GVHD :T.S Nguyễn Thanh Hội
NTH : Nhóm 8 – Đêm 5 – K20

Chương
3
Chương
2
Tổng quan về truyền thông
và giao tiếp
Các phương tiện giao tiếp
Giao tiếp trong nhóm
Chương
4
Chương
1
Các kênh truyền thông

1. Một số khái niệm
2. Tầm quan trọng của truyền thông - giao tiếp
3. Quy trình giao tiếp
4. Những rào cản trong tiến trình truyền thông
5. Tác động của công nghệ thông tin đến truyền
thông
1. Một số khái niệm
Truyền thông là một hoạt động gắn liền với phát
triển của loài người
Nhờ truyền thông giao tiếp mà con người tự
nhiên trở thành con người xã hội

Sự ra đời của tiếng nói là nấc thang đầu tiên của
quá trình hình thành và phát triển truyền

trình giao tiếp.
Truyền thông là một kiểu tương
tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác
nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các
qui tắc và tín hiệu chung
Truyền thông thường gồm ba phần chính
1.2 Khái niệm truyền thông
NỘI DUNG
HÌNH THỨC
MỤC TIÊU
2. Tầm quan trọng của truyền
thông - giao tiếp
Phát triển và hoàn thiện bản thân
Trao dồi những kiến thức và kỹ năng trong
cuộc sống
Trao đổi kinh nghiệm
Tạo cơ hội
Tạo mối quan hệ giữa đồng nghiệp, cấp trên
và cấp dưới
3. Quy trình giao tiếp
Người gởi/ Người nhận
Người gởi/ Người nhận
Nhiễu
Nhiễu
Người gởi/ Người nhận
Người gởi/ Người nhận
Mã hóa
Mã hóa
Kênh giao tiếp
Kênh giao tiếp


Cấp phó giám đốc

Các chuyên viên,
trưởng dự án

Cấp quản đốc

Cấp đốc công

Công nhân sản xuất
100%
66%
56%
40%
30%
20%
0%
34%
44%
60%
70%
80%
Trở ngại do cơ cấu tổ chức
4.2. Những rào cản cá nhân

Ngữ nghĩa

Cảm xúc


Sự mã hoá thông điệp của người phát tin và
người nhận có thể không nhận ra những khía cạnh
này.
Làm sai lệch sự giải mã và tính chất phản hồi
của người nhận đối với thông điệp.
Nhận thức
Nhận thức là ý nghĩa của
thông điệp muốn truyền
tải bởi người gởi hay
người nhận
Nhận thức
chọn lọc
Sự rập khuôn
Yếu tố văn hoá
Khác nhau ở mỗi
người, do đặc
trưng văn hóa,
trình độ học vấn,
hoặc đặc điểm cá
nhân của mỗi
người
Kỹ năng
truyền thông
Những người
sống trong môi
trường văn hoá
khác nhau thì có
những đặc điểm
khác nhau về
cách sử dụng

Hình ảnh
Không gian
Nét mặt…
Ngôn ngữ cơ thể
PHI NGÔN NGỮ
Các ưu tiên giao tiếp trong quản trị
Thảo luận măt đối mặt
Chuyện trò qua điện thoại
Các văn bản chính thức
(thông báo, báo cáo)
Thư tín, bảng ghi nhớ
Tài liệu, số liệu
chính thức
(báo cáo
tài chính)