LOGO
Thực trạng áp dụng Six Sigma tại
ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Nguyễn Vạn An Nguyễn Thị Ngọc Diễm
Bùi Lê Hoàng Đỗ Hoàng Lâm
Võ Ngọc Sơn Hoàng Đào Phương Thảo
Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Thị Thanh Thùy
Bùi Quốc Vũ
NHÓM 3
www.themegallery.com
Company Logo
Nội dung chính
Tổng quan về 6 sigma
1
Tiến trình thực hiện 6 sigma2
Thực trạng thực hiện 6 sigma tại
TECHCOM
3
www.themegallery.com
Khái quát về 6 sigma
1. Định nghĩa

Là 1 hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm
giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi
triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo
nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh.

Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình mang tên DMAIC:
 Define (Xác Định)
 Measure (Đo Lường)
 Analyze (Phân Tích)

Quản lý chủ động đầy trách nhiệm trong việc tập trung ngăn
ngừa sai sót, cải tiến liên tục và không ngừng vươn tới sự hoàn hảo

Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức

Thiết lập những mục tiêu rất cao
Company Logo
www.themegallery.com
Mục đích, ý nghĩa và lợi ích

Mục đích của six sigma
Cải tiến năng lực quá trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao
sự hài lòng của khách hàng.
Giảm bớt thời gian chu kỳ.
Giảm bớt sai hỏng.

Ý nghĩa
6 Sigma cung cấp những phương pháp và kỹ năng cần thiết giúp doanh
nghiệp thành công hơn
6sigma có ý nghĩa quan trong đối vơi các doanh nghiệp trong ngành dịch
vụ với mục tiêu tăng thỏa mãn khách hàng.

Lợi ích
Giảm chi phí sản xuất
Giảm chi phí quản lý.
Giảm thời gian chu trình
Giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hẹn
Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn
Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong văn hóa công ty

Company Logo
Triển khai thành công Six Sigma
Cam kết của lãnh đạo cấp cao
Chọn lựa và đào tạo đúng người
Quản lý dự án Six Sigma
Triển khai
thành công
Six Sigma
Hiểu mục đích tham gia 6 sigma
Sự tham gia của bộ phận tài chính
Chọn lọc các dự án Six Sigma
www.themegallery.com
Company Logo
Phần mềm
Lương gián tiếp
Đào tạo tư vấn
Chi phí thực hiện
Chi phí cho Six Sigma
Lương trực tiếp
www.themegallery.com
Áp dụng six sigma và DMAIC

Giai đoạn lập kế họach
Xem xét tính cần thiết của Six Sigma đối với tổ chức của mình và tiến hành đào tạo
nhân lực

Giai đoạn triển khai: Áp dụng nguyên tắc DMAIC
Bước thứ nhất (D – Define): xem xét toàn bộ hệ thống kinh doanh sản xuất xem có
đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng không? Cần xác định chính xác các yêu cầu
đối với sản phẩm là gì? Mức độ chất lượng cho từng quá trình và sản phẩm như thế nào

Dự án 4: Giảm thời gian xử lý hồ sơ dịch vụ LC xuất khẩu
Dự án 5: Rút ngắn thời gian xử lý phàn nàn của khách hàng tại
CallCenter và chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại khách hàng trên
toàn Techcombank
Company Logo
www.themegallery.com
KẾT HỢP LEAN – 6SIGMA
LEAN 6 SIGMA
Tập trung vào việc cải thiện kết quả thông qua cải tiến các quy trình
Loại bỏ lãng phí dưới nhiều hình thức
Các công cụ của Lean thực chất
không mạnh về thống kê
Các công cụ 6Sigma mạnh về
thống kê, xác định dao động hiện
hữu
Hữu dụng nhất trong môi trường
sản xuất
hiệu quả hơn nhiều trong việc tạo
ra ngôn ngữ và hệ phương pháp
chung hữu dụng cho toàn tổ chức
Cách thức đạt được mục tiêu đã
được biết trước, các công cụ và
phương pháp của Lean sẽ được đề
nghị
Để cải thiện những vấn đề vốn
chưa có giải pháp thì Six Sigma
nên được vận dụng.
Company Logo
www.themegallery.com
TRƯỚC KHI TRIỂN KHAI LSS

www.themegallery.com
THÀNH TỰU

Dự án 3:
Giảm được 7 bước và 4 chữ ký duyệt trong thủ tục
Nâng mức sigma level từ 1.6 lên 2.5
Tiết kiệm được 20% thời gian thực hiện giao dịch cho khách hàng (từ 198
phút xuống 162 phút)
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dự án 4:
Giảm 1 bước và 1 chữ ký duyệt trong thủ tục
Giảm 1 giờ chờ đợi cho khách hàng
Tiết kiệm 25% thời gian thực hiện giao dịch (từ 250ph xuống 188ph)
Nâng mức sigma level từ 2.0 lên 2.7
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Company Logo
www.themegallery.com

Dự án 5:
Dừng lại ở phần xây dựng quy trình mới cho việc thu nhận ý kiến
khách hàng và xử lý tại các chi nhánh và quầy giao dịch.
Nguyên nhân: Do có những nguyên nhân bất lợi về thay đổi cơ cấu
tổ chức của Techcombank.
Company Logo
THÀNH TỰU
www.themegallery.com
Tổng kết dự án Lean - Six Sigma
Company Logo
www.themegallery.com

www.themegallery.com
BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Cam kết của lãnh đạo quản lý- chìa khoá đến thành công

Sự tham gia của tất cả nhân viên

Bắt đầu từ những cái nhỏ.

Đào tạo liên tục

Đưa ra quyết định dựa trên thực tế

Giải quyết vấn để một cách sáng tạo

Kĩ năng làm việc nhóm tuyệt vời
Company Logo
LOGO
NHÓM 3
Thank You !