nghiệm, xử lý nhanh nhưng vẫn không xuể vị khối lượng công việc rất lớn đôi khi
để tồn đọng hàng ngàn giấy báo, các cấp lãnh đạo phải huy động nhiều lực lượng
mở cá chiến dịch mới có thể giải quyết được tình trạng trên.Do việc thanh toán
chậm, lượng vốn nằm trong thanh toán chiếm khá lớn không đáp ứng được công
việc kinh doanh của khách hàng nên tạo ra tâm lý không muốn thanh toán qua
ngân hàng chỉ muốn sử dụng phương tiện trực tiếp bằng tiền mặt vì vậy gây ra áp
lực rất lớn về tiền mặt, tạo sự khan hiếm giả tạo.
b. Thời kỳ thanh toán liên hàng qua mạng vi tính
Thực hiện công cuộc đổi mới do đảng khởi xướng và lãnh đạo, hệ thống ngân
hàng đã chuyển đổi mô hình ngân hnàg một cấp thành ngân hàng hai cấp. Từ
tháng 5/1990 đến nay, theo pháp lệnh NHNN và pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã
tín dụng và công ty tài chính được công bố ngày 24/5/1990, ngân hàng VN chuyển
thành ngân hàng hai cấp và chức năng kinh doanh tiền tệ một cách tương đối
Lúc này hệ thống ngân hàng đã chú ý tới một loại công nghệ mới, công nghệ
thông tin với một khái niệm hết sức đơn giản - máy tính
Việc ứng dụng máy tinhd vào công tác thanh toán liên hàng là một bước đột phá
làm thay đổi hẳn bộ mặt giao dịch của ngân hàng, chuyển từ hình thức thanh toán
liên hàng băng thủ công sang hình thức thanh toán qua mạng vi tính, chuyển việc
lập giấy báo liên hàng băng tay theo mẫu in sẵn của NHNN sanglập trên máy vi
tính, chuyển việc đối chiếu bằng thư sang đối chiếu qua mạng truyền tin, chuyển
việc truyền nhận thông tin từ phương pháp thủ công sang bán tự đông rồi tự động
hoàn toàn bằng đường điện thoại thông qua modem quay số do máy chủ điều
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
khiển. Dữ liệu của giấy báo liên hàng và số đối chiếu được truyền cho đơn vị nhận
dưới dạng file, được nén và mã hoá theo quy định, việc kiểm soát và đối chiếu
trong thời kỳ này được thựuc hiện như liên hàng truyền thống: kiểm soát tập trung,
đối chiếu phân tán, áp dụng hình thức này tốc độ thanh toán được tăng rõ rệt, thời
gian của món thanh toán giảm xuống còn từ 1 đến 2 ngày, thời gian đối chiếu còn
từ 2 đến 3 ngày, hạn chế được nhiều sai sót không đáng có, giấy báo liên hàng
được in ra rõ ràng, sạch đẹp việc kiểm soát đối chiếu trở nên đơn giản, nhanh
chóng, chính xác hơn. Do tốc độ thanh toán được tăng lên đáng kể làm giảm lượng

giờ
Chương trình CTĐT được kết nối trực tiếp với phần mềm kế toán giao dịch nên
khi phát sinh các nhu cầu thanh toán, chuyển tiền của khách hàng thì đều được giải
quyết một cách nhanh gọn. Bên cạnh đó với việc tích hợp giữa phần mềm kế toán
giao dịch với chương trình CTĐT còn giúp tăng tốc độ an toàn cho các khoản
thanh toán, giảm thiểu các rủi ro sai sót có thể xảy ra bởi khi khách hàng có nhu
cầu thanh toán thì kế toán giao dịch sẽ căn cứ vào các chứng từ gốc để nhập dữ
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
liệu vào chương trình kế toán giao dịch, sau đó chuyển toàn bộ dữ liệu này cho kế
toán chuyển tiền thông qua mạng vi tính, kế toán chuyển tiền chỉ cần kiểm tra lại
và bổ sung một số yếu tố cần thiết chứ không phải nhập lại hoàn toàn như trước
đây nên sai sót về nhập dữ liệu hầu như không xảy ra. Hơn nũa hệ thống chuyển
tiền điện tử đảm bảo tính thống nhất, dựa trên cơ sở một hệ thống mật mã độc lập
và tương đối hoàn chỉnh do vậy không thể thất thoát một món thanh toán nào của
khách hàng và cũng đảm bảo về an toàn tài sản cho chính khách hàng
Trong thanh toán CTĐT áp dụng phương thức kiểm soat tập trung đối chiếu tập
trung tại TTTT của toàn hệ thống, mọi khoản thanh toán của khách hàng đều được
thực hiện và đối chiếu ngay cuối ngày làm việc giúp cho việc phát hiện và xử lý
kịp thời các sai sót. Hệ thống chuyển tiền điện tử của các NHTM còn có khả năng
tích hợp với hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng của NHNN từ đó mở rộng
khả năng thanh toán ra ngoài hệ thống của các NHTM
Như vậy, thanh toán liên hàng của các NHTM Việt Nam đã phát triển qua 3 giai
đoạn: thanh toán liên hàng thủ công, thanh toán liên hàng qua mạng Modem, và
qua chuyển tiền điện tử có thể coi hệ thống CTĐT là hệ thống ứng dụng tiên tiến
nhất và hiện đại.
2.2.2.Một số nét cơ bản trong CTĐT của NHNo&PTNT Nam Hà Nội
Là một ngân hàng tương đối lớn trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam. Hệ
thống CTĐT của NHNo&PTNT Nam Hà Nội cũng được thiết kế theo mô hình và
tuân thủ các nguyên tắc cũng như quy trình nghiệp vụ như đối với hệ thông CTĐT
của NHNo&PTNTVN

+ Tại các chi nhánh
TK 511101: Chuyển tiền đi năm nay
TK 511201: Chuyển tiền đến năm nay
TK 511301: Chuyển tiền đến năm nay chờ xử lý ( mở 2 tài khoản chi tiết theo dõi
riêng lệnh chuyển Nợ và lệnh chuyển Có)
+ Tại TTTT
TK 513101: thanh toán chuyển tiền đi năm nay
TK 513201: thanh toán chuyển tiền đến năm nay
TK 513301: thanh toán chuyển tiền đến năm nay chờ xử lý (Mở 2 tài khoản chi
theo dõi riêng LCN và LCC)
Hiên nay, đối với các chi nhánh đã khai trương WB thì chỉ sử dung duy nhất một
tài khoản TK519997- TK điều chuyển vốn để hạch toán các khoản chuyển tiền đi
và đến giữa các ngân hàng trong cùng hệ thống
Quy định các loại lệnh chuyển tiền, thời điểm khống chế, phí dich vụ
+) chuyển tiền Nợ
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
- Đối với khách hàng: Để thực hiện chuyển tiền nợ, các bên khách hàng phải kí
hợp đồng chuyển nợ và thông báo bằng văn bản cho các ngân hàng liên quan làm
cơ sở chấp nhận chuyển Nợ cho khách hàng
- Đối với các khoản chuyển tiền nợ trong nội bộ hệ thống ngân hàng nông nghiệp
được mặc nhiên coi như chuyển tiền có uỷ quyền ( không cần hợp đồng chấp nhận
chuyển Nợ) bao gồm: báo nợ thanh toán séc chuyển tiền, thư tín dụng, séc bảo chi,
thanh toán thẻ do NHNo&PTNT VN phát hành; báo nợ chuyển nhượng giấy tờ in
quan trọng cho các chi nhánh trong cùng hệ thống; các khoản chuyển Nợ trong
việc quyết toán mua sắm TSCĐ,XDCB
+) chuyển tiền giá trị cao, chuyển khẩn
- Chuyển tiền giá trị cao là chuyển tiền có giá trị từ 500 triệu đồng trở lên. Chuyển
tiền giá trị cao yêu cầu phải có xác nhận của NHA trước khi NHB thanh toán cho
khách hàng
- Chuyển tiền khẩn là chuyển tiền Có mà khách hàng yêu cầu chuyển ngay không

Ngày 21/12/1994, thống đốc NHNN đã ký quyết định số 22/QĐ-NH1 ban hành
thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt, đâu là cơ sở pháp lý quan trọng cho các
ngan hàng trong đó có NHNo&PTNT Nam Hà Nội phát triển các hình thức thanh
toán không dùng tiền mặt, tổ chức hệ thống thanh toán của mình một cách phù
hợp.Để tổ chức tốt hoạt động thanh toán thì việc ứng dụng tin học trong công tác
tổ chức thanh toán của ngân hàng nói chung và NHNo&PTNT Nam HN nói riêng
là điều hết sức cần thiết. NHận thức được điều này, lãnh đạo ngân hàng
NHNo&PTNT Nam HN rất coi trọng công tác tin học, hiện đại hoá công nghệ
ngân hàng.Tính đến cuối năm 2004, toàn hệ thống ngân hàng đã trang bị được
550 máy vi tính cùng các thiết bị đồng bộ thực hiện giao dịch trực tiếp với khách
hàng ở các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn trong mạng cục bộ. Bên cạnh đó,
lãnh đạo ngân hàng còn rất quan tâm đến việc đào tạo các cán bộ đáp ứng được
yêu cầu của việc tin học hoá các nghiệp vụ ngân hàng. Luôn tổ chưc bồi dưỡng
các lớp nghiệp vụ về kế toán tín dụng kho quỹ. Nhìn chung, chất lượng đào tạo
trong năm 2004 của chi nhánh tương đói tôt, các lớp do chi nhánh tổ chức đều mời
giảng viên giảng dạy với chuyên môn cao có uy tín, thông qua việc đào tạo tập
huấn nghiệp vụ đã giúp cho cán bộ nhân viên toàn ngân hàng nâng cao trình độ
nghiệp vụ, tiếp thu được những kiến thức mới, từng bước đáp ứng nhu cầu kinh
doanh. Thực hiện chương trình hiện đại hoá công tác thanh toán “WB”, chi nhánh
đã triển khai tới 3 chi nhánh cấp 2 loại 4. Thực hiện thanh toán thẻ ATM trên máy
ATM, nối mạng giao dịch với các khách hàng lớn. Đồng thời thường xuyên kiểm
tra và giúp chi nhánh phòng giao dịch khai báo dữ liệu đúng và đầy đủ. Với hệ
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
thống máy tính được trang bị hiện đại và đội ngũ cán bộ giỏi về tin học nghiệp vụ
đáp ứng đựoc nhu cầu thanh toán nhanh chính xác, đảm bảo an toàn cho khách
hàng, NHNo&PTNT Nam HN đã thu hút được một klhối lượng các doanh nghiệp
và cá nhân mở tài khoản thanh toán qua ngân hàng. Nâng dần tỷ trọng thanh toán
không dùng tiền mặt, góp phần tiết giảm chi phí lưu thông, tăng tốc độ luân
chuyển vốn
Bảng: Tình hình thanh toán bằng tiền mặt và không dùng tiền mặt

Bảng: Tình hình CTĐT tại ngân hàng Nam HN
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Tăng, Giảm
Số tiền (%) Số tiền (%) +/- %
Chuyển tiền đi 9219 65,14 27268 47,79 18049 195,8
Chuyển tiền đến 4927 34,81 29789 52,21 2462 504,6
Sai lầm 7,6 0,05 0,1 0,002 -7,5 -98,7
Thanh toán CT 14153,6 100 57057,1 100 42903,5 601,7
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
(Nguồn: báo cáo quyết toán năm 2003, 2004 của NHNo&PTNT Nam HN)
Qua số liệu ở bảng trên ta thấy: tổng doanh số thanh toán CTĐT năm 2004 so với
năm 2003 đã tăng một cách nhanh chóng. Năm 2003 dôanh số CTĐT là 14153,6
tỷ đồng, trong khi đó doanh số CTĐT năm 2004là 57057,1 tỷ đồng tương đương
601,7%. Doanh số Của CTĐT tăng do các nguyên nhân:
- Doanh số chuyển tiền đi năm 2004 là 27268 tỷ đồng tăng 10849 tỷ so với năm
2003, tương đương 195,8%
- Doanh số chuyển tiền đến năm 2004 là 29789 tỷ đồng, năm 2003 là 4927 tỷ đồng.
Như vậy, doanh số chuyển tiền đến năm 2004 tăng so với năm 2003 là 24862 tỷ
đông, tương đươnglà 504,6%
- Bên cạnh đó, doanh số chuyển tiền sai lầm trong chuyển tiền điện tử năm 2004
so với năm 2003 giảm là 7,5 tỷ đồng, tương đương 98,7%
Đồng thời hoạt động CTĐT trong 2 tháng đầu năm 2005 cũng đã đạt được những
kết quả đáng kể:
Trong tháng 1: số món chuyển tiền đi là 1,484 tương ứng với số tiền là 3,359,294
triệu đồng; chuyển tiền đến số món là 1,465 tương ưng với số tiền là 215,104 triệu
đồng
Sang đến tháng 2: số món chuyển tiền đi là 1,058 giảm 29% so với tháng 1 và số
tiền là 523,916 triệu đồng giảm so với tháng 1 là 84%
Kết quả trên đạt được là do tình hình tăng trưởng của cả nước nói chung, của
thành phố nói riêng trong năm qua khá ổn định, đặc biệt trong năm qua do hoạt

tiền vào tài khoản khách hàng
Cùng với quy trình thanh toán được rút gọn thì mức phí sử dụng trong CTĐT cũng
rất thấp và có lợi cho khách hàng cụ thể: theo công văn số 37/NHNoVN phí dịch
vụ thanh toán đối với các khách hàng có mở tài khoản tại ngân hàng được quy
định như sau:
Mức phí chuyển tiền áp dụng đối với khách hàng mở tài khoản tiền gửi trong hệ
thống NHNo&PTNT Việt Nam
Mức chuyển tiền Mức phí tối đa
Chuyển thường Chuyển khẩn
Dưới 100 triệu VNĐ 60.000VNĐ/món 65.000VNĐ/món
100 triệu VNĐ<số tiền<2tỷVNĐ 0,06%/món 0,065/món
Số tiền >=2tỷ 1.200.000VNĐ.món 1.300.000VNĐ/món
(Nguồn: công văn số 37/NHNo-04/15/2002 của NHNo&PTNT VN qui định về
thu phí dịch vụ thanh toán)
Theo quy định này, đối với khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng thì mức thu phí
tối thiểu khi khách hàng có nhu cầu trích tài khoản để chuyển đi thanh toán tại
ngân hàng khác là 60.000đ/món, trong khi đó đối với khách hàng không có tài
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
khoản tại ngân hàng thì mức thì tối thiểu là 20.000đ/món. Việc quy định như vậy
khiến cho khách hàng có mở tài khoản tại ngân hàng muốn chuyển một số tiền nhỏ
thì lại chịu mức phí cao quá so với các khách hàng không mở tài khoản tại ngân
hàng, điều này khiến cho khách hàng cảm thấy thiệt thòi nếu mở tài khoản và
thanh toán qua ngân hàng. Vì vậy không khuyến khích các khách hàng mở tài
khoản tại ngân hàng
Nhìn sơ lược vào kết quả thanh toán năm 2004 có thể thấy hoạt động thanh toán
của ngân hàng đã có những bước tiến triển tích cực nhất là từ khi triển khai giao
dịch một cửa. Tuy nhiên để nâng cao chất lượng thanh toán trong ngân hàng thì
cần có những biện pháp cụ thể để tăng thanh toán không dùng tiền mặt thông qua
việc sử dụng các phương tiện thanh toán hiện đại
2.3.2. Đánh giá hoạt động CTĐT tại NHNo&PTNT Nam Hà Nội trong thời gian

công tác CTĐT nói riêng cần phải có những biện pháp tháo gỡ kịp thời.
b.Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
- Khối lượng các khoản thanh toán còn ít, phạm vi áp dụng còn hạn chế, giá trị
còn chưa cao
- Cơ sở kĩ thuật công nghệ còn chưa hiện đại và đồng bộ
CTĐT là phương thức thanh toán mới. Tuy khắc phục được những nhược
điểm của các phương thúc thanh toán khác nhưng do được xây dựng trên nền tảng
công nghệ hiện đại vẫn có những nhược điểm đặc thù nên ảnh hưởng không nhỏ
tới hoạt động thanh toán của NHNo&PTNT VN. Hiện tại hệ thông CTĐT của NH
đang sử dụng đường truyền qua kênh điện thoại và modem quay số của tổng công
ty bưu chính viễn thông. Khi có nhu cầu kết nối modem tự động quay số kết nối
với máy chủ tại TTTT, song không phải cuộc gọi nào cũng thực hiện kết nối thành
công. Có những khi phải quay tới 4 - 5 lần và cũng không phải lúc cũng thực hiện
việc truyền nhân được trọn vẹn, có những lúc đang thực hiện đường truyền mất tín
hiệu, điều này hay xảy ra vào những giờ cao điểm khi toàn hệ thống thực hiện việc
kiểm soát, đối chiếu và thanh toán cuối ngày.
Hiện nay hệ thống máy tính của NHNo&PTNT Nam HN vẫn chưa được đổi mới
hoàn toàn, phần lớn các máy tính đang sử dụng là được cải tạo và nâng cấp từ hệ
thống máy tính cũ sử dụng trong thời kỳ thanh toán liên hàng qua mạng vi tính
trước đây nên tốc độ xử lý chậm. Hơn nữa, chất lượng hệ thống mạng của ngân
hàng chưa cao nên nhiều khi xảy ra hiện tượng máy chủchuyển tiền vẫn hoạt động
bình thường, vẫn nhận được các lệnh chuyển tiền từ trung tâm kiểm soát nhưng
do hệ thống mạng kém, mạng treo các máy trạm không truy cập được vào máy chủ,
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
không thực hiện được việc kiểm soat và in lệnh để thanh toán gây nên sự chậm trễ
không đáng có
- Chất lượng công tác tự đào tạo chưa đáp ứng được với yêu cầu, năng lực cán
bộ còn hạn chế, bộ phận nào cũng thiếu cán bộ làm được việc
- Thủ tục còn rườm rà gây khó khăn cho khách hàng khi tiến hành giao dịch

dân nhằm thực hiện thành công đường lối công nghiệp hoá hiện đại hoá nông
nghiệp nông thôn của Đảng và Nhà nước.
Dự thảo văn kiện đại hội IX của Đảng đã chỉ ra định hướng chiến lược phát triển
Nông - Lâm - Ngư nghiệp và kinh tế nông thôn giai đoạn 2002- 2010 là “Công
nghiệp hoá, hiện đại hoá nông nghiệp đẩy nhanh chuyển dịch cơ cấu ngành nghề,
cơ cấu lao động, hình thành nền nông nghiệp hàng hoá lớn phù hợp với nhu cầu thị
trường và điều kiện sinh thái, đưa nhanh tiến bộ khoa học và công nghệ vào sản
xuấtnông nghiệp đạt mức trung bình tiên tiến trong khu vực về trình độ công nghệ
và giá trị gia tăng trên một đơn vị diện tích, tăng năng suất lao động, nâng cao sức
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
cạnh tranh của sản phẩm, mở thị trường tiêu thụ nông sản trong và ngoài nước
tăng đáng kể thị phần các nông sản chủ lực trên thị trường thế giới”
Tập trung mọi hoạt động của mình vào phục vụ thực hiện mục tiêu chiến lược phát
triển nói trên là nhiệm vụ chính trị quan trọng là định hướng phát triển lâu dài của
NHNo&PTNT VN nói chung và NHNo&PTNT Nam Hà Nội nói riêng.Để có thể
hội nhập và thắng trong môi trường cạnh tranh đòi hỏi NHNo&PTNT VN phải trở
thành một NHTM hiện đại, chủ lực, hoạt động kinh doanh hiệu quả, tài chính lành
mạnh, kỹ thuật công nghệ cao, thị phần tăng trưởng, nâng cao được vị thế ucả NH
trong hệ thống tài chính VN Đồng thời thu hút mọi tầng lớp dân cư giao dịch với
NH. Tuy nhiên để làm được điều này đòi hỏi NHNo&PTNT VN phải có những
bước đi đúng đắn, phát triển hẹ thống ngân hàng bán lẻ, hoàn thiện hệ thống thanh
toán cho khách hàng, phát triển hệ thông CTĐT đồng thời nghiên cứu xây dựng hệ
thống TMĐT. Phấn đấu đến những năm tới công nghệ ngân hàng đạt được mục
tiêu:
+ Tập trung hoá dữ liệu, trong đó hệ thống thông tin khách hàng và hệ thống sổ cái
được quản lý tập trung tại TW
+ Thanh toán được thực hiện trực tuyến đa dạng va an toàn. Hệ thống ứng dụng
trên cơ sở dữ liệu tiên tiến đáp ứng được yêu cầu quản lý và hoạt động của
NHNo&PTNT
+ Chọn lựa hệ thống công nghệ thông tin hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế để phát

an toàn tài sản đồng thời phục vụ nhanh chóng khi khách hàng có nhu cầu thanh
toán, chuyển tiền. Trước mắt với các phòng giao dịch và các quĩ tiết kiệm khi chưa
trực tiếp lập chứng từ chuyển đi thì phòng giao dịch và các quỹ tiết kiệm có thể
chuyển hoá chứng từ chuyển đi tính ký hiệu mật, mã hoá truyền về chi nhánh, chi
nhánh giải mã và chuyển hoá thành chứng từ điện tử để chuyển đi. Như vậy thanh
toán điện tử vẫn chỉ thực hiện ở các chi nhánh trực thuộc còn phòng giao dịch và
các quỹ tiết kiệm chỉ là nơi nhận và chuyển chứng từ về chi nhánh. Về lâu dài
ngân hàng cần chuẩn bị các điều kiện về trang bị, cơ sở vật chất kỹ thuật để kết nối
giữa trung tâm thanh toán của chi nhánh với các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm
để phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm có thể tham gia trực tiếp vào hệ thống CTĐT
3.2.2. Tăng cường đầu tư vào trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ
Hệ thống CTĐT được thiết kế và xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế dựa trên nền
tảng công nghệ thông tin tiên tiến hiện đại. Để hệ thống vận hành và phát huy tối
đa công suất thì cần phải có cơ sở vật chất kỹ thuật cùng với các trang thiết bị hiện
đại tương xứng với tầm cỡ của nó. Tuy trong thời gian qua, NHNo&PTNT Nam
Hà Nội đã đỏi mới các thiết bị vi tính cải tạo và nâng cấp hệ thống mạng để triển
khai công tác giao dịch một cửa, tuy nhiên hệ thống này rất hiện đại vì thế ngân
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
hàng phải có các biện pháp nhằm nâng cao tốc độ xử lý của các máy tính từ đó
giảm thời gian thực hiện các món thanh toán, phục vụ nhanh nhất tốt nhất nhu cầu
thanh toán của khách hàng. Việc đổi mới trang thiết bị là rất cần thiết nhưng bên
cạnh đó NHNo&PTNT Nam HN cần tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ
thuật nhằm đảm bảo khả năng hoạt động kinh doanh đồng thời nâng cao uy tín,
hình ảnh và khả năng cạnh tranh của ngân hàng với các tổ chức tín dụng khác
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tinhiện nay việc hiện đại háo công
nghệ ngân hàng vừa là một xu thế tất yếu khách quan vừa là một đòi hỏi bức xúc
của các ngân hàng. Đi đôi với việc công nghệ thông tin phát triển hàng loạt các
dịch vụ ngân hàng hiẹn đại cũng ra đời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
Do vậy việc đầu tư vốn của ngân hàng vào đổi mới trang thiết bị không chỉ đáp
ứng nhu cầu hiện tại mà còn đáp ứng nhu cầu phát triển các dịch vụ ngân hàng

hàng. Chẳng hạn khi khách hàng có nhu cầu nộp tiền vào để chuyển đi, ngân hàng
yêu cầu khách hàng phải viết vào giấy nộp tiền được in sẵn theo đúng mẫu quy
định thống nhất, điều này khiến cho nhiều khách hàng tỏ ra lúng túng vì không
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
biết viết như thế nào hoặc viết sai phải sửa đi sửa lại gây mất thời gian cho cả
khách hàng và ngân hàng.Theo em, NHNo&PTNT Nam Hà Nội nên đề nghị với
cấp trên xem xét sửa đổi lại một số thủ tục không cần thiết để kế toán viên nhập
vào máy và in phiếu thu, khách hàng chỉ phải kiểm tra và kí tên vào phiếu thu.
Trên cơ sở đó thanh toán viên có thể lập lệnh chuyển tiền và chuyển tiền đi ngay
lập tức. Làm như vậy sẽ tạo ra một tâm lý thoải mái tin tưởng cho khách hàng,
đồng thời giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh với dịch vụ chuyển tiền của
bưu điện
Hiện nay khi thực hiện chuyển tiền cho khách hàng, ngân hàng chưa có thông báo
cho người thụ hưởng để họ biết và chủ động đến ngân hàng để nhận tiền như bưu
điện đã làm, dẫn đến họ phải thường xuyên hỏi ngân hàng về các món chuyển tiền,
có những món chuyển tiền mà khách hàng phải đến hỏi nhiều lần trong ngày buộc
các nhân viên giao dịch phải tìm kiếm chứng từ. Chính vì vậy mà NHNo Nam HN
nên mở thêm dịch vụ thông báo cho người thụ hưởng biết khi tiền của họ đã được
chuyển đến.
3.2.5. Đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng, trình độ chuyên môn cao và tác phong
phục vụ chuyên nghiệp
Dịch vụ thanh toán điện tử là sản phẩm của nền công nghệ hiện đại nên một trong
những yêu cầu quan trọng để triển khai, ứng dụng thành công cần phải có đội ngũ
nhân viên giỏi, có trình độ chuyên môn tốt. Điều này đòi hỏi NHNo Nam HN phải
có chiến lược phát triển con người để đáp ứng được những đòi hỏi mới về kinh
doanh và cung ứng cho xax hội những sản phẩm dịch vụ hiện đại.Cụ thể là:
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com