CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC
(ORGANIZATIONAL DIAGNOSIS)
MBA 2012
Giảng viên: Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
NỘI DUNG CHÍNH
• Chẩn đoán tổ chức là gì?
• Hai cách tiếp cận trong chẩn đoán: cách
tiếp cận giải quyết vấn đề (problem solving
approach) và cách tiếp cận tích cực
(positive approach)
• Cách tiếp cận tích cực: Phương pháp Khai
thác điểm mạnh (Appreciative Inquiry
method)
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 2
Managing the OD Process

Three basic components of OD programs:
Diagnosis Continuous collection of data
about total system, its
subunits, its processes, and
its culture
Action All activities and interventions
designed to improve the
organization’s functioning
Program
management
All activities designed to
ensure success of the
program

thống lớn
‒ Xác định các yếu tố môi trường tác động
‒ Xác định các tương tác hệ thống
• Phân tích vấn đề
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 6
CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC
• Đầu ra của việc chẩn đoán (outputs): vấn
đề cần cải thiện, điểm yếu cần khắc phục,
điểm mạnh cần phát huy
• Đề xuất căn cứ từ chẩn đoán
‒ Mô hình (model) hay khung hướng dẫn
(framework) thay đổi  giúp có cái nhìn hệ
thống, kiểm tra các tiêu chí thay đổi, bảo đảm
không bị sơ sót
‒ Các can thiệp (interventions) cần thiết để phát
triển tổ chức
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 7
Các vấn đề nghiên cứu trong OCD
liên quan đến chẩn đoán tổ chức
• Sự phát triển của các mô hình chẩn đoán
(development of organizational diagnostic
models);
• Việc lựa chọn quy trình và phương pháp thu
thập thông tin trong chẩn đoán (the choice of
procedures and methods for data collecting in
diagnosis);
• Phương pháp và kỹ thuật xử lý dữ liệu và kết
luận (methods and techniques of data
processing and making conclusions)
(Nguồn: Hayes, 2002).


General
Environment

Industry
Structure Design Components
Organization

Effectiveness

Outputs
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 11
Goal Clarity

Task Group
Structure Functioning

Group Performance
Composition Norms
Mô hình chẩn đoán ở cấp độ nhóm
Inputs Design Components Outputs Organization
Design
• Tất cả cùng tham gia (total
participation), mọi lúc, mọi
nơi
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 13
14
HAI CÁCH TIẾP CẬN TRONG
CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC
• Thuật ngữ hay dùng: sự
thật, điểm mạnh, điều tốt,
tốt hơn, vĩ đại, khả dĩ, tiềm
năng…
• Khai thác điểm mạnh (AI)
• Ý tưởng thay đổi luôn đi từ
dưới lên (bottom-up)
• Giả thiết tổ chức là nguồn
tạo ra năng lực và khả năng
tưởng tượng vô hạn (infinite
capacity and imagination).
Khai thác điểm mạnh
• Thuật ngữ hay dùng: vấn
đề, hiện tượng, nguyên
nhân, giải pháp, kế hoạch
hành động, can thiệp…
• Khắc phục điểm yếu
• Ý tưởng thay đổi đi từ trên
xuống (top-down) hoặc từ
dưới lên (bottom-up).
• Giả thiết tổ chức là tập
hợp các vấn đề cần giải
quyết.

Planning
Organization
Management
Development
Perf.
Mgmt.
Operational Systems
Resource Management
Products & Services
Markets
Accounting:
• Billing
• Payroll
Production:
•Shipping
Marketing:
• Selling
Financial
Resources
Technological and
Physical Resources
Human
Resources
Develop Products (Services)
Define Market Segments and Niche
Tháp
Phát
triển tổ
chức
Diagnosing Organizational Subsystems

• Questionnaires
• Observation of staff meetings and other day-
to-day operations
Intergroup subsystems Q) How does each subsystem see the other?
Q) What problems do the two groups have in
working together?
Q) How can they collaborate to improve
performance of both groups?
• Interviews of each subsystem followed by
‘sharing the data meeting’
• Flowcharting critical processes
• Meetings between both groups
Individuals Q) Do people perform according to organization’s
expectations?
Q) Do they need particular knowledge or skills?
Q) What career development opportunities do
they have/ want/ need?
• Interviews
• Information from diagnostic meetings
• Data available with HR department
Roles Q) Is the role defines adequately?
Q) What is the ‘fit’ between person and role?
Q) Is this the right person for this role?
• Role analysis
• Observations
• Interviews
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 17
Diagnosing Organizational Processes

Organizational

management
Q) Where does conflict exist?
Q) Who are involved parties?
Q) How is it being managed?
• Interviews
• Flowcharting critical processes
• Meetings between both groups
Superior-subordinate
relations
Q) What are the prevailing leadership styles?
Q) What problems arise between superiors and
subordinates?
• Questionnaires
•Interviews
Strategic management
& long range planning
Q) Who is responsible for ‘looking ahead’ and
making long term decisions?
Q) Do they have adequate tools and support?
Q) Have the recent long range decisions been
effective?
• Interviews of key policy makers
• Group discussions
• Examination of historical records
Org diagnosis - Dr. Lan Anh 18
Mô hình chẩn đoán – The Six-Box Model

Leadership
Purposes
Relationships