Đề án môn học

23

Các chủ thể quảng cáo có thể truyền tin quảng cáo cho các loại hàng
hóa dịch vụ hay cho chính uy tín hình ảnh của siêu thị , thông qua các phơng
tiện truyền tin quảng cáo tới đối tợng ngời nhận tin là các khách hàng tơng
lai.
để hoạt động quảng cáo có hiệu quả các siêu thị cần nắm chắc các nội
dung cơ bản của những vấn đề mình cần quảng cáo và nên quảng cáo nh thế
nào cho phù hợp, nhng trớc hết nó phải có các bớc sau.
Xác định mục tiêu quảng cáo. Bớc đầu tiên là phải thực hiện xác định
mục tiêu quảng cáo, mục tiêu sẽ chi phối toàn bộ quá trình hoạt động quảng
cáo . Những mục tiêu này phải xuất phát từ những quyết định về thị trờng
mục tiêu, mục tiêu quảng cáo có thể là thông tin hay nhắc nhở.
Xác định ngân sách quảng cáo: có nhiều căn cứ để xác định ngân sách
quảng cáo nhng trớc hết cần phải căn cứ vào mục tiêu quảng cáo của siêu
thị để xác định ngân sách , sau đó xác định đến quy mô siêu thị, số lợng
hàng hóa trong siêu thị và nguồn tài chính của siêu thị. Ngân sách quảng cáo
cũng cần đợc phân bố hợp lý.
Ngoài ra nên có nhiều chơng trình khuyến mại , dịch vụ , lợi ích nào
đó cho khách hàng, phiếu thởng, giá bán chung , quà tặng
Phiếu thởng : là khách hàng đợc giảm một khoản tiền nhất định khi
mua một sản phẩm có giá trị lớn của siêu thị .
Gói hàng chung: là gói hàng mà siêu thị giới thiệu một số sản phẩm
hàng hóa , giao hàng tận nhà , gói quà , lắp đặt , bảo hành , sửa chữa , t vấn ,
u đãi
Vấn đề đặt ra là siêu thị cần phải xem xét tính để quyết định những
dịch vụ gì mình sẽ chào và cung cấp cho khách hàng với mức độ nh thế nào?.
căn cứ vào mức độ quan trọng các dịch vụ có thể chia thành : dịch vụ cơ bản ,
dịch vụ mong đợi và dịch vụ lựa chọn.

xe- khách hàng chỉ đa xe vào rửa rồi đi mua sắm, khi ra về thì xe đã sạch,
không phải ngồi đợi mất thì giờ. Đây là một u thế dịch vụ này giờ đây đã
đợc triển khai thêm một Coop mart khác. Hay dịp tết trung thu vừa qua,
Maximax cũng đã tạo đợc sự chú ý qua việc trng bày bánh trung thu khổng
lồ của công tyTNHH Đồng Khánh, dành cho 1000 ngời ăn, siêu thị Bình Dân
mở lò quay heo, thịt gà, làm lò quay tại siêu thị thì chắc hẳn ban giám đốc đã
chú ý tới tâm lý của ngời tiêu dùng là muốn giám định đợc thịt heo, gà lúc
còn tơi, mới hay không và quay trớc mắt, khỏi sợ thịt cũ, quá đêm trong tủ
lạnh. Trong lúc đó, Sài Gòn Coop luôn tận dụng lợi thế là hệ thống bảy siêu
thị hiện diện ở các khu vực trọng điểm, nhờ hệ thống này, khi Coo mart thực
hiện chơng trình khuyến mại hoặc dịch vụ tiện ích náo đó thì tác động lớn
hơn so với các siêu thị khác do trải trên diện rộng, chơng trình khuyến mại
cơ hội dùng hàng Việt Nam chất lợng cao miễn phí là một ví dụ cho thấy sự
tín nhiệm của nhà cung cấp cũng nh ngời tiêu dùng đối với hệ thống Coo
mart. Coo Mart Nguyễn Đình Chiểu với chợ rau an toàn cuối tuàn đã đợc
Đề án môn học

25

khai trơng, chợ chỉ nhóm vào thứ 6 và thứ 7, cuối tuần và cung cấp hơn 60
loại rau củ quả từ nhà cung cấp uy tín ở Đà Lạt và Củ Chi
Một hình thức khác đang khá phổ biến và thêm thuận tiện cho ngời
tiêu dùng, tạo cơ hội khách đến siêu thị là thẻ tín dụng. Ngân hàng thơng mại
cổ phần á Châu(ACB) đã hợp tác với 3 siêu thị lớn là Miền Đông, Maximax,
Citimax để đa ra loại thẻ tín dụng Phớc Lộc Thọ, khi sử dụng thẻ thanh toán
tại siêu thị sẽ đợc giảm 5% trên tổng giá trị hóa đơn
Vì vậy, các siêu thị ử Hà Nội nên tận dụng hết những đặc điểm, u thế
mà các siêu thị có thể cung cấp những dịch vụ phục vụ khách hàng hiện tại và
tơng lai tốt nhất để nhng khách hàng đi mua một lần rồi nhớ mãi đến hình
ảnh của siêu thị mà họ đã mua hàng

Nhà nớc đóng vai trò rất quan trọng trong việc khuyến khích thúc đẩy
các loại hình kinh doanh phát triển, trong đó có loại hình kinh doanh siêu thị.
Nhà nớc nên ban hành các chính sách có liên quan nhằm khuyến khích hỗ
trợ sự phát triển loại hình kinh doanh này nh:
Nhà nớc cần tránh việc cấp giấy phép tràn lan mà không xem năng lực,
cần phối hợp với các ban quản lý thị trờng, sở y tế thờng xuyên kiểm tra
chất lợng, hàng hóa, giá cả và các yếu tố có liên quan, tiến hành xử phạt
nghiêm với những hành vi vi phạm
Nhà nớc cần có qui chế về tiêu chuẩn của siêu thị, trung tâm thơng
mại cụ thể về mặt đầu t, xây dựng phát triển mạng lới và phải nằm trong qui
hoạch phát triển của địa phơng, rồi từ đó có những chính sách chế độ với các
loại hình này. Nhà nớc cần ban hành những mẫu thiết kế về không gian, kiến
trúc trong đó có các phân khu chức năng cụ thể để tránh không dễ xảy ra tình
trạng xây dựng tự phát, cần nâng cao hiệu quả hoạt động của các hiệp hội bảo
vệ ngời tiêu dùng để khi có sự thắc mắc, kiện tụng, sẽ đợc giải quyết một
cách nhanh chóng, làm tăng sự tin tởng của ngời mua về loại hình kinh
doanh hiện đại, văn minh này.

Đề án môn học

27

Kết luận
Với nhịp độ phát triển kinh tế nớc ta hiện nay, đời sống của ngời dân

- Và một số tạp chí khác.

Đề án môn học

29

mục lục

Lời nói đầu 1
Nội dung
Phần I : Đặc điểm kinh doanh ở các siêu thị Hà Nội 2
I. Đặc trng cơ bản của hệ thống siêu thị tại Hà Nội 2
II. Đặc điểm khách hàng 7
Phần II: Thực trạng hoạt động của các siêu thị trong thời gian qua 8
I. Nghiên cứu thị trờng 8
II. Lựa chọn vị thế, địa điểm 9
III. Các quyết định Marketing 10
1. Sản phẩm 10
2. Giá cả 12
3. Đội ngũ nhân viên của siêu thị 14
4. Một số yếu tố khác 15