i
MỤC LỤC

MỤC LỤC i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii
DANH MỤC HÌNH v
DANH MỤC BẢNG BIỂU vi
MỞ ĐẦU vii
Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING ĐIỆN TỬ 1
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về marketing, marketing điện tử 1
1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử 1
1.1.2. Khái niệm marketing truyền thống 2
1.1.3. Những khái niệm cốt lõi của Marketing 2
1.1.4. Khái niệm Marketing điện tử 4
1.1.5. Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử 5
1.1.6. So sánh marketing điện tử và marketing truyền thống 6
1.1.7. Tác động của Thương mại điện tử đến hoạt động marketing 7
1.1.8. Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công 9
1.2. Chiến lược marketing và sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing
điện tử 10
1.2.1. Khái niệm chiến lược 10
1.2.2. Khái niệm chiến lược marketing điện tử 12
1.2.3. Vai trò của chiến lược marketing điện tử 12
1.2.4. Một số chiến lược marketing điện tử trong ngành hàng không hiện nay
13
1.3. Quy trình xây dựng và triển khai chiến lược marketing điện tử 17
1.3.1. Xác định mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược 18
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
ii
1.3.2. Phân tích môi trường bên ngoài 19

Chương 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG
CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2014 – 2020 76
3.1. Định hướng phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam 76
3.1.1. Xu hướng tăng trưởng, phát triển của thị trường vận tải hàng không 76
3.1.2. Xu hướng tăng trưởng, phát triển TMĐT 77
3.1.3. Định hướng phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam 77
3.1.4. Phân tích SWOT 79
3.2. Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Tổng công ty 80
3.2.1. Xây dựng nguồn lực, cơ cấu tổ chức nhân sự 80
3.2.2. Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 81
3.2.3. Xây dựng chiến lược marketing điện tử 81
3.2.4. Kiểm soát chiến lược 92
3.2.5. Một số kiến nghị 93
KẾT LUẬN 95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97
PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
iv


tế
LIBOR
The London Interbank Offered Rate Lãi suất liên ngân hàng Luân Đôn
OECD
Organization for Economic Co-operation
and Development
Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế
PPC
Pay Per Click
Dịch vụ quảng cáo có thu phí trên từng
lần nhấp chuột
SCM
Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng
SEO
Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
TVC
Television Commercial Phim quảng cáo
VECITA
Vietnam E-Commercial and Information
Technology Agency
Cục Thương mại điện tử và Công nghệ
thông tin
VNA
Vietnam Airlines Company Limited Tổng công ty Hàng không Việt Nam
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
v

Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt

Chữ viết tắt Tiếng Việt

Hình 1.2. Mô hình AIDA
Hình 1.3. Quy trình xây dựng và chiến khai chiến lược
Hình 1.4. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Hình 1.5. Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter
Hình 1.6. Quy trình kiểm soát chiến lược
Hình 2.1. Mô hình tổ chức của VNA
Hình 2.2. Biểu đồ số chuyến bay thực hiện của VNA giai đoạn 2001 – 2013
Hình 2.3. Biểu đồ số khách vận chuyển của VNA giai đoạn 2001 – 2013
Hình 2.4. Khung pháp lý cho TMĐT
Hình 2.5. Tác động của những văn bản mới ban hành hoặc sửa đổi đến từng khía
cạnh của hoạt động TMĐT
Hình 2.6. Top 10 nước sử dụng Internet nhiều nhất châu Á
Hình 2.7. Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng internet tại Việt Nam 2004 - 2012
Hình 2.8. Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia
Hình 2.9. Quảng cáo trên Google Search Engine của Vietnam Airlines
Hình 2.10. Danh sách 10 mạng xã hội hàng đầu thế giới
Hình 2.11. Quảng cáo lan tỏa của VNA qua mạng xã hội
Hình 3.1. Biểu đồ mục tiêu phát triển đội bay VNA đến năm 2020

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
vii
Bảng 1.1. Bảng phân tích SWOT
Bảng 2.1. Chỉ tiêu tài chính của VNA giai đoạn 2006 – 2010
Bảng 2.2. Một số chỉ tiêu tài chính 2013
Bảng 2.3. Kết quả bán theo các khu vực thị trường năm 2013

mình, Vietnam Airlines đã nghiên cứu đầu tư thiết lập hệ thống TMĐT với cổng
TMĐT là website: www.vietnamairlines.com chính thức đi vào hoạt động từ tháng
12 năm 2008. Sự ra đời của hệ thống TMĐT đã tạo điều kiện cho khách hàng của
VNA có nhiều sự lựa chọn hơn, nhiều tiện tích hơn khi sử dụng dịch vụ vận tải
hàng không của doanh nghiệp. Nó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí
trong việc đặt mua vé máy bay, thanh toán, làm thủ tục hải quan hay được hưởng
một số dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến khác.
Mặc dù có một thương hiệu truyền thống thuộc dạng hàng đầu của Việt
Nam, mạng đường bay rộng khắp, nhưng có thể nói nhận thức của người dân Việt
Nam nói chung và của khách hàng điện tử nói riêng đối với sản phẩm và hoạt động
bán vé máy bay điện tử còn rất hạn chế. Đặc biệt trong giai đoạn mới thì Vietnam
Airlines khó lòng cạnh tranh với các hãng hàng không quốc tế khi mở cửa bầu trời
mà trước mắt là hiệp định mở cửa bầu trời ASEAN năm 2015 đã được ký kết tại
Brunei tháng 11-2010.
Vốn dĩ trước đây gần như không có sự cạnh tranh trong ngành hàng không,
VNA chưa làm quen với môi trường cạnh tranh. Đối với các chuyến bay quốc tế,
dịch vụ của VNA đang bộc lộ một số nhược điểm cố hữu khi so với các hãng hàng
không khu vực như Thai Airway, Singapore Airlines, Cathay Pacific, Luthansa,…
trong mối giao tiếp và quan hệ khách hàng. Đã có không ít hành khách tại Việt Nam
chuyển sang đặt vé máy bay trực tiếp với các hãng hàng không nước ngoài mà
không sử dụng dịch vụ của VNA. Về mặt nội địa, đó là sự vươn lên mạnh mẽ của
Vietjet Air với các chiến lược kinh doanh, marketing hợp lý trong thời gian gần đây.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
ix
Mới chỉ bay vào cuối năm 2011 nhưng đến nay đã trở thành hãng bay lớn thứ nhì tại
Việt nam. VietJet Air hiện chiếm trên thị phần 20% nội địa, trong khi Vietnam
Airlines chiếm chưa đến đến 70%.
Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như vậy, ngoài việc sử dụng phương pháp
Marketing truyền thống thì việc sử dụng phương pháp marketing điện tử là đặc biệt
quan trọng. VNA mặc dù cũng có thực hiện các hoạt động marketing điện tử nhưng

marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” của Đỗ Trần
Quang, “Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing tại Công ty TNHH thương
mại và xây dựng Nam Á” của Nguyễn Anh Đức, hay “Marketing qua Internet và
thực tế áp dụng tại VN” của Nguyễn Thị Thu Thủy.
Tuy vấn đề này đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu nhưng vẫn chưa có một đề
tài nào nghiên cứu chuyên sâu về các cơ sở lý luận và và phát triển kế hoạch
marketing điện tử trong ngành dịch vụ vận tải hàng không mà cụ thể là ở Tổng công
ty Hàng không Việt Nam. Trong luận văn này, tôi xin được trình bày về việc nghiên
cứu chiến lược marketing cụ thể là ở Tổng công ty hàng không Việt Nam, sau đó
phân tích đánh giá nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp phù hợp.
3. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử, luận
văn sẽ nghiên cứu và phân tích hoạt động marketing điện tử của Tổng công ty hàng
không Việt Nam để phát hiện những tiềm năng, thế mạnh cũng như những yếu kém,
bất cập cần khắc phục, từ đó đưa ra những đề xuất xây dựng và thực hiện chiến lược
marketing điện tử nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty, mà
cụ thể là tăng doanh thu bán vé qua mạng và nâng cao vị thế cũng như hình ảnh của
công ty.
4. Nhiệm vụ nghiên cứu
Luận văn sẽ tập trung nghiên cứu những vấn đề sau:
- Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược marketing điện tử.
- Nghiên cứu thực trạng phát triển kế hoạch marketing điện tử tại VNA.
- Phân tích, đánh giá quá trình xây dựng và chỉ ra các căn cứ để phát triển kế
hoạch marketing điện tử tại VNA.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
xi
- Xây dựng và thực hiện một số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện chiến
lược marketing điện tử của VNA trong giai đoạn 2014 – 2020.
5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu các nội dung liên

những kết quả tích cực, những tồn tại trong chiến lược hiện tại.
Xây dựng tiến trình, kế hoạch thực thi chiến lược marketing điện tử tại VNA
giai đoạn 2014 – 2020.
8. Kết cấu của luận văn
Ngoài các phần mục lục, danh mục hình vẽ bảng biểu, tài liệu tham khảo,
phụ lục, luận văn gồm các chương như sau:
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược marketing điện tử.
Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển marketing điện tử tại Tổng
Công ty Hàng không Việt Nam
Chương 3: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing điện tử tại Tổng Công
ty Hàng không Việt Nam giai đoạn 2014 – 2020.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
1
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING ĐIỆN TỬ

1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về marketing, marketing điện tử
1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử
Có khá nhiều góc độ nhìn nhận về TMĐT nên cũng có khá nhiều các khái
niệm các nhau về TMĐT. Mỗi góc độ đem lại một cách nhìn nhận chuyên sâu hơn
về cái được gọi là TMĐT.
Theo nghĩa hẹp, Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động thương mại
được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là
máy tính và mạng internet.
Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:
TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện
thông qua các phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997)
TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy
tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng


1.1.3. Những khái niệm cốt lõi của Marketing
 Nhu cầu (Need)
Nhu cầu là cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận
được. (Nguồn: Philip Kotler 2013, tr.9)
Ví dụ: Nhu cầu ăn uống, ngủ, học hành.
Nhu cầu không phải do xã hội hay người làm Marketing tạo ra mà chúng tồn
tại như một bộ phận cấu thành của con người. Nhiệm vụ của người làm Marketing
là phải nhận biết được nhu cầu và kích thích cho nhu cầu đó phát triển.

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
3

Hình 1.1. Tháp nhu cầu của Maslow
 Mong muốn (Wants)
Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa
và nhân cách của cá thể. (Nguồn: Philip Kotler 2013, tr.10)
 Lượng cầu (Demands)
Là mong muốn được kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. (Nguồn:
Philip Kotler 2013, tr.10)
Chúng ta thường hay bị nhầm lẫn giữa nhu cầu và lượng cầu. Nhu cầu là
khái niệm về tâm sinh lý, trong khi lượng cầu là khái niệm kinh tế, có thể lượng hóa
được.
 Sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu
cầu và được cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, mua, sử dụng
hay tiêu dùng. (Nguồn: Philip Kotler 2013, tr.11)
 Trao đổi (exchange)
Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà mình
muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức kia một thứ gì đó. (Nguồn: Philip Kotler

sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp
ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
5
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử
(web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, Smartphone…) để tiến hành các hoạt động
marketing marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ
khách hàng thông qua việc naagn cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi,
giá trị, mức độ trung thành…) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục
tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Vậy ta có thể tóm lược như sau: Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là
các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn
thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động,
smartphone,… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…
(Nguồn: PGS.TS Nguyễn Văn Hồng/TS. Nguyễn Văn Thoan 2012, tr.143)
1.1.5. Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử
 Nhìn chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triển:
Thông tin: các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình
ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website,
catalogue điện tử
Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình
kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong
bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán
Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân
phối thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất,
kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình là các hãng sản xuất ô tô, máy
tính
(Nguồn: PGS.TS Nguyễn Văn Hồng/TS. Nguyễn Văn Thoan 2012, tr.144)

sự hội tụ của các mạng viễn thông.
- Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị
điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác.
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
7
Có thể nói, marketing điện tử chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào
thực tiễn của marketing truyền thống.
1.1.6.2. Ưu điểm của Marketing điện tử so với marketing truyền thống
Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản
phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các
forum, netmeeting
Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365
Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ
thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu
dùng được nâng cao. Ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị
trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường
Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch
vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm
phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin
về khách hàng qua Internet dễ dàng hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng có thể
tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau thông qua website của
họ, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật
Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin
giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động
liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…
Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm Thương mại điện tử
(shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng
dịch vụ ổn định hơn
1.1.7. Tác động của Thương mại điện tử đến hoạt động marketing
Nghiên cứu thị trường: Một mặt Thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao

Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
9
(Amazon.com), đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp (Dell.com), giá
thấp nhất và dịch vụ tốt nhất (Charles Schwab, website: schwab.com)
Các chiến lược marketing hỗn hợp: Bốn chính sách sản phẩm, giá, phân
phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng bị tác động của Thương mại điện tử. Việc
thiết kế sản phẩm mới hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới hơn nhờ sự phối
hợp và chia sẻ thông tin giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp và khách
hàng. Việc định giá cũng chịu tác động của Thương mại điện tử khi doanh nghiệp
tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng
tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa
cần thay đổi để có sự thống nhất và phù hợp giữa các thị trường. Việc phân phối đối
với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của Thương mại điện tử, đối
với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn;
đối với hàng hóa vô hình, quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với
thương mại truyền thống. Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự
tiến bộ vượt bậc nhờ tác động của Thương mại điện tử với các hoạt động mới như
quảng cáo trên website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng,
dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7/365
1.1.8. Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công
Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp
dụng marketing điện tử cần có một số điều kiện riêng như:
Thị trường: Đó là nhận thức của khách hàng đối với Thương mại điện tử và
tỷ lệ người sử dụng và chấp nhận Internet. Đối với marketing điện tử (B2C), khách
hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm qua mạng. Đối
với marketing B2B, các tổ chức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ
thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm
chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh.
Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa
sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được

chương trình hành động, hướng hoạt động của doanh nghiệp đến các mục tiêu đã
xác định. Chiến lược chính là những giải pháp định hướng giúp doanh nghiệp đạt
được những mục tiêu dài hạn. Chiến lược của một doanh nghiệp bao gồm mục tiêu,
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
11
những đảm bảo về nguồn lực để đạt được mục tiêu và những cách thức chủ yếu cần
được tuân theo khi sử dụng những nguồn lực này. (TS. Lê Thị Thu Thủy 2012, tr.6)
1.2.1.2. Tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu
 Tầm nhìn (Vision):
Phản ánh hình ảnh doanh nghiệp trong tương lai, hướng mọi người trong
doanh nghiệp đến một điểm chung. Mỗi doanh nghiệp có thể hoạt động dựa trên
những kinh nghiệm và thành công trong quá khứ. Tuy nhiên xét về mặt dài hạn, tầm
nhìn là không thể thiếu được. Nó là cơ sở để các doanh nghiệp duy trì hoạt động và
liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau vì giá trị chung, mục tiêu chung.
Có thể nói, tầm nhìn là hình ảnh tưởng tượng về những điều một doanh nghiệp sẽ
đạt tới hoặc trở thành. Đối với mỗi doanh nghiệp khi đã xác định được tầm nhìn,
ban lãnh đạo sẽ đưa tầm nhìn này đến các thành viên trong doanh nghiệp. Và tầm
nhìn sẽ được thể hiện trong các tuyên bố về nhiệm vụ (mission) của doanh nghiệp.
 Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ được hiểu là lý do tồn tại và hoạt động của doanh nghiệp, nhiệm
vụ trả lời cho câu hỏi “doanh nghiệp tồn tại nhằm mục đích gì?”. Tuyên bố về
nhiệm vụ của doanh nghiệp thường phải đề cập đến sản phẩm, thị trường, khách
hàng, công nghệ của doanh nghiệp như ai sẽ là khách hàng, nhu cầu nào của khách
hàng sẽ được đáp ứng và đáp ứng như thế nào? Tuyên bố về nhiệm vụ rõ ràng hơn
tầm nhìn, tuy nhiên nó vẫn còn trừu tượng và chưa đủ để chỉ dẫn cụ thể các hoạt
động của doanh nghiệp. Do đó ta sử dụng đến một thuật ngữ nữa là mục tiêu.
 Mục tiêu:
Mục tiêu là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu đích cụ thể mà công
ty muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Có thể nói các mục tiêu là
hình thức cụ thể hóa nhiệm vụ của công ty. Mục tiêu là những kết quả mong muốn

- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng
thương hiệu, cải tiến CSDL, hiệu quả trong CRM, SCM.
1.2.3. Vai trò của chiến lược marketing điện tử
Chiến lược marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại, như bản đồ chỉ dẫn
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer ()
13
hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết
định khó khăn cho những thời điểm gay cấn.
Chiến lược marketing điện tử giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin
hữu ích về thị trường và đối tác nhanh nhất, rẻ nhất, có điều kiện mở rộng thị
trường, tăng quy mô kinh doanh và khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước
và quốc tế.
. Các công cụ marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm thiểu được nhiều
chi phí, tiết kiệm thời gian, công sức mà hiệu quả đem lại vẫn cao.
Quản trị chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích và
hướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiến lược marketing mix cho thị trường
mục tiêu. Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cùng
đồng tâm hiệp lực để đạt mục đích chung. Hoạch định chiến lược marketing giúp
doanh nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạnh yếu của mình trên cơ
sở đó có khả năng đối phó với những biến động của thị trường và có được chiến
lược thích hợp.
Chiến lược marketing điện tử chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp xây dựng
một kế hoạch hợp lý, tức là có sự gắn kết chặt chẽ của chiến lược marketing mix,
của mọi bộ phận cá nhân hướng về thị trường mục tiêu đã lựa chọn. Xây dựng chiến
lược marketing điện tử đúng hướng tạo điều kiện thuận lợi thực hiện tốt nhiệm vụ
kinh doanh.
1.2.4. Một số chiến lược marketing điện tử trong ngành hàng không hiện nay
1.2.4.1. Chiến lược sản phẩm
Trong marketing sản phẩm chính là tập hợp những lợi ích mà người bán