Ba bài học tình yêu kinh doanh: Làm thế nào đánh
cắp trái tim khách hàng?
Bạn biết rằng mùa lễ Giáng sinh đã đi qua khi trên giá các cửa hàng tràn ngập
những sản phẩm ngày lễ Tình yêu! Những màu hồng, mùa đỏ của các sản phẩm bắt
mắt được bố trí tinh tế cùng nhiều chương trình chăm sóc và chính sách kinh doanh
độc đáo đã thực sự đánh cắp trái tim khách hàng!
Anne Obarski là một chuyên gia về đào tạo kinh doanh và diễn thuyết nổi tiếng
tại Mỹ, chủ sở hữu trang web tư vấn. Trong ngày lễ tình yêu hay một dịp đặc biệt nào
đó, Anne tin rằng đây là ngày để có được những "sự yêu thích" cho khách hàng. Bà
cho biết: "Nếu là một khách hàng, tôi chỉ cần được tặng cho một lo nước hoa hay một
hộp kẹo yêu thích, hoặc làm tôi ngạc nhiên với một bó hoa tôi yêu thích".
Câu nói "Think Outside of the Box" (ngụ ý cách suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn
khổ) có lẽ đã quá quen thuộc. Ở nghĩa đen, luôn có những điều gì đó trong các chiếc
hộp này, cho dù được phủ lớp nhung hay có hình trái tim khiến trí tò mò của chúng ta
gợi mở. Và những bí quyết đánh cắp trái tim khách hàng kiểu như vậy vẫn còn rất
nhiều ở ngoài đó chờ đợi các doanh nghiệp khám phá ra.
Những chiếc hộp (về phương diện nghĩa đen được xem như những hộp quà
tặng) có đủ mọi kích cỡ và hình dáng bên trong, nhưng chúng cần có một điểm chung:
điều gì đó đặc biệt nên ở bên trọng. Là một chuyên gia tư vấn kinh doanh nhiều kinh
nghiệm, Anne mệt mỏi với câu châm ngôn kinh doanh: "Think Outside of the Box".
Bà cho rằng không ít doanh nghiệp ngày nay đã đánh mất sự thấu suốt về "chiếc hộp"
ban đầu giúp đặt nền móng thành công cho kinh doanh của họ.
Những gì khiến nền móng kinh doanh và những trợ giúp hậu phương được
mạnh mẽ? Những điều gì thú vị các doanh nghiệp đặt bên trong "chiếc hộp" đó? Họ
tiếp thị chiếc hộp của mình như thế nào để nó trở thành một trong những niềm yêu
thích của khách hàng khiến họ quay trở lại với doanh nghiệp không chỉ để mua các
mặt hàng cần thiết mà mua cả những mặt hàng mới mà doanh nghiệp giới thiệu?
Như đầu đề một bài hát: "Tình yêu có thể làm được những gì?". Câu trả lời là

hiến và các khách hàng trung thành - những người gọi họ là hãng hàng không "yêu
thích".
Một bài viết về Southwest nói rõ: "Vấn đề cơ bản ở chỗ các nhân viên những
người được đối xử tốt đã cống hiến hết mình cho doanh nghiệp và họ chuyển những
tình cảm tốt đẹp của mình vào một dịch vụ khách hàng tốt".
Trích dẫn yêu thích của Anne liên quan đến Southwest là "Triết lý của hãng
luôn là: Công việc của nhân viên là phục vụ khách hàng và công việc của nhà quản lý
là phục vụ nhân viên".
Đừng mắc sai lầm về nơi mà Southwest đặt các ưu tiên của mình vào đó! Bạn
có thể nói rằng nó ở trong hoạt động kinh doanh của bạn, câu hỏi đặt ra là bạn có theo
sát nó ngày qua ngày?
Bài học tình yêu 2: Tất cả ở thách thức!
Xây dựng tình yêu luôn là thách thức vào mọi thời điểm! Tuy nhiên, việc xây
dựng tình yêu với các nhân viên và khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đẩy xa nhiều
giới hạn! Và nếu bạn cam kết với mục tiêu này, hãy làm những gì có thể để mọi người
(nhân viên lẫn khách hàng) được hạnh phúc nhất.
Southwest cho biết hãng gửi các thiệp chúc mừng sinh nhật, mừng ngày vào
làm tại doanh nghiệp, mừng ngày giáng sinh, tới tất cả trên 30.000 nhân viên của
hãng. Ngoài ra cũng có nhiều cuộc thi khác nhân ngày lễ Halloween, cuộc thi thơ ca,
nấu nướng,
Hãng nhận định công việc này quan trọng đến nỗi phải xây dựng hẳn một ban
chuyên trách về văn hoá doanh nghiệp!! Anne tin rằng sự nhấn mạnh tới tầm quan
trọng của các nhân viên trong Southwest sẽ được truyền sang cách thức các nhân viên
đối xử với hành khách trên mỗi chuyến bay.
Không ai nói rằng việc chăm sóc các nhân viên và khách hàng là dễ dàng. Nó
rất khó, đầy thách thức và mệt mỏi. Tuy nhiên, kết quả là bạn sẽ thấy tên của mình
trong danh sách những doanh nghiệp được yêu thích nhất của khách hàng!

Bài học tình yêu 3: Hãy VUI VẺ!
Anne và chồng đã tổ chức mừng 26 năm kỷ niệm ngày cưới và Anne sẽ nói