Kynang nhanvien vanphong
Kỹ năng cho nhân viên văn phòng chuyên nghiệp
Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất nhiều việc cần làm ngay mà
không biết nên làm việc gì trước, việc gì sau?... Những mẹo nhỏ và kinh nghiệm sau đây có thể giúp bạn.
Chọn công cụ lập kế hoạch hợp lý
Nhiều người dùng rất nhiều phương tiện hiện đại để lập lịch làm việc như sử dụng máy tính với phần
mềm chuyên dụng (Microsoft Schedule); lịch để bàn điện tử; ghi nhớ thông tin vào điện thoại di động; ghi
vào lịch để bàn... Tuy vậy, tất cả những thứ đó vẫn chưa thay thế được phương pháp truyền thống, rất đơn
giản và hiệu quả, đó là: một cuốn sổ và một chiếc bút.
Gạch đầu dòng những việc bạn sẽ làm và sau khi đã thực hiện thì lấy bút gạch đi. Lịch làm việc là vật bất
ly thân của bạn, nó theo bạn mọi nơi, mọi lúc - lên thư viện, đi làm, đi học thêm, gối đầu giường khi ngủ
và thậm chí cả trong toa-lét (riêng khả năng cơ động này sổ và bút cũng đã hơn đứt laptop). Hơn nữa, nếu
chỉ dùng máy tính, bạn sẽ trở nên rất phụ thuộc vào nó - mất điện, trục trặc phần mềm hay virus là điều
không thể tránh được.
Rèn luyện óc tổ chức
Hãy tự đặt cho mình ba câu hỏi sau: Bạn có biết chìa khóa xe máy hiện tại của bạn đang nằm chính xác ở
đâu không? Bạn có biết 9 giờ sáng ngày mai bạn sẽ làm gì hay không? Bạn có nhớ được hết ngày sinh của
mọi người trong gia đình hay không? Nếu bạn trả lời là không hoặc không biết thì bạn chưa có óc tổ chức
công việc.
Giải pháp đơn giản: rèn luyện. Viết ra tất cả những việc sẽ phải làm và làm theo những gì đã viết. Sắp xếp
một không gian làm việc của riêng mình sao cho mọi vật dụng trong phòng làm việc cũng như trong gia
đình đều có mục đích của nó. Nếu một vật dụng tồn tại không có mục đích trong tầm mắt thì tốt nhất xếp
chúng ra chỗ khác.
Sắp xếp lại tài liệu trong máy tính
Người ta gọi màn hình máy tính là desktop (mặt bàn). Nhiệm vụ của bạn là phải bày biện mặt bàn đó làm
sao cho thuận tiện, bố trí tài liệu hợp lý vào các ngăn kéo để khi cần có thể tìm được ngay. Và cách tổ
chức theo dạng thư mục hình cây là một trong những cách rất hiệu quả. Trong từng thư mục bạn lại tổ
chức thành các tệp dữ liệu. Như vậy sẽ tiết kiệm thời gian khi tìm kiếm. Bạn phân chia nhỏ thành càng
nhiều thư mục con càng tốt chứ không nên nhét hết tất cả các tệp vào My documents. Ðể dễ nhớ nên ghi
lại các thư mục, các tệp tài liệu để dễ tìm hơn.
Sắp xếp bàn làm việc

máy móc.
Xác định được việc gì là việc quan trọng
Ðiều này rất quan trọng nếu bạn làm công tác quản lý. Tất cả các cán bộ quản lý từ quản lý 2, 3 người cho
đến nguyên thủ quốc gia có giỏi hay không chỉ phân biệt được ở chỗ họ biết việc nào là việc quan trọng,
việc nào là việc mấu chốt.
Ðây là một việc khó, đòi hỏi nhà quản lý có sự nhạy cảm đặc biệt có thể xác định được những việc có khả
năng nảy sinh rắc rối. Nhà quản lý tồi hay đi vào những công việc chi tiết mà cấp dưới có thể làm được
trong khi lơ là, bỏ qua những việc quan trọng. Bạn phải loại bỏ sự rắc rối ngay từ khi nó mới còn trong
trứng nước để tránh phức tạp sau này. Ðiều đó luôn giúp bạn chủ động trong mọi lĩnh vực.
Theo Sinh viên Việt Nam

10 kỹ năng nghề nghiệp cần thiết
Mỗi người đã từng đi làm cuối cùng rồi cũng nhận thấy tương lai nghề nghiệp của mình còn tùy thuộc vào
những kỹ năng mà mình có để cung cấp cho nhà tuyển dụng. Và những ai với các đơn xin việc ghi rõ ràng
những kỹ năng cần thiết sẽ nhận được việc làm.
Những kỹ năng bạn nên phát triển còn tùy thuộc vào mối quan tâm, khả năng, năng khiếu, nguồn lực và
mục tiêu nghề nghiệp. Tuy nhiên, với thời buổi kinh tế khó khăn trước mắt, điều quan trọng là điểm lại
những kỹ năng hữu dụng trong việc phát triển sự nghiệp. Sau đây là 10 kỹ năng mà các nhà tuyển dụng
mong muốn.
1. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Nhiều công việc chúng ta gặp phải hàng ngày, trong kinh doanh lẫn đời sống riêng, về bản chất rất phức
tạp. Những người có khả năng xác định vấn đề, nghiên cứu giải pháp và đưa ra những quyết định hiệu quả
đang ngày càng được ưa thích trong các ngành quản trị kinh doanh, tư vấn quản lý, hành chính công cộng,
khoa học, y dược và kỹ thuật.
2. Kỹ năng về chuyên ngành kỹ thuật
Ngày nay, công nghệ phát triển trong mọi lĩnh vực của đời sống con người. Lắp đặt, kiểm tra và sửa chữa
hầu hết các thiết bị điện, điện tử và cơ khí trong các lĩnh vực như khoa công trình, viễn thông, tự động,
vận chuyển và hàng không cần những người có kỹ năng chuyên ngành kỹ thuật tiên tiến.
3. Kỹ năng quan hệ với người khác
Tất cả các công ty thuê mướn nhiều nhân công sẽ không tránh khỏi những rắc rối nảy sinh trong quan hệ

10. Kỹ năng quản lý kinh doanh
Hiểu được cách điều hành một công ty thành công là kỹ năng mà nhiều nhà tuyển dụng đang có nhu cầu
cao. Trong đó, kỹ năng cốt lõi là khả năng quản lý con người, hệ thống, nguồn lực và tài chính; hiểu được
nhu cầu của khách hàng và chuyển những nhu cầu trên thành cơ hội kinh doanh.
Theo HRVietnam/Monster

Trau chuốt văn bản, báo cáo, diễn văn - Bí quyết thành công trong công việc
Những bài viết hay báo cáo của các sếp luôn là cơ hội lớn để họ gây được ấn tượng với người khác.
Không ít vị quan chức đã từng đọc đoạn nọ xọ đoạn kia chỉ vì những lỗi bất cẩn. Do vậy, kể cả khi việc
viết lách được các sếp khoán gọn cho các trợ lý của mình thì chính người sếp cũng vẫn cần có khả năng
để tự kiểm tra lại những văn bản này.
Một số tổ chức gần như đã thất bại trong công việc làm ăn chỉ đơn giản là vì các bài viết, văn bản, báo
cáo kế hoạch, thông cáo báo chí… của sếp có quá nhiều lỗi sai không đáng có về ngữ pháp, chính tả, từ
ngữ, dấu chấm câu... Chính những văn bản ấy là thứ công cụ hiệu quả để thể hiện hình ảnh và uy tín của
mỗi nhà lãnh đạo. Trái lại, nếu văn bản của các sếp được phát ra rộng rãi mà lại chứa đựng quá nhiều sai
sót, nó sẽ làm xấu đi hình ảnh của họ.
Bởi vậy, thay vì phải dựa dẫm, ỷ lại vào cấp dưới, bạn nên tự thân vận động, trau dồi khả năng viết lách
của mình để hiệu quả hơn trong công việc, nâng cao hình ảnh và vị thế của mình.
- Hãy tham khảo các nguồn tài liệu hữu ích cho bài viết của bạn. Mỗi khi phải chuẩn bị các báo cáo,
văn bản quan trọng, bạn hãy đặt bên mình những cuốn sách rèn luyện, hướng dẫn về ngữ pháp, kỹ năng
soạn thảo văn bản trong công việc (tùy thuộc vào mỗi ngành nghề riêng của bạn). Quan trọng nhất là các
cuốn từ điển để bạn có thể kiểm tra lại tính chính xác của từ ngữ và các tài liệu hướng dẫn cách đặt câu
cũng như dấu chấm câu đúng. Ngoài các thư viện, nhà sách trung tâm, bạn cũng có thể tìm kiếm những
tài liệu này trên mạng Internet.
- Lựa chọn khoảng thời gian và địa điểm phù hợp để tập trung vào việc soạn thảo. Nếu có thể, hãy
tránh viết lách khi bạn đang mất tập trung, ức chế về các vấn đề trong công việc hay quá mệt mỏi sau một
ngày làm việc vất vả tại cơ quan. Bạn cũng khó có thể cầm bút tốt tại một văn phòng ồn ào, bận rộn, với
tiếng chuông điện thoại réo inh ỏi… Hãy nhớ, một bài viết mạch lạc, chỉn chu thể hiện trí tuệ minh mẫn
của bạn. Và một khi bạn đã thu thập và thể hiện tốt được đầy đủ các ý kiến mình cần truyền đạt, bạn sẽ
cảm thấy thật tự tin, thoải mái và thuyết phục được người đọc nhiều hơn.

Đôi khi, biết được điều gì mình chưa biết là điểm tốt nhất để khởi hành. Kiểm tra lại những gì mình biết
và không biết về việc quản lý. Xem xét lại những kinh nghiệm của mình và của những ông chủ trước đây.
Điều gì là có lợi và điều gì cần thay đổi? Bạn có thể sẽ tìm ra được những tính cách tốt và xấu từ những
ông chủ cũ và tận dụng kiến thức đó cho mình.
2. Tìm một người cố vấn dày dặn kinh nghiệm
Một bước quan trọng khác là tìm một người lãnh đạo có uy tín trong chỗ làm của mình. Theo dõi và cố
gắng học hỏi những thói quen tốt từ người này.
3. Đi học trở lại
Rất nhiều tổ chức cung cấp các khóa phát triển kỹ năng quản lý. Ngoài ra, có thể tham dự các hội thảo về
quản lý với nhiều chủ đề như: Vai trò thay đổi thế nào khi trở thành nhà lãnh đạo? Làm thế nào để đàm
phán? Làm sao để huy động nhân viên?
4. Đọc sách
Một cách khác để đưa việc phát triển kỹ năng quản lý vào trong tay mình là đọc các cuốn sách về kỹ năng
điều hành. Có một số cuốn tham khảo như: First Break All the Rules: What the World's Greatest
Managers Do Differently, tác giả Marcus Buckingham và Curt Coffman, Good to Great, tác giả Jim
Collins, It's Your Ship: Management Techniques from the Best Damn Ship in the Navy, tác giả D. Michael
Abrashoff, và One Minute Manager của Kenneth Blanchard.
5. Học cách lắng nghe và hiểu người khác
Bí quyết để thành công trong vai trò lãnh đạo là biết cách giao tiếp và đánh giá chính xác nhân viên của
mình. Đó là phần thách thức nhất trong việc quản lý của nhiều nhà chuyên nghiệp khi ở trong tình thế
chuyển từ một người bạn sang vị trí điều khiển.
Khi thiết lập mối quan hệ với một tập thể mới, điều quan trọng là phải thẳng thắn và trung thực. Ngoài ra,
đánh giá thực tế về khả năng làm việc của nhân viên và nói chuyện với họ về chất lượng công việc. Điều
đó có nghĩa là không chỉ chấp nhận công việc đã được thực hiện mà yêu cầu nó phải được thực hiện tốt.
6. Đặt nhân viên của mình lên trên hết
Điều cuối cùng ở một nhà quản lý: nếu nhân viên của mình làm việc không hiệu quả, tức là bạn làm việc
không hiệu quả. Một người lãnh đạo tốt là phải biết cách đào tạo, hỗ trợ và khích lệ nhân viên mình. Nếu
bạn không dành thời gian hỗ trợ nhân viên và đảm bảo rằng mọi nhu cầu của họ được đáp ứng, tất cả
công việc khác của bạn sẽ trở thành vô ích. "Nếu bạn không phát triển được nhân viên của mình, bạn
chẳng có gì cả", Moore nói.

bạn chưa ra đi nhưng không thể tiếp tục làm việc được, bạn cũng không nên nói ra lý do mình ra đi.
Hãy tự đặt câu hỏi: liệu rằng việc giải thích lý do từ chức hoặc bỏ việc có ích lợi gì cho mình hay không?
Thông thường, xét về lâu về dài, câu trả lời sẽ là không. Hãy cân nhắc mối quan hệ của bạn với ông chủ
cũ. Và tùy vào mức độ thân thiết của mối quan hệ này mà bạn tự quyết định có nên nói ra lý do ra đi hay
không.
Nhận xét của sếp cũ
Trước khi chuyển công tác, bạn thường mong nhận được những lời nhận xét tốt nhất. Để có được điều
này, bạn cần có mối quan hệ tốt với sếp cũng như các đồng nghiệp cũ. Tất nhiên nó phụ thuộc vào thái độ
của bạn với những người xung quanh trong suốt thời gian bạn làm việc.
Hãy nhớ, nếu như hồ sơ xin việc của bạn có những lời nhận xét tốt và tích cực từ phía đơn vị cũ, cơ quan
cũ, bạn sẽ có nhiều cơ hội nhận được thiện cảm cũng như công việc tốt ở công ty mới.
Theo VTV

Giúp người mới hoà nhập
Bạn đang cần tuyển dụng thêm một người cho vị trí quản lý mới. Sẽ thật lý tưởng nếu ứng viên là người
có đủ năng lực và chính là người trong nội bộ tổ chức. Nhưng lại chẳng có ai trong tổ chức đáp ứng đủ
yêu cầu, vì vậy bạn quyết định chọn một người ở bên ngoài có đủ kiến thức, kỹ năng và khả năng bạn
cần, nói cách khác, đó là một người phù hợp nhất với công việc.
Đây là một tình huống mà rất nhiều lãnh đạo các tổ chức đã trải qua và nó mang lại cả mặt tích cực cũng
như tiêu cực. Về mặt tích cực, những người được thuê từ bên ngoài này là những người có đủ những đòi
hỏi mà bạn cần. Bạn có quyền hy vọng họ sẽ mang lại một viễn cảnh tươi sáng cho tổ chức. Họ có thể sẽ
có những tư tưởng phóng khoáng hơn so với những người tiền nhiệm. Nhưng họ cũng có thể sẽ gặp phải
một số khó khăn bước đầu, ví như vẫn còn chưa quen với công việc, vẫn quen với cách làm ở vị trí hoặc
tổ chức nào khác trước đây, hoặc chưa có được sự nể phục của nhân viên.
Về mặt tiêu cực, một số nhân viên - từng là ứng viên cho vị trí này có thể cho rằng sếp chẳng ưu tiên
"người nhà". Trong trường hợp đó, có thể sẽ có một số nhân viên tin rằng họ chẳng thể có tương lai gì ở
tổ chức này hoặc cơ hội thăng tiến của họ rất ít. Những người trung thành với tổ chức trước đây có thể
thấy mình bị loại bỏ, cảm thấy giận dữ và thất vọng. Họ có thể sẽ không ủng hộ người quản lý mới này.
Là lãnh đạo, khi đó trách nhiệm của bạn là giúp người quản lý mới của mình nhanh chóng hoà nhập với
môi trường và cách làm việc của tổ chức.

Theo NGUYỆT ÁNH - Lanhdao.net, Entrepreneur

Những "cái bẫy" khi lãnh đạo
Trong quá trình lãnh đạo một công việc đầy thử thách, có thể có những "cái bẫy" mà bạn không nhận
ra, chính vì thế mà bạn lại sa vào lúc nào không hay.
Không dẫn dắt bằng cách làm gương.
Nhân viên của bạn nhìn vào bạn như một nhà lãnh đạo và một người hướng dẫn. Do đó, bạn nên cẩn thận
về cách bạn hành động cũng như cư xử trong tổ chức.
Lắng nghe một cách tôn trọng, truyền đạt rõ ràng và cởi mở trước ý kiến và câu hỏi của người khác là
những điều bạn muốn nhân viên của mình sẽ thực hiện, vậy thì chính bạn phải làm gương trước. Khi bạn
lãnh đạo, nhân viên của bạn sẽ đi theo, vì thế hãy chắc chắn rằng mình xử sự một cách chững chạc nếu
bạn muốn nhân viên của mình cũng xử sự tương tự. Nếu không, bạn dễ dàng bị coi là ông sếp cư xử
chẳng ra gì.
Chất đống công việc thay vì giao phó
Tránh cho nhân viên ấn tượng rằng bạn cứ chồng chất công việc lên họ. Thay vì điều đó, khi tiến hành
một dự án, hãy cho phép những người tham gia đặt câu hỏi về mục tiêu và mục đích của họ.
Hãy rõ ràng tại sao họ lại thích hợp với công việc này và tại sao bạn lại muốn họ đảm nhận công việc đó,
ví dụ, "cách nói chuyện điện thoại của cậu rất chuyên nghiệp, vì thế cậu sẽ phù hợp với công việc nghe
điện thoại và trả lời khách hàng".
Họ sẽ biết bạn đang giao phó cho họ vì đánh giá cao cách làm việc của họ. Đó cũng sẽ là động lực để họ
làm việc tốt hơn.
Quên khuyến khích những tài năng trẻ
Bạn có thể bồi đắp những tài năng trẻ, bắt đầu bằng việc nói chuyện trực tiếp với họ và tìm hiểu những
mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên trẻ đó. Thông qua trò chuyện, bạn sẽ biết được nhiều điều giá trị về
mục tiêu nghề nghiệp của họ.
Nhân viên trẻ thường rất thích những cơ hội và thách thức mới, vì thế hãy tận dụng điều này bằng việc
tìm hiểu xem họ háo hức khi được đảm nhận một công việc như thế nào.
Phớt lờ những nhân viên lớn tuổi
Đôi khi những nhân viên dày dạn trong tổ chức làm việc rất thầm lặng. Tuy họ làm việc rất tốt nhưng họ
không đòi hỏi phải được chú ý. Nhưng điều này cũng có thể khiến những nhân viên này không được coi

thể hỏi về chuyến đi của họ và làm thế nào mà họ biết vị chủ nhân của bữa tiệc này.
- Khi cuộc trò chuyện đi vào những vấn đề trọng điểm, bạn đừng lơ là mà càng thể hiện sự chăm chú
lắng nghe và đưa ra một vài phản ứng. Đôi mắt phải chăm chú vào câu chuyện, đừng bao giờ liếc mắt
nhìn xung quanh phòng tiệc trong lúc người ta đang nói chuyện với bạn.
- Đôi khi bạn cũng nên góp vào một vài điều thú vị. Giữ cho cuộc trò chuyện theo xu hướng của những
sự kiện, văn hóa chung. Tránh xa những chủ đề mang tính tranh luận, những câu chuyện dài dòng, đừng
đưa ra nhiều chi tiết cho một đoạn hội thoại sơ sài.
- Nếu có những người mà bạn đặc biệt muốn gặp và trò chuyện để tạo mối quan hệ, một trong những cách
tốt nhất là chủ động tiếp cận, giới thiệu về mình và tỏ ra quí mến họ. Tìm hiểu họ từ những người bạn
khác. Nếu họ đưa cho bạn danh thiếp của họ, hãy nhận nó như một món quà. Cầm lấy bằng hai tay và
xem qua những gì trong đó viết rồi mới cẩn thận cất vào túi áo để thể hiện sự trân trọng.
- Hãy luôn chú ý đến tác phong cũng như điệu bộ của bạn, đừng để người ta nhìn vào cảm thấy không
được thoải mái. Nên giữ cử chỉ nhã nhặn và lịch sự ngay cả khi bạn không muốn.
- Để cuộc trò chuyện tiến triển tốt đẹp, hãy luôn chú ý và lắng nghe. Dù bạn không muốn tiếp tục cuộc
trò chuyện thì cũng phải tỏ ra chăm chú vào câu chuyện. Có một vài cách để bạn giải thoát ra khỏi cuộc
trò chuyện đó một cách khéo léo và từ tốn. Chẳng hạn như: “Tôi xin lỗi, tôi cần đi gặp một vị khách
khác"; "Tôi đã quên mất bữa trưa hôm nay với đối tác rồi" hoặc bạn có thể đề nghị họ đi uống một thứ gì
đó để họ tươi tỉnh lại…
Theo HR Vietnam, Career Builder
Mô hình làm việc đội nhóm - những điều cần biết
Thế giới của con người bắt đầu với chỉ một cá nhân, một vài người và rồi họ tụ họp cùng nhau thành một
nhóm. Tuy nhiên, việc hoạt động theo nhóm lại thường dẫn tới sự xung đột và kết quả là nhiều nhóm đã
tan rã.
Thực tế cho thấy đã có những vấn đề nảy sinh trong mô hình làm việc theo nhóm thường liên quan
đến nhiệm vụ được giao và quá trình triển khai công việc và bản thân quy trình làm việc đội nhóm.
Nếu không có sự chú ý đầy đủ đến quy trình này, hiệu quả của nhóm sẽ không được phát huy, và ngược
lại, nếu có sự quản lý phù hợp, mô hình làm việc theo nhóm sẽ đạt hiệu quả gấp nhiều lần so với những gì
một cá nhân riêng lẻ có thể làm được. Đây chính là lý do giải thích việc tại sao đội nhóm lại có sức hấp
dẫn đến vậy, mặc dù quá trình hình thành nhóm luôn gặp nhiều khó khăn và đòi hỏi không ít thời gian.
Mô hình làm việc theo nhóm có thể thúc đẩy tinh thần hợp tác, sự phối hợp, hiểu biết và hỗ trợ lẫn nhau

Giai đoạn cuối cùng là thực hiện nhiệm vụ của nhóm. Đây là giai đoạn nhóm làm việc nhiệt tình, tích
cực và hiệu quả nhất. Nhóm ổn định thành một hệ thống có tổ chức, nền tảng của việc trao đổi ý kiến một
cách tự do và thẳng thắn. Đây cũng là giai đoạn nhóm đạt được những mục tiêu chủ yếu và là công cụ hỗ
trợ đắc lực nhất cho tổ chức.
Những kỹ năng cần thiết của nhóm
Một nhóm cần bao gồm hai kỹ năng là kỹ năng quản lý và kỹ năng tương tác cá nhân. Để phát huy hiệu
quả làm việc theo nhóm, bạn cần tập hợp được cả hai kỹ năng này.
Một nhóm phải thực hiện hầu hết các nhiệm vụ như tổ chức các cuộc họp, quyết định ngân sách, lập các
kế hoạch chiến lược, các mục tiêu và giám sát việc thực hiện. Sẽ là điều không tưởng khi hi vọng một cá
nhân đảm nhận mọi trách nhiệm quản lý nhóm mà không có sự hỗ trợ nào từ các thành viên khác. Là một
tập hợp các cá nhân khác nhau, nhóm còn cần phải học các cách ứng xử và các kỹ năng quản lý con
người.
Để nhóm có thể phát triển tốt và phát huy tác dụng của nó, bạn có thể tham khảo một số gợi ý sau đây:
Trước hết, nhóm cần có tâm điểm. Hai tâm điểm chính là nhóm và nhiệm vụ được giao. Nếu cần quyết
định một vấn đề, nhóm sẽ quyết định. Nếu có vướng mắc, nhóm sẽ giải quyết. Nếu một thành viên không
đủ năng lực hoàn thành nhiệm vụ, nhóm sẽ yêu cầu thay thế. Khi mâu thuẫn cá nhân tăng lên, nhóm cần
xem xét vấn đề từ khía cạnh ảnh hưởng của mâu thuẫn đó tới những nhiệm vụ được giao cho mỗi cá
nhân. Nhưng nếu nhóm thiếu sự tổ chức và mục đích cụ thể, khi đó trách nhiệm lại thuộc về cấp lãnh đạo
và chủ đầu tư.
Thứ hai là cần có sự minh bạch rõ ràng về mục tiêu chính của dự án. Trong bất kỳ trường hợp nào, nhóm
cũng phải giải thích rõ ràng và cụ thể nhằm đảm bảo mọi người đều hiểu rõ về điều đó.
Tiếp theo, nhóm cần có những cách tác động khác nhau lên các loại người khác nhau trong nhóm.
Trách nhiệm của trưởng nhóm là khuyến khích các cá nhân ít nói bộc bạch ý kiến của mình và tham gia
vào các cuộc thảo luận và hoạt động của nhóm. Ngược lại, những người sôi nổi trong nhóm thường có xu
thế nổi bật và chiếm ưu thế ở trong các thảo luận nhóm. Trách nhiệm của trưởng nhóm là theo dõi họ,
khuyến khích họ đóng góp ý kiến, đồng thời nhắc nhở họ phải biết lắng nghe ý kiến người khác.
Mặt khác, nhóm cũng cần có sự phản hồi trong mọi hoạt động của các cá nhân. Mọi sự phê bình phải
mang tính công bằng và khách quan, tập trung vào nhiệm vụ mà họ thực hiện chứ không phải cá nhân họ.
Những sai phạm cần được chỉ ra rõ ràng và kịp thời. Sẽ rất có ích nếu trưởng nhóm đưa ra sự phản hồi
một cách thường xuyên, đặc biệt đối với lỗi lầm, dù là nhỏ nhất. Điều này sẽ làm giảm đi những tác động

Tuy nhiên, nếu chúng ta xác định mục đích quá sớm, chúng ta có thể tự giới hạn những gì chúng ta có thể
thực hiện trong cuộc đời. Chúng ta lập ra mục đích trong tương quan với những điều khác.
Quan trọng là chúng ta phải phát triển thói quen bắt bộ não "lọc" để chọn ra những điều tích cực. Thói
quen đó xuất phát từ những giá trị mà chúng ta có. Các giá trị lại đưa chúng ta tìm đến với những mục
đích mà chúng ta chưa biết. Khi chúng ta phát hiện ra những mục đích mới, chúng ta có thể quyết định có
thay đổi các giá trị hay không, để lại một lần nữa thúc đẩy chúng ta tiến bước trên quá trình học tập suốt
đời.
Nguyên tắc 4: Đặt câu hỏi
Chúng ta phải nhận thức rằng mọi thứ đều có quan hệ với nhau. Vì thế chúng ta phải biết đặt câu hỏi để
tìm ra những mối quan hệ quan trọng của giải pháp mang tính hệ thống.
Trong lần tàu vũ trụ Apollo 13 gặp nạn, giải pháp nhanh chóng được đưa ra là cho quay tàu lại và đốt
động cơ. Nhưng giám sát chuyến bay đã tránh giải pháp nhanh chóng và yêu cầu nhân viên của mình "đặt
câu hỏi" trong ba ngày, dựa vào khả năng của họ để đưa các phi hành gia trở về an toàn. Hóa ra giải pháp
nhanh chóng lại là một giải pháp chết người, vì động cơ đã bị hỏng. Cần phải có sự linh hoạt để chúng ta
có thể gợi mở được những tiềm năng còn chưa biết đến.
Nguyên tắc 5: Học nghệ thuật "dựng nhà"
"Dựng nhà" là truyền thống của văn hóa du mục khi mọi người cùng tập hợp lại để dựng nhà hộ cho ai
đó. Các cá nhân sử dụng tài năng của mình, các nhóm được thành lập để hoàn thành một công việc cụ thể,
từ đó tạo dựng nên một cộng đồng. Sự nhấn mạnh đến khả năng làm việc nhóm ngày nay dựa trên nhận
thức về nhu cầu phải làm việc cùng với những người khác. Một mục đích chung sẽ thúc đẩy các cá nhân
đóng góp công sức, kỹ năng và khả năng của họ.
Nguyên tắc 6: Biết trao quyền
Nghịch lý của cuộc sống là chúng ta càng mong giữ được điều gì, chúng ta càng dễ đánh mất nó. Xem
người khác như những nguồn năng lượng có thể tái sinh và từ bỏ quyền uy sẽ tạo điều kiện cho họ phát
huy đầy đủ sức mạnh của mình. Từ đó tiềm năng của tổ chức sẽ được nhân lên. Có được điều này là do
chúng ta trao quyền và khuyến khích chính chúng ta và những người khác.
Trao quyền sẽ không phát huy tác dụng nếu như không có sự khuyến khích người khác rút kinh nghiệm từ
sai lầm của họ. Chúng ta phải không ngừng theo đuổi việc giải phóng sự kiểm soát và quyền uy.
Nguyên tắc 7: Quên đi nhu cầu của bản thân
Nguyên tắc cuối cùng của lãnh đạo là quên đi nhu cầu của bản thân. Chúng ta phải trở thành một thành

làm được. Nên nhớ là một công việc bị nhiều người chê không chịu làm là công việc hái ra tiền và khởi
điểm của nhiều thành công lớn.
Phải đáp ứng đúng lúc những yêu cầu cấp bách của người cần tuyển dụng nhân công, phải biết gợi ý
cho những chủ nhân biết rõ những việc làm mà ông ta chưa nghĩ ra kịp. Đây là một sáng ý thường thành
công và làm đẹp lòng, tin tưởng của chủ nhân hay cấp trên.
Phải đặt quyền lợi của cơ sở lên trên hết, chớ không phải quan trọng hóa công sức của mình. Phải sáng
ý đáp ứng những yêu cầu của quyền lợi đó của cơ sở, hãng xưởng, của chủ nhân hay cấp trên.
Đừng nề hà công việc: Đừng ngại việc khó. Chính việc khó mới tới tay mình. Việc dễ nhiều người giành
hết. Việc dễ có nhiều người làm thường ít tiền, trái lại việc khó mới sinh lợi nhuận, thù lao cao.
Phải có lòng yêu thích công việc. Lòng yêu thích công việc là căn bản đưa tới thành công cũng như đức
tính nhẫn nại, kiên trì. "Người ta thường thành công khi làm những việc mà mình yêu thích" và "khi
người ta cho công việc mang lại sự khuây khỏa thì nó chẳng còn là gánh nặng nữa".
Phải tinh ý tìm cơ hội, nắm bắt lấy cơ hội để san bằng trở ngại, tiến tới. Không nên đợi cơ hội lớn, mối
lợi lớn mới nắm lấy, vì đó là điều rất hiếm và cũng không thường đến với những người ít may nhiều rủi.
Cơ hội là "kẻ ranh mãnh" thường thử thách lòng người và chỉ hỗ trợ giúp đỡ đem lại những may mắn cho
những người có thiện chí và chịu khó làm việc. Những cơ hội nhỏ là những thử thách trước khi những cơ
hội lớn xuất đầu lộ diện. Điều này cũng chẳng khác nào "lính đi trước, quan trọng đi sau".
Nên nắm ngay những việc nhỏ, vừa sức, có khi phải cam chịu với những việc không ra gì, những công
việc có tính cách thấp hèn. Thực tế, người làm công việc thấp hèn mà giữ cho mình được có bản lĩnh thì
chẳng phải là người thấp hèn chút nào. Đó chẳng qua là một công việc tạm để chờ cơ hội khác để tiến
thân. Cái khôn khéo của một người cầu tiến, có bản năng tranh đấu đáng phục là ở chỗ đó.
Theo Business World

Ngăn ngừa gian lận nội bộ
Một trong những mối đe doạ nghiêm trọng nhất cho thành công của tổ chức là có những nhân viên gian
lận. Đặt nhầm niềm tin, giám sát lỏng lẻo và những sai lầm trong việc kiểm soát tài chính có thể tạo điều
kiện thuận lợi cho những kẻ biển thủ này.
Hiệp hội đánh giá mức độ gian lận của Mỹ ước tính các các tổ chức kinh doanh lớn mất khoảng 6% tổng
thu nhập hàng năm vì những tên trộm - nhân viên. Khảo sát của Phòng Thương mại Mỹ cũng chỉ ra rằng
1/3 số vụ phá sản của các doanh nghiệp là do nhân viên gian lận.

Mọi tổ chức nên xây dựng một hệ thống báo cáo ngầm cho nhân viên, khách hàng để báo cáo ngầm về bất
kỳ vi phạm nào với chính sách và thủ tục của tổ chức. Tiến hành và khuyến khích việc sử dụng hệ thống
báo cáo này bất cứ khi nào có thể.
Những lần kiểm toán không báo trước
Nên kiểm toán sổ sách thường xuyên nhưng không nên báo trước. Điều đó có thể giúp xác định chính xác
những tổn hại và đánh giá hiệu quả của hoạt động kiểm toán. Nó cũng để cho nhân viên thấy rằng ngăn
chặn gian lận là ưu tiên lớn trong tổ chức.
Điều tra mọi biến cố
Điều tra toàn bộ và nhanh chóng về mức độ vi phạm chính sách và thủ tục của tổ chức, những luận điệu
gian lận và những dấu hiệu gian lận sẽ giúp bạn đưa ra quyết định và giảm tổn thất.
Làm gương cho nhân viên
Nhân viên luôn trông vào gương lãnh đạo. Nếu lãnh đạo tỏ ra coi thường những quy định và thủ tục thì
nhân viên cũng chẳng coi các nội quy đó ra gì. Điều đó sẽ phải trả giá bằng tổn thất của tổ chức.
Thực thi những gợi ý trên có thể sẽ giúp giảm bớt cơ hội của những kẻ có ý đồ gian lận và bảo vệ được tài
sản của tổ chức. Nếu bạn nghi ngờ một nhân viên gian lận, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ để tiến hành điều tra và
xác định điều gì cần làm để bảo vệ tổ chức và ngăn ngừa việc này tái diễn.
Theo NGUYỆT ÁNH - Lanhdao.net