TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài: Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn và tiến
hành mua 1 sản phẩm thông qua website này
GVHD :
Nhóm :
Lớp :
Hà Nội, tháng 4 năm 2014
1
Mục Lục
2
Lời mở đầu
Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của công nghệ
thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại
điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ,
thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại
điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn
sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy, các công ty
luôn tìm cách áp dụng thương mại điện vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để
nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện
các giao dịch điện tử
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những
phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt thì các mô hình kinh
doanh mới như mua hàng đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các
công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt – đó chính là mô hình
Groupon. Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn,
Vndoan.vn Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam với lợi thế là tìm được nguồn cung
cấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khai

4
Với các doanh nghiệp, Cucre.vn đem đến cho họ những khách hàng mới và tiềm năng,
tăng doanh thu nhanh chóng. Giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tới khách
hàng một cách dễ dàng, hiệu quả, an toàn và không tốn quá nhiều chi phí như các hình
thức quảng cáo thông thường.
Cơ cấu tổ chức và các bộ phận phòng ban của Cucre.vn.
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của Cucre.vn
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Công ty CP Vật giá Việt Nam)
II, Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn:
1, Khái niệm mô hình kinh doanh trong TMĐT:
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp
đã khai thác và tậm dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web.
B2C (Business – to – Consumer) là việc kinh doanh TMĐT giữa hai nhóm đối tượng
trong đó người bán là doanh nghiệp và người mua là cá nhân.
Khái niệm bán lẻ điện tử được sử dụng phổ biến và bao hàm tất cả các hoạt động
thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng, đó là: Bán lẻ điện tử
là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu
dùng cá nhân và hộ gia đình. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch
trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được
5
Quản lý
website
Bộ phận kinh
doanh
Bộ phận chăm
sóc khách hàng
Kho hàngBộ phận kế
toán
Bộ phận
Marketing

kết hợp đồng. Còn trong thương mại điện tử các bên không phải gặp gỡ nhau trực tiếp
mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng. Để làm được điều này các bên
phải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hay hệ thống thông tin của các giải pháp
tìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet để tìm hiểu thông tin về nhau từ
đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng.
6
Và cucre.vn chính là một trong những website hoạt động theo hình thức bán lẻ
điện tử B2C này!
2, Các nhân tố trong mô hình kinh doanh của Cucre.vn:
2.1, Mục tiêu giá trị:
Mục tiêu của Cucre.vn là xây dựng một website khuyến mại trực tuyến uy tín, là cầu
nối giữa người mua và người bán và là nơi cung cấp nhiều loại hàng hóa, dịch vụ chất
lượng với giá rẻ. Đặc biệt, đến với Cucre.vn người tiêu dùng có thể mua được hàng
hóa, dịch vụ chất lượng với mức giá ưu đãi nhất.
- Mục tiêu định tính
Cucre.vn mong muốn trở thành Cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thị trường Việt
Nam cung cấp đủ mọi chủng loại hàng hóa cần thiết cho cuộc sống hàng ngày như:
Thời trang, Đồ gia dụng, Đồ dùng dành cho Mẹ và Bé, Công nghệ, Dịch vụ, Mỹ phẩm
và các sản phẩm thiết thực khác với mức giá vô cùng ưu đãi – giảm giá lên tới 90% tới
mọi đối tượng trên khắp đất nước Việt Nam. Cucre.vn chính là giải pháp mua sắm hàng
hoá cần thiết tiện lợi nhất dành cho mọi người.
- Mục tiêu định lượng:
Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu là thu hút khách hàng truy cập thường xuyên
vào website, yêu cầu cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ. Theo thống kê của
Alexa.com, một đơn vị uy tín trong xếp thứ hạng các website trên thế giới, cucre.vn có
lượng truy cập đứng thứ 50117 trên thế giới và 193 tại Việt Nam, so với các website có
mô hình tương tự thì đúng thứ 6 và khoảng cách khá xa. Không những thế, lượng
người truy cập vào website lại không ổn đinh, khách hàng theo dõi không lâu, chỉ xấp
xỉ 5 phúy và có xu hướng giảm xuống. Do đó, doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu cụ thể
và có những biện pháp tích cực để cải thiện tình hình này. Cụ thể là, số lượng khách

2.3, Cơ hội thị trường:
Cơ hội thị trường là sự xuất hiện của các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cách
đồng thời tại một thời điểm nhất định, sao cho việc tận dụng yếu tốt đó giúp cho
doanh nghiệp có được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị phần
tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững.
Thị trường của cucre.vn là thị trường bán lẻ trực tuyến B2C với các yếu tố thuận lợi
của cucre hiện có như:
- Nhu cầu khách hàng mua hàng trực tuyến đông đảo và ngày càng gia tăng.
- Website cucre.vn đã trở thành một website được nhiều khách hàng biết đến với
1 website TMĐT có mức giá ưu đãi nhất cùng với thông tin hình ảnh sản phẩm,
mua bán trao đổi cũng như thanh toán trực tuyến thuận tiện nhanh. Bên cạnh đó
công ty đã thực hiện các ứng dụng giải pháp cho xúc tiến điện tử như: email
marketing, quảng cáo banner, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm search enginer
như google, yahoo…, đồng thời đặt các liên kết ở các trang web nổi tiếng…
8
- Với số lượng sản phẩm lớn, đa dạng, đầy đủ chủng loại đáp ứng các nhu cầu
khác nhau của khách hàng cùng với dịch vụ giao hàng tận nơi.
- Các hình thức thanh toán nhanh gọn, dễ dàng, tạo thuận lợi cho khác hàng như:
thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim, Internet/Mobile Banking, ATM online,
thanh toán tại cây ATM, quầy hàng Cucre, quầy ngân hàng, thẻ tín dụng và tại
nhà.
2.4, Chiến lược thị trường:
Chiến lược thị trường là doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựa
trên tình hình kinh doanh hiện tại, những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp
(nhân lực, vật lực, tài lực) và những dự báo về sự thay đổi của thị trường trong thời
gian dài.
Theo điều tra khảo sát thì có 35% khách hàng biết tới website do thói quen lướt web và
tìm kiếm thông tin trên website, tiếp đến là những khách hàng biết tới cucre.vn khi tìm
kiếm sản phẩm dịch vụ trẹ các trang tìm kiếm (như: Google.com). Bên cạnh đó khách
hàng biết tới website qua các diễn dàn, forum, mạng xã hội (như Facebook.com…).

có giao diện được thiết kế trẻ trung, thân thiện và dễ sử dụng, màu sắc hàu hòa, trang
nhã làm nổi bật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mà Cucre.vn cung cấp.
Qua khảo sát của công ty nhận thấy có đến 50% số khách được hỏi truy cập website
mỗi ngày, 20% được hỏi truy cập ít nhất 1 lần/tuần, những con số thống kê này cho
thấy sự nhận biết của người tiêu dùng về website cũng như sự hài lòng của khách hàng
khi truy cập website để mua sản phẩm, dịch vụ.
 Các sự kiện trực tuyến
Trên trang chủ của Cucre.vn thường xuyên đặt các banner quảng cáo các chương trình,
sự kiện mà Cực rẻ tổ chức, ví dụ: chương trình chi ân khách hàng nhân ngày 14/2 hay
ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, hay tích lũy 10% giá trị đơn hàng với khách hàng thanh toán
qua cổng thanh toán điện tử Baokim.vn…
 Marketing điện tử trực tiếp.
Áp dụng đầy đủ các chiến lược xúc tiến tới khách hàng, Cucre.vn đương nhiên không
bỏ qua hoạt động truyền thông trực tiếp này tới khách hàng của mình. Cụ thể:
 Email Marketing
Cucre.vn sử dụng email khách hàng đăng ký trên tài khoản trên website từ đó gửi tới
khách hàng thông tin về sản phẩm mới. Dù là hình thức truyền thông trực tiếp, chi phí
chỉ tốn 1 đồng/ 1 lượt khách hàng nhưng lại đem lại hiệu quả không cao do công ty
phải gửi tới số lượng lớn khách hàng và nhiều khi là không hữu ích với người dùng,
trong khi đó các nhà cung cấp dịch vụ yahoo Việt Nam, email… không phân loại hết
thư và dạng mail này của công ty thường bị đẩy xuống thùng thư rác, spam không làm
10
gia tăng hình ảnh thương hiệu, quảng bá cho website mà còn gây phản cảm, ấn tượng
xấu đối với người dùng.
 SMS
Việc gửi SMS tới khách hàng gây khó khăn cho công ty là đối tượng tiếp nhận thông
tin lớn không tập trung vào các khách hàng mục tiêu hay tiềm năng nhưng nó mang lại
lợi ích cho việc quảng bá hình ảnh công ty tới 1 lượng lớn đối tượng. Bên cạnh đó, việc
gửi SMS giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại… bị báo đài đưa tin như 1 loại
spam làm cho người dùng khó chịu với loại tin nhắn này.

Với các doanh nghiệp, Cucre.vn đem đến cho họ những khách hàng mới và tiềm năng,
tăng doanh thu nhanh chóng. Giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tới khách
hàng một cách dễ dàng, hiệu quả, an toàn và không tốn quá nhiều chi phí như các hình
thức quảng cáo thông thường.
Theo thống kê của Alexa xếp hạng thì năm 2013 Cucre.vn đứng thứ 21,882 trên toàn
cầu. Tại Việt Nam Cucre.vn đã đạt thứ hạng thứ 151 trong số các lưu lượng truy cập
của người dùng tại Việt Nam, nơi ước tính 95% khách hàng của website chiếm đa số.
theo thống kê có khoảng 708 site được liên kết với Cucre.vn.
12
13
Hình 3.7. Xếp hạng của Cucre.vn trên Alexa.com
(Nguồn: />2.7, Sự phát triển của tổ chức:
Mọi doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp mới, cần có một hệ thống tổ chức đảm
bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức và các bộ phận phòng ban của Cucre.vn.
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của Cucre.vn
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Công ty CP Vật giá Việt Nam)
14
Quản lý
website
Bộ phận kinh
doanh
Bộ phận chăm
sóc khách hàng
Kho hàngBộ phận kế
toán
Bộ phận
Marketing
2.8, Đội ngũ quản trị:
Nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng các

Với các doanh nghiệp, Cucre.vn đem đến cho họ những khách hàng mới và tiềm năng,
tăng doanh thu nhanh chóng. Giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tới khách
hàng một cách dễ dàng, hiệu quả, an toàn và không tốn quá nhiều chi phí như các hình
thức quảng cáo thông thường.
Ngay từ slogan của công ty chúng ta cũng thấy được điều đó “Cucre.vn – Luôn luôn
giá rẻ”. Công ty đã khẳng định thế mạnh đó của mình một cách chắc chắn, điều đó
cũng đã được công nhận từ phía rất nhiều khách hàng. Đến với cucre.vn các bạn luôn
luôn được mua các sản phẩm giá rẻ hơn rất nhiều so với nhiều nơi khác. Đây chính là
điểm thu hút người tiêu dùng mua hàng tại website này. Bên cạnh đó thương hiệu, uy
tín và đội ngũ nhân viên, nhà cung ứng tin cậy cũng là những nhân tố tạo chỗ đứng cho
cucre.vn trong lòng người têu dùng, cũng như vị thế nhất định trong các website
groupon.
Để mua được sản phấm/dịch vụ có giá Cực rẻ như vậy, bạn có thể sử dụng một trong
hai cách sau:
Cách 1: Đăng ký thành viên Cucre.vn để mua trực tuyến. Qua hình thức này, Cực Rẻ
có thể kết nối tạo nên một nhóm mua đủ lớn để cùng bạn mua giá cực rẻ.
Cách 2: Gọi điện trực tiếp tới số điện thoại Hotline của Cực Rẻ khi bạn đã có số người
đạt mức tối thiểu (ví dụ khi muốn tổ chức lễ kỷ niệm, sinh nhật, họp lớp ) trước khi
thời gian gói sản phẩm/dịch vụ đó kết thúc.
Với doanh nghiệp, Cực Rẻ đem đến cho bạn những khách hàng mới và những khách
hàng tiềm năng. Điều đó giúp bạn tăng doanh thu nhanh chóng dù bán với giá rẻ hơn
so với giá niêm yết. Đồng thời, việc “phá giá” sẽ giúp các doanh nghiệp quảng bá
16
thương hiệu tới khách hàng một cách dễ dàng, hiệu quả và không tốn quá nhiều chi phí
như các hình thức quảng cáo thông thường.
Nhưng hiện nay Cưc rẻ vẫn còn những hạn chế cần khắc phục:
Công ty chủ yếu thực hiện việc phân phối trực tuyến song việc phân phối chưa thực sự
đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi thời gian phân phối vẫn bị chậm trễ, cách thức
thanh toán còn chưa thực sự hoàn thiện nên gây sự ngại cho khách hàng đồng thời việc
bán hàng trực tiếp ở các đại lý chưa thực sự hiệu quả khi mà đại lý chưa phân phối đều

dùng về TMĐT, về hoạt động mua bán hàng theo nhóm mà Cucre.vn đang triển khai.
Bởi vì, tuy số lượng người sử dụng Internet ga tăng nhưng người dân chưa có thói quen
mua hàng trực tuyến, không có niềm tin với với các doanh nghiệp TMĐT. Vì vậy, các
doanh nghiệp phải đặc biệt chú trọng vấn đề tạo niềm tin để khách hàng có thể tin
tưởng mà sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của website.
18
Kết luận
Cucre.vn là một dự án được thành lập vào năm 2010 tuy nhiên có những thành công
nhất định, quy mô ngày càng được mở rộng, chất lượng cũng dần được hoàn thiện và
website ngày càng trở thành địa chỉ tin cậy để mua sắm của mọi người, với tiêu chí
ngày càng phát triển trên thị trường bán lẻ điện tử.
Website cucre.vn đã trở thành một website được nhiều khách hàng biết đến với 1
website TMĐT có mức giá ưu đãi nhất cùng với thông tin hình ảnh sản phẩm, mua bán
trao đổi cũng như thanh toán trực tuyến thuận tiện nhanh. Bên cạnh đó công ty đã thực
hiện các ứng dụng giải pháp cho xúc tiến điện tử như: email marketing, quảng cáo
banner, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm search enginer như google, yahoo…, đồng
thời đặt các liên kết ở các trang web nổi tiếng…
Bên cạnh đó thương hiệu, uy tín và đội ngũ nhân viên, nhà cung ứng tin cậy cũng là
những nhân tố tạo chỗ đứng cho cucre.vn trong lòng người têu dùng, cũng như vị thế
nhất định trong các website groupon.
Tuy còn những hạn chế nhất định trong các chính sách chăm sóc khách hàng như sự
chậm trễ trong vận chuyển hay trong bộ phận quản lý nhưng không thể ngăn cản thực
tế rằng Cực rẻ sẽ có thể phát triển mạnh mẽ theo luồng sóng phát triển không ngừng
của thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Và cucre.vn sẽ là website
bán lẻ điện tử hàng đầu Việt Nam.
19
Danh mục tài liệu tham khảo:
- Bài tập tình huống và hướng dẫn ôn tập học phần thương mại điện tử căn bản –
trường đại học thương mại
-