Những tố chất của nhà
lãnh đạo giỏi - Phần 1

PHẦN 1: XEM TRỌNG KHÁCH HÀNG VỚI CÁCH TIẾP CẬN
"TỪ NGOÀI VÀO TRONG"
Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luật kinh doanh
trên đất Mỹ. Thế nhưng trong sự đổi thay ấy, người ta vẫn nhận thấy
nhiều điểm tương đồng giữa các tỷ phú Michael Dell, Jack Welch, Lou
Gerstner, Andy Grove, Bill Gates, Herb Kelleher và Sam Walton*.

Những Tổng giám đốc giỏi thường xuất phát từ quan điểm thị trường.
Họ thường chọn cách tiếp cận "từ ngoài vào trong”. Họ thường lấy xuất
phát điểm là thị trường, sau đó quay trở lại thiết lập cơ cấu tổ chức nhằm
đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. Điều đó có nghĩa là họ lấy
khách hàng làm trọng tâm để định hướng sản phẩm. Điển hình nhất là
trường hợp của Dell Computer. Công ty này luôn đặt khách hàng ở vị trí
trung tâm trong mọi hoạt động của mình.

Chính mô hình mà Michael Dell thiết lập, dù ông nhận xét là chẳng có gì
đặc biệt, đã tạo ra nét độc đáo riêng giúp công ty Dell trở thành một tổ
chức trị giá hơn 30 tỷ đôla. Theo Michael Dell, " Việc luôn nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng là một trong những thuộc tính cơ bản nhất
của chúng tôi". Khó có tập đoàn nào quan tâm và lấy khách hàng làm
trung tâm như tập đoàn Dell, khi mỗi sản phẩm đều được sản xuất theo
đơn đặt hàng, và công ty được cơ cấu theo từng đối tượng hoặc từng
nhóm khách hàng.

David Glass, người từng làm việc cùng Sam Walton trong nhiều năm và
sau đó kế tục Sam trở thành Chủ tịch của Wal-Mart có quan điểm thành
công khác với Dell. Ông cho biết một trong những lý do giúp cho Wal-
Mart thành công hơn các công ty khác là nhờ cam kết rất táo bạo của

phần đáng kể trong quỹ thời gian của mình để tiếp xúc và nói chuyện với
khách hàng (có người đã dành đến 50% quỹ thời gian). Sam Walton có
một nhận xét rất hay rằng: "Chúng ta chỉ có một ông chủ duy nhất, đó
chính là khách hàng. Ông chủ đó có thể sa thải tất cả mọi người từ Chủ
tịch công ty trở xuống chỉ bằng một hành động đơn giản là đem tiền đi
tiêu ở nơi khác".

Ghi chú:
• Michael Dell - Người sáng lập kiêm Tổng giám đốc tập đoàn Dell
Computer.
• Jack Welch - Cựu Tổng giám đốc General Electric.
• Lou Gerstner - Cựu Tổng giám đốc IBM.
• Andy Grove - Đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc In*****
• Bill Gates - Đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Microsoft.
• Herb Kelleher - Người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của
Southwest Airlines.
• Sam Walton - Người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Wal-Mart.

Xem tiếp Phần 2: Khả năng truyền tải nhiệt huyết
Nguồn: Alpha books