Tiêu chuẩn đánh giá
năng lực giao tiếp

Năng lực giao tiếp là khả năng giao tiếp có liên quan đến những người khác với độ
chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, chặt chẽ, chuyên môn, hiệu quả và phù hợp. Đó là một
thước đo để xác định mức độ các mục tiêu nào của sự tương tác đang đạt được.
Tuy nhiên, năng lực giao tiếp còn tùy thuộc vào tình huống hay ngữ cảnh mà trong
đó sự tương tác diễn ra. Giao tiếp được coi là thành công đối với một nhóm trong
một tình huống nào đó nhưng nó có thể không được coi là thành công đối với một
nhóm khác nhau trong một tình hình khác. McCroskey ("Tự báo cáo như là một
cách tiếp cận để đo") giải thích rằng: "Phạm vi của năng lực giao tiếp bao gồm cả
kiến thức và kỹ năng học tập, những cái sẵn có, cách họ đã được làm việc trong các
tình huống khác nhau trong quá khứ, và có thể xác định được những thành công có
khả năng xảy ra cao nhất của trong một tình huống nhất định.

Canary và Cody (Giao tiếp giữa các cá nhân với nhau) đã đưa ra sáu tiêu chí để
đánh giá Năng lực giao tiếp. Các tiêu chí bao gồm - khả năng thích ứng, tham gia
đàm thoại, quản lý đàm thoại, đồng cảm, hiệu quả và phù hợp. Các tiêu chí này
được giải thích chi tiết hơn dưới đây:

1. Khả năng thích ứng:
Là khả năng đánh giá tình hình và khi cần thiết thay đổi hành vi, mục tiêu để đáp
ứng nhu cầu của sự tương tác. Nó là tín hiệu cao nhận thức về quan điểm, lợi ích,
mục tiêu và phương pháp giao tiếp của người khác, luôn sẵn sàng để sửa đổi những
hành vi và mục tiêu của chính mình để thích ứng với các tình huống tương tác.
Bằng sự quan tâm theo dõi những gì đang diễn ra trong tình huống giao tiếp, cả hai
bên có thể thay đổi hành vi của mình bằng lời nói hoặc không bằng lời nói (cử chỉ,
hành động, trạng thái, biểu cảm,…) để ăn khớp với nhau nhiều hơn trong quá trình
giao tiếp. Trong sự thay đổi hành hành vi giao tiếp, sự phân cực vào vấn đề cũng
có thể được “khử cực” hoặc "làm mềm" ra. Nó bao gồm sáu yếu tố:
1. Kinh nghiệm xã hội - sự tham gia trong tương tác xã hội khác nhau

Quản lý đàm thoại về bản chất là cách điều chỉnh về sự tương tác của những người
tham gia đàm thoại. Đây là một vấn đề hiểu biết về các quy tắc giao tiếp, trao đổi
với nhau. Các quy tắc giao tiếp cũng giống như hành vi xã hội khác có điều kiện và
đạt được theo cùng một cách. Những quy tắc nào là những quy tắc thủ thuật mà
những người tham gia quản lý đàm thoại cần phải biết tinh ý nắm bắt được?
Wiemann J (Lý giải và thử nghiệm một Mô hình năng lực giao tiếp: Giao tiếp con
người") đề cập đến năm vấn đề phổ biến nhất về năng lực giao tiếp:
1. Trước tiên, ta không thể làm gián đoạn người nói.
2. Thứ hai, một lúc chỉ có một người có thể nói chuyện.
3. Thứ ba, luân phiên thay đổi người nói hoặc trao đổi.
4. Thứ tư, thường xuyên hay tạm dừng lâu dài là không thích hợp.
5. Thứ năm, cả hai bên cần được bảo đảm rằng đang tập trung chú ý hoàn toàn về
nhau.

4. Đồng cảm:
Đồng cảm, theo nghĩa rộng, được xem là một nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với
nhau. Đồng cảm là khả năng để minh chứng sự hiểu biết và sự chia sẻ các ý kiến
trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Nó là một khả năng bẩm sinh của con người cho rằng
khả năng để hiểu được những kinh nghiệm độc đáo của người khác.
• Nó kết nối mọi người với nhau trên một mức độ có ý nghĩa và hoàn thành.
• Nó chứng tỏ thái độ chăm sóc của một người hướng về người khác
• Nó giúp mọi người hiểu nhau tốt hơn.
• Nó thường dẫn đến hội thoại hướng tới các vấn đề tình cảm.
• Nó xây dựng một mối quan hệ cá nhân với những người khác
• Nó giúp giảm bớt những phản ứng với người khác về thái độ hoặc hành vi.
• Nó giúp giảm bớt những thành kiến hoặc giả định tiêu cực về người khác
• Nó mang đến nhiều ý nghĩa, hữu nghị hơn, gần gũi hơn về tình bạn.

5. Hiệu quả:
Hiệu quả đề cập đến mức độ mà những người giao tiếp chia sẻ cùng có ý nghĩa và

đã tạo ra số ước lượng alpha độ tin cậy tốt (trên .85) và đã có những căn cứ vững
chắc. Nó cũng đã được tìm thấy có giá trị đáng kể trong tiên đoán.

Dưới đây là mười hai tình huống mà bạn có thể cần để giao tiếp. Khả năng giao
tiếp hiệu quả của mỗi người khác nhau rất nhiều, và đôi khi cũng cùng một người
nhưng khả năng giao tiếp ở tình huống này lại khác khả năng giao tiếp ở tình
huống khác. Xin cho biết làm thế nào bạn tin rằng bạn có khả năng giao tiếp trong
từng tình huống được mô tả dưới đây. Điền vào khoảng trắng cùng cấp ở bên trái
của mỗi mục ước tính năng lực giao tiếp của bạn.
Chọn 0 = hoàn toàn không đủ năng lực; và 100 = có năng lực.
1. Bạn đang thuyết trình trước một nhóm người lạ.
2. Nói chuyện với một người quen.
3. Thảo luận tại một cuộc họp lớn của bạn bè.
4. Thảo luận trong một nhóm nhỏ của người lạ.
5. Nói chuyện với một người bạn.
6. Thảo luận tại một cuộc họp lớn của người quen.
7. Nói chuyện với một người lạ.
8. Bạn đang thuyết trình trước một nhóm bạn.
9. Thảo luận trong một nhóm nhỏ những người quen.
10. Thảo luận tại một cuộc họp lớn của người lạ.
11. Thảo luận trong một nhóm nhỏ của bạn bè.
12. Bạn đang thuyết trình trước nhóm người quen.
Cho điểm: Để tính toán điểm phụ, thêm tỷ lệ phần trăm cho các mục chỉ định và
chia tổng số bằng các công thức sau.
Công cộng 1 + 8 + 12; chia cho 3.
Hội nghị 3 + 6 + 10; chia cho 3.
Nhóm 4 + 9 + 11; chia cho 3.
Cặp đôi 2 + 5 + 7; chia cho 3.
Người lạ 1 + 4 + 7 + 10; chia cho 4.
Người quen 2 + 6 + 9 + 12; chia cho 4.