THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN
TÍCH VÀ BÁO CÁO
(ORGANIZATIONAL ANALYSIS)
MBA 2012
Giảng viên: Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
NỘI DUNG CHÍNH
• Quy trình thu thập thông tin và phân tích
chẩn đoán
• Các phương pháp thu thập thông tin
• Kỹ thuật xử lý số liệu
• Báo cáo chẩn đoán
Data collection and report - Dr. Lan Anh 2
QUY TRÌNH thu thập thông tin và
phản hồi
Data collection and report - Dr. Lan Anh 3
Hoạch
định thu
thập dữ
liệu
Thu thập
dữ liệu
Phân tích
dữ liệu
Báo cáo
phản hồi
Tiếp tục
theo dõi
Các hoạt động cơ bản
(Nguồn: Nadler, Feedback and Organization development, 1977)

conferences)
Data collection and report - Dr. Lan Anh 7
Thảo luận: Ưu và nhược điểm của các
phương pháp thu thập thông tin?
Data collection and report - Dr. Lan Anh 8
Ví dụ: Khảo sát quan điểm nhân viên
• WHAT: Employee opinions about…
– Job satisfaction (i.e. what are employees’ satisfiers?
Working motivations?)  Employee satisfaction index
– Job dissatisfaction (i.e. What are the employees’
dissatisfies? Reasons for their leaving? Exit interview)
– Employee engagement, Employee involvement
– Employees’ organizational commitment
– Employee stress
– Employee values and organizational culture
– Leadership styles
– Social responsibility
– Organizational Citizenship Behavior (OCB)
– …
Data collection and report - Dr. Lan Anh 9
Các loại khảo sát nhân viên
• Khảo sát định lượng: để đo lường những
vấn đề/yếu tố cụ thể
– Phương pháp: questionnaires, data tracking
– Phân loại: Khảo sát thái độ (Attitude survey),
khảo sát dữ liệu cứng (hard data survey)
• Khảo sát định tính: để phát hiện những vấn
đề/yếu tố cụ thể
– Phương pháp: interviews, focus group, action
research