1
PHẦN I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH
1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư thương mại
và dịch vụ gia đình.
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ GIA ĐÌNH.
- Tên tiếng anh: FAMILY SERVICE AND TRADING
INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY.
- Trụ sở chính: số 21, liền kề 6A-Làng Việt Kiều Châu Âu- Phường
Mộ Lao- Quận Hà Đông-Hà Nội.
- Chi nhánh: Số 2B, Vương Thừa Vũ, Khương Trung, Thanh Xuân,
Hà Nội.
- Điện thoại : 04.665.07503 – 04.6673.1111
- Website: sieuthigiadinh.com.vn, sieuthipatin.vn
- Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0104465673 đăng ký
thay đổi lần 1 ngày 19 tháng 06 năm 2013 do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội
cấp.
- Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Hoàng Trọng Tân –
Giám đốc.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình.
Chức năng:
- Do là một công ty có tư cách pháp nhân, tổ chức hoạch toán độc lập, có con dấu riêng,
tài khoản riêng tại ngân hàng và chịu hoàn toàn trước pháp luật về các hoạt động của
mình trong khuôn khổ nguồn vốn kinh doanh .
- Chức năng chính của công ty là kinh doanh.
- Tổ chức, sắp xếp, điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty phù hợp với ngành
nghề kinh doanh đã đăng ký.
- Khái thác nguồn vốn, tài sản của công ty trong quá trình sản xuất kinh doanh sao cho
có hiệu quả nhất.

thông qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH
Ban Giám đốc
Phòng kế toán
Phòng hành chính, nhân sự
Phòng kinh doanh
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:
 Ban giám đốc: có chức năng xác định mục tiêu của công ty trong từng thời kì, các
phương hướng lớn tạo dựng bộ máy quản lý của công ty, phê duyệt cơ cấu tổ chức,
chương trình hoạt động và vấn đề nhân sự tuyển dụng, lựa chọn nhân viên quản lý cấp
dưới, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp, phối hợp thực hiện với các phòng chức
năng xác định nguồn lực và đầu tư kinh phí cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của
SVTH: HÀ THỊ ÁNH
MSV: 10D100132
3
công ty, chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định ảnh hưởng đến công ty. Ban
giám đốc gồm 01 giám đốc và 01 phó giám đốc.
- Giám đốc: là người đứng đầu Công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh
hàng ngày của Công ty, là người đề ra các kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của
Công ty, chỉ đạo phó Giám đốc và điều hành hoạt động của các bộ phận.
Là người chịu toàn bộ trách nhiệm trước cơ quan pháp luật về việc làm của công ty.
Quản lý tài chính của công ty.
Giải quyết các khiếu nại trong và ngoài công ty.
Bổ nhiệm bãi nhiệm và tuyển dụng lao động mới.
Thực hiện tất cả các công tác, khen thưởng thi đua. Trên cơ sở chấp hành đúng chủ
chương chính sách của nhà nước giám đốc có quyền ra quyết định và chịu trách nhiệm

- Tiếp thị, xúc tiến thương mại.
- Đại lý buôn bán ký gửi.
- Cung cấp dụng cụ thể thao.
2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch
vụ gia đình.
SVTH: HÀ THỊ ÁNH
MSV: 10D100132
4
2.1. Số lượng, chất lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và
dịch vụ gia đình.
Số lượng nhân viên:20 người
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân viên theo trình độ
Đơn vị: người
Chỉ tiêu Số nhân viên Tỷ lên %
Tổng nhân viên 20 100
Đại học, trên đại học 4 20
Cao đẳng 8 40
Trung cấp 5 25
Lao động phổ thông 3 15
(Nguồn: phòng hành chính – nhân sự)
 Nhận xét: Nhìn chung trình độ lao động của công ty không cao, chỉ ở mức trung bình.
Chủ yếu là ở trình độ cao đẳng, chiếm 40%; đại học chiếm 20%, lao động phổ thông
vẫn chiếm tới 15%, chưa phù hợp với nhu cầu phát triển của xã hội. Doanh nghiệp
phải luôn tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên. Mời chuyên gia
đào tạo về kĩ năng bán hàng, tạo phong cách chuyên nghiệp. Đào tạo nâng cao chuyên
môn thường xuyên cho cán bộ nhân viên đã tạo đòn bấy tăng doanh thu bán hàng, đẩy
nhanh tiêu thụ.
2.2. Cơ cấu lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia
đình.
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân viên theo phòng ban chức năng của CÔNG TY CỔ PHẦN

MSV: 10D100132
5
Chỉ tiêu Số lượng
Giới tính
Nam 12
Nữ 8
Độ tuổi
Từ 18-35 15
Từ 36-55 5
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
 Nhận xét:
- Nhìn chung số lượng lao động trẻ trong công ty chiếm tỉ trọng cao, độ độ tuổi từ 18
tuổi đến 35 tuổi chiếm 75% tổng số lao động. Đội ngũ lao động trẻ có ưu điểm cập
nhật thông tin nhanh, nhanh nhẹn, nhạy bén. Tốc độ trẻ hóa đội ngũ lao động chậm
của. Lực lượng lao động của công ty trẻ năng động, nhiệt tình, sáng tạo, dám nghĩ,
dám làm tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của công ty. Song bên cạnh đó còn rất
nhiều thách thức đối với đội ngũ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm khi xử lý các vấn đề
kinh doanh phức tạp.
- Tỷ lệ nam nhân viên chiếm 60% phù hợp với hoạt động kinh doanh chủ yếu làm việc
ngoài thị trường, 40% là nữ nhân viên chủ yếu ở hoạt động văn phòng, kế toán, và tại
quầy trưng bầy sản phẩm.
Tỷ lệ lao động này so với nhu cầu sản xuất kinh doanh thực tế là tốt, có nhiều lao
động có trình độ. Công ty căn cứ vào mức độ phức tạp của công việc để phân công lao
động phù hợp với tay nghề phù hợp với người lao động. Công ty thực hiện tốt các
chính sách về công đoàn, bảo hiểm xã hội, chế độ khen thưởng cho các cán bộ công
nhân viên.
Bảng 1.4: Tình hình nhân lực của công ty trong giai đoạn 2010-2012.
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2011
Số

- Số lao động nam và nữ đều gia tăng trong các năm. Năm 2012 số lao động nam là
12 người tăng 20% so với năm 2011 có 10 người và so với năm 2010 tăng 33,33% tức
3 người. Bên cạnh đó số lao động nữ cũng gia tăng qua các năm như năm 2012 là 8
người tăng 14,29% và 33,33% so với 2 năm 2011 và 2010. Như vậy tốc độ gia tăng
của lao động nam và lao động nữ tương đối đều nhau phù hợp với tính chất công việc
kinh doanh của công ty không đòi hỏi qua nhiều về thể lực.
- Số lao động có trình độ trên đại học, đại học, cao đẳng cũng tăng lên. Điều này
chứng tỏ công ty rất quan tâm đến việc nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên
trong công ty.
Nhìn chung tốc độ tăng lao động của công ty tăng lên, trong đó tốc độ tăng của lao
động có trình độ đại học. Như vậy, công ty có xu hướng tăng cường đội ngũ lao động
có trình độ chuyên môn cao để có được tầm nhìn và những định hướng đúng đắn từ đó
nâng cao hiệu quả làm việc của toàn bộ công nhân viên trong công ty.
3. Quy mô vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ
gia đình.
3.1. Tổng mức cơ cấu vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại
và dịch vụ gia đình.
Tổng mức cơ cấu vồn kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010-2012 như sau:
Bảng 1.5: Tổng mức cơ cấu vốn kinh doanh của công ty từ 2010-2012
Đơn vị tính: VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Vốn cố định 1.278.901.000 1.734.611.743 2.541.633.221
Vốn lưu động 2.833.691.987 5.890.247.440 7.912.768.651
Tổng vốn 4.112.592.987 7.624.859.183 10.454.401.872
(Nguồn: Phòng kế toán)
 Nhận xét: Tổng vốn kinh doanh của công ty tăng dần qua các năm, cho thấy
rằng công ty ngày càng một phát triển, mở rộng được quy mô. Số vốn lưu động luôn
lớn hơn vốn cố định, vốn cố định tăng dần qua các năm nhưng chiếm tỷ trọng ngày
càng ít hơn trong tổng vốn kinh doanh năm 2010 chiếm 31,1% thì tới năm 2012 chỉ
chiếm 24,31% do tính chất kinh doanh của công ty lên làm cho nguồn vốn lưu động

Chi phí tài chính 345.091.000 540.765.332 500.612.902
Chi phí lãi vay 1.002.345.141 704.321.765 543.789.021
Chi phí bán hàng 781.662.017 1.015.002.548 931.480.402
Chi phí quản lý doanh nghiệp 931.734.561 1.134.032.112 1.002.431.876
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
sản xuất kinh doanh
2.968.536.049 4.687.696.144 4.379.997.758
Thu nhập khác - 9.671.093 7.657.809
Chi phí khác - 3.437.009 4.005.611
Lợi nhuận khác - 6.324.084 3.652.198
Tổng lợi nhuận trước thuế 2.968.536.049 4.694.020.228 4.383.649.956
Thuế thu nhận doanh nghiệp 742.134.012 1.173.505.057 1.095.912.489
Lợi nhuân sau thuế 2.226.402.037 3.520.515.171 3.287.737.467
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
Bảng 1.8: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH (2010-2012).
Đơn vị tính:VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2011/2010 2012/2011
2010 2011 2012 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ
SVTH: HÀ THỊ ÁNH
MSV: 10D100132
8
% %
Tổng
doanh thu
20.155.700.761 28.565.733.103 27.925.468.516 8.410.032.342 141,73 -640.264.687 97,76
Chi phí 17.064.067.612 23.562.181.875 23.541.818.560 6.498.114.260 138,08 -20.363.315 99,91
Lợi nhuận 2.968.536.049 4.694.020.228 4.383.649.956 1.725.484.179 158,13 -580.370.272 93,39
(Nguồn: Phòng tài chính-kế toán)
 Nhận xét:

hoạch, người đưa ra phê duyệt và quyết định cuối cùng là giám đốc. Việc lên kế hoạch
được công ty chú trọng, tuy nhiên việc hoạch định còn chưa sát sao trong việc đưa ra
phương tiện và đánh giá các phương án thực hiện.
- Công tác tổ chức, lãnh đạo: ban điều hành, lãnh đạo của công ty đa số là người có
chuyên môn. Được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn, có kinh nghiệm trong
lĩnh vực quản trị. Vì thế công tác tổ chức lãnh đạo, tổ chức thực hiện tương đối tốt.
Việc phân quyền, quy trách nhiệm quyền hạn giữa các phòng ban được thực hiện
nghiêm chỉnh. Tuy nhiên cũng có một số hạn chế vì là công ty nhỏ mọi vấn đề đều do
giám đốc quyết định lên nhiều khi mang tính cá nhân, chủ quan thiếu tính chính xác,
bỏ lỡ các cơ hội trong kinh doanh, có những sai lầm trong quá trình ra quyết định.
- Công tác kiểm soát: hiện tại trong các công ty vai trò của ban kiểm soát khá mờ nhạt.
Hầu hết thành viên của ban kiểm soát đều là nhân viên của công ty, làm việc theo chế
độ kiêm nhiệm. Ban kiểm soát phải kiểm tra và kiểm soát được hoạt động của Ban
điều hành (ban giám đốc), tuy nhiên họ lại là nhân viên cấp dưới, do đó tính độc lập
trong kiểm tra là rất hạn chế. Trên thực tế hiện nay, ban kiểm soát còn hoạt động rất
hình thức.
• Thu thập thông tin và ra quyết định quản trị: Tình hình hoạt động của các bộ phận
trong công ty đều được quản lý một cách có hệ thống dưới sự quản lý của các phòng
ban. Hoạt động của từng phòng được giám đốc giao xuống các trưởng phòng, từ đó
trưởng phòng phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên trong phòng, khi hoàn
thành công việc nhân viên từng phòng có những báo cáo và phản hồi lên trưởng
phòng, rồi sau đó các trưởng phòng tổng hợp báo cáo lên giám đốc. Để từ đó giám đốc
có những điều hành hợp lý −> thực hiện có hệ thống trên – dưới – trên.
• Kỹ năng quản trị của nhà quản trị ở các cấp quản trị trong doanh nghiệp.
- Giám đốc: nhà quản trị cấp cao trong công ty là người trực tiếp
đưa ra các quyết định, là người định hướng các hoạt động của công ty, có kỹ năng lãnh
đạo và kỹ năng giao tiếp ngoại giao tốt, nắm bắt được chuyên môn cơ bản về những
ngành mình đang kinh doanh khá tốt.
- Trưởng phòng kinh doanh: là người trực tiếp báo cáo với giám đốc và quản lý các
nhân viên dưới quyền, là nhà quản trị tầm trung có kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao

của công ty và của đối thủ cạnh tranh biết được điểm mạnh yếu từ đó có những kế
hoạch định hướng phát triển thị trường của công ty ra thị trường 3 miền Bắc–Trung–
Nam.
- Chiến lược phát triển thị trường: nghiên cứu tình hình hiện tại của thị trường và nhu
cầu người dân từ đó có những chương trình phát triển thị trường phù hợp như khuyến
mãi, quảng cáo, xúc tiến mở rộng thị trường …
- Lợi thế cạnh tranh: là công ty nhỏ nên dễ dàng trong việc luồn lách vào thị trường
ngách nơi mà các công ty lớn không để ý hoăc chưa thể mở rộng quy mô bao chùm
hết. Công ty tận dụng tối đa nguồn lực để thâm nhập và phát triển thị trường bằng cách
tiếp cận đảm bảo tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và sau bán.
3. Công tác quản trị tác nghiệp của công ty.
• Quản trị mua hàng: nguồn hàng hóa của công ty đều nhập từ các nhà cung cấp trong nước
và nước ngoài cung cấp như Mỹ, Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan
- Công ty đã xây dựng được cách thức tổ chức mua hàng khoa học và hợp lý. Các hình
thức mua hàng đa dạng, mua theo hợp đồng, ký trước chiếm 50% tỷ trọng mua vào
đảm bảo tính ổn định nguồn cung và chất lượng. Khâu vận chuyển hàng hóa được thực
hiện khá tốt.
- Bên cạnh những thành công mà công ty đã đạt được còn tồn tại những yếu kém như:
khâu quản trị mua hàng của công ty vẫn còn chưa được hợp lý với nhu cầu bán ra của
công ty, cụ thể như chất lượng của một số lô hàng mua vào chưa được tốt, chủng loại
và số lượng chưa đáp ứng đủ nhu cầu bán ra nên đã gây ra các sự cố về thiếu hụt hàng
hóa trong quá trình kinh doanh của công ty, dự báo nhu cầu và lượng hàng hóa bán ra
chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của nhân viên kinh doanh mà chưa có công cụ xác định
SVTH: HÀ THỊ ÁNH
MSV: 10D100132
11
cụ thể nên đôi khi công ty rơi vào tình trạng thiếu hàng cung hay thừa hàng so với nhu
cầu.
• Quản trị bán hàng: trụ sở chính của công ty được đặt tại số 21, liền kề 6A-Làng Việt
Kiều Châu Âu- Phường Mộ Lao- Quận Hà Đông-Hà Nội và các chi nhánh thường đặt

- Tuy nhiên diện tích kho bãi nhỏ, cơ sở vật chất còn hạn chế nên không thể đáp
ứng được nhu cầu dự trữ với khối lượng lớn, công tác kiểm kê hàng hóa chưa đạt hiệu
quả cao.
• Quản trị cung ứng dịch vụ: lắp đặt hệ thống máy móc, thiết bị phụ tùng điện, dịch vụ
sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm công ty kinh doanh khá tốt tạo được lòng
tin và uy tín đối với khách hàng.
- Dịch vụ của công ty dành cho khách hàng rất đầy đủ và đa dạng, chất lượng
dịch vụ ngày càng được nâng cao không những làm hài lòng khách hàng về số lượng
mà cả về chất lượng. Công ty luôn đảm bảo dịch vụ tư vấn cho khách hàng một cách tỉ
mỉ, nhiệt tình, dịch vụ vận chuyển luôn được tiến hành một cách nhanh nhất, chất
lượng dịch vụ tốt giúp cho việc thu hút khách hàng đến với công ty và tỷ lệ khách
hàng quay lại với công ty cao.
SVTH: HÀ THỊ ÁNH
MSV: 10D100132
12
- Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, vận
chuyển, bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành… đáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, một phần do trang thiết bị, công cụ làm việc còn thiếu đặc biệt nhân lực
của công ty thiếu cả về kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức nên việc tư vấn khách hàng
thường thiếu chuyên nghiệp, đôi khi còn chậm trễ cung ứng các dịch vụ nên chưa tạo
ra sự hài lòng thực sự cho khách hàng.
4. Công tác quản trị nhân lực của công ty.
• Phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực:
Phân tích công việc: nhân lực luôn là nòng cốt quan trọng của mỗi công ty, luôn
giữ vị trí rất quan trọng. Vì vậy công ty rất chú trọng tới vẫn đề này với mỗi vị trí công
ty đều xác định nhiệm vụ và trách nhiệm rất cụ thể. Công ty sử dụng phương pháp
phân tích công việc theo chức năng, phân tích công việc sẽ cho ra các bản mô tả công
việc và bản tiêu chuẩn công việc thông qua đó các bộ phận, nhân viên trong công ty
nắm bắt được các công việc mình phải làm và nhiệm vụ của mỗi cá nhân phòng ban
cần thực hiện. Phân tích công việc sẽ giúp bộ phận hành chính-nhân sự nắm bắt được

- Thành công:
SVTH: HÀ THỊ ÁNH
MSV: 10D100132
13
+ Công ty đã mở các lớp đào tạo tại chỗ, cho các nhân viên học hỏi lẫn nhau, nâng
cao tay nghề, trình độ.
+ Trong đãi ngộ công ty cũng đã sử dụng cả 2 hình thức đãi ngộ tài chính và phi
tài chính.
- Những tồn tại:
+ Công tác tuyển dụng tại công ty được chưa được thực hiện 1 cách chặt chẽ, rõ
ràng và chi tiết về trách nhiệm quyền hạn của các cá nhân, bộ phận. Trong phỏng vấn,
vẫn còn tình trạng xin – cho tại công ty.
+ Ngoài ra nhà lãnh đạo cấp cao thì chưa thường xuyên quan tâm đến những
nguyện vọng của nhân viên trong công ty của mình.
+ Đánh giá đãi ngộ nhân lực theo cảm tính, thiên vị, dẫn đến không công bằng cho
các nhân viên trong công ty và gây bất ổn.
+ Chính sách đãi ngộ nhân lực thì không nhất quán, chưa chuyên nghiệp, thiếu tính
bền vững trong công ty. Trong công ty còn có một số khoảng cách ngăn cản quan hệ
giữa nhà cấp cao và nhân viên trong công ty.
+ Môi trường làm việc chưa được chuyên nghiệp vẫn còn tình trạng nhân viên đi
muộn về sớm, thiên vị nhân viên chưa hài lòng với môi trường làm việc hiện tại nên
hiệu quả công việc chưa đạt được tối đa.
5. Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty.
- Quản trị dự án: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
GIA ĐÌNH là công ty nhỏ do đó các dự án của công ty có quy mô nhỏ và công việc
quản trị dự án thường không cụ thể và thường do các bộ phận kiêm nhiệm quản lý tùy
thuộc vào định hướng kinh doanh của ban giám đốc.
- Quản trị rủi ro: Ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng đều có nhưng rủi ro nhất định, vì
vậy các công ty dù lớn hay nhỏ, hoạt động trong ngành nghề, lĩnh vực nào cũng có thể
gặp phải rủi ro. Rủi ro mà công ty thường gặp phải là rủi ro về môi trường canh tranh