TÀI LIỆU
Phân tích mô hình kinh doanh của
pico plaza.
MỤC LỤC
Đề tài : Phân tích mô hình kinh doanh của : pico plaza.
Website: http://pico.com.vn hoặc http://picoplaza.com

I, ĐẶT VẤN ĐỀ

Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ và internet đã làm thay đổi cuộc
sống một cách rõ rệt. Con người sống trong môi trường tiện nghi với các thiết bị hiện đại
và các mối quan hệ của họ không còn bó hẹp trong 1 địa phương, đất nước mà vươn ra
toàn thế giới. Chính điều đó đã làm thay đổi hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp,
lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử.

Theo Phó cục trưởng Cục TMĐT và CNTT Bộ Công Thương - Trần Hữu Linh, với
65% người tiêu dùng có tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua, 27% các hoạt
động mua sắm trực tuyến, cộng thêm số người sử dụng Internet chiếm tới 25% dân số,
Việt Nam đang có những thuận lợi lớn trong việc phát triển TMĐT.
Xét về thị trường bán lẻ, có đến 65% số người mua hàng tìm kiếm thông tin về mẫu
mã, thông số kỹ thuật, giá cả của sản phẩm qua Internet trước khi quyết định mua hàng.
Trong số đó, có gần 30% - chủ yếu là giới trẻ - có quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng
của Internet.(số liệu năm: 2008)
(Theo http://dantri.com )
Bắt kịp với xu hướng đó mô hình kinh doanh thương mại điện tử cũng đã được áp
dụng vàoViệt Nam trong những năm gần đây. Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người
mua và người bán, TMĐT đang trở thành sự lựa chọn của nhiều cư dân mạng, những
người bận rộn và đặc biệt hiện nay ở Việt nam,mô hình kinh doanh B2C được áp dụng
phổ biến hơn cả.
Để hiểu rõ mô hình kinh doanh mới mẻ này nhóm chúng tôi đã lựa chon đề tài : phân
tích mô hình kinh doanh TMĐT B2C được doanh nghiệp PICO plaza triển khai một cách

+Đáp ứng mọi nhu cầu
…
- Đối với xã hội:
+Tạo ra môi trường trực tuyến mua sắm, gia dịch…
+Nâng cao mức sống của người dân
+Tạo điều kiện cho các nước nghèo có điều kiện tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ các
nước phát triển.
+Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn.
* Thách thức của thương mại điện tử:
Có 10 rào cản lớn nhất của thương mại điện tử:
-An toàn
-sự tin tưởng và rủi ro.
-thiếu nhân lực về TMĐT
-văn hóa
-thiếu hạ tầng về chứ ký số hóa
-nhận thức của các tổ chức về TMĐT
-gian lận trong TMĐT
-các sàn giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người tiêu dùng.
-các rào cản thương mại quốc tế truyền thống
-thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về TMĐT
( theo nghiên cứu của CommerceNet – commerce.net)
2. Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
* Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với dòng hàng hóa,dịch vụ và thông tin, bao
gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng , mô tả các lợi ích
tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác nhau và mô tả các nguồn doanh thu khác
nhau.
( theo Timmer 1990)
B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch
thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng
khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ

-sự phát triển của tổ chức:
+ theo doanh nghiệp điện tử , một kế hoạch có tổ chức được hiểu là cách bố trí, sắp
xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
+ một doanh nghiệp cần có một hệ thống tổ chức để đảm bảo thực hiện hiệu quả kế
hoạch và chiến lược kinh doanh.
- đội ngũ quản trị:
+Là nhân tố quan trọng của mô hình kunh doanh, có trách nghiệm cây dựng mẫu công
việc trong kinh doanh
+ Đánh giá khả năng của nhà quản trị , xem xét các kinh nghiệm quản lý và các yếu tố
khác như: kiến thức căn bản, kinh nghiệm giám sát, điều hành , số nưm kinh nghiệm
chuyên môn….
b, Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C
* Trung gian thông tin.
Đưa ra các dịch vụ trọn gói và các nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư điện tử,âm nhạc,
chương trình video…
Đối tượng chủ yếu là người dùng tại nhà
Mô hình doanh thu: quảng cáo, thu phí giao dịch, phí liên kết, phí đăng ký.
Cơ hội thị trường: hầu hết người sử dụng thông qua các cổng thông tin để truy cập vào
website thương mại khác trên khắp thế giới.
Cổng thông tin chung (còn gọi là cổng thông tin chiều rộng): yahoo,MSN, zing.com…
Cổng thông tin chuyên biệt(hay cổng thông tin chiều sâu): iboats.com
*Nhà bán lẻ điện tử:
Phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ , nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa
ngay tại nhà hoặc công sở vào bất cứ thời gian nào trong ngày.
Kênh phân phối trực tuyến cho các doanh nghiệp KDTT
Mô hình doanh thu : bán hàng hóa, phí dịch vụ.
Cơ hội thị trường : mội người sử dụng trên internet đều có thể là khách hàng tiềm
năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử
Người bán hàng ảo: amazon.com
Cú nhắp và vữa hồ : walmart.com

+ mô hình đấu giá và đấu thầu điện tử .
+ nhà cung cấp dịch vụ
+ nhà cung cấp cộng đồng
III, NỘI DUNG
1,Sơ lược về công ty Pico và trang web
: http://pico.com.vn
Hoặc: http://picoplaza.com.vn
Ngày 01/07/2007,PICO PLAZA chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ
điện máy, tạo ra một phong cách mua sắm hoàn toàn mới với người dân thủ đô, thông
qua các sản phẩm và dịch dụ tới người tiêu dùng , là một trong những siêu thị điện máy
có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT -
Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony,
Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia,
Motorola, Lenovo, HP, Acer…
Ban đầu là tại địa chỉ 76 Nguyễn Trãi, Hà Nội
Tháng 4/2008 khai trương siêu thị thứ hai tại 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Và gần đây nhất là siêu thị Pico Electronics tại 173 Xuân Thủy – Cầu Giấy (khai
trương tháng 10-2010).
Hệ thống siêu thị Pico Plaza bắt đầu triển khai bán hàng trực tuyến qua website
http://www.picoplaza.com.vn/ từ ngày 1/3/2009.
Kể từ ngày 1/3/2009 Pico thực hiện bán hàng trực tuyến (trực tiếp) cho khác hàng là
cá nhân thông qua trang web : http://pico.com.vn . Ở đây khách hàng được cung cấp
catalog về sản phẩm mà Pico cung cấp.
Tuy mới tham gia vào những tháng đầu của năm 2009 , vẫn còn non trẻ nhưng
Website thương mại điện tử của Pico Plaza đã chứng tỏ cho mọi người thấy đây là một
trong những trang web bán hàng trực tuyến có tính năng mạnh mẽ và ưu việt với mô hình
B2C - business to customer (Doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu tại Việt
Nam. Và cũng cho thấy đây là nhà bán lẻ điện tử khá thành công.
Bằng chứng chính là khách hàng được đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm, với sự hỗ trợ

người tiêu dùng có thể so sánh giá một cách dễ dàng ,góp phần có sự lựa chon đúng đắn
khi mua hàng.
Trước những lo ngại về tính chân thật về các sản phẩm, hàng chính hãng, mới 100% ,
của khách hàng , ban lãnh đạo ,đại diện là ông Trịnh Đức Tuấn, Phó giám đốc, cam kết:
“Riêng với Pico Plaza, chúng tôi cam kết những sản phẩmcủa công ty là những sản
phẩm mới, hàng chính hãng và có giá trị sử dụng cao”.Để khẳng định chất lượng sản
phẩm của công ty.
Ngoài ra PICO còn lấn sân sang nhiều mặt hàng điện tử chuyên dụng , mà người tiêu
dùng có nhu cầu thường nhật và cao như: nồi , chảo , máy say sinh tố, máy giặt…
Với quy mô ngày càng mở rộng, phong cách kinh doanh hiện đại, chuyên nghiệp, Pico
Plaza cùng nhiều siêu thị kinh doanh điện máy đang có một cuộc cạnh tranh khá quyết
liệt giành thị phần,trong đó việc đa dạng hóa sản phẩm cũng là một yếu tố trong cuộc
cạnh tranh này , với việc phân thành 6 nhóm mặt hàng khác nhau :
+Điện tử và âm thanh: với các mặt hàng được bài bán ngay tại cơ sở kinh doanh truyền
thống , siêu thị điện máy, cũng như trên trang web như: tivi LED,tivi LCD, tivi plasma,
đầu DVD, dàn âm thanh , âm ly, loa…
+ Điện lạnh : tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, tủ đông, tủ mát, máy sấy quần áo….
+Gia dụng : các loại máy ép, nồi cơm điện, bình thủy điện, bếp gas, máy hút mùi , lò vi
sóng, máy lọc nước….
+ Thiết bị tin học :máy tính xách tay, máy tính để bàn, thiết bị mạng, phụ kiện PC, thiết
bị văn phòng…
+Kỹ thuật số : máy ảnh số, máy quay,máy ghi âm, máy nghe nhạc….
+ Viễn thông: điện thoại di động, điện thoại để bàn ,máy fax , phụ kiện viễn thông…
Với nhiều mặt hàng, chất lượng được đảm bảo, mẫu mã phong phú giúp người tiêu
dùng có lựa chọn ưng ý.
Với tư cách là hãng bán lẻ, Pico cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi
phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn
hơn, nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua, thanh toán và
nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần). Với những thông tin quí
báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng, Pico sử dụng những thông tin đó để giới thiệu

khách hàng, Pico Plaza cũng đặc biệt sát sao trong việc tự động cập nhật giá cả của từng
sản phẩm theo diễn biến của thị trường, đảm bảo quyền lợi của khách hàng có thể mua
sản phẩm với chất lượng và giá cả hợp lí nhất.

Hơn nữa, các chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và
phân phối hàng đầu như: Sony, LG, Panasonic, Toshiba, SamSung, Sanyo, Hitachi,
Nokia… cũng đều được Pico Plaza quảng bá rộng rãi, đó là cơ hội hấp dẫn để khách hàng
hưởng thụ quyền lợi của chính mình.

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một, cho nên, ngay cả khi đã mua sản phẩm
nhưng còn thấy chưa ưng ý, vẫn có cơ hội để đổi máy sản phẩm mới cùng loại trong vòng
05 ngày với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng.

Ngoài ra Pico còn tổ chức những chương trình khuyến mãi khác lạ như Phiên chợ Tết,
Chợ Đêm, Bữa Tiệc Thiết Bị Số, Xả Tồn Kho, tháng vàng khuyến mãi tại Hà nội… hay
những chương trình cho khách hàng mua hàng online giá sock theo ngày và giờ .chẳng
hạn :
Giờ xuất
hiện Mô tả
Giá Shock
Online
Số
lượng
Ngày 11/3/2009
12-12h45
Tặng DVD DV380 cho khách hàng đầu
tiên (hóa đơn từ 2 triệu) 0 50
12-12h45 Chảo chống dính F26 1.000 100
13-13h45 Điện thoại Moto W156 99.000 50
14-14h45 Máy tính xách tay HP CQ40-124TU 5.990.000 20

tịch HĐQT của Pico , là người dẫn đầu và có những quyết định đúng đắn cho hướng đi
của Pico. Người chủ của PICO đi lên từ việc bán buôn theo kênh và sau đấy chuyển sang
bán lẻ với kinh nghiệm tích lũy hàng chục năm nay. Họ được tiếp xúc với các hãng điện
tử hàng đầu và chịu ảnh hưởng của tư duy và phong cách làm việc của các tập đoàn hàng
đầu như Sony, Samsung Tóm lại, họ rất chuyên nghiệp về bán lẻ điện máy. Cũng như
người chủ, PICO đi theo hướng: phải tìm cho mình một chuyên ngành nào đấy theo đuổi
lâu, có kinh nghiệm và kiến thức học thuật về nó, đó chính là bán lẻ điện máy. Bên cạnh
đấy Pico cũng xác định chiến lược chứ không phải chiến thuật tạo nên bước đột phá về
bán lẻ cho doanh nghiệp
Quản trị hiện đại là một trong những yếu tố được người PICO tự hào vì chất lượng
quản trị không thua kém gì với các hãng điện tử hàng đầu thế giới. Những kinh nghiệm
làm việc với các tập đoàn như Sony hay Samsung đã thúc đẩy ban lãnh đạo doanh nghiệp
đi tới quyết định bỏ ra một mức chi phí hợp lý để trang bị hệ thống phần mềm quản trị
ERP và nhận lại một hệ thống quản trị rất hiện đại. Ngoài việc ghi nhận các số liệu, hệ
thống quản trị của PICO có các bảng hệ thống phân tích sẵn, quản trị được tài chính,
hàng tồn kho và tuổi tồn kho. Hàng hóa được quản lý đến từng sản phẩm nhỏ, đúng ngày
giờ tồn tại… Có hệ thống quản trị hiện đại, PICO giống như một người giỏi giang về kiến
thức chuyên môn và ứng phó nhanh hơn với những thay đổi diển ra trong nội bộ và trên
thị trường.
*Môi trường cạnh tranh :
Dù chỉ mới hoạt động hơn 2 năm, phạm vi hoạt động rộng khắp cả nước nhưng chủ
yếu vẫn phổ biến trên địa phận thành phố Hà nội ,với nhiều áp lực từ sự cạnh tranh của
các doanh nghiệp , siêu thị lớn như : Big C , Metro,Trần anh,HIC, Topcare …ngoài các
siêu thị lớn còn các cửa hàng điện tử điện máy phân bố rộng khắc nơi ,đặc biệt là mức
giá bán sản phẩm ưu việt , những phương thức khuyến mại để giành thị phần, lợi nhuận
mà các doanh nghiệp đưa ra nhưng bằng chiến lược kinh doanh đúng đắn, sự thống nhất
giữa của hàng và trên trang web, đưa ra mức giá và chương trình khuyến mại đúng thời
điểm, PICO Plaza (PICO) đã được đánh giá là một trong những siêu thị điện máy lớn
nhất Hà Nội, thu hút sự quan tâm của rất nhiều người dân.
*Cơ hội thị trường :

môi trường thu hút người có tâm, có tài đã trở thành chiến thuật cạnh tranh của nhiều
doanh nghiệp VN và Pico đã làm như vậy.Chính vì thê giúp Pico có thể đối phó với
những biến đổi bất thường của thị trường và nền kinh tế, ngày càng đầu tư nhiều hơn cho
các chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng và tăng khả năng
cạnh tranh.
VI.ĐÁNH GIÁ .
Chính những chiến lược thị trường, chiến lược marketing , đội ngủ quản trị giỏi, và
phong cách làm việc chuyên nghiệp đã tạo nên hình ảnh Pico plaza vững mạnh như hiện
nay, Pico đã được đánh giá là một trong những siêu thị hàng đầu cung cấp hàng điện tử ,
điện lạnh của Hà Nội.
*cơ hội :
Số người dùng Internet tăng mạnh (Hiện nay số người dùng Internet ở Việt Nam khoảng
15 triệu người với tốc độ tăng trưởng 15%/năm)
(Theo Chungta.com)
+ Mong muốn sự tiện lợi trong cuộc sống con người ngày càng bận rộn tiêu dùng của họ
rất lớn.
+ Mua bán online dần trở thành xu hướng.
+ Nhu cầu với các mặt hàng điên tử , công nghệ thông tin, đồ gia dụng cao.
+ Khách hàng dần thấy được sự tiện lợi của việc mua sắm qua mạng (Tiết kiệm thời gian,
lựa chọn sản phẩm dễ dàng).
+ Lượng khách hàng tiềm năng lớn.
Theo thống kê của hội tin học thành phố Hồ Chí Minh năm 2005 Việt Nam− có khoảng
4,5 triệu người dùng Internet và con số này đang tăng lên với tốc độ rất nhanh.
*Thách thức:
+ Sự gia nhập của các đối thủ vào thị trường ngày càng tăng.
+ Thói quen tiêu dùng mua bán qua mạng của người dân chưa cao.
+ Chưa tin tưởng việc mua bán qua mạng nếu chưa từng thực hiện một giao dịch nào.
+ Yêu cầu đặt ra phải có đội ngũ nhân viên có trình độ cao
+Lượng khách hàng chủ yếu chỉ tập trung ở những người có thu nhập cao và tầng lớp tri
thức (am hiểu về tin học) trong khi đó Việt Nam vẫn còn tồn tại một bộ phận không nhỏ

nay trên thế giới các công ty sử dụng mô hình B2C thường hoạt động trên cả hai lĩnh vực
là thương mại truyền thống và thương mại điện tử ( Big C,Wal Mart, Carrefour…), nhằm
tận dụng lợi thế hệ thống phân phối, vận chuyển có sẵn kết hợp với những tiện ích của
bán hàng trực tuyến. Đây cũng có thể coi là mô hình có thể áp dụng cho các doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay, những doanh nghiệp đang bước đầu tiếp cận với thương mại
điện tử, họ có thể áp dụng dần dần việc bán hàng trên mạng trên cơ sở hệ thống phân
phối truyền thống sẵn có.
Lấy từ nguồn : giáo trình bài giảng của giảng viên : Vũ Thị Hải Lý( khoa thương
mại điện tử).
http://dantri.com )
http://pico.com.vn
Hoặc: http://picoplaza.com.vn
……….