Phương pháp nghiên cứu khoa học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN
***
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU
MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG
CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI
KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ
THANH
Giảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ môn
Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 1
1. Hoàng Lê Dân_DT1
2. Võ Thị Hồng Diễm_DT1( nhóm trưởng)
3. Đậu Đình Đông_DT1
4. Võ Thành Long_DT1
5. Trần Lê Thùy Trang_DT1
Lớp KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ 1 Khóa 33
Nhóm 1 – DT1 Trang 1
Phương pháp nghiên cứu khoa học
TP. Hồ Chí Minh, năm 2009
MỤC LỤC
I. Đặt vấn đề ………………………………………………………………………… 1
1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu ……………………………………… 1
2. Phạm vi nghiên cứu …………………………………………………………. 1
3. Lợi ích ……………………………………………………………………… 1
II. Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………………… 2
1. Tổng quát ……………………………………………………………………. 2
2. Cụ thể ……………………………………………………………………… 2

thu thập trực tiếp ở KTX 43-45 Nguyễn Chí Thanh.
- Về thời gian: Việc nghiên cứu thu thập số liệu sẽ được thực
hiện từ tháng 11/2009 đến tháng 12/2009
3. Lợi ích :
Nhóm 1 – DT1 Trang 3
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Giúp chúng ta hiểu được phần nào cuộc sống sinh hoạt và học
tập của sinh viên tại KTX. Qua đó phần nào đánh giá được những khó
khăn và thuận lợi để có một cái nhìn tổng quát hơn về KTX để có thể
nhanh chóng phát huy những mặt tốt cũng như khắc phục kịp thời
những mặt hạn chế nhằm tạo một môi trường thuận lợi cho sinh viên
trong học tập và sinh hoạt.
II. Mục tiêu nghiên cứu:
1. Tổng quát:
• Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng kí
túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH.
2. Cụ thể:
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên về chất lượng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH
• Đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất
lượng kí túc xá trong thời gian tới.
III. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát:
Sinh viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay
không ?
2. Câu hỏi nghiên cứu cụ thể:
- Sinh viên có hài lòng về giá cả tại KTX hay không ?
- Sinh viên có hài lòng với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của
KTX hay không ?
- Nhu cầu của sinh viên tại KTX có được đáp ứng đầy đủ hay

Phương pháp nghiên cứu khoa học
- Khả năng đáp ứng
- Năng lực phục vụ
- Sự cảm thông
- Giá cả
(Trích dẫn : Tác giả: ThS. Võ Khánh Toàn(MBA-12) )
2. Các đề tài nghiên cứu liên quan:
Trước đây đã có một số ngiên cứu cũng như kiểm tra về tình
hình sinh hoạt của sinh viên tại kí túc xá này và đã có một số thay đổi để
phần nào cải thiện tình hình chất lượng của kí túc xá. Tuy những ngiên cứu
đó đã lâu nên chưa cập nhật được thực trạng hiện tại nhưng cũng phần nào
đánh giá được chất lượng của kí túc xá.
3. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu
- Số liệu thứ cấp: đọc, nghiên cứu, phân tích số liệu từ
sách, báo trên internet có liên quan đến đề tài sau đó rút ra
kết luận
- Nguồn:
1.Tác giả: ThS. Võ Khánh Toàn(MBA-12)
Ngày đăng 30/11/2008
Thời gian truy cập 18/9/2009
http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073
2.Tác giả: ThS. Võ Khánh Toàn(MBA-12)
Ngày đăng 30/11/2008
Thời gian truy cập 18/9/2009
http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
3.Hướng dẩn phương pháp nghiên cứu khoa học
Nhóm 1 – DT1 Trang 6
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009

Khả năng
đáp ứng
DU Dịch vụ y tế , căn tin , giữ xe , bảo vệ ,
vệ sinh, an ninh rất kịp thời đáp ứng nhu cầu của sinh
viên.
Năng lực
phục vụ
NL
Nhân viên canteen – bảo vệ - vệ sinh luôn phục vụ rất
tốt. ( nhiệt tình )
Mức độ tin
cậy
TC
KTX thực hiện đúng cam kết đối với sinh viên ( cải
tạo, sửa chữa cơ sở vật chất )
Sự cảm
thông
CT
Ban quản lý và nhà trường rất quan tâm đến đời sống
sinh viên tại KTX
Giá cả
GC
Giá cả các dịch vụ hoàn toàn phù hợp với sinh viên
Giả thuyết mô hình :
Giả thuyết rằng giữa hài lòng khách hàng và các thành phần (mức độ
đáp ứng , năng lực phục vụ, mức độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phương tiện
hữu hình ) của chất lượng dịch vụ có mối quan hệ đồng biến.
Giả thuyết rằng giữa gía cả và hài lòng khách hàng có quan hệ nghịch
biến.
Khi gía cả được khách hàng cảm nhận cao hoặc thấp thì mức độ hài

1. Khoa kinh phát triển. (2009). Tài liệu giảng dạy Phương pháp nghiên cứu
kinh tế. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2005). Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. TP.HCM. NXB Thống Kê.
3. Bài viết về “Chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hài lòng khách hàng”
Tác giả: ThS. Võ Khánh Toàn(MBA-12)
Ngày đăng 30/11/2008
Thời gian truy cập 18/9/2009
http://www.mba-15.com
Link http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073
4. Bài viết “Hành vi người tiêu dùng”
Tác giả : Dennis C. McCornac
Phiên dịch : Hiếu Hạnh, Hiệu Đính, Văn Thanh
Ngày đăng 09/03/2006
Thời gian truy cập 27/9/2009
http://www.kinhtehoc.com
Nhóm 1 – DT1 Trang 9
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Link http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
5. Hướng dẩn phương pháp nghiên cứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com
Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cu-khoa-hc
6. Bài viết: Lý thuyết về sự lựa chọn đăng ngay 31/10/2006
Tác giả John Kane
Người dịch: Nguyễn Hương Lan
Ngày đăng: 31/10/2006
Thời gian truy cập 09/10/2009
http://www.kinhtehoc.com

2
Trang thiết bị trong phòng (điện, nước, quạt, giường, internet, toilet…)
được cung cấp rất đầy đủ
    
3
Vị trí và diện tích phơi đồ rất thuận tiện và rộng rãi
    

B. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
4
Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe của KTX được đáp ứng rất đầy đủ cho
nhu cầu của sinh viên
    
5
Nơi giữ xe rất rộng rãi
    
6
Nơi giữ xe rất an toàn
    
7
Tình hình an ninh (mất trộm, đánh nhau, cờ bạc….) được giải quyết rất
tốt
    
8
Dịch vụ ăn uống, giải khát (canteen) trong KTX rất phù hợp với nhu
cầu sinh viên
    
9
Khu vực vệ sinh chung (hành lang, cầu thang, canteen….) luôn được
thường xuyên quét dọn

Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức những buổi nói chuyện, lắng
nghe để biết những nhu cầu Sinh viên
    
F. GIÁ CẢ
18
Giá thuê phòng hàng tháng hoàn toàn phù hợp với sinh viên
    
19
Giá cả Canteen hoàn toàn phù hợp với sinh viên
    
20
Giá giữ xe hoàn toàn phù hợp với túi tiền sinh viên
    
Cảm ơn các bạn đã đóng góp ý kiến quý báu.
Nhóm 1 – DT1 Trang 12
Phương pháp nghiên cứu khoa học
ĐÁNH GIÁ SỰ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN TRONG
NHÓM
Thông qua quá trình làm việc của mỗi thành viên trong thời gian qua
và buổi họp nhóm ngày 27/10/2009. Đã có kết quả như sau:
1. Bạn Hoàng Lê Dân đóng góp 100% khả năng, năng lực và sự nhiệt
tình của mình.
2. Bạn Võ Thị Hồng Diễm đóng góp 100% khả năng, năng lực và sự
nhiệt tình của mình.
3. Bạn Đậu Đình Đông đóng góp 70% khả năng, năng lực và sự nhiệt
tình của mình.
4. Bạn Võ Thành Long đóng góp 100% khả năng, năng lực và sự nhiệt
tình của mình.
5. Bạn Trần Lê Thùy Trang đóng góp 100% khả năng, năng lực và sự
nhiệt tình của mình.