Chính sách khách hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc vào kết quả của
việc sử dụng nhiều chính sách cụ thể khác nhau, mỗi chính sách đó sẽ đóng vai
trò nhất định nhưng có mối quan hệ với nhau. Một chính sách khách hàng hợp lý
bao gồm:
Chính sách giá cả hấp dẫn: Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay,
các mức phí của Công ty phải được áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ
sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà Công ty theo
đuổi. Mức phí đưa ra phải phù hợp từng đối tượng khách hàng, từng loại dịch vụ,
từng thời điểm cụ thể để vừa duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng,
vừa thu hút thêm khách hàng mới. Để thực hiện điều này, Công ty có thể tiến
hành phân tổ khách hàng theo những tiêu chí nhất định. Ví dụ, đối với khách
hàng có uy tín, thường xuyên có những giao dịch với giá trị lớn sẽ được hưởng
mức phí ưu đãi.
Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thoả mãn nhu
cầu ngày càng đa dạng và phát triển của khách hàng. Điều này đòi hỏi BVSC cần
phải nghiên cứu, học hỏi và đưa ra các dịch vụ mới, cung cấp thông tin cập nhật
nhất, nhận lệnh và thông báo kết quả khớp lệnh tận nhà
Chủ động tìm kiếm khách hàng là một hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng
và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình. Chính sách này không những
nhằm vào các nhà đầu tư trong nước mà còn nhằm vào cả các nhà đầu tư nước
ngoài, không những nhằm vào các nhà đầu tư cá nhân mà còn nhằm vào các tổ
chức. Thực hiện được chính sách này, tức là tìm được khách hàng mới, Công ty
sẽ có nhiều lợi nhuận hơn, có cơ hội tốt trong việc thực hiện nghiệp vụ Bảo lãnh
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
phát hành cho khách hàng mới, từ đó có cơ sở thực hiện các nghiệp vụ môi giới,
quản lý danh mục đầu tư cho khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận và nâng cao uy
tín của mình.
Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo chính là một
nghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên có thể tạo nên
hình ảnh của Công ty trong khách hàng. Vì vậy, phong cách giao tiếp và tác
phong làm việc của cán bộ sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của việc thu hút khách

khác nhau. Thiết kế và cài đặt cục bộ cũng như mạng toàn diện để việc trao đổi
thông tin được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, an toàn. Có chương trình dự
phòng, kế hoạch sẵn sàng ứng phó với tình trạng bị xâm nhập bất hợp pháp, bị
mất liên lạc trong khi giao dịch cũng như trong trường hợp khẩn cấp. Trước mắt,
BVSC cần hoàn thiện trang Web, đồng thời triển khai xây dựng một hệ thống tin
học mạnh, đảm bảo vi tính hoá toàn bộ các nghiệp vụ chứng khoán, xây dựng hệ
thống cung cấp thông tin cho các nhà đầu tư, xây dựng trước một bước cơ sở vật
chất để tạo điệu kiện cho khách hàng kinh doanh qua mạng.
3.2.5. Tăng cường xây dựng các mối quan hệ với các CTCK nước ngoài
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
Để giữ vững và tăng cường uy tín đối ngoại của BVSC, cần đẩy mạnh việc xây
dựng các quan hệ đối ngoại, mở rộng quan hệ để tranh thủ kỹ thuật, kinh nghiệm
quản lý của các CTCK nước ngoài. BVSC cần củng cố và mở rộng quan hệ đối
ngoại vốn có, chọn các CTCK, đối tác nước ngoài phù hợp với từng lĩnh vực đối
ngoại của từng khu vực để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các Công ty có uy
tín cao. Tăng cường nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm, nắm bắt nhanh nhạy các
xu thế mới của thị trường để thích ứng và có đối sách kịp thời khi có biến động.
Đồng thời, BVSC cần mở rộng các quan hệ song phương và đa phương, xây
dựng và phát triển mối quan hệ chặt chẽ với CTCK các nước ASEAN, đặc biệt
với các CTCK của các nước láng giềng như: Thái Lan, Trung Quốc
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
3.3.1.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý.
TTCK là một thể chế đặc biệt bậc cao và là sản phẩm tinh tuý của nền
kinh tế thị trường, hoạt động với những thiết chế phức tạp và riêng biệt, với
những quy luật chi phối khắc nghiệt, sâu sắc và ảnh hưởng toàn diện đến thực
trạng phát triển kinh tế-xã hội của một đất nước khi có những biến động. Với cơ
chế vận hành phức tạp, nên các quá trình từ phát hành chứng khoán trên thị
trường sơ cấp cho đến các giao dịch trên thị trường thứ cấp đòi hỏi phải tuân thủ
các quy định nghiêm ngặt của luật pháp về chứng khoán và TTCK. Ngoài các

Chính phủ cần nhanh chóng hoàn thiện những văn bản quy định, hướng
dẫn hoạt động của TTCK cũng như các CTCK để phù hợp với tình hình phát
triển thực tế của TTCK Việt Nam. Mặt khác, với tình hình và xu hướng của thị
trường hiện nay, Chính phủ cũng cần có các quy định cụ thể về giao dịch điện tử
trong hoạt động kinh doanh chứng khoán. Điều này rất quan trọng vì đó là cơ sở
pháp lý cho các giao dịch sẽ rất phổ biến trong tương lai này.
3.3.1.2. Ưu đãi thuế cho hoạt động chứng khoán
Ưu đãi thuế cho TTCK là chính sách quan trọng vì nó liên quan trực tiếp
đến lợi ích của các CTCK. Hiện nay ngoài việc hưởng ưu đãi về thuế thu nhập
doanh nghiệp trong hai năm hoạt động, các CTCK còn được giảm 50% số thuế
doanh nghiệp trong hai năm tiếp theo. Tuy nhiên, quy định ưu đãi thuế như vậy
đối với các CTCK vẫn chưa thoả đáng do các Công ty này mới đi vào hoạt động,
doanh số chưa nhiều, TTCK chưa sôi động, chưa phát triển nên hiệu quả hoạt
động còn thấp. Chắc chắn các CTCK đều bị lôc trong những năm đầu hoạt động.
Do vậy, hết thời hạn được giảm thuế như trên các CTCK sẽ gặp nhiều khó khăn
khi tính đến hiệu quả kinh doanh.
Chính vì thế cần phải có chính sách ưu đãi hơn nữa cho các CTCK mới
có thể khuyến khích sự tham gia tích cực của các tổ chức kinh tế trong và ngoài
nước vào TTCK. Cụ thể, mức ưu đãi trong thời gian tới nên là miễn thuế cho 5
năm đầu hoạt động và giảm thuế còn 50% trong 3 hoặc 5 năm tiếp theo.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
Đối với thuế giá trị gia tăng, mặc dù Bộ tài chính đã cam kết sẽ chính thức
đưa hoạt động kinh doanh chứng khoán vào diện không chịu thuế VAT được ghi
tại điều 4 luật thuế này, nhưng các CTCK đã không mấy hứng khởi vì việc đưa
vào diện không chịu thuế VAT đồng nghĩa với việc sẽ không được khấu trừ thuế
đầu vào đối với các chi phí bỏ ra trong hoạt động kinh doanh chứng khoán. Cho
nên, các CTCK nên được áp dụng thuế suất VAT đối với hoạt động kinh doanh
chứng khoán là 0%. Với thuế suất này, các Công ty sẽ được hoàn thuế đầu vào
đối với các chi phí bỏ ra và đây chính là điều mà không chỉ BVSC mà các CTCK
khác đều mong đợi.

đầu tư định giá mua bán chứng khoán. ở nhiều nước trên thế giới việc công bố
thông tin đ• trở thành một thứ văn hoá kinh doanh, bởi vì cổ đông và những
người có quyền lợi liên quan đến Công ty cần được thông tin kịp thời và chính
xác về tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình quản lý,
điều hành Công ty. Các thông tin sai lệch trên TTCK có thể gây nên những biến
động lớn trong hoạt động của thị trường cũng như sự hoảng loạn trong tâm lý của
các nhà đầu tư, đẩy thị trường đến những đột biến giá, tạo nên các cơn sốc đối
với hệ thống tài chính quốc gia, và do vậy ảnh hưởng xấu đến nền kinh tế. Trong
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
giai đoạn toàn cầu hoá kinh tế hiện nay, thông tin không minh bạch có thể gây
nên sự xáo trộn thị trường, dẫn đến phản ứng xấu của TTCK và nền kinh tế quốc
gia. Chính vì vậy, công khai hoá thông tin được coi là nguyên tắc quan trọng
nhất của TTCK. Ngay từ đầu xây dựng TTCK tại Việt Nam, UBCKNN đã luôn
coi trọng nguyên tắc này, và có những quy định cụ thể về việc bắt buộc công
khai thông tin trên TTCK. Các quy định của UBCKNN đối với việc công bố
thông tin của các tổ chức niêm yết, Công ty quản lý quỹ, các tổ chức hoạt động
kinh doanh chứng khoán là tương đối chặt chẽ, phù hợp với thông lệ quốc tế về
thông tin trên thị trường. Vấn đề còn lại chính là tính tự giác của các tổ chức có
trách nhiệm phải công bố thông tin. Xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau,
các doanh nghiệp Việt Nam chưa có thói quen và chưa sẵn sàng công bố công
khai thông tin về tình hình hoạt động của mình. Để giải quyết tốt vấn đề này đòi
hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan Nhà nước đối với UBCKNN.
UBCKNN và TTGDCK cần nghiên cứu, bổ sung, sửa đổi, cụ thể hoá các quy
định về thông tin như thời điểm, cách thức và nội dung công bố thông tin, đặc
biệt liên quan tới những vấn đề như phát hành cổ phiếu mới, thay đổi chế độ kế
toán, hợp nhất báo cáo tài chính, công bố ấn phẩm thường niên, công bố trên
báo Những quy định này cần cụ thể và phù hợp với thực tế để tạo điều kiện cho
các Công ty niêm yết thực hiện được tốt. Đồng thời UBCKNN và TTGDCK cần
tăng cường thông tin về thị trường để định hướng người đầu tư, bác bỏ những
thông tin sai lệch, gây hoang mang hoặc gây nhiễu. Cần sớm xây dựng một tờ

mình nhưng các Công ty cũng đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm để có thể phát
triển tốt trong tương lai không xa.
Từ những buổi đầu thành lập BVSC đã từng bước kinh doanh có hiệu quả và tạo
được lòng tin nơi khách hàng như lòng tin ở công chúng đầu tư. Tuy nhiên,
chặng đường trước mắt đối với Công ty là rất khó khăn và đầy thử thách. Do đó,
Công ty cần phải có những bước đi cụ thể để tự mình vượt qua nhứng khó khăn
thử thách hướng tới sự phát triển bền vững.
Qua thời gian nghiên cứu và thực tập tại CTCP chứng khoán Bảo Việt, em đã
hiểu phần nào các hoạt động kinh doanh và mạnh dạn đề ra một số giải pháp và
kiến nghị nhằm phát triển các hoạt động kinh doanh của Công ty. Em mong rằng
sẽ nhận được nhiều ý kiến của thầy cô và cán bộ Công ty để em có thể hoàn thiện
chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com