I. Tăng giá trị thương hiệu và sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương
hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm
xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển.
Quá trình xây dựng một thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp là một quá trình tổng lực, lâu dài với
một tầm nhìn chiến lược mà khởi nguồn là việc tạo ra những giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn
tốt nhất nhu cầu của họ.
Khởi điểm, mục tiêu mà FPT shop nhắm đến là 100% người tiêu dùng công nghệ biết đến thương
hiệu của công ty. Tăng giá trị thương hiệu của công ty qua một số chương trình như:
• Chương trình nội bộ:
Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên: Công việc truyền thông marketing nội bộ là một yếu
tố rất quan trọng. Công ty tạo điều kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến thức, hiểu biết, các
thông tin về giá cả sản phẩm và thị trường tiêu thụ được cập nhật hằng ngày. Bên cạnh đó, cần trang
bị cho mỗi nhân viên nắm vững quy trình và các thông tin về dịch vụ - sản phẩm cùng hệ thống nhận
diện thương hiệu.
• Chương trình quảng bá thương hiệu:
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn: Để có thể đạt được điều này, FPT shop nâng cao
hệ thống nhận diện thương hiệu bổ sung cho hệ thống nhận diện sẵn có, bao gồm: in logo lên nhãn
mác, sticker và đặt vào tất cả các hình thức giao tiếp với khách hàng, tạo một blog hoặc diễn đàn,
facebook (điều này đã được một số công ty áp dụng và thành công, vì những trang thông tin trên là
những trang thông tin rất gần gũi với cộng đồng mạng), in logo công ty lên các phần quà tặng khách
hàng (ví dụ: mũ, áo, áo mưa)……………
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: giảm thiểu những lời phàn nàn của khách hàng (điều mà hiện giờ FPT
shop đang mắc phải). Hiểu rõ các suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách
hàng là một trong những bước xây dựng thương hiệu tốt nhất. Mục tiêu đề ra: giới thiệu dịch vụ bảo
hành tiêu chuẩn của công ty đến 300,000 khách hàng mới.
- Quảng bá sản phẩm: Tăng sự nhận biết của khách hàng về các sản phẩm hiện tại FPT shop đang
phân phối (laptop, điện thoai, máy ảnh, máy tính bảng….). Đặc biệt chú trọng đến việc quảng bá sản
phẩm Samsung Galaxy tab, sản phẩm chủ chốt trong chương trình “FPT product show”, đạt mục
tiêu: khoảng 600,000 khách hàng biết đến sản phẩm này thông qua chương trình truyền thông trên,
bao gồm cả khách hàng cũ và mới.

• Chiếm được 30% thị phần trên thị trường máy tính bảng