1
E-MARKETING
Chương 9
Kiểm tra và đánh giá chương trình
marketing thương mại điện tử
2
Mục đích

Xem xét và đánh giá lại toàn bộ chương trình MKT TMĐT

Sử dụng cộng cụ kiểm tra & đánh giá để xác định những tồn
tại và các cơ hội

Đề xuất điều chỉnh chương trình MKT TMĐT
Chương 9
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
3
Chương 9
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
9.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
9.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT
9.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT
4

Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có
hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, CL và hoạt động của 1 DN hay
1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tạivà những cơ hội,
và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả MKT điện tử của 1 DN.



SWOT Thị trường
Internet

E
S

- -
Mô hình/
chiến lược
kinh doanh
điện tử
Hoạch định marketing điện tử
MT văn hóa –xã hội
MT công nghệ
MT kinh tế
MT chính trị - luật pháp
Nhân tố khác
Chiến lược
MKT điện tử
Thực thi MKT điện tử
hỗn hợp / CRM
7
Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT

sửa chữa
nếu cần
9
Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
9.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
9.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT
9.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT
10
(1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử
- Môi trường vĩ mô
- Môi trường vi mô
(2) Kiểm tra CL MKT điện tử
- Nhiệm vụ
- Mục tiêu
- CL
(3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử
- Cấu trúc tổ chức
- Hiệu suất theo chức năng
- Hiệu suất tương tác
(4) Kiểm tra hệ thống MKT điện tử
- Hệ thống thông tin MKT điện tử
- Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử
- Hệ thống kiểm soát MKT điện tử
- Hệ thống phát triển SP mới
(5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử
- Phân tích khả năng sinh lời
- Phân tích hiệu quả chi phí

Thước đo khách quan và chủ quan

Đánh giá tổng hợp kết quả hoạt động hiện tại và động cơ của kết quả
hoạt động trong tương lai

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các thành viên trong
chuỗi cung ứng.

Đảm bảo đồng thời cả hiệu quả và hiệu suất, hướng tới sự phát triển bền
vững.
15
Lợi ích của việc sử dụng mô thức BC

Giúp các doanh nghiệp biết được vấn đề gì là quan trọng và lượng hoá hiệu
quả của các quyết định marketing để mọi người trong công ty có thể hiểu được.

Là một công cụ có tính “truyền thông” cao vì mọi người trong công ty đều có thể
sử dụng BC như một “kim chỉ nam” để điều phối hành động và tạo ra sự phối
kết hợp nỗ lực của họ.

Là một cách thức để đánh giá các kết quả vô hình cũng như hữu hình.

Linh động trong việc áp dụng giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn mô thức phù
hợp để đánh giá các mục tiêu marketing chiến lược
16
Đặc điểm của mô thức BC
Bảng điểm cân bằng – công cụ chuẩn hóa
giữa chiến lược và hoạt động của doanh
nghiệp


Những từ khóa và số lần khách sử dụng để tìm ra website trên search engines

Thời điểm, số lần khách truy cập sử dụng công cụ tìm kiếm nào để tìm ra website

Khách truy cập từ thành phố, quốc gia nào, địa chỉ IP của khách

Khách truy cập những trang web nào trên website, vào những thời điểm nào, trong thời gian bao lâu

Trình duyệt web, hệ điều hành, độ phân giải màn hình của khách

Tự động cung cấp báo cáo số lượng khách truy cập lần đầu, số lượng khách quay lại website, tổng
số trang web truy cập theo từng ngày, tuần, tháng, năm hoặc theo khoảng thời gian đã ấn định
20
Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình e-marketing
2. Khía cạnh về các đặc điểm bên trong (hiệu quả quy trình thực hiện):
(Internal perspective, Business process)
Đánh giá các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp hay
gián tiếp đến sự thành công của chương trình e-marketing trong việc đáp ứng
nhu cầu của khách hàng:
-
Chất lượng chào hàng
-
Kỹ năng của nhân viên, năng suất lao động,
-
hệ thống thông tin marketing…
-
Quy trình đặt hàng, thanh toán, phân phối….
21
Internal Perspective Scorecard for E-Business Firm
22

sáng kiến tăng cường hiệu quả CRM và SCM.
24
Innovation and Learning Scorecard for E-Business Firm
25
Mô thức KT& đánh giá chương trình e-marketing
4. Khía cạnh tài chính
Đo lường và đánh giá thu nhập, chi phí cũng như
kết quả của việc đầu tư và sự tăng trưởng thị phần.