, lịch sự và có thể đem lại cảm giác dễ chịu
cho đối tác. Song đồng thời cũng phải biết tranh luận, thuyết phục bằng cách biết hé lộ,
đưa ra những thông tin có vẻ là bí mật đối với người khác.
4
Thông tin
phản hồi
Người gửi
Người
nhận
Người gửi
Người
nhận
Nhà đàm phán giỏi còn phải biết tự chế ngự mình để thông tin có vẻ là bí mật đối với
người khác để tránh bị mắc vào chủ định, thậm chí bẫy của đối tác, tránh buột miệng nói
những lời chưa kịp nghĩ và không bị chi phối bởi định kiến chủ quan.
- Bản chất của đàm phán kinh doanh: Đàm phán kinh doanh luôn lấy lợi ích kinh tế
đạt được là mục đích cơ bản trong đó giá cả của một mặt hàng nào đó chính là hạt nhân
và là mục đích thương mại của cuộc đàm phán đó.
Quá trình đàm phán không đơn thuần chỉ là quá trình trao đổi lợi ích của một cá nhân

2.2.2Vị trí, vai trò tầm quan trọng của năng lực giao tiếp đàm phán đối với ngành
Kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
Đối với sinh viên nói chung, trang bị cho mình một kiến thức giao tiếp đàm phán tốt
chính là hành trang quan trọng bậc nhất cho công cuộc xây dựng cuộc sống sau này. Đó
chính là những kỹ năng trong quan hệ giao tiếp hàng ngày với các đối tượng trong xã hội,
5
trong các cuộc làm ăn, thương thảo.
- Một người có kỹ năng tốt sẽ dễ dàng hơn trong việc chọn lựa con đường đi tốt nhất
cho mình khi ra trường, là người tự tin khi đối đầu với các khó khăn thử thách trong cuộc
sống. Đồng thời đó cũng là con người dễ hòa nhập với cộng đồng, dễ tạo ấn tượng tốt
trong lòng công chúng. Đặc biệt đối với sinh viên ngành Kế toán QTKD thì kỹ năng này
càng được coi trọng hơn.
Theo số liệu thống kê cho thấy 81,5% sinh viên có kỹ năng giao tiếp đàm phán tốt, tích
cực tham gia các hoạt động đoàn thể ngay từ trong trường học sẽ dễ dàng có được cơ hội
làm việc tốt. 18,5% còn lại khó khăn hơn trong việc tìm công việc phù hợp cho mình.
Sinh viên ngành Kế toán QTKD trang bị cho mình kiến thức về giao tiếp trong kinh
doanh là một vấn đề có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, bởi giao tiếp đóng một vai trò rất quan
trọng trong hình thành tính cách con người, là điều kiện để thực hiện các hoạt động trong
sản xuất kinh doanh, là sự hết lòng của các đồng sự tạo ra bầu không khí đoàn kết, cởi
mở là điều quan trọng trong công tác quản trị nhân sự.
Sự thành công của chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào khả năng giao tiếp của bạn. Bởi giao
tiếp là khả năng, kỹ xảo, là nghệ thuật.
- Một người chưa có được những kỹ năng cần thiết cho mình trước khi ra trường
chính là lấy đi của chính mình nhiều hơn cơ hội có được việc làm tốt. Nó cũng thể hiện
một tính cách thiếu hòa đồng, thiếu kỹ năng trong làm việc nhóm , thiếu năng động trong
công việc. Điều này sẽ gây ấn tượng xấu đối với nhà tuyển dụng.
Đặc biệt kĩ năng giao tiếp đàm phán đối với sinh viên ngành Kế toán QTKD lại quan
trọng hơn, bởi vì đây chính kỹ năng cơ bản mà sinh viên học ngành này cần phải có được,
là tiêu chí quan trọng để các nhà tuyển dụng lựa chọn. Là tiêu chí quyết định sự thành
công của một nhà quản trị. Nó được thể hiện ở phong cách làm việc, tư duy lãnh đạo, tổ

- Việc tập hợp sinh viên còn khó khăn, một số người chưa có tinh thần tập thể.
- Việc tiếp xúc, học hỏi kinh nghiệm về các kỹ năng mềm, cứng trong giao tiếp và
đàm phán còn hạn chế, chỉ đến được với một số ít sinh viên.
- Tâm lý ỉ lại, chưa năng động còn tồn tại ở nhiều sinh viên.
- Hoạt động giao tiếp chủ yếu diễn ra trong môi trường quen thuộc, còn hạn chế ở
môi trường lạ.
- Thiếu thoải mái trong các hoạt động giao tiếp đặc biệt là trên giảng đường. Ngại
phát biểu, tiếp xúc.
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng.
Xét những điều kiện khách quan và chủ quan tôi đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng đến
đặc điểm giao tiếp đàm phán của sinh viên ngành kế toán QTKD trường Đại học Nông
Nghiệp Hà Nội như sau.
* Điều kiện khách quan:
- Hệ thống đào tạo cho kỹ năng giao tiếp đàm phán kinh doanh cho sinh viên tuy có
nhưng còn hạn chế, thời lượng đào tạo cho môn học còn ngắn chưa đáp ứng được hết nhu
cầu và các kiến thức cần thiết.
- Nhà trường cũng đã tổ chức nhiều trương trình ngoại khóa cho sinh viên nhằm giúp
sinh viên tự nâng cao năng lực giao tiếp trước tập thể như: các cuộc thi dành cho sinh
viên "tài năng sinh viên" "ngoại khóa giúp sinh viên nâng cao hiệu quả học tập" các buổi
tọa đàm về cơ hội việc làm và các kỹ năng cần thiết cho tìm việc làm. Chương trình đào
tạo cũng góp phần làm tăng kỹ năng giao tiếp đàm phán của sinh viên thông qua hoạt
động thảo luận cho hầu hết các môn học.
- Tuy vậy, do số lượng sinh viên đông cùng với sự thiếu tập trung của sinh viên nên
còn khó quản lý, hoạt động tập thể.
- Truyền thống của trường cũng như những tổ chức giúp đỡ cho sinh viên nâng cao
năng lực giao tiếp kinh doanh ngoài giờ lên lớp còn hạn chế.
- Điều kiện xuất thân chủ yếu là con em từ nông thôn nên các kỹ năng mềm còn hạn
chế.
- Giọng nói mang tính chất địa phương cục bộ.
- Chưa có nhiều điều kiện thực hành kiến thức lý thuyết trong kinh doanh, nên thiếu

- Chịu ảnh hưởng nhiều của môi trường sinh sống.
Dưới đây là bảng điều tra về thực trạng giao tiếp của sinh viên khoa Kế toán QTKD
trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội, giúp chúng ta thấy được phần nào thực trạng hiện
nay, qua đó đề ra những giải pháp khắc phục những hạn chế còn tồn tại.
STT
Tiêu chí đánh giá Kết quả đánh giá
Sinh viên ngành
KT- QTKD
Sinh viên ngành
khác
1 Kỹ năng làm việc nhóm tốt (%)
2 Tần suất hoạt động nhóm (%)
3 Tần suất hoạt động độc lập (%)
4 Nhóm đối tượng giao tiếp thường xuyên
( nhiều nhất)
5 Nhóm đối tượng giao tiếp ưu thích ( nhiều
nhất)
6 Tần suất tích cực tham gia thảo luận.(%)
7 Tần suất tham gia ngoại khóa (%)
8 Số sinh viên làm thêm (%)
9 Số sinh viên tự tin trong giao tiếp (%)
10 Số sinh viên thiếu tự tin trong giao tiếp
(%)
8
11 Tinh thần trách nhiệm trong công việc(%)
12 Tần suất tham gia vào các hoạt động cộng
đồng.(%)
2.6 Biện pháp khắc phục
Dựa trên thực trạng nêu trên ta thấy bên cạnh những mặt tích cực cần phải phát huy
thì vẫn còn tồn tại nhiều điểm yếu cần phải khắc phục nhằm nâng cao năng lực giao tiếp

cho những tồn tại.
4. Tóm lược
Kỹ năng giao tiếp đàm phán là một kỹ năng vô cùng quan trọng không chỉ với sinh
viên ngành kế toán QTKD mà còn đối với tất cả mọi người. Tuy nhiên, là sinh viên học
chuyên ngành này, mỗi sinh viên càng cần phải nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của môn
học và nhưng tác dụng của nó đối với mỗi cá nhân và cộng đồng. Với mục tiêu nghiên
cứu thực trạng tình hình về kỹ năng giao tiêp đàm phán của sinh viên ngành kế toán
9
QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội, chúng ta tìm hiểu những lý luận cơ bản về
giao tiếp và đàm phán, qua đó thấy được tầm quan trọng của việc cần phải hoàn thiện
năng lực giao tiếp đàm phán ngay từ khi còn là sinh viên. Xu hướng phát triển của xã hội
cùng với những nhu cầu của nó ngày càng đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc hoàn thiện kỹ
năng này trong sinh viên.
Để thấy được thực trạng, trước tiên ta cần phải biết được đặc điểm của sinh viên và
những yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên, khách quan và chủ quan. Qua điều tra chọn mẫu
trên một số sinh viên cùng với việc kết hợp sử dụng số liệu thứ cấp sẵn có, đánh giá được
thực trạng kỹ năng của sinh viên, qua đó đề ra những giải pháp giải quyết vấn đề đặt ra.
III. Kết luận
Thực trạng kỹ năng giao tiếp đàm phán của sinh viên chuyên ngành kế toán QTKD
trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội nhìn chung còn chưa cao, mặt tích cực thì ít, hạn
chế thì còn nhiều. Điều này gây rất nhiều khó khăn cho chính sinh viên sau này khi ra
trường. Việc nghiên cứu thực trạng này có ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hướng
lại cho sinh viên, đưa ra những giải pháp giúp đỡ sinh viên từng bước nâng cao năng lực
giao tiếp đàm phán trong kinh doanh. Thấy được tầm quan trọng của kỹ năng này cùng
với những khó khăn cần phải vượt qua để giải quyết vấn đề hiệu quả nhất.
Việc rèn luyện hoàn thiện những kỹ năng này cũng chính là giúp chính bản thân sinh
viên trong việc cải thiện các mối quan hệ, xây dựng những thói quen tốt góp phần xây
dựng cho đất nước.
Thực trạng và giải pháp để nâng cao năng lực giao tiếp kinh doanh của sinh viên ngành
QTKD khoa kế toán QTKD trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội