Báo cáo thực tập tổng hợp
MỤC LỤC
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
1
Báo cáo thực tập tổng hợp
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế ngày càng phát triển kéo theo sự ra đời của rất nhiều công ty ở
mọi lĩnh vực, ngành nghề. Sản phẩm ngày càng đa dạng, chủng loại không
ngừng gia tăng, khiến cho nhu cầu mua bán trao đổi trở thành tất yếu.
Những năm gần đây, các loại phương tiện vận tải không ngừng tăng
nhanh, nhưng dường như điều đó vẫn là chưa đủ. Nắm bắt nhu cầu vận tải
hàng hoá, du lịch, đi lại của khách hàng trong nước cũng như trong khu vực,
công ty Cổ phần ô tô Trường Hải đã mạnh dạn đầu tư nhà xưởng, nhân công,
trang thiết bị trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các phương tiện vận tải
đường bộ là các loại xe ô tô như xe du lịch, xe thương mại…
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, công ty đã cố gắng nỗ lực
đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Và các sản phẩm của công ty đã ngày
càng được khách hàng biết đến với uy tín, chất lượng và hiệu quả cao. Công
ty đã dần khẳng định được vị thế của mình, không những trên thị trường Việt
Nam mà còn cả ở tầm khu vực.
Với sự đóng góp của tập thể cán bộ công nhân viên, và sự định hướng
đường lối sáng suốt của ban lãnh đạo công ty, Công ty Cổ phần Ô tô Trường
Hải đang dần trở thành thương hiệu nổi tiếng được người tiêu dùng ưa chuộng
nhất Việt Nam.
Báo cáo thực tập tổng hợp này được hoàn thành trong quá trình em
thực tập tại Chi nhánh Long Biên công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải. Em xin
chân thành cảm ơn cô giáo Th.s Nguyễn Thị Liên Hương và Quý công ty đã
tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo này
Em xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
2

Báo cáo thực tập tổng hợp
nhánh gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ô
tô Trường Hải.
Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải (Thaco) được thành lập từ năm
1997, ở giai đoạn này Công ty chỉ có mua bán, sửa chữa và tân trang các loại
xe đã qua sử dụng, đồng thời làm đại lý cho các hãng xe ô tô khác.
Tháng 5/1999 Thaco quyết định thành lập chi nhánh Long Biên. Đây
là mảnh đất đầu tiên Thaco chọn để mở rộng thương hiệu tại Miền Bắc.
Long Biên không nằm ở trung tâm thành phố, nhưng lại nằm ở giao lộ
của các đầu mối giao thông của các tỉnh lân cận Hà Nội. Ban đầu Chi nhánh
Long Biên chỉ là một xưởng chuyên đại tu, tân trang các loại xe đã qua sử
dụng. Đến nay Long Biên đã trở thành cửa hàng lớn nhất khu vực Bắc bộ cả
về nhân sự, sản phẩm cũng như doanh thu hàng năm.
Hiện nay Chi nhánh Long Biên có khoảng gần 120 nhân viên bao gồm
nhân sự làm việc tại Chi nhánh, cửa hàng Bắc Ninh và bãi xe Tầm Dâu ( 1
cửa hàng phụ và 1 bãi xe )
Kể từ khi thành lập đến nay, Long Biên là Chi nhánh luôn dẫn đầu về
doanh số bán hàng trên trên toàn khu vực và cả nước.
2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động
Là 1 trong 6 chi nhánh tại Miền Bắc của công ty cổ phần ô tô Trường
Hải, chi nhánh Long Biên có chức năng và lĩnh vực kinh doanh chính là:
thương mại và lĩnh vực dịch vụ.
Về lĩnh vực thương mại : chi nhánh Long Biên chuyên mua bán xe ô tô
cũ và mới các loại, mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động
cơ, các loại máy xây dựng.
Trong lĩnh vực dịch vụ : chí nhánh chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe ô
tô, máy xây dựng các loại.
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
4
Báo cáo thực tập tổng hợp

tùng
Phòng
kế
toán
tài
chính
Phòng
kỹ
thuật
Phòng
nhân
sự
Phòng
bảo
dưỡng
PGĐ
Dịch vụ
Báo cáo thực tập tổng hợp
3.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Do đặc thù của công ty là công ty cổ phần nên tổ chức bộ máy quản lý
của Chi nhánh là
Đại hội đồng cổ đông :bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết
cơ quan quyết định cao nhất của công ty.
Tồng giám đốc :
Tổng giám đốc điều hành hoạt động của công ty theo quyết định của
hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện
các quyền và nghĩa vụ của mình.
Giám đốc Chi nhánh : là người điều hành hoạt động hàng ngày của Chi
nhánh và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc, thực hiện quyền và nhiệm vụ
về việc phê duyệt chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn và ngắn hạn của chi

kế toán nhà nước và mọi hoạt động tài chính kế toán của công ty. Theo dõi và
tập hợp số liệu về kết quả sản xuất - kinh doanh bằng nghiệp vụ kế toán.
Tham gia phân tích kết quả sản xuất - kinh doanh của chi nhánh theo từng kỳ
tài chính. Đề xuất các giải pháp kinh tế - kĩ thuật phù hợp với chính sách kinh
doanh của công ty. Theo dõi công nợ và thanh toán đúng quy định các khoản
vay, các khoản phải thu, phải trả trong nội bộ công ty cũng như đối với các
đối tác kinh doanh bên ngoài. Lập và gửi báo cáo đúng hạn các loại văn bản
tài chính, thống kê, quyết toán theo chế độ hiện hành cho các cơ quan quản lí
nhà nước và cấp trên.
Phó giám đốc dịch vụ :
- Phụ trách quản lý hoạt động của 2 phòng : phòng kỹ thuật và phòng
bảo dưỡng. Chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh về chất lượng và
thông số kỹ thuật của xe trước khi bán cho khách hàng. Quản lý việc sửa chữa
và bảo dưỡng xe ô tô.
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
7
Báo cáo thực tập tổng hợp
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN
1. Những nét chính về các sản phẩm kinh doanh của chi nhánh Long Biên
Chi nhánh Long Biên được thành lập từ năm 2000 hoạt động trong
các lĩnh vực thương mại và dịch vụ như mua bán, sửa chữa, bảo dưỡng xe ô
tô các loại…
Các sản phẩm chính của công ty như : các loại xe ô tô, linh kiện phụ
tùng, các loại máy xây dựng.
Xe ô tô bao gồm xe thương mại và xe du lịch
- Xe Thương mại : xe bus, xe tải, xe tải nặng, xe ben …
- Xe du lịch : xe Kia Sorento, Kia Rio, Kia Caren
Linh kiện phụ tùng : Chassis; cơ khí cán thép; thùng xe; keo – hoá chất;
ghế; dây điện; nhôm kính.

Chi phí phân bổ 9.500.000.000 9.747.566.777 247.566.777 102,61
Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2008 của Chi nhánh Long Biên
Từ bảng trên ta thấy: Về tổng thể, Chi nhánh Long Biên tăng lợi nhuận
12,78% tương ứng 1,2 tỷ. CN Long Biên là đơn vị đi đầu trong khu vực, có
khách hàng, thị trường truyền thống ổn định.
3 Đánh giá chung về tình hình hoạt động
3.1 Những thành tựu đạt được của Chi nhánh Long Biên
Thứ nhất : Về kinh doanh
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
9
Báo cáo thực tập tổng hợp
Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của các đơn vị Miền Bắc trực thuộc
Thaco 2008
Nguồn : Báo cáo tổng kết năm 2008 khu vực Bắc Bộ của Thaco
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy, mặc dù năm 2008 với hàng loạt những
biến động xấu ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ ô tô, nhưng chi nhánh Long
Biên vẫn luôn dẫn đầu về doanh số bán hàng so với tất cả các chi nhánh Miền
Bắc khác của Thaco. Và là một trong những chi nhánh đi đầu trong việc tiêu
thụ sản phẩm của Tổng công ty Ô tô Trường Hải.
Thứ hai: Về thị trường
Thị trường khu vực rộng lớn ( Hầu hết các tỉnh miền Bắc )
Các phân khúc thị trường theo dòng sản phẩm đều phát triển tạo cơ hội
đầu ra cho hầu hết sản phẩm Thaco, đồng thời hệ thống kênh phân phối của
chi nhánh ngày càng linh hoạt hợp lý, tạo cơ hội nắm giữ, khai thác và phát
triển thị trường của chi nhánh trong khu vực.
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
10
Báo cáo thực tập tổng hợp
Thứ bai: Về sản phẩm
Thương hiệu Thaco đã dần quen thuộc với người tiêu dùng.

- Thu nhập giới công chức ngày càng cao tạo nhu cầu phương tiện cá
nhân.
- Hệ thống ngân hàng phát triển rộng khắp, cạnh tranh dịch vụ tạo thuận
lợi cho người tiêu dùng tiếp cận vốn.
- Sự nỗ lực hoạt động của tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty
tạo nên văn hoá Trường Hải – “khác biệt trong kinh doanh, tạo ấn tượng tốt
với đa số khách hàng trong và ngoài Công ty”.
Những yếu tố gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh:
- Nền kinh tế Thế giới suy giảm ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế VN
nói chung và ngành công nghiệp ôtô VN nói riêng.
- Các chính sách Nhà nước thay đổi nhiều lần trong năm làm ảnh hưởng
kế hoạch sản xuất, kinh doanh và nhu cầu.
- Thị trường KV rộng lớn, màu mỡ nên các đối thủ cũng tập trung dẫn
đến sự cạnh tranh khốc liệt.
- Người tiêu dùng chưa nhận biết được chất lượng các sản phẩm một
cách rõ ràng nên giá cả cũng tạo cạnh tranh rất lớn khi chọn lựa sản phẩm.
- Tâm lý tiêu dùng trong năm qua thường xuyên bất ổn ảnh hưởng đến
quyết định đầu tư và sức mua.
- Lãi suất Ngân hàng tăng cao, người dân khó tiếp cận vốn trong các
tháng quí II và quí III năm 2008.
- Giá xăng dầu tăng quá cao đầu tư vận tải không hiệu quả.
- Nhu cầu thị trường sụt giảm chung, đầu ra của các DN đều gặp khó
khăn, đầu tư giảm mạnh trong các tháng quí IV.
- Hệ thống phân phối - dịch vụ nhiều nhưng chưa mạnh, chưa đồng đều
chất lượng phục vụ, các đại lý chưa thật sự chia sẻ thông tin, khó khăn khi có
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
12
Báo cáo thực tập tổng hợp
biến động thị trường.
CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG

- Sản xuất các loại xe cao cấp để đáp ứng hợp lý nhu cầu trong nước và
xuất khẩu.
- Tập trung sản xuất động cơ ôtô đạt tỷ lệ nội địa hóa phù hợp với mục
tiêu đề ra.
Về tổ chức sản xuất
Tổ chức sản xuất ôtô và phụ tùng ôtô quy mô công nghiệp theo
hướng chuyên môn hóa, hợp tác hóa.
Khuyến khích mọi thành phần kinh tế phát triển sản xuất phụ tùng ôtô
nhất là sản xuất linh kiện cho động cơ.
2. Mục tiêu, phương hướng phát triển của chi nhánh Long Biên
trong năm 2009
2.1 Phương hướng phát triển của chi nhánh
Năm 2009 được xác định là một năm cam go cho thị trường ô tô, Ban
lãnh đạo chi nhánh Long Biên cho biết định hướng cụ thể:
a. Kinh doanh bán hàng:
Dựa trên mục tiêu chiến lược phát triển của Tổng công ty từ nay đến
2010 và thực tế thị trường KV để triển khai các định hướng cơ bản cho Chi
nhánh Long Biên :
- Tập trung công tác thị trường, khai thác khách hàng tiềm năng theo
các ngành nghề thuộc chủ trương phát triển của Chính Phủ, các ngành nghề,
dự án được Nhà nước hỗ trợ ngân sách, các DN liên doanh có nhu cầu về
phương tiện giao thông.
- Tập trung các dự án cung cấp phương tiện giao thông công cộng tại
các thành phố lớn, các tỉnh thành phố mới hình thành.
- Tập trung vào các DN đầu tư taxi và tầng lớp Công chức có thu nhập
cao.
- Tổ chức bộ phận tổng hợp – phân tích - hỗ trợ sản xuất và KD theo
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
14
Báo cáo thực tập tổng hợp

nhân sự phù hợp định hướng và cơ cấu.
- Tăng cường công tác đào tạo nâng cao chuyên môn, tay nghề cho cán bộ
công nhân để đáp ứng yêu cầu hoạt động năm 2009 và chuẩn bị cho năm 2010.
e. Quản trị tài chính - chi phí
- Công tác quản trị - kế toán và quản lý chi phí trong năm 2009 là giải
pháp giúp chi nhánh giảm khó khăn, tăng lợi nhuận đồng thời nâng cao ý thức
và năng lực quản lý của các cấp.
Tóm lại trong thời gian tới chi nhanh Long Biên đẩy mạnh kinh doanh
dịch vụ phụ tùng, riêng phòng kinh doanh sẽ tập trung khai thác mảng bán
hàng dự án, hoàn thiện bộ máy tổ chức tại phòng kinh doanh phân theo các
dòng sản phẩm.
2.2 Mục tiêu của Chi nhánh trong năm 2009
Với phương hướng trên Chi nhánh đã đề ra những mục tiêu cụ thể :
- Phân khúc thị trường, khách hàng đúng hướng và phù hợp tình hình
thực tế nền kinh tế hiện nay, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Củng cố hoạt động, lực lượng. Củng cố và nâng cao thương hiệu,
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
16
Báo cáo thực tập tổng hợp
nâng cao chuyên môn chuẩn bị cho chu kỳ kinh doanh mới nhiều áp lực hơn.
- Tạo sự hài lòng nhất cho khách hàng với khoảng cách vượt xa hơn
các đối thủ cạnh tranh.
3. Những giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động kinh doanh của
Chi nhánh Long Biên
Giải pháp về kinh doanh:
Chi nhánh Long Biên đã đưa ra những biện pháp cho từng dòng sản phẩm:
- Dòng Kia : Duy trì giá xe. Một số công ty lớn ( khách hàng truyền
thống) khi xe hết thời gian khấu hao họ có nhu cầu bán các xe này và đổi sang
xe mới nên có chương trình thu mua xe cũ và bán xe mới.
- Dòng xe Thaco tải: Hiện KVBB cạnh tranh khốc liệt với các hãng khác,

- Triển khai thực hiện hệ thống quản trị của Tổng công ty và xây dựng
một quy trình, quy định phù hợp với Chi nhánh nhưng vẫn phải đảm bảo định
hướng và yêu cầu của Tông công ty.
- Duy trì và đẩy mạnh công tác họp giao ban tuần tại các bộ phận của Chi
nhánh.
Rà soát số lượng và năng lực của các nhân viên tư vấn bán hàng hiện có
để có hướng đào tạo bổ sung hoặc sắp xếp lại cho phù hợp với năng lực của
từng nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh năm 2009.
Về tài chính
Thực hiện báo cáo cáo quản trị phù hợp với quản lý của từng phòng ban
do tổng công ty đề ra, tiếp tục hoàn thiện và xây dựng hệ thống tài chính kế
toán cho phù hợp với hoạt động của Chi nhánh.
Tăng cường hơn nữa mối liên doanh, liên kết với các ngân hàng để có
điều kiện hỗ trợ tài chính cho khách hàng khi cần thiết.
Về hoạt động Marketing
- Thành lập bộ phận kế hoạch thị trường: Bộ phận này có nhiệm vụ
điều tra thị trường để giúp cho chi nhánh biết được nhu cầu thị trường và các
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
18
Báo cáo thực tập tổng hợp
đối thủ cạnh tranh để có biện pháp và chính sách đối phó cho phù hợp. Đồng
thời bộ phận kế hoạch thị trường giúp đỡ và hỗ trợ cho Chi nhánh, phương
pháp lập kế hoạch, cách tác nghiệp, đặt hàng, theo dõi hồ sơ, giao xe…và
hướng dẫn cho Chi nhánh tuân thủ các qui định của Tổng Công ty.
- Điều tra thị trường bằng việc gửi phiếu đến các khách hàng đã sử
dụng xe của Chi nhánh để họ nhận xét chất lượng xe, thái độ giao tiếp của các
nhân viên bán hàng, thái độ phục vụ của các nhận viên dịch vụ và chất lượng
dịch vụ của các xưởng sửa chữa. Từ đó có cơ sở đánh giá nơi nào, bộ phận
nào làm tốt, nơi nào, bộ phận nào làm chưa tốt để rút kinh nghiệm chấn chỉnh.
- Thiết kế cataloo, sổ tay kỹ thuật kết hợp bộ phận kinh doanh bán xe

hoàn thành bài báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Đào Thị Hồng Vân Lớp: Thương mại 47B
20