LUẬN VĂN
Đề tài: Phân tích mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần
Thế Giới Di Động
TPHCM
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4
1.1.Lịch sử hình thành 4
1.2.Quá trình phát triển 5
1.3.Triết lý kinh doanh 5
1.4.Thành tựu 6
2.CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 7
2.1.Sản phẩm kinh doanh 7
2.2.Sản phẩm dịch vụ 7
3.Quy mô hoạt động và doanh thu của Thế Giới Di Động 8
10
4. MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 10
4.1. Mô hình B2C: 10
4.2. Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (webcatalogue model) 11
5. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 12
6. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MAKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 22
6.1. Các yếu tố chính tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp: 22
Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu 23
Chiến lược quảng cáo – Sử dụng viral marketing 23
Con người & Hệ thống (People & Process) 23
6.3. Phương châm phát triển: 25


dùng
Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện
nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh
doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện
tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình.
Chính vì xu hướng trên nhóm đã đi tìm hiểu Ứng dụng và phát triểnThương mại điện tử của
công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động hiện nay như thế nào.
3
1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
1.1. Lịch sử hình thành
Công ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vào tháng 3/2004 lĩnh vực hoạt
động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị
kỹ thuật số, và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên
cứu kỹ tập quá mua hàng của khách hàng VN, thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh
doanh chưa từng có ở VN trước đây. Công ty đã xây dựng được phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt
nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một
cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại VN.
4
1.2. Quá trình phát triển
- Tháng 3/ 2004: ra quyết định thành lập công ty
- Tháng 6/2004: công ty ra mắt website www.thegioididong.com và 3 cửa hang nhỏ tại Hoàng
Văn Thụ, Lê Lai, CMT 8( Tp Hồ Chí Minh)
- Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty quyết định khai chương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn
Đình Chiểu (tp HCM) với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com
- Tháng 1/ 2005: siêu thị thứ hai được ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (tp HCM)
- Tháng 1/ 2006 : siêu thị thứ ba được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm
một cửa hàng nữa tại Minh Khai
- 2007- 2009: là giai đoạn thế giới di động mở rộng ở TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội
- Cuối 2009: có tổng cộng 38 siêu thị

của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và
công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công
ty.
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của
khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới
là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài
nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của
khách hàng.
1.4. Thành tựu
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại www.thegioididong.com khoảng 300.000
máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trung bình một tháng bán ra hơn
10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.
Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu
năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng
đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình từ 5.000- 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh
bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một
sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. www.thegioididong.com là website
thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thông
tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các
nhãn hiện chính thức tại VN.
www.thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dung cũng như các đối
tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu:
• Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010
• Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á- Thái Bình Dương 2010
6
• Top 500 Fast VN 2010( thegioididong.com nằm trong top 4)
• Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 ( Vietnam Mobile
Awards)
• Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất


Biểu đồ quy mô kinh doanh của ngành bán lẻ điện thoại di động
Quy mô lớn: Viễn thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT,… chiếm giữ hơn 40%
thị phần, có quy mô từ 10 trung tâm trở lên. Chiến lược của các nhà kinh doanh này chủ yếu phân phối
hàng chính hãng.
Quy mô vừa: nhóm này có quy mô nhỏ hơn dưới 10 trung tâm như: Mai Nguyen Mobiado, Nhật Cường
Mobile, Chiến lược của các hang này hoặc là cũng phân phối hàng chính hang nhưng có quy mô nhỏ
hơn (như Nhật Cường Mobile) hoặc chọn phân khúc ngách là chỉ bán lẻ các dòng điện thoại siêu cấp
(như Mai Nguyen Mobiado).
Quy mô nhỏ: là những cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô rất nhỏ, không thương hiệu mọc
lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút khỏi thị trường do không cạnh tranh nổi lẫn nhau trong
chính phân khúc, nên số lượng không thể thống kê. Tuy nhiên, nhóm cử hàng này phân phối 100% hàng
xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá giữa hàng chính hang và hàng xách tay đến 30% nên thu hút
khã đông người tiêu dùng.
8
Thế Giới Di Động nằm nhóm quy mô lớn tức có từ 10 trung tâm trở lên nhưng năm 2011 thì Thế
Giới Di Động có tới 150 cửa hàng và phạm vi hoạt động thì mở rộng trên toàn quốc.
Lược đồ tăng trưởng
doanh thu và cửa hàng Thế
Giới Di Động 2007-2011

Nhìn vào lược đồ trên ta
thấy nguồn doanh thu cũng như
số cửa hàng của Thế giới di
động ngày càng tăng. Từ mức
doanh thu gần 1.000 tỉ đồng và
15 cửa hàng năm 2007 đã tăng lên tới mức doanh thu hơn 6.000 tỉ đồng và 150 cửa hàng năm 2011. Đó
là kết quả của việc kết hợp phát triển website với hệ thống cửa hàng - một website được xây dựng khá
bài bản với việc ưu đãi giá bán sản phẩm giảm hơn 5% nếu đặt mua trực tuyến.
9

- Thông báo xác nhận bán hàng
- Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch tŕnh giao vận
- Xuất kho (theo đơn hàng)
- Bao gói (hàng hóa)
- Vận chuyển
- Thay đổi đơn hàng
- Theo dơi đơn hàng
4.2. Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (webcatalogue model)
Những người yêu thích điện thoại di động biết đến thegioididong.com từ tháng 6-2004 như là
một trong những trang web đầu tiên chuyên về mặt hàng này, nơi trưng bày điện thoại theo nhãn hiệu,
theo phân khúc giá cả và đặc biệt là cung cấp thông tin về máy như các chức năng và thông số kỹ thuật.
Mục tiêu ban đầu ấy giờ đây vẫn được duy trì, song trang web đã được mở rộng hơn, từ điện thoại di
động sang những mặt hàng di động khác như máy tính xách tay, máy chụp ảnh kỹ thuật số… và phụ
kiện các loại.
Kênh tham khảo của khách hàng và người kinh doanh
 Với giao diện đơn giản và thống nhất ở hầu hết các trang, thegioididong.com vẫn duy trì sự phân
loại điện thoại di động theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu để giúp người sử dụng có thể tìm kiếm nhanh
và hiểu rõ về chiếc điện thoại mình cần mua.
 Muốn tìm hiểu chuyên sâu thì khách hàng có thể chọn vào các đề mục như chọn máy theo phong
cách sử dụng, theo chức năng, hay theo kiểu dáng. Khi nhấn vào một mẫu điện thoại ở bất cứ đề mục
nào, bạn sẽ nhận được rất nhiều thông tin từ chức năng của máy, thông số kỹ thuật, hình ảnh chi tiết, giá
cả, các gợi ý xem thêm, phụ kiện bán chạy nhất… cho đến tin tức về các ưu đãi dành cho khách hàng và
danh sách với đầy đủ các địa chỉ của các siêu thị bán hàng.
 Ngoài ra, khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của mình về chiếc điện thoại đã mua hoặc đã tình cờ
được sử dụng thử ở đâu đó tại mục Viết nhận xét. Nếu đã mua điện thoại mới mà không biết tặng lại
chiếc đã sử dụng cho ai, bạn không nên vứt bừa trong ngăn tủ vì có thể tự “rao bán” nó trên mục Máy cũ
của trang web này.
Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ
11
 Trong thời gian gần đây, số lượng đơn hàng đăng ký qua trang web thegioididong.com cũng

15
Đầu tiên là Lựa chọn mua hàng
Nếu chưa từng mua hàng hoặc chưa là thành viên của Thegioididong.com thì chọn tab "khách hàng
hàng mới" và điền những thông tin theo thông tin đã gợi ý Nếu đã từng mua hàng hoặc là thành viên của
Thegioididong.com chỉ cần chọn "Đăng nhập" để tiết kiệm thời gian nhập thông tin.
Tiếp theo là Lựa chọn thanh toán
16
Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các khu vực vùng sâu, vùng
xa không có bưu cục)
1. Thanh toán tiền mặt:
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên đến giao hàng tận nhà
17
2. Thanh toán bằng thẻ (ATM nội địa, Visa, Master card) - Không mất phí thanh toán
Thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên đến giao hàng.
3. Chuyển khoản:
Chuyển khoản qua ngân hàng VIETCOMBANK theo thông tin:
Tên NH: Ngân hàng Ngoại Thương VN - VietcomBank - chi nhánh Tân Bình, TP HCM
Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động
Số tài khoản: 044.100.061.51.56
Nội dung: Mua-Tên khách hàng-Tên sản phẩm
4. Thanh toán qua bưu điện
18
Khách hàng gửi tiền trực tiếp về văn phòng công ty qua đường bưu điện theo địa chỉ:
Miền Nam:
Phòng Online Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động
74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P13, Quận Tân Bình, TP HCM
Miền Trung:
Phòng Online Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động
908 Tôn Đức Thắng, Quận Liên Chiểu, Thành Phố Đà Nẵng
Miền Bắc:

Nhấn "Đặt mua hàng", sau khi hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Thegioididong.com sẽ gửi thông tin
xác nhận mua hàng vào email và SMS đến số điện thoại di động mà khách hàng đã cung cấp. Tối đa 2
giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp
của Thegioididong.com sẽ liên hệ với khách hàng để làm thủ tục giao hàng.
6. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MAKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các trong và ngoài
nước,thegioididong.com mang tới những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi ích
cho cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi thành viên.
Chúng tôi bán sự hài lòng
“ Ông Nguyễn Đức Tài(GĐ của doanh nghiệp ) chia sẻ : “Ở thế giới di động chúng tôi bán sự hài lòng.
Đó là triết lí xuyên suốt mọi hoạt động , là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của công ty ngày hôm nay”
6.1. Các yếu tố chính tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp:
Nguồn nhân lực: thegioididong.com xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn
lực của công ty. Công ty cổ phần Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về ngiệp vụ
chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng cho sự phát triển của công
ty
Chất lựơng sản phẩm dịch vụ: thegioididong.com nhận thức rằng sự trung thành của khách
hàng sẽ đưa thegioididong.com tới thành công và chỉ có chất lượng sản phẩm dịch vụ mới là phương
tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng
Quan hệ hợp tác: thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài
nứơc nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cấu đặc thù
của khách hàng
Với những chiến lựoc định hứơng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ và những quan điểm kinh doanh
nhân văn , thegioididong.com tin rằng mình sẽ thực hiện thật tốt sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng
trên cả nứớc đầy đủ và chu đáo , bản thân thegioididong.com cũng không ngừng lớn mạnh và vươn
xa hơn nữa , mang lại cho đội ngũ nhân viên đời sống sung túc , đóng góp đáng kể doanh thu để
cùng xây dựng đất nước
6.2. Chiến lược marketing của thegioididong:
Chiến lược marketing của thegioididong.com được sử dụng khá hiệu quả. Chính điều
này đã góp phần đáng kể tạo nên thành công và vị thế hiện tại trên thị trường.

tình nhân. Giày Geox năm 2008 cũng thực hiện chiến dịch tương tự ở Việt Nam với video clip “Giày
biết` thở”. Tuy nhiên, ở thgegioididong , chiến dịch được nâng lên một bước khi tạo tương tác hai chiều
với cộng đồng thông qua những tình huống như “nêu vấn đề” và “tìm giải pháp”.
Con người & Hệ thống (People & Process)
23
Đây là nhóm chiến lược thể hiện tinh thần cơ bản của quản trị hiện đại đó là yếu tố Con người và yếu tố
Hệ thống, có thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”. Con người hay Nhân sự là yếu tố quan
trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến
xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan.
Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy qua các hoạt động marketing trong thời gian qua, nói
cách khác những gì thấy được từ “phần nổi của tảng băng” ít nhiều chúng ta có thể hình dung được sự
chuyên nghiệp của Beeline VN.
Đa dạng hóa kinh doanh
Ngoài việc xây dựng hệ thống quản trị và vạch ra chiến lược rõ ràng qua từng giai đoạn, sự thành
công của mô hình Thế Giới Di Động còn được nhìn rõ qua việc mở rộng kinh doanh thường xuyên của
công ty này.
Nhờ sự trỗi dậy của thị trường điện thoại di động Việt Nam (từ 4 triệu chiếc điện thoại di động năm 2004
tăng lên gần 20 triệu chiếc năm 2010, theo hãng nghiên cứu thị trường Mỹ IDC). Đến nay, Thế Giới Di Dộng,
cùng với các nhà phân phối điện thoại di động chính hãng có quy mô lớn khác là Viễn Thông A, Phước Lập
Mobile, Viettel, FPT chiếm giữ 40% thị trường. Các nhà phân phối dòng cao cấp như Mai Nguyen Mobiado, Nhat
Cuong Mobile nắm giữ 10%. Phần còn lại thuộc về thị trường hàng xách tay.Ngoài ra, website thương mại điện tử
của công ty này, ban đầu chỉ là kênh thông tin, bổ trợ cho việc bán hàng tại các cửa hàng, đến nay đã có thể tạo ra
doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng (từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên). Đây là một con số
không nhỏ đối với ngành thương mại điện tử vẫn còn chập chững.
Nhìn vào chặng đường phát triển của Thế Giới Di Động có thể thấy việc doanh thu gia tăng không
chỉ đến từ mảng điện thoại di động. Khởi đầu từ việc phân phối điện thoại di động và các phụ kiện, đến
năm 2007, công ty này đã lấn sang kinh doanh máy tính laptop. Năm 2008, Công ty đã bán được khoảng
2.000 chiếc laptop và hiện nay chiếm khoảng 20% thị trường. Đó là nhờ Công ty đã tung ra các chương
trình bán hàng trả góp với lãi suất 0% mà không tăng giá bán so với hình thức trả thông thường.

Mô hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp
ở Việt Nam hiện nay sẽ tạo điều kiện và góp phần đưa Việt Nam đi lên trong xu hướng toàn cầu
hoá hiện nay. Việc ứng dụng và phát triển mô hình này là một nhiệm vụ mang tính chiến lược
của các doanh nghiệp Việt Nam để có thể tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập khu vực
và trên thế giới đang diễn ra
Việc phát triển thương mại điện tử trong thời điểm Việt Nam đang trên đường đổi mới, đi
đến hội nhập kinh tế WTO, AFTA giúp cho công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp có
25