Khách hàng trung thành - Tài sản vô giá của bạn
(tiếp theo và hết)

Đến một lúc nào đó, nếu khách hàng không quay trở lại với sản phẩm hay dịch vụ
của bạn sau một số lần mua hàng, có lẽ đã đến lúc để bạn nên nghiêm túc nhìn lại
kỹ năng kinh doanh của mình một cách cẩn trọng. Để thành
công, chắc chắn bạn phải trả giá. những bước đi tiếp theo đòi hỏi ở bạn rất nhiều
nỗ lực, nhưng về lâu dài, nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng bởI bạn sẽ có
cơ hội thu được nhiều lợi ích từ những khách hàng trung thành của mình. Hơn thế
nữa, bạn không phải tốn nhiều thời gian và tiền bạc cho việc phát triển thị trường
nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận ổn định.
Sean Lyden là giám đốc điều hành của Prestige Positioning- một công ty chuyên
cung cấp dịch vụ tư vấn có trụ sở tại Atlanta, Mỹ. Khách hàng của Sean là những
tập đoàn lớn như Morgan Stanley, IFG Securities, SunTrust Service Corp và một
vài công ty tư vấn quản lý khác. Là tác giả của nhiều cuốn sách cùng khá nhiều bài
báo nổi tiếng, Sean Lyden được đánh giá là một trong những chuyên gia hàng đầu
tại Mỹ về tư vấn chăm sóc khách hàng. Dưới đây là 10 lời khuyên để gây dựng
lòng trung thành của khách hàng cùng với 09 công cụ thúc đẩy khách hàng quay
trở lại với sản phẩmhay dịch vụ của bạn:mà Sean đã đúc kết qua kinh nghiệm thực
tiễn của mình:
10 lời khuyên để có được những khách hàng trung thành!
1/ Kỹ năng giao tiếp: Để gây dựng lòng trung thành của khách hàng, kỹ năng giao
tiếp của bạn/nhân viên của bạn đóng vai trò vô cùng quan trọng. bởI qua cách giao
tiếp, khách hàng sẽ cảm nhận được thái độ và tình cảm của bạn đốI vớI họ. Nếu
khách hàng cảm thấy bạn nhiệt tình với họ thì đương nhiên họ cũng sẽ nhiệt tình
với bạn.
2/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bạn hãy luôn đặt ra cho mình nghĩa vụ đáp ứng
tối đa nhu cầu của khách hang đồng thờI đào tạo đội ngũ nhân viên của mình để
họ làm tốt công việc này. Khách hàng sẽ luôn ghi nhớ những thái độ phục vụ hoàn
hảo của bạn.
3/ Gây dựng lòng trung thành của nhân viên: Nhân viên chính là nguồn tài sản vô

lòng bồi thường cho họ bởi những sai sót như vậy.
8/ Năng động và linh hoạt: Bạn hãycố gắng đến mức cao nhất trong việc giải
quyết mọi phàn nàn của khách hàng. Cụm từ “đó là quy định của chúng tôi” sẽ có
thể khiến bạn mất nhiều khách hàng, một nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng
thua lỗ của nhiều doanh nghiệp .
9/ Sự có mặt đúng lúc của người có thẩm quyền giải quyết: Nếu khách hàng càng
cảm thấy khó khăn bao nhiêu trong việc nói chuyện với người có thẩm quyền khi
họ gặp rắc rối với sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ càng ít có cơ hội gặp lại khách hàng
đó bấy nhiêu.
10/ Nhớ tên khách hàng: Việc nhớ tên những khách hàng thường xuyên hay ít nhất
có thể nhận ra khuôn mặt họ sẽ rất cần thiết đối với việc kinh doanh của bạn.
Khách hàng sẽ cảm thấy mình quan trọng hơn và có cảm tình hơn với công ty của
bạn.
09 công cụ gây dựng lòng trung thành của khách hàng
1/ Những tấm thiệp cảm ơn: Điều này ít được các doanh nghiệp quan tâm đúng
mức, mặc dù nó không đòi hỏi quá nhiều chi phí tài chính hay công sức. Tuy
nhiên, đây lại là một trong những cách gây dựng mối quan hệ với khách hàng khá
hiệu quả, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn hãy dành chút ít
thời gian để khách hàng cảm thấy họ thực sự được bạn quan tâm và đối xử lịch
thiệp.
2/ Gửi bản tin định kỳ: Nếu bạn nhắm tới những khách hàng mục tiêu, hãy thông
báo cho họ các thông tin mới nhất về sản phẩm của công ty bạn. Ví dụ,định kỳ
hàng tháng, bạn có thể gửi các catalogue cập nhật sản phẩm mới kèm thông tin chi
tiết về giá cả hay các chương trình khuyến mại hoặc những chủ đề hữu ích khác để
gây sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng nên quá lạm dụng việc này để
tranh thủ quảng cáo. Bạn hãy cung cấp những thông tin thực sự cần thiết cho
khách hàng mà họ sẽ muốn dán trước tủ lạnh của họ. Ngoài việc gợi sự chú ý của
khách hàng, bạn có thêm một lợi ích khác: đó là bất cứ khi nào khách hàng của
bạn có khách ghé thăm nhà, họ sẽ thấy tên của công ty bạn trên các bản tin định kỳ
đó. Và cũng có thể, trong các cuộc nói chuyện với bạn bè, họ lại làm lan truyền

mà bạn có được khi mời khách hàng đến với cuộc sống riêng tư của bạn. Các
khách hàng cũng tìm thấy những giá trị nhất định tại buổi tiệc này, chẳng hạn như
nhiều cơ hội quen biết mới.
9/ Luôn để ý đến những thông tin phản hồi từ phía khách hàng: Hãy chứng minh
rằng bạn luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Bạn có thể gọi điện cho khách
hàng và hỏi các câu hỏi đại loại như: “Quý khách hàng có cảm thấy hài lòng với
dịch vụ của chúng tôi?”, “Điều gì làm Quý khách hàng thích nhất khi sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của chúng tôi?”, “Quý khách hàng muốn chúng tôi hoàn thiện
những điểm gì?” Nếu không có những thông tin này, có thể bạn sẽ gặp rất nhiều
khó khăn trong việc hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Ngoài ra, khi được
hỏi về ý kiến đóng góp của mình, các khách hàng sẽ cảm thấy mình thực sự quan
trọng đối với những gì bạn đang làm và vì thế sẽ trung thành hơn với sản phẩm,
dịch vụ của bạn.