bài học khởi nghiệp kinh doanh từ thành công của
Netflix
Posted on thaivinh on August 27, 2010 // Leave Your Comment

Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, ý tưởng về việc cho thuê đĩa DVD qua thư tín
rõ ràng là thiếu thiếu phục và có vẻ như không thể có một tương lai tươi sáng. Song
bất chấp những khó khăn và sự hoài nghi đó, Jim Cook và Suzanne Taylor vẫn kiên
quyết xây dựng Netflix. Và ngày nay Netflix đã trở thành biểu tượng về một cuộc
cách mạng trong ngành công nghiệp cho thuê băng đĩa toàn cầu.
Nhìn lại câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix, chúng ta có thể thấy bốn bài học
kinh doanh nổi bật và thiết yếu cho việc cách tân trong kinh doanh.
1. Đừng để những lời dị nghị đánh đổ bạn
Việc khởi sự kinh doanh đòi hỏi rất kiên nhẫn, suy nghĩ sáng tạo và thái độ “đừng bao
giờ nghĩ rằng bạn sẽ thất bại”. Rất nhiều chủ doanh nghiệp có kinh nghiệm dễ dàng đưa
ra một danh sách dài các lý do giải thích tại sao ý tưởng kinh doanh nào đó của bạn sẽ
không thành công.
Tại sao mọi người sẵn sàng chờ đợi các bộ phim được gửi đến qua đường thư tín trong
khi họ có thể xuống phố ghé vào cửa hàng Blockbuster để mua? Việc gửi các bộ phim
qua đường thư tín có hiệu quả không? Liệu nó có bị vỡ, ăn cắp hay hư hỏng? Để nhìn
thấy những điều tiêu cực thường rất dễ nhưng việc giải quyết tốt các vấn đề khúc mắc thì
mới đòi hỏi các kỹ năng và sự sáng tạo thực thụ.
Netflix vạch ra quá trình xử lý cho từng gói hàng vận chuyển. Cả Jim Cook và Suzanne
Taylor có kiến thức khá tốt về hoạt động dịch vụ bưu chính của Mỹ, sau đó họ biến các
phần mềm và công nghệ của Netflix để có thể tự động thu nhận/đóng gói/vận chuyển và
cuối cùng là kết nối công việc này với trang web giao tiếp với khách hàng.
Netflix đã xác định văn hoá kinh doanh nhờ vào các yếu tố: tốc độ, trọng lượng và cải
thiện quy trình hàng ngày. Nói tóm lại, hãng xác định ra một cách thức để đảm bảo mọi
công việc đều hiệu quả nhất. Rõ ràng nếu Jim Cook và Suzanne Taylor quá để tâm đến
những lời dị nghị và thiếu kiên trì để tìm ra phương thức thay đổi, chắc chắn sẽ không có
Netflix ngày nay.
2. Xây dựng những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

4. Những giải pháp sáng tạo là vô cùng cần thiết
Thật khó để tin nhưng Netflix hoạt động tốt trong 5 năm đầu tiên mà không cần bất cứ
đồng USD nào chi tiêu cho quảng cáo phổ thông. Hãng có hai vũ khí bí mật:
Thứ nhất, Netflix biết cách liên kết với những người xem DVD trong các cộng đồng trên
Internet, các diễn đàn thảo luận trực tuyến,… Khikhai trương trang web, hãng không có
một công bố nào trên các phương tiện truyền thông mà chỉ thông báo trên các diễn đàn
này một cách thân thiện.
Hãng hy vọng rằng sẽ có khoảng 10 đơn đặt hàng trong ngày đầu tiên. Bất ngờ thay, họ
đã có hơn 500 đơn đặt hàng trong ngày đầu tiên, chủ yếu từ các thành viên tại các cộng
đồng và diễn đàn trực tuyến mà Netflix thường xuyên giao tiếp.
Các thành viên này thông báo cho các thành viên khác. Cứ thế, trong vòng 30 ngày sau,
kết quả thật tuyệt vời khi trung bình Netflix nhận được 1.000 đơn đặt hàng/ngày. Con số
này sau 3 tháng là 2.000 đơn đặt hàng/ngày.
Vũ khí then chốt thứ hai của Netflix đó là đảm bảo khuyến mãi “10 đĩa phim miễn phí”
được đặt trong bất cứ đầu DVD nào bán ra bởi ba nhà sản xuất lớn: Panasonic, Sony và
Toshiba. Tính toán sơ bộ, ba nhà sản xuất này chiếm tới 85% thị phần đầu đĩa DVD thế
giới.
Ban đầu, rất khó thuyết phục ba nhà sản xuất lớn này đặt các cuống phiếu khuyến mại
của Netflix vào sản phẩm của họ. May mà vào thời điểm đó, các nhà sản xuất DVD thực
sự lo ngại vướng vào những thất bại như của LaserDisc hay Betamax. Họ hiểu rằng cũng
cần một giải pháp nào đó để khích lệ khách hàng mua sắm. Thế là Netflix được lựa chọn.
Bằng việc đưa ra khuyến mại 10 đĩa phim miễn phí cho các khách hàng khi họ mua một
đầu đĩa DVD mới, Netflix đã thực hiện một bước đi quảng cáo và tiếp thị vô cùng hiệu
quả.
Netflix bắt đầu với mục tiêu nội bộ là trở nên lớn hơn hệ thống cửa hàng băng đĩa
Blockbuster lớn nhất nước Mỹ. Song ngày nay, giá trị thị trường của công ty đã lớn gấp
đôi người khổng lồ bán lẻ phim ảnh Blockbuster. Netflix giờ đây đã có thể kiêu hãnh với
trên bốn triệu khách hàng và giá trị trường lên tới 1,5 tỷ USD. Tám năm tới, Netflix sẽ
vẫn là một công ty trẻ và dự tính dịch vụ của họ mới có chưa đầy 4% hộ gia đình Mỹ sử
dụng.

Thomas cho rằng, câu khẩu hiệu phải có tác dụng như một lời cam kết của doanh nghiệp
về chất lượng sản phẩm, về cung cách phục vụ và chăm sóc khách hàng, cũng như sự nỗ
lực của doanh nghiệp trong việc cải tiến mẫu mã và không ngừng phát triển để đáp ứng
một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Một câu khẩu hiệu thật hay để “khoe” những
gì là hay nhất, tốt nhất về sản phẩm chắc chắn sẽ phản tác dụng, nếu như trên thực tế nó
không phản ánh đúng tình trạng kinh doanh cũng như tiêu chí hoạt động của công ty. Kết
quả là “gậy ông đập lưng ông” và câu khẩu hiệu có thể bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng để
chỉ trích hay châm biếm công ty. Tuy nhiên, chúng ta thấy sự thành công của Nokia được
phản ánh đầy đủ trong câu khẩu hiệu “Kết nối mọi người” mà Thomas Gad là tác giả.
Thomas cũng đồng thời là tác giả của câu khẩu hiệu nổi tiếng “It’s
Scanadinavian” (Phong cách đích thực của Scandinavia ) cho hãng hàng không Đan
Mạch Scanadiavian Airlines System. Ngoài ra, ông còn tham gia vào việc sáng tạo ra các
câu khẩu hiệu dành cho lĩnh vực quản lý nhân sự trong nội bộ công ty. Một câu khẩu hiệu
ngắn gọn, dễ nhớ, phản ánh đúng mục đích, viễn cảnh, tầm nhìn của công ty cũng như
chính sách quản lý, theo Thomas, sẽ giúp các nhân viên hiểu rõ hơn về vị trí, sự đóng góp
cũng như vai trò của từng cá nhân, cũng như của chính mình đối với tập thể.
Để có được những câu khẩu hiệu “để đời” như kiểu “Kết nối mọi người”, Thomas đã
phải làm việc và sáng tạo không ngừng. Theo ông, một khẩu hiệu tốt không phải là khẩu
hiệu kể lể dài dòng hay khó hiểu mà ngược lại, nó phải ngắn gọn, dễ hiểu và tự nhiên.
Theo kinh nghiệm của Thomas, bạn có thể tạo ra một câu khẩu hiệu hay ngay từ bước thử
nghiệm ban đầu, song, cách tốt nhất mà ông thường áp dụng là dành ra một khoảng thời
gian nhất định cho việc tập hợp những ý nghĩ tản mạn của bạn trước đó và suy ngẫm
chúng thật thấu đáo. Hãy thử gạt câu khẩu hiệu sang một bên và không quên nó đi trong
khoảng mươi ngày rồi sau đó quay trở lại để phân tích, mổ xẻ từng khía cạnh của nó. Sau
vài ba lần như vậy, những gì bạn suy tưởng, trăn trở sẽ lắng đọng lại để “kết tủa” thành
một thông điệp hoàn hảo. Tuy nhiên, bạn hãy luôn nhớ một điều là yếu tố quan trọng nhất
trong việc tạo ra một khẩu hiệu ấn tượng chính là sự tập trung vào đặc điểm chính của
sản phẩm hay dịch vụ. Một chuyên gia viết lời quảng cáo phải là người có ý tưởng sáng
tạo, mới lạ và luôn ý thức được điều này.
McDonald’s, Nike với lý thuyết 4D

Nike đã gây được ấn tượng tích cực trong cộng đồng người tiêu dùng trên thế giới. Từ
khía cạnh tinh thần của sản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ rằng, sứ mệnh của Nike là ủng
hộ các cầu thủ, vận động viên cùng tất cả những ai quan tâm đến thể thao.
Theo phân tích của Thomas, Nike là một trong những hãng thể thao tốn ít chi phí nhất
cho việc tạo dựng thương hiệu. Biểu tượng của Nike được thiết kế với chi phí vỏn vẹn có
…25USD! Một cựu vận động viên thể thao đã nghĩ đến việc tạo ra các sản phẩm chuyên
dành cho các cầu thủ, các tay vợt… Anh ta thuê một sinh viên mỹ thuật thiết kế biểu
tượng cho những sản phẩm này. Thế rồi, đôi giày mà anh ta mang được nhiều vận động
viên thể thao yêu thích đến độ họ sẵn sàng bỏ tiền để được sở hữu đôi giày y hệt, với biểu
tượng là một đường cong màu đỏ giống như hình lưỡi liềm.