Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
!"#$!%&'()
*+%,-'./#01)'23&
45/$'()/'2)+
46/%!*+%7-8+ 6/93#
:26/;,67<'/
*)5'=6<%+$6/;,5
>+5%%&/$*)'?8+@'/
+$*+% -A*BC3'D#E
6/;,53$%+$'6/;,
5@F,E%6+G;H+!I#
;J-+ +6/;K<
);H+!DLM4N/$*)
'#EC2O6/,B+4&;H+!
+!=/+7<!*+8+<-
EJ&0%&P+!H6/)#;3&$"J6/)O$"J
J?--$"J!DQ*CD'R%7-#
;7-B/')<)%
%357+S%T/)!D%
7-#)%%D')3%JK
<<)%%8+U'+7+%2
A9DN/$*)-'V)3U'+#
)%%>3+?7+S%+7$"B/
):J/)&&!W'V'+X#;$2%+$
*+%E%6+3+$6/;P0Y;H+!32
?3"#0<"?Z"'2
5-D%/+%7-8+7-B/')=
3/+%7-8+*+%#
6/')'K')U&bU'
U#cK')3$1)8+,
U"'T3&U8!%++7<'+
#
6[/')D'[')8+U#6[')3D
NHNdO+!+#;"3',+[')#6[/')
+$-/U&3>')!+,- +[')
U[')!#:23&[/')?D'
[')8+=/U#E'[')8+7
<&[/')'[')U3!-4+8+
-V5N9D%+'J'D'D
BUB#
e-B/')'-8+KN/$*)&&
Q*C&&-< ')'D'+1D$25
8+K-fJ'D'D#e-B/')3+?
/%'VK&TK[
+#
L
;)7-B[/')'7-'RU
K&')JNQ8+KU'+#63!&e-B
[/')B%%+UKTS)
%%&1'+'+8+S-7$"
L
2. Tầm quan trọng của hoạt động quản trị nhân lực
L
;#6$gE/Y^c6$g6Se/h6i:j@"7J*/akkl
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
_
Website: Email : Tel : 0918.775.368
hEK\6[/')'J[')8+K2
p
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3. Các hoạt động chủ yếu của hoạt động Quản trị nhân lực
03/+8$"8+7-B/')H+3
K48$"+\
3.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực
:+[--K38/2J'D
'D#PJV$<K-"\!"3+[/')q/
"!"%q2"[/')q$&$SJ/
')#0C\
h @"3+[/')\`7<58+K[
/')1DC2"'D!"8+KN/$*)
-K53#
h Y/&"!"%\'7<NB&NHNd&!- %
C '27+"%C#Y/&"!"%
UDQ*CN/$*)K4%C$25<!F
V8+%',O$&$S&1
'+X
h
:2"/')'7<TU3<K&')+S
UK$25% K2N%[oN"D'R
/2B!+K#
3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
63K4$TS"/+4')
8+/2&-/2
K3!F4&<'5"%D+
!%/2DJ+4')/#[U
%?T/2AB !F4!"K5"b
!3)+$5-N!*+&+$7$<%&!FV
#
!#6U3&!DKTo%
7-8+3#;2,O3++,nD'R
h
6+&KD'RTo8+%Q*C%J
-[!"7-U'+3-O'"
%N/$*)K&'+8+U'+
5!!/'RhN9V'+#
3. Tầm quan trọng
h )%%dU7-'R+!+')1
D8+C2"'D!*+
h )%%--%+D)%O
/21DD$*C&D&D')
DC2"'D!*+8+K
h
j, +&Tn8+K>b
/#$T-%U!"7-!*+#;2)"&2
K8+PF9n+6 *+%3%JJ,<'D
a
;#6$gE/Y^c6$g6Se/h6i:j@"7J*/akkl
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
l
Website: Email : Tel : 0918.775.368
VD,&)'$%V'D,&8+B
UK!J,&4'++,&'D4OJ
,#E7+S' K$3DJ,
K!3#
Sơ đồ 1.1: Quá trình quản lý hoạt động trong tổ chức
cK%8+K
Sứ mệnh của tổ chức là gì?
Tại sao nó tồn tại?
-
%
0j
-
%
iC
25
Y;
iC
25
Y;
iC
25
Y;
0j
C
2
0j
C2
0j
-
%
0j
C2
0j
-
%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
(Nguồn: Raymond J Stone, “Human Resources Management”, fifth edition, John
Wiley&Sons Australia, Ltd, 2004, trang278)
6/)
j[,/2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
:-2A)%%'$"J,O&'J#6"
2A)%%DN/$*)1D<%
D'#$?Z:-2A)%%-'vD
+\
h
:+7D %U'+5-'J5
%#:+[+J'PJB'DPJB#
h ;2Af+--D'RK%of
8+=%C#;2A$!D7+f7#
;U2AOK<2"-+K#
0N/$*)-2A)%%[+\
h
0L0nV\/$'U7-'R)"N/$*)
"U'+V<
h
0a;-'V*/8\;-'V*/8'U7-'RV
/2*7$1-'VN/$*)-2A)%%#
52&U7-'RV"KS/
2"C28+V'$R!"-'V8+/2#6/2
2,OC28+V*)-C2%8+/<
'2U7-'RV#6U7-'RV2KN8+
/2f'U/2-'V"JC2
/25D,'+#:-C2$3)-'V!R!"
8++2#
1.2. Đo lường Thực hiện công việc
/$'$"J/
w
D UJ% U!J
%#c)/%T!"7- ++3$'!+#
2.3. Tính tin cậy
03+J#!K&3++\
h 0L\{1+U'V*C!"7-)%
%8+U'+C"+!"7-
h 0a\PU"!"7-8+U'+
+U!+'"+!"7-3#c)
2'%!-d-KV$#
2.4. Tính được chấp nhận
j%J$5-3)2*$%8+'9+8+
*+%#[U')88+U'+#
2.5. Tính thực tiễn
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
La
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3)%D2)"<%J-3BQ
*C\-,-&*gQ*C&*gD!"7-*g-U'+
#
_#
Các lỗi cần tránh
h`b)\`b$N-$+!UZ+72!of7*g
*9
h`b2B\6Uo'b$!S+U'+
3, U'+!#
h`bN<\6 U,5)"&!
J''?U!2U3N-SUO
K<
h`bB!"*V743+\|!"8+U3B+'%*
-O8+V743+-/#
}
+
~
,
•
w
*
•
•
+
€
/
}
#;,+
}
+
~
$&,
~
+
}
+
}
H
€
$
}
!2
}
w
7+
w
+•
~
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
L_
Website: Email : Tel : 0918.775.368
H
•
+
~
/
}
2
}
+#0+
}
2
}
+
}
+
}
'+
p
2
w
N/$*
•
,+
}
~
+,
}
'+
~
\
h `
•
+
•
€
4
•
\;
~
$+
~
+
w
/
',
•
&/
}
',
•
w
+2
•
+$
•
,
•
+
}
&
•
€'
•
'+
~
2
•
&!2
}
}
•
w
2
}
+
~
w
$2
}
2,,
w
+
}
4
•
}
'2
7+2
}
2
•
7+
w
w
+
w
}
•
+'2
•
+$
•
+,
~
+
•
#
E2
•
2
}
+
~
+
}
+
}
2
}
+
~
+\/
~
2,
~
+
&•
~
&$2
}
!H
}
XIH
~
2
}
#E2
•
!2
}
,
•
+
}
2
w
}
}
2
w
H
~
+
}
+
}
2
w
*2€*+
~
+
~
•
}
N+
}
•
~
/€2
}
}
2
w
,
•
2
}
!2
}
2
}
,4
0n2
i
o
@
$2
5
{
K
$25
PK
J
0n2 r p _ a L
; r p _ a L
j r p _ a L
;<%C r p _ a L
Y'% r p _ a L
‚2
w
w
+,+
}
+
~
$\{2€2
w
&,
•
N/$*
•
~
+
~
',
•
}
+,
•
•
~
•
~
•
2
•
2
•
w
+,
~
'+
•
4
~
2
w
}
}
'2
p
;#6$gE/Y^c6$g6Se/h6i:j@"7J*/akkl
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
Lp
Website: Email : Tel : 0918.775.368
7+2
}
7$2
~
',
•
+
~
+
}
+
}
4'
•
w
+/2#P
•
/€2
}
+
~
'+
•
2
•
+
~
*
}
}
2
w
*
~
2
~
}
'+
•
#
6,
•
2
w
8+,$'\E2
•
!2
}
&N,
}
•
~
+$+
}
7+
}
*/€2
}
2
•
',
~
!•
}
N+
}
#E2
•
w
*
•
/€2
}
w
•
w
7+#0+
}
++
}
+
}
~
•
+
}
2
w
'+
~
+
}
+
}
/
}
2
~
2
!2
}
7+
w
w
2
w
#P4
•
*
~
!2
w
$H
/
~
•
•
}
N+
}
$2
•
}
/
}
•
2
w
}
/
}
,
w
4
•
!+
}
#{/
•
$2
}
•
/€
2
}
+
}
}
2
~
4
•
•
NHNH
}
/
w
/
•
+
~
}
2
w
}
+
}
•
}
•
}
,
•
#
2. Phương pháp danh mục kiểm tra
;,+
}
}
•
}
2
w
N+
w
$+2
•
•
2
•
2
•
w
+,
~
'+
•
#
0+
}
}
2
*/
}
+
~
€
/+
~
•
+
w
/
}
$
~
,
•
,
}
}
,
•
#
0+
}
/+
w
2
w
'+
~
€
}
•
7+
•
,
}
€
+
}
#
2
w
}
}
~
,
•
N+
Y,+
}
+
~
$
}
2
w
'+
~
\{2€
•
2
•
+
~
+
}
,
•
+
}
'€N
,
}
•
~
&*2€*+
€
#@2
7$2
}
•
7+
w
'$
}
;$2&,
•
2
w
w
+,+
}
+
~
$'+
~
\2
w
+
}
/+
w
~
,
•
!+
}
+#;,
~
,
•
+
}
/+
w
+•
}
/
}
•
~
~
,
•
,
}
2
~
'+
•
2
•
&'+
+
}
•
}
~
w
}
•
,
•
}
$2#
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
LM
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng
Y,$?ZU-'H-
3%7- !3%7-G+$Nof$"
!dI#
E*CL#_\
L#@!2$2V'%
j) j2)
_sM\@!2%'Dd
#
5. Các phương pháp so sánh
5.1. Phương pháp xếp hạng
;,$&/23DoN"HK
)=+"&*)+2<<)%%8+=
U#
Y/'\^[+''\
h i",-\0/2DoN"5)=No
"$"!d#
h
i2
}
+
•
'/2GN2
}
+
•
}
'
•
+
•
I\6,
~
+
}
+
}
~
$2
}
!H
}
/
}
#;2
w
++,
~
+
~
$,
•
'+
•
+!
w
*++
}
+
~
,
•
2
}
+
~
}
+
~
/
2$2
}
!H
}
/
}
*++
}
€
,
~
~
'+
•
#E+
~
2
w
++,
~
+
~
$
,
/
•
$2
}
2
}
#Y,+
}
N2
}
+
•
'/2+
~
$!2
}
7+
w
•
}
N+
}
,,+
}
N2
}
+
•
,+
w
}
+
}
+
w
/'+
•
+
}
/2
}
+
~
+
}
'+
•
!+
}
+H+
}
$
w
'2
•
+
}
•
•
+
}
+
}
„•
~
…
Lkƒ
}
/2,
•
+
}
+
}
„$2
}
…
akƒ
}
/2,
•
+
}
+
}
„!H
}
…
}
•
$
w
'2
•
/
~
4',
}
w
+/€,
•
N2
}
+
•
+
}
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
Lt
Website: Email : Tel : 0918.775.368
'+
•
,
w
+
~
$
~
w
,
~
+
}
+
}
+
w
/
}
•
w
}
2
w
/2
•
/
•
~
•
!2
•
/
~
/
}
#
E*CL#r\
6/
2
` j {> j" 6+ 6S `
;
cJ L_ Lr L_ Lk Ll LM LM Lkk
5.4. Phương pháp so sánh cặp
Y,+
}
+
~
$$2/
~
,
~
+
}
+
}
}
,
~
+
}
+
}
+
w
/4
}
++
}
/
•
'
•
+
~
7$2
}
•
NH+'+
~
,
~
'+
~
/2
+
w
N2
}
+
•
,
•
•
'+
~
}
,,
}
€
/2!+
}
#
0
}
2
~
+
}
2
w
~
'+
~
2
}
2+
~
}
2
•
w
+/
2
~
2N
}
*,
}
,
w
•
}
+2+
~
w
+
•
•
+/
•
#6,
~
+
}
+
}
H
€
/4
}
~
4
•
2
•
w
++/
•
}
+
~
•
}
',
•
4
•
+
}
H
€
',
}
,2
H
€
/
}
2
~
,
~
+2
•
+
}
#‚2
w
w
++
}
,
~
+
}
+
}
H
€
2
}
•
4+
w
2
~
•
~
•
~
•
2
•
2
•
w
+/2\2
2
•
•
2
•
2
•
w
+/2#
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
Lu
Website: Email : Tel : 0918.775.368
:+
w
,
~
/
•
}
2
w
2
}
H+
}
w
w
+/2+
~
/
~
+
~
+
•
X
62
}
,
•
•
2
•
}
•
~
,+
}
+
~
$H
€
/
+
w
,
~
/
•
+
~
+
}
7$2
}
•
/
•
#c
•
•
}
N+
}
w
++
w
,/
•
+
2
~
!2
•
*2€*+
~
,
~
+
}
+
}
&+
w
,
~
/
•
}
2
w
,
•
$2/
~
2
}
H
}
#
7. Phương pháp quản lý mục tiêu
Sơ đồ 1.3: Sơ đồ quản lý bằng mục tiêu.
;,+
}
+
~
$&,
~
7+
w
'$
}
•
/
•
~
,
}
~
/2N/$
*
•
+
}
+
}
+
}
•
€'
•
w
+/2+
~
/
}
+
}
+
w
~
•
#
Y,+
}
+
~
$/
}
•
•
2
•
2
•
+
~
*
}
}
+
}
*
•
/+
+
}
2
•
w
++
}
/
}
,
}
2
w
}
/
}
,
}
+2
~
\0+
}
$2
}
}
•
}
2
•
w
+
~
/2q
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
ak
iB!"7-%*)
!"
iB%C
!$
~
+
}
+
}
+
€
•
,
}
qi/$*
•
•
!2
}
+
•
+
~
•
2
w
•
2
+
}
+
}
•
2
•
2
•
w
+/2#;$2
}
!$
~
+
}
+
}
&/2'
•
NHNH
}
'+
•
•
'R
•
2
}
+
~
2
}
/
~
•
~
}
2
w
++
€
2
~
•
w
!2
}
+
•
+
~
~
,+
}
7+
w
'$
}
4
~
•
2
}
/
~
+
•
•
'
•
/2,
w
•
/
}
7+
w
~
#0+
}
•
2+
~
$
€
}
,
~
7+
w
'$
}
+
~
/2
•
/
}
$
€
,
•
/
~
!+
w
*2€#
V. TỔ CHỨC CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Y,-CCDC27-'R8+*+%
C28+K#E<V$8C-NB1D
C5#
2. Lựa chọn người đánh giá
;UU7-'R)"'U3%7-
#6U7-'R)"/%C&H*v"<d'
8+U'+VS7-'R#;$2&J
&/2/!>UD')+S'U
,!"D!+#E*CU*7$G*
2I<+-+!-q[%
+q;)q@+!-f%'!+
!HO&!W'VX
3. Xác định chu kỳ đánh giá
`27+)""B2A#Y-*)+2,O!+
S'%8+K#0C K3%
B&+$<!z')+S*,&!%-"
<")%%#0!zD')+S'MfL4#
`R$")g7-'R$!27$B!z*,L4
>!27o#
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
aL
Website: Email : Tel : 0918.775.368
0!zBToJUD+G0!z
,MI\0/%+D)%J&5)
nQ+1D)"#jf'*+%8)%H
}
)"++R!"[
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
aa
Website: Email : Tel : 0918.775.368
'$R!"-[=+U'+&=3++!"'V,
#6+&3Q*C"VH!-7$"#`T$
7$8C++\U'+U7-'R#0$
?Z-/U'+>5AB!"f†
U7-'R#@f†--'V"J,
8+/2,'+#
VI. VAI TRÒ CỦA PHÒNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CÔNG TÁC
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
;"')+S,&i/$*)8C=
,D')+SG."I#[UN/$*)"
)%%!"<3#;"U
G6U7-'RVx6U7-'R)"I#;D!"7-
CC%+7$"B/)'[,/)#;<
$2/8+'bN-$+7<<%!o
C !z"H#
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
a_
Website: Email : Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
I.GIỚI THIỆU VỂ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
1. Qúa trình hình thành và phát triển
1.1. Một vài nét về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
; 45/$&6/;,05@F,E%
j+<Z'[+" o&B&%+!"
) 3'D!&&J/2
/#
j+<Z3+"'RY,/o&D
)+$o&&'&6/'J
eR!-/6/#
j+<'[++<ZO +3'2
)'2C8+6/& J+$
BV5N9&!"D?++'D\`D
/&`DV`D[#
PZ8++<'3'2)%&VC$&oO
+D/#;&3'7+S
2CC43+!*+6/JN/$*)#
|O!"D +HZ%$"& <!Jo
!ZH! %'<-8+;H+!&!–B
BB)B" 5-3
+"!2!b*)B#
1.2. Lĩnh vực kinh doanh
1.2.1. Huy động tiền gửi dân cư và các tổ chức kinh tế
:+[-A$J\;Q+&;Q!!<
&;Q3!<JB&;QH!<)Q
1.2.2. Cung ứng tín dụng cho nền kinh tế bao gồm các sản phẩm tín dụng
;*Co&*&;*C[D&—W5&;
*C"!&5J&;*CbDNV!A&;*C2*1
Nguyễn Thị Hồng Minh Quản trị nhân lực 48
ar
Copyright: Tài liệu đại học ©