Là một sinh viên mới làm quen thực tế với các nghiệp vụ trong hoạt động lữ
hành một thời gian ngắn, song được sự giúp đỡ của thầy hướng dẫn, các anh (chị)
trong Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt đã giúp em có được những kiến thức nhất định
để hoàn thành bản báo cáo này. Do còn nhiều hạn chế về kiến thức nên bàn báo
cáo không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong được sự góp ý của các thầy cô
trong khoa, đặc biệt là thầy hướng dẫn TS. Nguyễn Bá Lâm để em nắm chắc kiến
thức hơn và làm tốt hơn trong bản luận văn, cũng như sẽ làm tốt công việc khi ra
trường.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo khoa Du lịch đã luôn giúp đỡ
em trong quá trình học tập, đặc biệt là thầy hướng dẫn và các anh chị trong công ty
TNHH Kỳ Nghỉ Việt đã tận tình giúp đỡ, những ý kiến đóng góp quý báu, cũng
như việc chỉnh lý, bổ sung để em hoàn thành bản báo cáo này.
Sinh viên
Đỗ Thu Hà
!"!#$
1
Sự phát triển như vũ bão của nền kinh tế thế giới sau các cuộc chiến tranh thế
giới I và thế giới II và sụ giải phóng sức lao động chân tay bằng máy móc công
nghệ đã mang tính quyết định đưa đến sự phát triển của ngành du lịch.
Trên thế giới, cho đến nay, đi du lịch đã trởi thành một xu thế tất yếu của người
dân tại tất cả các nước, đặc biệt tại các quốc gia phát triển. Còn nhìn trên khía cạnh
của kinh tế thế giới thì ngành du lịch đã được mệnh danh là “gà đẻ trứng vàng”, là
“cứu cánh” của nền kinh tế nhiều quốc gia.
` Việt Nam, du lịch mới chỉ thực sự phát triển từ giữa những năm 90 trở lại
đây, có thể nói là khá non trẻ so với các nước trong khu vực và trên thế giới song
Phần I: Về sinh viên và tình hình thực tập
Phần II: Kết quả tìm hiểu thực tế của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt
Phần III: Đánh giá về kết quả thực tập và đề xuất đề tài luận văn.
!"!#$
3
%&'()*+',+-',.'.'
Họ và tên: Đỗ Thu Hà
Mã SV: 07C13219
Khóa: 12
Lớp: DL12_06
Điện thoai: 0989837549
Địa chỉ: TT A9 ngõ 128C đường Đại La, phường Đồng Tâm, quận
Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
- Người hướng dẫn:
Của khoa: TS. Nguyễn Bá Lâm
Của cơ sở thực tập: Chị Nguyễn Hải Hạnh
GĐ. Nguyễn Anh Tuấn
- Thời gian thực tập: 2 tháng
- Nội dung thực tập: Điều hành tours
!"!#$
4
%&'((#/01.2+3/,)
4'5678759+:
!"##$% &'(
))*+
Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt thành lập ngày 13/04/2005
Ban lãnh đạo: Giám đốc Công ty và Phó giám đốc
Giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty. Phụ trách đối
ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phát ngôn chính
của công ty và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc.
Phó giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực mình phụ
trách, thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác. Ngoài ra còn có trách nhiệm
cùng với giám đốc sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính sao cho phù hợp để
hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.
- Tổ chức bộ máy :
• Phòng Marketing và quảng bá du lịch có chức năng:
Tổ chức nghiêm cứu thị trường du lịch, xúc tiến và quảng bá du lịch, phát triển
thị trường mới. Phối hợp với phòng điểu hành xây dựng các chương trình du lịch,
phát triển các sản phẩm mới. Nghiên cứu tổ chức khai thác các nguồn khách trong
và ngoài nước, đặc biệt là nguồn khách tiềm ẩn. Cung cấp thông tin thông suốt
giữa doanh nghiệp về các nguồn khách chính các và kịp thời cho các bộ phận trong
doanh nghiệp về kế hoạch của các đoàn khách và hợp đồng phục vụ khách. Tổ
!"!#$
</3=
>?</
3=
Phòng Tổ
chức - hành
chính
Phòng kế
toán - tài
chính
Phòng
Sales
Phòng Điều
hành -
sang các nước khác (nếu có).
• Phòng Tài chính - Kế toán:
Thực hiện chức năng khai thác nguồn tài chínhvà quản lý sử dụng nguồn tài
chính. Thực hiện các công việc tài chính kế toán của doanh nghiệp. Thực hiện chế
độ báo cáo kế toán tài chính định kỳ, báo cáo kịp thời những biến động về tài chính
cho lãnh đạo doanh nghiệp sử lý.
• Phòng Tổ chức - Hành chính
!"!#$
7
Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi
đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của Công ty.
)@" 9A+
a. Tình hình phát triển nguồn nhân lực.
BC ):"8; 9DA+
(Nguồn : Phòng hành chính công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.)
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
% năm
Sau / trước
T.số TT(%) T.số TT(%) T.số TT(%) 09/08 10/09
T.số lao động 21 100 20 100 21 100 95,2 105,0
1. Phân theo
giới tính.
- Nam
- Nữ
15
6
71,4
92,9
100,0
107,7
100,0
3. Phân theo
trình độ
- Đại học
- Cao đẳng
19
2
90,5
9,5
18
2
90,0
20,0
19
2
91,7
8,3
94,7
100
105,6
100
Phát triển nguồn nhân lực và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực giữ vị trí quyết
định đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy Công ty TNHH Kỳ
Nghỉ Việt rất chú trọng về phát triển nguồn nhân lực về số lượng, đồng bộ về cơ
cấu và đảm bảo về chất.
Qua số liệu biểu trên cho thấy, cơ cấu lao động của công ty qua 3 năm có thay
đổi rất nhỏ về số lượng và tỷ trọng. Nhìn chung số lao động không tăng giảm, tuy
hàng và các dịch vụ khác theo yêu cầu như làm visa
!"!#$
9
"+1 EF2
,)G 7(/ !3 F0
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động kinh doanh của Công ty
TNHH Kỳ Nghỉ Việt phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước. Chính vì vậy, để hoạt động kinh doanh
đạt kết quả tốt và đứng vững trên thị trường, công ty đã thực hiện một số biện pháp
sau đây:
;+/'<=>+3'*1'?2
Sản phẩm của công ty là các tour du lịch, bên cạnh việc bán các tour du lịch
hiện có công ty còn liên tục khảo sát và tìm các điểm đến du lịch mới để xây dựng
tour. Đặc biệt công ty đã tập trung nghiên cứu các nhu cầu của khách để đưa ra các
chương trình phù hợp và có hiệu quả. Các tour du lịch được công ty xây dựng, tính
giá hợp lý, có lịch trình chi tiết theo từng ngày để khách có thể lựa chọn và tham
khảo. Công ty đã thực hiện chính sách hạ giá sản phẩm tùy theo yêu cầu khác nhau
của khách và khả năng thanh toán của họ. Với khách đi theo đoàn công ty có
chương trình du lịch riêng với mức giá ưu đãi và chất lượng cao nhất, đặc biệt có
thể xây dựng tour theo yêu cầu của đoàn. Có thể nói chính sách sản phẩm hợp lý,
sẽ góp phần thỏa mãn nhu cầu của khách. Tuy nhiên, công ty vẫn còn có những
hạn chế nhất định đó là công ty có rất ít các sản phẩm du lịch mới để phục vụ
khách du lịch nội địa.
;&<01'5@
Dựa vào những mối quan hệ sẵn có, công ty thường xuyên gửi thư điện tử
thông báo các tour du lịch hay những thông tin mới đến khách hàng.
;A'*>+3'B-'C'<D'5>.'@
!"!#$
khách đê bộ phận tài chính – kế toán hạch toán lãi lỗ sau chuyến đi.
!"!#$
11
Bên cạnh đó công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt còn đưa ra những biện pháp về trình
độ nguồn nhân lực, về thị trường mục tiêu nhằm đưa ra những chính sách hợp lý,
hấp dẫn nhất đối với khách. Không chỉ có vậy, thông qua website
www.voyagevietnam.net/eng/6-11-10.php công ty còn cung cấp đầy đủ thông tin
về các loại phương tiện, thiết bị bảo vệ, thông tin về các tour, những nhận xét, ảnh
của khách và hướng dẫn lưu lại…Tất cả những đặc điểm đó, không dễ tìm thấy ở
các công ty khác, đã tạo thành nét đặc biệt và thực sự đem lại hiệu quả cho những
hoạt động kinh doanh của công ty.
,,"+1 EF2
Trong những năm gần đây, do áp dụng các biện pháp trên tình hình phát triển
của công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt được biểu hiện bằng những số liệu trong bảng
dưới đây :
BC ,:"EF2 !
(Nguồn : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
%năm
sau/trước
T. Số TT(%) T. Số TT(%) T. Số TT( %) 09/08 10/09
1. Tổng lượt
khách
- Quốc tế
- Nội địa
10879
10800
43.516
38.337
5.179
100
88,1
11,9
43.754
39.272
4.482
100
89,8
10,2
45.789
40.660
5.129
100
88,8
11,2
100,5
102,4
86,5
104,7
103,6
114,4
!"!#$
12
Từ biểu trên có thể dễ dàng nhận thấy, nguồn khách của công ty tăng nhưng
không ổn định qua 3 năm, cụ thể năm 2009 so với năm 2008 tăng 7,0%, nhưng
68,5
29.798
68,1
30.435
66,5
100,0
- 0,4
102,1
-1,6
3. Tổng lãi gộp 13.705 13.956 15.354 101,8 110,0
!"!#$
13
4. Tổng chi phí kinh doanh
- Tỷ suất chi phí(%)
6.788
15,6
6.279
14,4
7.051
15,4
92,8
-1,2
112,3
1
5. Lợi nhuận trước thuế 6.917 7.677 8.303 111,0 108,2
6. Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.729 1.919 2.076 111,0 108,2
7. Lợi nhuận sau thuế
- Tỷ suất lợi nhuận(%)
a. Nguồn nhân lực
- Doanh thu BQ đầu người
- Lợi nhuận BQ đầu người
2.072
247
2.188
288
2.180
297
105,6
116,6
99,6
103,1
(Nguồn : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
Qua bảng trên ta thấy, về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, doanh thu bình
quân và lợi nhuận bình quân trên đầu người qua các năm tăng giảm không đều.
Nhưng xét trong mối quan hệ tỉ lệ giữa các năm thì lại có xu hướng giảm. Cụ thể,
doanh thu bình quân năm 2009 so với năm 2008 tăng 5,6%, nhưng năm 2010 so
!"!#$
14
với 2009 lại giảm 0,4%. tương tự là tăng 16,6% và tăng 3,1% đối với lợi nhuận
bình quân.
5, #(ICNE
BC O:#(IC2134 NE
(Đơn vị : Triệu đồng)
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
% năm sau/trước
09/08 10/09
chi trả, thời gian rỗi của khách du lịch. Từ đó, thu hút được ngày càng nhiều khách
quan tâm đến chương trình duc lịch của công ty.
!"!#$
15
Thứ ba, công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và luôn duy trì mối
quan hệ này trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Bên cạnh đó, công ty cũng luôn chú
trọng việc mở rộng các mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để có thể lựa chọn
những dịch vụ thích hợp, chủ động về giá cả nhằm hạn chế tối đa sự chèn ép giá
thường xảy ra vào thời điểm chính vụ.
Chính vì những lý do trên mà hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
ngày càng phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đó, công ty vẫn còn
những hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận của công ty vẫn còn chưa đạt được
kết quả như mong muốn.
b. Về hạn chế:
- Mặc dù số lượng khách của công ty ngày càng tăng nhưng do sự quản lý chí
phí của công ty chưa hợp lý, thêm vào đó là sự thích nghi chậm với những biến
động về kinh tế nên lợi nhuận thu về còn thấp.
- Phân khúc thị trường của công ty là thị trường ngách, chiếm tỷ lệ nhỏ nên
lượng khách có nhu cầu còn hạn chế, đặc biệt là thị trường trong nước. Dù trong
đoạn thị trường này việc cạnh tranh có thấp hơn nhưng lại khá khó khăn cho việc
đi thực tế để mở thêm các điểm du lịch mới.
- Là một công ty nhỏ, lại còn non trẻ nên có nhiều khó khăn về vốn.
Những nguyên nhân trên gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp để phát huy những ưu điểm và hạn
chế những nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại
công ty một cách có hiệu quả
!"!#$
16
"+1 H(ICEF2 13
3.1. Thực trạng về phát triển lợi nhuận 13
3.2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực 14
3.3. Hiệu quả thu hút khách 15
3.4. Đánh giá tổng hợp về tình hình phát triển kinh doanh của công ty 15
%&'((('5+,)B/01 17
B#QRS"$T""#U"Q>
!"!#$
18
!"!#$
19
Copyright: Tài liệu đại học ©