Báo Cáo Thực Tập Trang 1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
o0o
BÁO CÁO THỰC TẬP
Đánh giá tình hình kinh doanh bằng
hình thức TMDT tại công ty Cổ Phần
Tầm Cao bằng ma trận SWOT
Thực hiện từ 11/04/2011 đến 13/05/2011.
1. Sinh viên thực tập:
- Họ và tên : NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY
- MSV : CCTM02_115
- Lớp : CCTM02C Khóa : 2008 - 2011
- Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2. Giáo viên hướng dẫn:
- Họ và tên : NGUYỄN THỊ QUỲNH ANH
- Học vị : CỬ NHÂN KINH TẾ
- Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
- Đơn vị : KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3. Đơn vị thực tập:
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
- Địa chỉ : Số 07 Hàm Nghi – Thanh Khê – Đà Nẵng
- Điện thoại : 05113 690 099
- Cán bộ hướng dẫn : ĐẶNG THỊ KIM CHUNG
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 2
;
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ
Sau hơn 5 tuần thực tập em nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô
giáo trong trường, các cô chú trong công ty cùng với sự góp ý của các bạn đặc
biệt là cô giáo Nguyễn Thị Quỳnh Anh. Nhưng do có những hạn chế về kiến
thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em
còn nhiều sai sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô
giáo và những ý kiến đóng góp của các bạn để bài báo cáo của em được hoàn
thiện hơn.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 5
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong
khoa và cũng xin cảm ơn các anh, chị các cô chú trong công ty đã giúp đỡ em
trong quá trình thực tập.
Em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã
giúp đỡ em trong quá trình thực tập vừa qua.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà nẵng, tháng 05 năm 2011.
Sinh Viên
Nguyễn Thị Bích Thủy
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 6
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
1.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao (HighMark).
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO.
Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY.
Địa chỉ: Số 07 Hàm Nghi – Q. Thanh Khê - TP Đà Nẵng.
Logo:
Website: http://highmark.com.vn
Email: [email protected].
HighMark Laptop Service Center (HighMark LSC) ra đời vào tháng 7 năm
pháp công nghệ thông tin tốt nhất. Chính vì điều này HighMark LSC luôn luôn
phấn đấu “Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp máy tính số 1 tại Đà Nẵng &
miền Trung” để cung cấp những sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mọi lúc
mọi nơi.
1.1.2.3. Triết lý kinh doanh.
− Tiên phong trong công nghệ, sáng tạo, đột phá trong giải pháp nhằm đem đến
những sản phẩm, dịch vụ ưu việt nhất để đáp ứng nhu cầu cho Quý Khách hàng.
− Chất lượng nguồn nhân lực và sự gắn bó là động cơ thúc đẩy sự phát triển và đạt
được các mục tiêu của tổ chức.
− Quan tâm, lắng nghe, chia sẽ với khách hàng và đối tác để cùng tạo ra những sản
phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo và đẳng cấp nhất.
− Sẵn sàng đàm phán với các đối tác để hợp tác cùng phát triển.
− Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích của nhân viên, khách hàng,
cổ đông và xã hội.
1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh.
1.1.3.1. Sản phẩm.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 8
Công ty đã cung cấp những mặt hàng có chất lượng cao và giá cả hợp lý
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và nhằm tăng cường
mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp.
Các sản phẩm của công ty là:
− Linh kiện desktop (CPU, Mainboard, Ram, HDD, Case, Power, Keyboard &
Mouse, Monitor, CD-DVD),
− Linh kiện laptop.
− Phụ kiện.
− Thiết bị văn phòng và mạng.
− Phần mềm.
1.1.3.2. Dịch vụ.
Công ty nghiên cứu tìm tòi các giải pháp cho ứng dụng thực tế nhằm cung
Power, Keyboard & Mouse, Monitor, CD-DVD), linh kiện laptop, phụ
kiện, thiết bị văn phòng và mạng, phần mềm, sản phẩm Highmark.
o Mô tả công việc : Các sản phẩm của HighMark được bán kèm theo dịch
vụ sửa chữa của khách hàng khi áp dụng. Nếu thiết bị có trong sản phẩm
của khách hàng đã bị hư hoặc không thể tái sử dụng thì HighMark LSC sẽ
thay thế và tư vấn khách hàng sử dụng.
1.3. Đặc điểm về thị trường kinh doanh.
Thị trường chính của HighMark LSC là tại thành phố Đà Nẵng, tiếp đến là
các tỉnh lân cận. Đà Nẵng chính là thị trường mang lại nguồn thu lớn nhất cho
hoạt động kinh doanh của HighMark LSC. Ở đây những mối khách hàng của
công ty tập trung chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có hệ thống máy tính,
còn lại là các khách hàng có nhu cầu thì sẽ tới tận nơi để được tư vấn và sửa
chữa.
Thành phố Đà Nẵng cũng là nơi tập trung nhiều công ty, văn phòng, trường
học, quán internet tư nhân, bên cạnh đó Thành phố Đà nẵng còn có các khu
công nghiệp lớn, công nghệ máy tính cao. Đây là thị trường tiềm năng, tạo điều
kiện cho HighMark LSC phát huy thế mạnh, trao đồi kỹ năng tạo nên sự tin
tưởng và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 10
Hình 1.1 : Cơ cấu khách hàng của HighMark LSC phân theo lĩnh vực.
1.4. Cơ cấu tổ chức.
1.4.3. Sơ đồ tổ chức.
HighMark LSC là công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên và
chủ doanh nghiệp có tham gia vào công tác quản lý công ty. Sơ đồ tổ chức bộ
máy của HighMark LSC như sau:
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của HighMark LSC
Thông qua cơ cấu tổ chức của công ty có thể thấy công ty bố trí theo quan
hệ chức năng và quan hệ trực tuyến, về mặt quản trị dễ quản lý và đi sâu, sát,
trực tiếp đồng thời nắm bắt và giải quyết công việc nhanh gọn, không cồng
viên thu ngân có nhiệm vụ thực hiện các ghi chép chứng từ kế toán phiếu phu,
phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập các báo cáo tài chính gửi cho kế toán,
giao tiền cho thủ quỹ. HighMark LSC là công ty cổ phần, nên các quyết định chi
đều phải có phiếu đề xuất, công việc của nhân viên thu ngân rất bận rộn.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 12
− Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận kỹ thuật của HighMark LSC gồm 4 nhân viên. Các nhân viên kỹ
thuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, thực hiện sửa chữa máy
tính theo đúng quy trình sửa chữa máy tính của công ty. Các nhân viên này làm
việc trong công ty và làm việc ở ngoài khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa tân
nhà hoặc các dịch vụ bảo trì.
− Bộ phận Sales & Marketing.
Bộ phận này chỉ đang giai đoạn hình thành. Công ty đang tuyển dụng nhân
viên kinh doanh. Nhiệm vụ của bộ phận này là lên các kế hoạch và triển khai các
hoạt động Marketing và bán hàng cho công ty. Khi bộ phận này đã được thành
lập có thể đảm nhiệm cả chức năng chăm sóc khách hàng.
− HighMark Family.
Các thành viên trong công ty cũng chính là thành viên của HighMark
Family. HighMark Family thường tổ chức các hoạt động nhân ngày lễ, chịu
trách nhiệm về các hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại,…Đây là tổ chức giúp
cho các nhân viên trong công ty hiểu và gắn bó nhau hơn.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 13
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TẦM CAO NĂM 2010.
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010.
2.1.1. Kết quả kinh doanh chung năm 2010.
Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010.
Đơn vị : VNĐ
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 14
Sau khi đã trừ đi giá vốn hàng bán công ty thu lại lợi nhuận trong năm đầu
tiên kinh doanh là 89,281,176 VNĐ. Tuy mới hoạt động được 5 tháng cuối năm
2010 với lợi nhuận mang lại tương đối, điều này chứng tỏ công ty đã và đang
chiếm được sự ủng hộ của khách hàng.
Với mức lợi nhuận gộp của công ty là 89,281,176 VNĐ, để thu được mức
lợi nhuận này thì công ty phải bỏ ra nhiều chí phí như: chi phí tài chính, chi phí
lãi vay, chi phí quản lý kinh doanh. Trong đó khoản chi phí kinh doanh là cao
nhất 87,329,381 VNĐ dẫn đến lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty chỉ có
170,381 VNĐ. Lợi nhuận này quá nhỏ so với nguồn thu ban đầu của công ty,
công ty nên chú ý điều này để tìm ra nguyên nhân dẫn đến việc tăng chi phí và
có cách khắc phục để công ty phát triển lâu dài.
Do công ty mới thành lập, không có sự tái đầu tư, cơ cấu lại hay nâng cấp
tài sản nên việc kinh doanh rất thuận lợi. Nhưng công ty kinh doanh về lĩnh vực
dịch vụ nên không có nguồn thu từ bên ngoài do đó lợi nhuận sau thuế âm
383,846 VNĐ. Không có gì đáng quan tâm vì công ty mới hoạt động nên nguồn
vốn đủ để kinh doanh chưa có khoản dư nên chưa có thể đầu tư vào doanh
nghiệp khác.
Trong kinh doanh thì khó khăn và thách thức là điều không thể tránh nhưng
nếu biết vươn lên, lấy khó khăn làm nền tẳng, lấy thách thức là bàn đạp thì sẽ
hóa giải tất cả. Có làm được như vậy thì doanh nghiệp mới đứng vững trên thị
trường. Với HighMark LSC hiện nay có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy
và có khả năng làm hài lòng khách hàng, các nhân viên kỹ thuật đã có kinh
nghiệm nhiều năm làm việc trong ngành sửa chữa máy tính. HighMark LSC đầy
triển vọng phát triển và hy vọng sẽ đem đến cho quý khách hàng những giải
pháp công nghệ thông tin tốt nhất.
Vì thế trên thị trường kinh doanh với nhiều đối thủ cạnh tranh, nhất là kinh
doanh trên lĩnh vực dịch vụ công ty phải hết sức chú ý về thái độ của khách
hàng và chất lượng của dịch vụ, có như vậy lợi nhuận mang lại cao. Và trong
Báo Cáo Thực Tập Trang 16
tổng doanh thu toàn công ty. Tích hợp giữa dịch vụ và sản phẩm là mảng chiếm
tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty.
Như vậy, có thể dự đoán trong vài năm tới, thị trường cung cấp dịch vụ sẽ
có sự thay đổi về thị phần rõ rệt, trong đó kinh doanh dịch vụ chiếm lĩnh thị
trường.
Song với việc cung cấp dịch vụ, mảng phân phối phần mềm và các sản
phẩm công nghệ thông tin khác của HighMark LSC cũng gặp phải không ít khó
khăn từ phía các đối thủ cạnh tranh.
Trước sức ép cạnh tranh ngày càng tăng cao không những từ phía các
doanh nghiệp trong nước, doanh thu của HighMark LSC từ hoạt động dịch vụ có
thể vẫn tăng trưởng song với tốc độ chậm lại và lợi nhuận thu được nhiều khả
năng sẽ giảm xuống thấp hơn.
2.2. Tình hình tài chính của công ty năm 2010.
2.2.1. Tình hình tài sản của công ty.
Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán năm 2010.
Đơn vị : VNĐ
TÀI SẢN
TÀI SẢN NGẮN
HẠN
1,859,329,62
2
TÀI SẢN DÀI
HẠN 124,437,742
Tiền và các khoản
tương đương tiền 1,741,446,530 Tài sản cố định 120,451,948
Các khoản phải thu
ngắn hạn Nguyên giá 124,445,455
Phải thu khách hàng 67,474,000
Giá trị hao mòn
nhuận thu lại cho công ty không cao lắm nhưng với những gì HighMark LSC
đang có thì sang năm 2011 lợi nhuận sẽ tăng gấp đôi hoặc gấp ba so với năm
2010. Bên cạnh đó công ty cũng nên chú ý tới hàng tồn và gía trị hao mòn nên
hạn chế hai giá trị này không tăng lên nữa mà có thể bằng hoặc nhỏ hơn, có như
vậy ta mới thấy được lợi nhuận mang lại và tiếp tục phát triển hơn nữa.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 18
2.2.2. Tình hình nguồn vốn của công ty.
Bảng 2.4: Bảng cân đối kế toán năm 2010.
Đơn vị : VNĐ
NGUỒN VỐN
NỢ PHẢI TRẢ 84,151,210
VỐN CHỦ SỞ
HỮU 1,899,616,154
Nợ ngắn hạn 18,040,098 Vốn chủ sở hữu 1,899,616,154
Thuế và các khoản
phải nộp 18,040,098
Vốn đầu tư của chủ
sở hữu 1,900,000,000
Nợ dài hạn 66,111,112
Lợi nhuận sau thuế
chưa phân phối (383,846)
Vay và nợ dài hạn 66,111,112
TỔNG NGUỒN VỐN. 1,983,767,364
(Nguồn : Phòng Kế Toán)
Về cơ cấu tài sản nguồn vốn trong năm qua công ty đã không ngừng gia
tăng đầu tư làm gia tăng tài sản cho công ty với vốn đầu tư của chủ sở hữu là
1,900,000,000 VNĐ.
Qua bảng cân đối kế toán ta thấy nợ dài hạn là 66,111,112 VNĐ, điều này
chứng tỏ công ty đang từng bước khẳng định mình trên thương trường, dần dần
truy nhập Internet của công ty có kết nối tương đối cao.
2.3.1.2. Các phần mềm ứng dụng.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 20
Trước sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc
liệt của sự cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi được đáp ứng ngày càng cao của nhân
viên, tất cả những vấn đề này đã và đang là sức ép lớn đối với doanh nghiệp.
Từ nhu cầu này – HighMark LSC đã tận dụng được và đầu tư mua sắm để
tăng lợi thế cạnh tranh của mình bằng cách áp dụng một hệ thống quản trị nguồn
nhân lực toàn diện: xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra hiện
đại, chính xác, sử dụng người lao động một cách hiệu quả, giải quyết chính sách,
chế độ kịp thời, tiêu chí đánh giá công việc được chuẩn hóa, chính sách lương
thưởng công bằng, hoạch định nguồn nhân lực đảm bảo đúng người, đúng việc.
Lạc Việt HRP2004 là phần mềm được Highmark LSC áp dụng với các phân
hệ được xây dựng tích hợp đầy đủ tất cả các tính năng cao cấp nhất.
Các giá trị nổi bật của phần mềm :
− Chuyên nghiệp: Hệ thống tính năng – nghiệp vụ được thiết kế chuyên nghiệp
theo mô hình quản trị mới và đúng luật định, phù hợp với các loại hình doanh
ngiệp đang hoạt động tại Việt Nam.
− Hệ thống mở, linh hoạt, dễ sử dụng: Cho phép thiết lập các thông số tùy biến
của hệ thống, tự định nghĩa các yếu tố tính lương, công thức tính toán trong
công tác tính lương, chấm công, tuyển dụng, đào tạo …
− Hệ thống chấm công: phù hợp với tất cả các loại máy chấm công hiện nay,
người dùng có thể sử dụng phân ca tự động hoặc theo chu kỳ ca với ca làm việc
kéo dài trong thời gian bao lâu tùy ý và các tiện ích khác như: tính công ngoài
giờ tự động hoặc qua xác nhận … giúp cho công tác tính công được chính xác
tuyệt đối.
− Hệ thống tuyển dụng: người dùng tự thiết lập quy trình tuyển dụng, các tiêu thức
tuyển dụng trên từng chức danh. Tự động lọc danh sách ứng viên hoặc nhân
viên nội bộ theo đúng tiêu thức tuyển dụng. Quản lý công tác tuyển dụng đi từ
vào việc xây dựng website ấn tượng hiệu quả, nâng cấp website thành kênh
thông tin, giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm của công ty. Một doanh nghiệp có
website có khá nhiều ưu thế so với các doanh nghiệp không có, không bị giới
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 22
hạn về không gian, tiếp cận cung cấp thông tin cần thiết được với khách hàng và
đối tác.
Hình 2.5: Website của công ty.
Website cho phép HighMark LSC thông qua đó để nhập thông tin về các
loại dịch vụ mà họ muốn đăng ký giới thiệu và thực hiện kinh doanh. Cập nhật
thông tin về các sản phẩm, cơ sở dữ liệu của hệ thống khi công ty có yêu cầu sửa
đổi, thêm thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 23
Ngoài việc tích cực giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ trên website, công
ty còn cung cấp thông tin về các chính sách, các sự cố đã gặp phải hoặc là trợ
giúp khách hàng về những lỗi thường gặp khi sử dụng máy tính.
Hình 2.6: Chính sách chất lượng của HighMark LSC
Khách hàng sẽ có cái nhìn bao quát về công ty thông qua website và có
những kiến thức cơ bản về cách sử dụng máy tính. Highmark LSC luôn khuyến
khích mọi người đóng góp ý kiến, nói lên những thiếu xót để công ty sửa đổi và
hoàn thiện hơn. Đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 24
Hình 2.7: Giao diện khách hàng liên hệ với công ty.
2.3.1.4. An toàn thông tin trong giao dịch điện tử.
Sự phụ thuộc của chúng ta vào các máy tính nối mạng ngày càng tăng và
chúng ta phải bảo vệ chống lại nhiều loại hiểm hoạ khác nhau. Các tổ chức đang
hướng tới các trung tâm tính toán và dữ liệu phân tán. Ngày nay, các tổ chức
thường sử dụng một hoặc nhiều mạng cục bộ (LAN) kết nối tới các vị trí từ xa
+ Các cơ chế toàn vẹn dữ liệu bao gồm: gán nhãn thời gian, đánh số thứ tự,
hoặc chuỗi mật mã; chúng có thể được sử dụng để đảm bảo tính toàn vẹn cho
một đơn vị dữ liệu hoặc một trường; một chuỗi các đơn vị dữ liệu hoặc các
trường.
+ Thông tin xác thực chẳng hạn như mật khẩu, các đặc điểm của thực thể, chữ
ký số, hoặc có thể áp dụng một kỹ thuật khác như chứng thực.
Mỗi cuộc truyền thông có thể sử dụng chữ ký số, mã hoá và các cơ chế toàn
vẹn phù hợp với dịch vụ được đưa ra. Các thuộc tính như nguồn gốc dữ liệu,
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Copyright: Tài liệu đại học ©