MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG
MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP

Nhu cầu giao tiếp hiệu quả đòi hỏi các bên liên quan trong giao tiếp phải
chia sẻ và thống nhất các định nghĩa khác nhau và các thông số của
những thông tin đang được trao đổi. Theo Stefano Baldi và Ed Gelbstein
("Jargon, Thủ tục và quy tắc là những rào cản trong giao tiếp hiệu quả ")
: Môi trường là nơi thể hiện năm mối quan hệ giao tiếp: Cộng tác,
thương lượng, cạnh tranh, xung đột và không thừa nhận.

Biểu đồ dưới đây minh hoạ các mối liên kết, các mối quan hệ không ổn
định và cách phát triển các mối quan hệ giao tiếp để từ đó cải thiện hiệu
quả giao tiếp (con đường phát triển tích cực) hoặc đi vào sự sụp đổ hoàn
toàn (con đường phát triển tiêu cực)

Quan hệ không thừa nhận ( Non - recognition):Từ chối tất cả các
quan hệ giao tiếp, trao đổi, không thừa nhận bất cứ quyền trao đổi nào
cho dù đối tượng là ai.

Quan hệ xung đột (Conflictual) là một tình huống mà trong đó các bên
công nhận nhau, nhưng không còn có thể cùng hợp tác để hướng đến kết
quả đôi bên cùng có lợi, thay vào đó là sự lạm dụng bạo lực trong cả lời
nói và vật lý.

Hai loại quan hệ nói trên là những trở ngại cơ bản nhất khi muốn đạt
hiệu quảgiao tiếp. Ba loại quan hệ còn lại tương đối không ổn định lâu
dài, một sự thay đổi trong mối quan hệ có thể xảy ra chỉ do một sự kiện
tương đối nhỏ - thậm chí chỉ cần một từ ngữ không thích hợp ở một thời
điểm nào đó - điều này có thể xảy ra rất nhanh chóng.

Quan hệ hợp tác (Collaborative) nhu cầu và vị trí của tất cả các bên

một mức độ cao, biểu thị một mối quan hệ trưởng thành và ổn định!

Những đường cong biểu hiện sự giảm sút về lòng tin, mà thường không
bù đắp được (irrecoverable), vì điều này ngụ ý sự kết thúc của bất kỳ
quan hệ giao tiếp có ý nghĩa nào.
Bốn phản ứng hoặc các vai trò thường gây khó khăn trong giao tiếp,
cũng như trong các mối quan hệ và công việc, là

1. Người xoa dịu (Placater):
Những người xoa dịu luôn luôn nói một cách thu hút để lấy lòng
(ingratiating), cố gắng làm hài lòng, sẵn sàng xin lỗi và không bao giờ tỏ
thái độ không đồng ý, dù tình huống thế nào đi nữa.
Trong lời nói: Họ luôn đồng ý. Ví dụ: "Bạn muốn là được. Tôi chỉ ở đây
để giúp bạn cảm thấy vui."
Trong bản thân: Họ luôn cho thấy cảm giác bất lực.
Trong nội tâm : Họ luôn cảm thấy: "Tôi cảm thấy vô nghĩa: không có
anh hoặc cô ấy, tôi đã chết. Tôi vô giá trị".

2. Người bảo thủ (Blamer):
Họ là những người bới lông tìm vết, là một nhà độc tài, một ông chủ và
luôn tỏ ra cao ngạo.
Trong công việc: Họ luôn không đồng ý, và nói (hoặc tỏ vẻ): "Bạn
chẳng làm được điều gì đúng cả, chuyện gì xảy ra vậy? Hoặc “Nếu
không phải vì bạn thì mọi cái sẽ trở nên tốt đẹp”. Trong bản thân: Họ
luôn chứng tỏ : "Tôi là ông chủ ở đây."
Trong nội tâm, họ luôn cảm thấy "Tôi cô đơn và không thành công."

3. Người máy móc (Computer):
Họ luôn rất đúng, rất hợp lý, không hề bộc lộ bất kỳ cảm xúc nào. Họ là
những người bình tĩnh, thâm trầm và chọn lọc, và gần như hoàn toàn vô