BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
LẠI MINH HUỆ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 12/2012
Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông
Lâm Thành Phố hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ
FPT” do LẠI MINH HUỆ, sinh viên khóa 35, ngành Quản Trị Kinh Doanh tổng hợp đã
bảo vệ thành công trước Hội đồng vào ngày__________________
NGUYỄN THỊ BÌNH MINH
Giáo viên hướng dẫn
(Ký tên)
Ngày tháng năm
Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo Thư ký Hội đồng chấm báo cáo
(Ký tên) (Ký tên)
Ngày tháng năm Ngày tháng năm
LỜI CẢM TẠ
Để trưởng thành và học tập như ngày hôm nay, trước hết con xin cảm ơn đến sự
nuôi dưỡng của Cha, Mẹ, và sự che chở đùm bọc của chị em trong gia đình.
Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
Quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là các thầy cô
trong Khoa Kinh tế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức quý giá giúp tôi tự tin bước
vào đời. Tôi xin được cảm ơn Cô Nguyễn Thị Bình Minh, Cô là người rất có tâm huyết
với nghề đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi cũng cảm ơn những người bạn đã cùng tôi chia sẻ những buồn vui và giúp đỡ

Trang
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii
DANH MỤC CÁC BẢNG ix
DANH SÁCH CÁC HÌNH x
DANH MỤC PHỤ LỤC xi
CHƯƠNG 1 1
MỞ ĐẦU 1
1.1. Đặt vấn đề 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu 2
1.3.1. Phạm vi thời gian 2
1.3.2. Phạm vi không gian 2
1.4. Cấu trúc khóa luận 2
CHƯƠNG 2 4
TỔNG QUAN 4
2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 4
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty 4
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4
2.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 5
2.3. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 6
2.4. Định hướng phát triển 7
2.4.1. Tầm nhìn 7
2.4.2. Sứ mạng cam kết 7
2.4.3. Giá trị cốt lõi 7
2.5. Cơ cấu tổ chức của công ty 8
2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 8
2.5.2. Sơ đồ, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 9
2.6. Những thuận lợi và khó khăn của công ty 10

4.4. Phân tích Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác QTNNL của công ty 58
4.4.1. Ảnh hưởng của môi trường bên trong 58
4.4.2. Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 60
4.5. Đánh giá chung về công tác QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số
FPT 62
4.5.1. Ưu điểm 62
vi
4.5.2. Nhược điểm 62
4.6. Một số giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ
Thuật Số FPT 63
4.6.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lí nhân sự tại công ty 63
4.6.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực 63
4.6.3. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển 64
4.6.4. Hoàn thiện công tác duy trì và động viên nhân viên 65
CHƯƠNG 5 71
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 71
5.1. Kết luận 71
5.2. Đề nghị 72
5.2.1. Đối với công ty 72
5.2.2. Đối với nhà nước 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO 74
PHỤ LỤC 75
vii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ASM Area Sell Manager
BHXH Bảo Hiểm Xã Hội
BO Back Office
CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên
CNTT Công Nghệ Thông Tin
CPTL Chi Phí Tiền Lương

Trang
Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty 8
Hình 2.2. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Kinh Doanh (xem phụ lục 3) 9
Hình 2.3. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh (xem phụ lục 3) 9
Hình 2.4. Sơ Đồ Tổ Chức Ban Nhân sự (xem phụ lục 3) 9
Hình 2.5. Sơ Đồ Tổ Chức Ban Tài Chính (xem phụ lục 3) 9
Hình 2.6. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Đào Tạo Và Phát Triển (xem phụ lục 3) 9
Hình 2.7. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Hệ Thống (xem phụ lục 3) 9
Hình 2.8. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng (Xem Phụ Lục 3) 10
Hình 3.1. Sơ Đồ Ích Lợi Của Phân Tích Công Việc 16
Hình 3.2. Trình Tự Của Quá Trình Tuyển Dụng 18
Hình 3.3. Sơ Đồ Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công Trong Các Doanh Nghiệp 22
Hình 3.4. Mô Hình Quản Trị Nguổn Nhân Lực 25
Hình 4.1. Tổng Số lao Động Của Công Ty Năm 2010 Và 2011 28
Hình 4.2. Kết Cấu Lao Động Theo Giới Tính Trong 2010- 2011 29
Hình 4.3. Quy Trình Tuyển Dụng Của Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ thuật Số FPT 35
Hình 4.4. Biểu Đồ Đánh Giá Tỷ Lệ Đánh Giá Mức Độ Hấp Dẫn Của Công Việc Hiện
Tại 39
Hình 4.5. Biểu Đồ Đánh Giá Của Nhân Viên Về Vị Trí Làm Việc So Với Năng Lực 40
Hình 4.6. Quy Trình Đào Tạo Của Công Ty 43
Hình 4.7. Tỷ Lệ Quan Tâm Đến Chính Sách Đào Tạo của Công Ty 45
Hình 4.8. Đánh Giá của Người Lao Động Về Sự Giúp Ích của Khóa Đào Tạo Trong Quá
Trình Làm Việc 46
Hình 4.9. Tỷ Lệ Đánh Giá Về Mức Lương Nhận Được Của Người Lao Động 48
Hình 4.10. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Chính Sách Phúc Lợi Và Trợ Cấp 53
Hình 4.11. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Điều Kiện Làm Việc Của Công Ty 54
Hình 4.12. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Thời Gian Làm Việc Và Nghỉ Ngơi 55
Hình 4.13. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Mối Quan Hệ Của Mình Với Các Đồng
Nghiệp Trong Công Ty 55
Hình 4.14. Đánh Giá Của NLĐ Về Mức Độ Động Viên Và Khích Lệ Của Quản lý Đối

trong các doanh nghiệp Việt Nam, ta thấy trong cách quản trị nguồn nhân lực đã có sự
thay đổi khá rõ nét, nhưng vẫn còn đó nhiều vấn đề rất hạn chế trong các chính sách về
tuyển dụng, đào tạo, trả lương, giữ chân nhân viên…Vì vậy, trong mỗi doanh nghiệp cần
phải có chính sách mới, phù hợp với yêu cầu và cách tiếp cận quản trị nguồn nhân lực
trong nền kinh tế mới nổi và năng động của nước ta.
Trên quan điểm đó, trong thời gian hoàn thành chương trình học tập của mình tôi
đã chọn đề tài : “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT”, nhằm tìm hiểu rõ hơn
công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển…của công ty, qua đó nêu lên những ý kiến đề
xuất, góp phần hoàn thiện hơn chính sách nhân sự và nâng cao chất lượng công tác quản
trị nguồn nhân lực tại công ty.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Khóa luận tập trung phân tích thực trạng công tác QTNNL tại Công ty Cổ phần
Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Trên cơ sở đó đề ra một số giải pháp nhằm khắc phục những khó
khăn, hạn chế, giúp Công ty có cái nhìn tổng quát hơn về tình hình Quản trị nguồn nhân
lực thực tế của mình để có những hướng đi đúng đắn hơn trong tương lai.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Phân tích về tình hình lao động của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
trong thời gian qua.
- Phân tích kết cấu lao động của Công ty.
- Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới công tác QTNNL của công ty.
- Đánh giá chung về công tác QTNNL tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số
FPT.
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty Cổ phần Bán
lẻ Kỹ thuật số FPT.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Phạm vi thời gian
Đề tài được tiến hành nghiên cứu từ tháng 8 đến ngày 20 tháng 10 năm 2012. Các

2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT
SỐ FPT
Tên Công ty viết bằng tiếng nước ngoài: FPT DIGITAL RETAIL JOINT
STOCK COMPANY
Tên Công ty viết tắt: FRT JSC
Địa chỉ trụ sở chính: 261 - 263 Khánh Hội, Phường 5, Quận 4, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam
Điện thoại:(08)3835837
Fax:(08)38345839
Email: [email protected]
Website: www.fptshop.com.vn
Vốn điều lệ: 88.500.000.000 đồng
Mã số thuế: 0311609355
Giấy phép kinh doanh số 0311609355 do Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
cấp lần đầu ngày 08 tháng 3 năm 2012.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
FPT là tập đoàn đa ngành nghề, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ
thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và đào tạo. FPT
luôn mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo
trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh
quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và
một cuộc sống đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần.
Về cơ cấu tổ chức: FPT hiện có 14 công ty thành viên: Công ty Trách nhiệm hữu
hạn Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System), Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Phân phối FPT (FPT Distribution), Tổng Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom
Corporation), Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software), Công ty Công nghệ Di
động FPT (FPT Mobile), Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities), Công ty
Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ

Ngoài ra Công ty còn kinh doanh thêm các lĩnh vực như:
- Sửa chữa máy móc thiết bị
- Đại lý, môi giới, đấu giá, chi tiết đại lý dịch vụ viễn thông
- Quảng cáo
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác
- Buôn bán vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
- Buôn bán máy vi tính thiết bị ngoại vi và phần mềm.
2.3. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT
Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy vốn kinh doanh năm 2011 của Công ty tăng vọt thêm
48.500.000đ so với năm 2010 tương ứng với tỷ lệ là 121,25%. Cho thấy từ năm 2011
công ty đã bắt đầu đầu tư thêm vốn để mở rộng kinh doanh, cụ thể công ty đã xây dựng
thêm một số cửa hàng trong Tp.HCM và các tỉnh trên cả nước như Phan Thiết, Vũng Tàu,
Tp.Huế…chuyên kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số. Từ đó đã làm cho doanh thu tăng
mạnh theo với tỷ lệ tăng khá cao là 55,66% tương ứng với mức tăng là 376.900.000 nghìn
đồng so với năm 2010.
Tổng chi phí của năm 2011 cũng tăng cao, với mức tăng là 371.400.000 nghìn
đồng ứng với tỷ lệ tăng là 55,05%. Ta thấy tốc độ tăng của doanh thu cao hơn tốc độ tăng
của chi phí điều đó dẫn đến lợi nhuận của năm 2011 tăng, với mức tăng là 4.300.000
nghìn đồng ứng với tỷ lệ tăng rất cao là 172,0% so với năm 2010. Đây là tín hiệu rất khả
quan chứng tỏ công ty đang kinh doanh có hiệu quả.
Bảng 2.1. Kết quả Kinh Doanh Và Hiệu Quả Kinh Doanh Của Công ty Trong 2 Năm
2010 và 2011
ĐVT: 1000 đồng
Chỉ tiêu 2010 2011
Chênh lệch
± %
Kết quả
1. Doanh thu 677.100.000 1.054.000.000 376.900.000 55,66
2. Vốn kinh doanh 40.000.000 88.500.000 48.500.000 121,25

kế hoạch đã cam kết
Tuân thủ luật pháp và tạo công ăn việc làm cho người dân
2.4.3. Giá trị cốt lõi
Trung thực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty
Tính cam kết
7
Hiệu quả trong công việc
Tinh thần đồng đội
Tận tâm trong việc phục vụ khách hàng
2.5. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty
8
Nguồn: Ban Nhân Sự
2.5.2. Sơ đồ, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
a) Phòng kinh doanh
Hình 2.2. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Kinh Doanh (xem phụ lục 3)
Chức năng: Mua hàng và thúc đẩy bán hàng
b) Trung tâm phát triển kinh doanh:
Hình 2.3. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh (xem phụ lục 3)
Chức năng: Xây dựng và triển khai chương trình khuyến mãi. Truyền thông,
thương hiệu. Thiết kế. Thương mại điện tử (E – commerce). Nghiên cứu phát triển
c) Ban Nhân sự
Hình 2.4. Sơ Đồ Tổ Chức Ban Nhân sự (xem phụ lục 3)
Chức năng: Hoạch định nguồn nhân lực, Tuyển dụng, Phát triển tổ chức, Lương
thưởng phúc lợi và Quan hệ lao động.
d) Ban tài chính
Hình 2.5. Sơ Đồ Tổ Chức Ban Tài Chính (xem phụ lục 3)
Chức năng: Xây dựng và quản lý hệ thống kế toán tài chính. Nghiệp vụ tài chính.
Kiểm soát nội bộ. Nghiệp vụ kế toán. Kho bãi / Giao nhận.

Công ty vừa chuyển sang hình thức Cổ phần hóa mới đây vì vậy vẫn còn ít nhiều
một số cán bộ nhân viên trong công ty vẫn chưa bắt kịp nhịp thay đổi tích cực của công
ty. Sự kết nối giữa các phòng ban trong công ty chưa chặt chẽ, thiếu sự hỗ trợ qua lại với
nhau. Chính điều đó đã trở thành trở ngại đáng kể để đi đến nhất quán công việc.
Trên thị trường có rất nhiều mô hình phát triển khá giống với công ty, và đang rất
phát triển. Thành lập vào năm 2007, FPT Retail còn khá non trẻ so với những đối thủ
cùng ngành, sự phát triển sôi động trên thị trường trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ kỹ
thuật số đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa công ty và các đối thủ cạnh tranh.
Năm 2011 vẫn là năm khó khăn của nền kinh tế. Tuy nhiên, công ty đã mạnh dạn
đầu tư mở rộng kinh doanh, bằng chứng là các cửa hàng FPT Shop liên tục được khai
10
trương trong Tp.HCM và các tỉnh trên cả nước. Năm 2011 hứa hẹn là năm bức phá với
nhiều đổi thay của FPT Retail.
11
CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực:
a) Khái niệm về nhân lực
Nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người, nguồn lực này bao gồm cả thể
lực và trí lực.
b) Khái niệm về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của một tổ chức là bao gồm tất cả những người lao động làm việc
trong tổ chức đó.
Hay nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cở sở của các cá nhân
có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.
c) Khái niệm về Quản trị nguồn nhân lực
Ngày nay, vấn đề quản trị con người trong các tổ chức, doanh nghiệp không còn
đơn thuần chỉ là vấn đề quản trị hành chính nhân viên. Tầm quan trọng của việc phối hợp
các chính sách và thực tiễn quản trị nhân sự được nhấn mạnh. Nhiệm vụ quản trị con

hòa” thì mới tạo một tinh thần thoải mái sáng tạo và lòng nhiệt thành trong công việc của
các nhân viên, điều đó quyết định đến sự thành đạt của doanh nghiệp nào. Vì vậy bất cứ
cấp quản trị nào cũng phải biết quản trị nhân viên mình. Đây là một lĩnh vực phức tạp khó
khăn nó bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, đạo đức, xã hội…Nó là sự trộn lẫn giữ khoa
học và nghệ thuật – Nghệ thuật quản trị con người.
Một tổ chức hay một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường hay tăng khả
năng cạnh tranh. Nếu họ có nguồn nhân lực mạnh và biết sử dụng nguồn nhân lực một
cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm và sự khéo léo của người lao động nhằm đạt được
các mục tiêu đặt ra. Chung quy lại về mặt kinh tế, QTNNL giúp doanh nghiệp khai thác
14
các khả năng tiềm tàng nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh
nghiệp về nguồn nhân lực. Về mặt xã hội, QTNNL thể hiện quan điểm rất nhân bản về
quyền lợi của người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, góp phần làm
giảm bớt mâu thuẫn cơ bản giữa chủ doanh nghiệp và người lao động.
3.1.3. Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
Hoạt động QTNNL liên quan đến tất cả các vấn đề thuộc về quyền lợi, nghĩa vụ và
trách nhiệm của nhân viên nhằm đạt được hiệu quả cao cho cả tổ chức lẫn nhân viên.
Trong thực tiễn thì những hoạt động này rất phong phú, đa dạng và rất khác biệt tùy theo
các đặc điểm về cơ cấu tổ chức, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực, tài chính, trình độ phát
triển ở các tổ chức. Hầu như tất cả các tổ chức đều phải thực hiện các hoạt động cơ bản
như: xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo, phát
triển, khen thưởng kỷ luật nhân viên, trả công lao động, v.v… Tuy nhiên, có thể phân chia
các hoạt động chủ yếu của Quản trị nguồn nhân lực theo 3 nhóm chức năng chủ yếu sau
đây:
a) Thu hút nguồn nhân lực
Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng
nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp. Để có thể tuyển
được đúng người cho đúng việc thì trước hết doanh nghiệp cần phải căn cứ vào kế hoạch
sản xuất, kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định
được những công việc nào cần tuyển thêm người. Do đó, tổ chức phải tiến hành phân tích