TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI
BỘ MÔN QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ DƯỢC
========================================
TI ỂU LUẬN
Tìm hiểu chiến lược Kinh Doanh của công ty TNHH y học Thanh
Phương- phòng khám Medelab trong giai đoạn mới thành lập.
Sinh viên : Tạ Trần Tuấn. A5K60
_Hà Nội 12/2009_
______________________________________________________________________
1. Đặt vấn đề :
Hiện nay, tình trạng quá tải trong các bệnh viện thực sự là một vấn đề bức xúc của
ngành y tế nói riêng và của toàn xã hội nói chung. Từ các bệnh viện tuyến huyện đến
các bệnh viện tuyến trung ương đều xảy ra tình trạng này. Đặc biệt, với các bệnh viện
có các chuyên khoa đầu ngành tại Hà Nội, TPHCM, tình trạng quá tải càng trở nên
trầm trọng. Quá tải bệnh viện đã kéo theo một loạt các hệ lụy người bệnh phải gánh
chịu: hiệu quả điều trị bệnh không cao, hiện tượng cò mồi bệnh viện, “lót tay” cho
các bác sỹ, thái độ hách dịch, tham nhũng trong ngành y… Để hạn chế tình trạng này,
lãnh đạo bộ Y tế đã thực hiện nhiều biện pháp, trong đó chủ trương xã hội hóa ngành
y tế là một hướng đi hứa hẹn nhiều hiệu quả.
Theo số liệu của Bộ Y tế, hiện nay, tính trên cả nước, trong khu vực nhà nước có
13.439 cơ sở khám chữa bệnh, trong đó có 953 bệnh viện công với gần 202.941
giường bệnh, với nhu cầu cung ứng dịch vụ y tế thì hầu hết cơ sở vật chất, nhà cửa,
điện nước, thiết bị thông dụng của các bệnh viện vẫn chưa đạt tiêu chuẩn cần thiết. Ở
khu vực tư nhân, cả nước đã có 84 bệnh viện tư nhân với trên tổng số 5.158 giường
bệnh; hơn 30.000 phòng khám, dịch vụ y tế tư nhân.
Tuy nhiên, chất lượng của các cơ sở y tế tư nhân hiện nay cũng là một điều đáng bàn.
Có thể nói, người dân khi đi khám chữa bệnh đều muốn vào các bệnh viện nhà nước,
bệnh viện tuyến trung ương, vì tâm lý e ngại chất lượng của các bệnh viện, phòng
khám tư, cũng như giá cả dịch vụ ở những cơ sở đó. Khu vực y tế tư nhân hiện nay
chưa tạo lập được một hình ảnh tốt trong nhận thức của người dân. Một phần cũng vì
còn tồn tại những trường hợp “con sâu làm rầu nồi canh” : nhiều phòng khám không

- Nhân sự: với sự cộng tác của 4 GS,PGS,TS; 20 ThSĩ, BS chuyên khoa 1,
chuyên khoa 2; cùng 12 Dược sĩ, kỹ sư, cử nhân đại học.
Ban lãnh đạo của Medelab là những con người thật sự tâm huyết với ngành y tế,
mong muốn thay đổi cách nhìn của người dân về khu vực y tế tư nhân. Sứ mệnh hoạt
động của phòng khám: phòng khám của người Việt, nhưng hoạt động theo phong
cách chuyên nghiệp tầm quốc tế.
Sơ đồ tổ chức ( vẫn đang trong giai đoạn xây dựng và hoàn thiện):
___________________________________________________________________
3
______________________________________________________________________
 Bộ phận Marketing và kinh doanh:
Tổ chức và Nhân sự:
Thành lập ngay từ khi Medelab được cấp giấy phép kinh doanh, bao gồm 6 cử
nhân đại học, 5 dược sĩ. Phòng được tổ chức theo cấu trúc trực tuyến
Sơ đồ tổ chức:
Mục tiêu, nhiệm vụ của bộ phận Marketing:
a) Mục tiêu:
- Đem lại lợi nhuận cho công ty
- Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường
- Đối phó những rủi ro, hạn chế đến mức thấp nhất các ảnh hưởng của chúng.
b) Chức năng:
- Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường: sản phẩm ở đây chính là các
dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà phòng khám cung cấp cho người dân. Phòng
marketing có chức năng tìm ra các biện pháp nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng, tìm hiểu thông tin phản hồi và đánh giá, từ đó tìm cách nâng cao
chất lượng phục vụ.
___________________________________________________________________
4
______________________________________________________________________
- Chức năng kiểm soát giá cả; chỉ ra các nghiệp vụ và nghệ thuật trong kinh

 Phân tích thị trường:
- Tham khảo các báo cáo về tình hình y tế hiện nay của bộ Y tế trên cả nước và khu
vực Hà Nội.
___________________________________________________________________
5
______________________________________________________________________
- Nắm rõ các văn bản luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh y tế tư nhân.
- Xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm năng.
Nghiên cứu các số liệu thu thập được về các đối thủ cạnh tranh này.
- Sử dụng các phương pháp phân tích SWOT, 3C, PEST để đánh giá các cơ hội,
thách thức, điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mình, đồng thời đánh giá và so
sánh tương quan với các đối thủ cạnh tranh, tất cả đặt trong các quan hệ về kinh tế
chính trị xã hội hiện tại.
Opportunities Threats
Strength Chiến lược SO Chiến lược ST
Weaknes
s
Chiến lược WO Chiến lược WT
Mô hình phân tích SWOT
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp và các phân tích SWOT, 3C, PEST
___________________________________________________________________
6
______________________________________________________________________
 Xác định thị trường mục tiêu: từ các bước phân tích đánh giá ở trên, giám
đốc Marketing xác định cho doanh nghiệp mình một thị trường tiềm năng nhất. Đó là
thị trường mà doanh nghiệp sẽ tập trung các nguồn lực và hành động của mình nhằm
thu được kết quả như mục tiêu kinh doanh đã đặt ra.
Thị trường mục tiêu của Medelab trong thời gian 2 năm sắp tới:
- Hợp đồng khám bảo hiểm y tế, khám sức khỏe định kì với các doanh nghiệp nhà
nước, doanh nghiệp tư nhân lớn: các chi nhánh ngân hàng (Agribank, Maritimebank,

- Đào tạo và phát triển:
- Kiểm tra, đánh giá:
a. Tuyển dụng
Vấn đề tuyển dụng nhân sự được thực hiện rất sớm ngay từ khi medelab chưa đi vào
hoạt động. Chủ doanh nghiệp đã chủ động gặp trực tiếp để nói chuyện về định hướng
kinh doanh, kết hợp với các chế độ đãi ngộ hợp lí; kết quả đã mời được các chuyên
gia, bác sĩ có trình độ và uy tín tham gia cộng tác. Công việc tuyển dụng phần nhân
sự còn lại đang được bộ phận marketing phụ trách. Dưới đây là một số kết quả cụ thể
- Về đội ngũ y bác sĩ phụ trách việc khám chữa bệnh:
Mời các bác sĩ có lâu năm kinh nghiệm, từng công tác tại các bệnh viện lớn, uy tín về
làm việc. Trong đó có 4 PGS-TS, (bao gồm cả những người đầu ngành về huyết học,
hóa nghiệm), các bác sĩ chuyên khoa 1, chuyên khoa 2, cùng đội ngũ dược sĩ đại học,
dược trung.
- Đội ngũ y tá: tuyển dụng các nữ y tá tuổi đời trẻ, ngoại hình ưa nhìn, nhiệt huyết với
công việc, tạo thiện cảm khi tiếp xúc với bệnh nhân.
- Đội ngũ phụ trách kĩ thuật máy xét nghiệm:
Đứng đầu là 1BS chuyên khoa 2, nguyên chủ nhiệm khoa sinh hóa bệnh viện 108.
Mời các chuyên gia nước ngoài thường xuyên tư vấn và đánh giá tình hình hoạt động
của máy móc.
- Nhân sự của bộ phận Marketing: bao gồm các cử nhân kinh tế chuyên ngành
Marketing, các Dược sĩ đại học từng có kinh nghiệm làm việc và quản lí trong các
hãng dược phẩm nước ngoài. Trong bộ phận Marketing, có một đội ngũ các TCS
( Test consultant specialist- chuyên gia tư vấn xét nghiệm) được tuyển dụng và đào
tạo một cách bài bản theo phong cách của các hãng dược phẩm nước ngoài. Nội dung
khóa đào tạo này được trình bày trong mục “ chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh
doanh”.
b. Đào tạo và phát triển:
Nhân sự sau khi được tuyển dụng sẽ tiếp tục được đào tạo chuyên sâu một cách thích
hợp tùy vào vị trí làm việc. Hiện, Medelab đang có các kế hoạch đào tạo nhân sự như
sau:

nguồn nhân lực
Đánh giá nhu cầu
Xây dựng quy trình
Tuyển chọn nhân
lực
Đào tạo ban đầu
Đào tạo nâng cao
Khả năng thăng tiến và
pt sự nghiệp
Chế độ lương thưởng
Chính sách đãi ngộ
Kiểm tra đánh giá nguồn
nhân lực
9
______________________________________________________________________
b. Phân bổ vốn
Nội dung Ngân sách (triệu đồng) Chú ý
Cơ sở vật chất kĩ thuật
- Chi phí thuê mặt bằng
kinh doanh.
- Mua mới, bổ sung máy
móc trang thiết bị (năm
2010).
- Chi phí hóa chất, năng
lượng, thông tin liên lạc
12.000$ x 12 tháng
3 tỷ
250 tr/ tháng
Quỹ chi cho hoạt động
marketing

quan trọng là cần nhận rõ được sản phẩm đó thuộc loại hình sản phẩm như thế nào.
Cũng tương tự như dược phẩm, sản phẩm của Medelab thuộc loại hình sản phẩm đặc
biệt. Do đó chính sách sản phẩm không giống với các hàng hóa thông thường.
___________________________________________________________________
10
______________________________________________________________________
Các chiến lược mà Medelab áp dụng:
Chiến lược phát triển danh mục sản phẩm.
Chiến lược phát
triển sản phẩm
Nội dung
Theo chiều rộng Thực hiện khám chữa bệnh trên hầu hết các bệnh thường gặp
( gan, thận, tim mạch, tiêu hóa, tiểu đường, phụ khoa, ung thư ),
Medelab đang thực hiện dự án mở rộng chẩn đoán sớm và điều
trị các bệnh bẩm sinh, theo dõi nồng độ thuốc và các chất độc
trong máu
Theo chiều dài Đưa ra các lựa chọn phong phú cho người bệnh, ngày càng
nhiều các xét nghiệm chuyên sâu, nâng cao dần tính linh hoạt
trong mỗi hình thức khám.
Theo chiều sâu Phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm: dịch vụ khám sức
khỏe định kì được chia thành sáu gói khám: GENERAL,
SUPERIOR, SUPERIOR BONUS, DELUXE, DELUXE
BONUS, VIP với bảng giá và mục khám khác nhau
Chiến lược phát triển sản phẩm mới: Để tăng khả năng cạnh tranh và nâng tầm
thương hiệu, tăng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người bệnh, Medelab đặt mục tiêu
nâng cao chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Sản phẩm chất lượng cao là một lợi thế
cạnh tranh trên thương trường. Medelab đang nỗ lực đạt đến tiêu chuẩn ISO 15189
vào tháng 06/2011.
Tiêu chuẩn ISO 15189 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý Phòng thí nghiệm chuyên
ngành cho lĩnh vực thử nghiệm y tế. Tiêu chuẩn được xây dựng dựa trên các yêu cầu

được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và tạo dựng được một thương hiệu nổi
tiếng.
Các công cụ được sử dụng chủ yếu trong chính sách xúc tiến & hỗ trợ kinhh doanh:
a. Quảng cáo truyền thông: báo, đài , tivi, web
Medelab thực hiện một chiến dịch quảng cáo trên quy mô rộng, bao gồm các phương
tiện truyền thông và hệ thống các ấn phẩm.
Hợp đồng cùng trung tâm dịch vụ và quảng cáo TVAD của đài truyền hình Việt Nam
đăng clip quảng cáo trên kênh truyền hình VTV3.
Hợp đồng đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí chọn lọc: báo sức khỏe và đời sống,
tạp chí sức khỏe, tạp chí tim mạch
Xây dựng trang web: . Là cổng thông tin và nơi trao đổi trực tiếp
với khách hàng các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, thông tin ý kiến phản hồi.
___________________________________________________________________
12
______________________________________________________________________
b. Tuyên truyền: các chương trình đang được lên kế hoạch
Tháng 2/2010: tổ chức hội thảo với chuyên đề: xét nghiệm cận lâm sàng trong chẩn
đoán sớm các bệnh bẩm sinh cho thai phụ và trẻ sơ sinh. Địa điểm tổ chức dự kiến:
khách sạn Niko Hà Nội. Buổi hội thảo có sự tham dự của các chuyên gia đầu ngành
về hóa sinh cận lâm sàng ngành y tế, khách mời là các bác sĩ tiềm năng thuộc các
bệnh viện và phòng mạch tư trên địa bàn Hà Nội.
Tháng 10/2010: tổ chức hội thảo với chuyên đề: Các marker chuẩn đoán và theo dõi
ung thư.
c. Sử dụng TCS.
TCS ( test consultant specialist- chuyên gia tư vấn xét nghiệm) là đội ngũ được tuyển
dụng và đào tạo với mục tiêu hoạt động giống như đội ngũ các trình dược viên trong
các công ty, hãng dược phẩm. Nhiệm vụ của một TCS:
 Tiếp xúc với bác sĩ, bằng kĩ năng nghề nghiệp tư vấn cho bác sĩ về các xét
nghiệm cận lâm sàng và thuyết phục bác sĩ về lợi ích khi gửi xét nghiệm về
Medelab: độ chính xác, an toàn thông tin, thời gian thực hiện.

trụ sở, cơ quan, Đồng phục - Bảng tên, danh thiếp Để xây dựng hệ thống nhận diện
thương hiệu cần xây dựng một hệ thống liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố trên.
Medelab đã xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu khá hoàn chỉnh.
Logo: Logo của phòng khám được thiết kế theo các tiêu chí: thân thiện (màu sắc),
đơn giản dễ nhận biết ( kiểu dáng), sang trọng và lịch sự.
___________________________________________________________________
Sale call model
1. Precall
2. Opening6. Post call
5. Closing
4. possitioning
3. Discovering
need
14
______________________________________________________________________
Slogan : Cam kết chất lượng, mang lại sự thoải mái – commit quality, carry
Comfort.
Bên cạnh các yếu tố trên, Medelab cũng chú trọng các yếu tố khác góp phần tạo nên
hệ thống nhận diện thương hiệu:
1. Bảng hiệu. Bảng chỉ dẫn. Bảng thông báo nội bộ - Bảng nội quy. Bảng chức danh.
Bảng chỉ dẫn các phòng ban
2. Bộ giấy tờ văn phòng: Hoá đơn; Tem hàng hoá; Phiếu xuất nhập hàng
3. Danh thiếp cá nhân; Danh thiếp công ty
4. Đồng phục cho NV văn phòng, nhân viên bán hàng.
5. Poster
6. Printad (Brochure). Backdrop ( profile).
7. Thư mời. Vật dụng khuyến mại, quà lưu niệm
8. Banner Quảng cáo
9. Mẫu email chuẩn.
3.7. Kế hoạch thời gian thực hiện

năm 2011.
Trách nhiệm thực hiện công việc được giao cho từng người cụ thể, với deadline được
nêu chi tiết.
___________________________________________________________________
15
______________________________________________________________________
3.8. Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh
Kiểm tra là quá trình theo dõi và giám sát mọi hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp
nhằm phát hiện những sai sót cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp để hạn chế
những sai sót đó. Giống như mọi doanh nghiệp khác, đây là một nội dung bắt buộc ở
Medelab. Hoạt động kiểm tra ở Medelab được tiến hành theo từng tháng, với sự
tham gia của ban giám đốc và trưởng các bộ phận marketing, nhân sự, kĩ thuật, Sau
khi có kết quả kiểm tra, các biện pháp điều chỉnh sẽ được thực hiện nhằm kiểm soát
tốt nhất tình hình kinh doanh.
4. Kết luận
Hoạch định có vai trò hết sức quan trọng, bởi nó hỗ trợ các nhà quản trị một cách
hữu hiệu trong việc đề ra những kế hoạch sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên hạn
chế và đối phó vơi tính không chắc chắn trong kinh doanh. Không riêng gì các doanh
nghiệp lớn, quy mô kinh doanh tầm quốc gia, quốc tế; công tác hoạch định ngày nay
trở thành một điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong kinh doanh đối với tất cả
các doanh nghiệp.
Như đã trình bày ở trên, nội dung tiểu luận không có tham vọng làm rõ chiến lược
kinh doanh tổng thể của Medelab, bên cạnh sự hiểu biết còn hạn chế, còn là vấn đề bí
mật kinh doanh của một doanh nghiệp. Song tóm lại, tiểu luận xin đưa ra một số nhận
xét đánh giá chủ quan như sau:
- Với quy mô mới chỉ ở tầm doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ (DNVVN), nhưng
Medelab đã xây dựng được cho mình một kế hoạch kinh doanh khá bài bản và
chặt chẽ.
- Tại Medelab vai trò của người giám đốc marketing có thể nói là trọng yếu trong
khâu hoạch định.

SGPT)
80000 * * * * * * * * * *
08 Viêm gan siêu vi B 50.000 * * * * * * * * * *
09 Tìm viêm gan siêu vi C 60.000 * * * * * * * * * *
10 Chức năng thận 80.000 * * * * * * * * * *
11 TPT nước tiểu 50.000 * * * * * * * * * *
12 Siêu âm bụng 2D 80.000 * * * * * * * * * *
13 Siêu âm bụng 4D màu 80.000 * *
14 Chụp X-quang tim phổi T 60.000 * * * * * * * * * *
15 Điện tim đồ 50.000 * * * * * * * * * *
16 Xác định nhóm máu 50.000 * *
17 Đo loãng xương 60.000 * * * * * * * * * *
18 GGT 50.000 * * * * *
19 Bilirubin TT 30.000 * Chuyên khoa tự chọn *
Chuyên khoa tự chọn
1
20 Bilirubin TP 30.000 * *
21 Acid uric 50.000 * *
Chuyên khoa tự chọn
2
22 Nội tiết tố tuyến giáp 300.00
0
* *
23 Tầm soát ung thư tiền liệt
tuyến
170.000 * *
24 Soi cổ tử cung 120.000 *
25 Siêu âm tuyến vú 110.000 *
26 Chi phí tổng cộng 940.000 910.000 1.240.000 1.240.000 1.240.000 1.240.000 1.540.00
0