BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI MÔN HỌC
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
TÊN ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-
2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN
MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI
ĐIỆN QUỐC GIA

GVHD: GS.TS TẠ THỊ KIỀU AN
SVTH: NHÓM 1
LỚP: CAO HỌC-QTKD NGÀY 2
1. Khái niệm về QLCL 4
2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng 5
3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm 5
- 2008 5
1. Cấu trúc bộ ISO 9000:2008 6
2. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 6
3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 8
 8
 8
 8
 8
4. Các bước chủ yếu xây dụng và áp dụng ISO 9000 9
5. Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 9

-

 11
I. Gii thiu chung v BQLDA 11
1. Ký hiệu viết tắt dùng trong công ty 11
2. Giới thiệu về Ban QLDA 11
 12
2.2. Trách nhim, quyn hn các v trí ch cht, các phòng trong BQLDA 12
II. GII THIU HTQLCL TI BQLDA 14
1. Sơ đồ quá trình quản lý dự án, hoạt động của Ban QLDA 14
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
2
2. Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA. 15
 15


TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA
TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA
Đề tài này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của cô hướng dẫn
TS. Tạ Thị Kiều An. Nhóm em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để
nhóm em hoàn thành tốt đề tài môn học của mình.
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
4

ISO 9001 - 2008
 .
1. Khái niệm về QLCL.
QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nước ta
chuyển hướng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường, một số nhận thức về chất
lượng cũng như về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mới, đồng thời xuất hiện
một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu
được nó.
Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thay đổi
và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng. Tổng quát lại có 3
quan điểm sản xuất và dựa trên nhu cầu người tiêu dùng. Song ở đây ta không nghiên
cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL.
Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và
duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu

khác nhau. Nó phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trình độ nhận thức và đặc
thù riêng của mỗi nền kinh tế. QLCL mà ngày nay đang được áp dụng trên thế giới là
kết quả của cả một quá trình chưa khép lại. Nó là thành quả, là sự đúc kết của quá
trình nghiên cứu và hoạt động thực tiễn không mệt mỏi của các chuyên gia và các nhà
khoa học về vấn đề chất lượng.
Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu là một cuộc
cách mạng về tư tưởng và hành động của các nhà Quản lý. Cách tiếp cận về QLCL
được phát triển dần dần bởi một quá trình hoạt động thực tế qua hàng loạt các kết quả
đật được trong suốt những năm dài của cuối thế kỷ qua.
II. 01- 2008.
ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chất lượng
do Tổ Chức Quốc Tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa ra các chuẩn mực
cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
6
doanh, dịch vụ… ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng, nó không phải là
tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm.
ISO – viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization
for Standardization ), là tổ chức ban hành tiêu chuẩn.
1. Cấu trúc bộ ISO 9000:2008
Bộ ISO 9000: 2008 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau :
 Bộ ISO 9000:2008 – mô tả cơ sở hệ thống quản lý chất lượng (HT QLCL) và
giải thích các thuật ngữ.
 Bộ ISO 9001:2008 – quy định những yêu cầu cơ bản của HT QLCL của một tổ
chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:2000
 Bộ ISO 9004:2008 – hướng dẫn cải thiện việc thực hiện HT QLCL
 Bộ ISO 19011:2008 – hướng dẫn đánh giá HT QLCL và hệ thống quản lý môi
trường.
2. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
 
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh
muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
 
Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương
hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.

 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
8
3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000
3.1.
- Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt”
- ISO 9000 giúp định hướng các hoạt động theo quá trình.
- ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và
có kế hoạch.
- ISO 9000 giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí
bảo hành và làm lại.
- ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến lên tục chất
lượng sản phẩm.
3.2. 
- ISO 9000 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc
đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại.
- ISO 9000 giúp kiểm soát chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí về

- Hệ thống kiểm soát, tài liệu, hồ sơ.
2. Trách nhiệm của lãnh đạo
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng bỡi khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban
- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ
- Tiến hành xem xét của lãnh đạo
3. Quản lý nguồn lực
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
10
- Cung cấp nguồn lực
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc
4. Tạo sản phẩm
- Hoạch định sản phẩm
- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng
- Kiểm soát thiết kế
- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
- Kiểm soát thiết bị đo lường
5. Đo lường, phân tích và cải tiến
- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng
- Đánh giá nội bộ
- Theo dõi và đo lường các quá trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

NPT
Tổng Công ty Truyền tải Điện Việt Nam
03.
Đơn vị chủ quản của
Ban QLDA
NPT
04.
Ban QLDA
Ban Quản lý dự án các công trình Điện miền Nam
05.
QMR
Đại diện của Lãnh đạo về chất lượng
06.
Đơn vị/Bộ phận
Các Phòng thuộc Ban QLDA
07.
P.TH (P1)
Phòng Tổng Hợp
08.
P.KH (P2)
Phòng Kế Hoạch
09.
P.VT (P3)
Phòng Vật Tư
10.
P.TCKT (P4)
Phòng Tài Chính Kế Toán
11.
P.KT (P5)
Phòng Kỹ Thuật
2.2. Trách nhim, quyn hn các v trí ch cht, các phòng trong Ban QLDA:
a. Trách nhiệm của Trưởng Ban:
Trưởng Ban quản lý dự án là đại diện pháp nhân và là người điều hành cao
nhất mọi mặt hoạt động của Ban QLDA, chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước
Tổng Giám đốc đơn vị chủ quản trong mọi hoạt động của Ban QLDA.
Chú thích:
Quan hệ điều hành
Quan hệ phối hợp
Quan hệ chất lượng




 



Vt
T

Tài Chính


- Đảm bảo thúc đẩy các phòng trong Ban nhận thức được tầm quan trọng của
việc xây dựng và áp dụng HTCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
c. Trách nhiệm của các Phó Trưởng Ban:
Phó Trưởng Ban là người giúp việc cho trưởng Ban, được Trưởng Ban giao
quản lý, điều hành một số lĩnh vực công việc cụ thể và chịu trách nhiệm trước Trưởng
Ban và trước pháp luật về các lĩnh vực công tác được phân công.
Các phòng chuyên môn nghiệp vụ tham mưu giúp việc cho Trưởng Ban trong
công tác quản lý, điều hành. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng do Trưởng Ban
quyết định (Chi tiết tham khảo quy định chức năng nhiệm vụ các phòng trong Ban
QLDA tại Quyết định số: 2387/QĐ-AMN-TH ngày 15/6/2008 về việc ban hành chức
năng, nhiệm vụ các phòng và QĐ số 4699/QĐ-AMN-P.TH ngày 5/9/2008 v/v giao
nhiệm vụ cho Phòng Kế hoạch và QĐ số 6477/QĐ-AMN-P.TH ngày 19/11/2010 v/v
giao bổ sung nhiệm vụ pháp chế cho Phòng Tổng Hợp).
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
14
II. GII THIU HTQLCL TI BQLDA
1. Sơ đồ quá trình quản lý dự án, hoạt động của Ban QLDA:

Phòng
Kiểm soát hồ sơ
Xem xét của lãnh đạo
Khắc phục, phòng ngừa & cải tiến
Quản lý nguồn nhân lực
P1
Quản lý và vận hành xe
Mua sắm và quản lý tài sản
Quản lý thông tin Chun b 
Kiểm tra, trình duyệt đề cương và dự toán khảo sát,
lập Dự án Đầu tư .
P2 + P5 + P7 + P8
Thẩm tra, trình duyệt Dự án Đầu tư
Thẩm tra, trình duyệt đề cương và dự toán khảo sát,
lập TKKT ( TKKT – TC )
Thẩm tra và trình duyệt hoặc thẩm định Thiết kế kỹ
thuật (thi công) – Tổng dự toán (theo phân cấp).
Thc hi
Tổ chức đấu thầu cung cấp VTTB, Xây lắp
P6+P2 +P3+P4+P5
Giải phóng mặt bằng và TĐC
P7
Thẩm tra Phương án tổ chức thi công
P5
kiểm tra, trình duyệt và phát hành bản vẽ thiết kế thi
công
Giám sát kỹ thuật thi công công trình

giao nhiệm vụ
từ EVN
Dịch vụ
Tư vấn,
xây lắp,
VT-TB
Thu thập phân
tích dữ liệu
S TAY CHNG  CHÍNH SÁCH CHNG - MC TIÊU CHT
NG


Đánh giá chất
lượng nội bộ

 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
15
2. Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA.
2
Hệ thống chất lượng của Ban QLDA được xây dựng phù hợp với tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Hệ thống này được áp cho hoạt động quản lý dự
án trong các khâu từ khi tiếp nhận kế hoạch cho đến khi hoàn thành nghiệm
thu đóng điện và nghiệm thu quyết toán công trình.
2
ISO 9001:2008:
-  vì Ban QLDA chỉ có nhiệm vụ

thực hiện và duy trì HTCL cũng như có chương trình cải tiến thích hợp nhằm nâng
cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống.
Lãnh đạo Ban QLDA cam kết:
- Đảm bảo sự thông hiểu của các cán bộ về tầm quan trọng của việc thực hiện
các yêu cầu liên quan đến quản lý dự án.
- Xây dựng chính sách chất lượng và đảm bảo sự thấu hiểu trong toàn thể Ban
QLDA.
- Xây dựng mục tiêu chất lượng của Ban QLDA và các phòng trong HTCL
- Tiến hành việc xem xét của Lãnh đạo theo định kỳ.
- Đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực phù hợp với yêu cầu hoạt động của Ban
QLDA.

- Ban QLDA đảm bảo các yêu cầu và mong đợi của các bên liên quan sẽ được
xác định và giải quyết nhanh chóng trên cơ sở các quy định của pháp luật, không
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
17
ngừng nâng cao sự hài lòng của các bên liên quan qua các hoạt động thuộc chức
năng, thẩm quyền của Ban QLDA.

- Trưởng Ban QLDA đảm bảo thiết lập và thực hiện các quá trình trao đổi
thông tin có hiệu quả liên quan đến HTCL.
- Ban QLDA xác định, thực hiện các quá trình thích hợp nhằm thông tin nội bộ
về chính sách, mục tiêu chất lượng, các yêu cầu chất lượng và tính hiệu lực của
HTCL.
- Cung cấp thông tin về hoạt động có liên quan đến từng bộ phận chức năng.
- Thực hiện và duy trì các cuộc họp nội bộ, các biện pháp cần thiết để truyền
đạt thông tin.

- Các biểu mẫu thực hiện xem xét của lãnh đạo về chất lượng tham khảo phụ

- Đầu ra của việc xem xét này được lập thành văn bản (tương tự như kết luận
của Trưởng Ban trong các cuộc họp) và P.TH gửi đến Trưởng các Đơn vị có liên
quan triển khai thực hiện

Ban QLDA đảm bảo có các biện pháp để xác định và cung cấp các điều kiện
về cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc cần thiết nhằm đạt được các kết quả mong
muốn qua việc quản lý dự án
Căn cứ vào đề xuất của các phòng chức năng trong các cuộc họp định kỳ, Ban
QLDA sẽ xem xét và quyết định để bổ sung hoặc trang bị cơ sở hạ tầng, môi trường
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
19
làm việc thích hợp tạo thuận lợi cho các cán bộ trong hoạt động quản lý dự án đảm
bảo:
- Nơi làm việc thích hợp với sự sẵn có của các thiết bị văn phòng cần thiết.
- Thông tin có liên quan đến hoạt động phải sẵn có và được cập nhật.
- Thực hiện việc bảo quản các thiết bị và các phương tiện hỗ trợ.

- Ban QLDA đảm bảo việc nhận biết từ khi tiếp nhận nhiệm vụ đến các giai
đoạn của quá trình thực hiện dự án một cách phù hợp để làm cơ sở cho việc truy xét
khi cần thiết.
- Việc truy xét nguồn gốc trên cơ sở: Ghi nhận sự việc từ khi tiếp nhận các yêu
cầu, có cách thức để ghi nhớ và phân biệt từ lần dự thảo đầu tiên đến khi hoàn thành
dự án.

- Ban QLDA đảm bảo các hồ sơ, tài liệu do các tổ chức cung cấp để tham gia
vào quá trình hoạt động quản lý dự án thực hiện được kiểm soát và bảo quản một
cách thích hợp. Cụ thể được thực hiện theo quy trình kiểm soát hồ sơ QT.02.HT .

- Sự mong đợi của các bên quan tâm kết quả của việc thực hiện quản lý dự án;

cụ thể thực hiện các yêu cầu này.
 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
21
3. Cấu trúc của hệ thống chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA có cấu trúc như sau:
Tầng 1: Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng mô tả hệ thống chất lượng của Ban QLDA. Đối tượng sử
dụng Sổ tay chất lượng là Lãnh đạo Ban QLDA, các Trưởng phòng liên quan, đại
diện lãnh đạo chất lượng. Sổ tay chất lượng có thể được gửi tới khách hàng, cơ quan
chứng nhận, cơ quan có thẩm quyền hay các bên liên quan. Sổ tay chất lượng chỉ
được phân phối cho các đơn vị/tổ chức/cá nhân bên ngoài khi được Trưởng Ban phê
duyệt.
Tầng 2: Các quy trình hệ thống, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn, văn bản
pháp quy liên quan, quy định nội bộ
Quy trình, hướng dẫn công việc, quy định nội bộ là các tài liệu nêu trình tự,
hướng dẫn thực hiện và cách thức kiểm soát các hoạt động chất lượng của Ban
QLDA. Đối tượng sử dụng các tài liệu này là những cán bộ trực tiếp tham gia vào các
01.
Chính sách chất lượng
CSCL
5.3
02.
- Mục tiêu chất lượng của Ban QLDA
- Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực
hiện của các Phòng
MTCL
MTCL.Pi
5.4.1
03.
Sổ tay chất lượng
STCL
4.2.2
04.
QT kiểm soát tài liệu
QT.01.HT
4.2.3
05.
QT kiểm soát hồ sơ
QT.02.HT
4.2.4
06.
QT đánh giá chất lượng nội bộ
QT.03.HT
8.2.2
07.

 GVHD: GS.TS 
Nhóm 1
23
Stt
Tài 

D
TCVN ISO
9001:2008
lưu trữ, văn bản, họp,…)
III.
 01.
QT trình lập và quản lý kế hoạch đầu tư xây
dựng của dự án
QT.01.P2
7.1, 7.5.1
02.
QT ký kết và quản lý hợp đồng
QT.03.P2
7.4
03.
QT giám sát, đánh giá đầu tư
QT.05.P2
7.5.1
IV.


01.
QT Giám sát khảo sát
QT.01.P5
8.2.4; 4.2.3
02.
QT Kiểm tra, trình duyệt và phát hành bản
vẽ thi công
QT.02.P5
7.1; 7.5.1; 7.5.2;
8.2.4; 4.2.3
03.
QT giám sát thi công
QT.03.P5
7.5.1; 8.2.3; 6.4
04.
QT xử lý phát sinh
QT.04.P5
8.3
05.
QT nghiệm thu tiểu ban và hội đồng các
cấp
QT.05.P5
7.5.1; 8.2.4; 8.3
VII.
 01.