MỤC LỤC
2
LỜI MỞ ĐẦU
!
" #$%&'()*)+'),-./
'.".01."234.#.5'67.8)#9#
6:!;$</=)1#>.#')/:
?*#@.)A@*. $BC7D.7
6-E'*)),#>-8)'!)*)'1."#
2!D2>8)!+F#$
%G!A*<>H4IH.J'.K#4L.5L
0*)'*MNO+*/73!.+PQRS-T'
/2'>QK+(#(KQ
#K7UC''>3#Q.$
V()'(#H..7EKQ4)#+
>H4D1."/-#G!!W7
>X=Y/=)1,"'((4!ZG
T8)!+)[
$B !.K'W1*'6C'
%G!H.'W3')K),#
'#)$B'H. #1."/:.)48)!
)!(''+E#W77'= X+
##((!!F>#4$
1. Mục tiêu nghiên cứu
)A8)'G!H.6)&[/:/
=)1+ /-&'+;$
\W])>X=Y'/-#
H.$
V=)1K/ #4)8)/#K#G!$
3
2. Đối tượng nghiên cứu
z.['.{'.$#$'
|`3`[}}}$'.$#$'
H).4G!>H44!.k$NsS$SSS$SSS$SSSIJ
H4!&!kSlrlmSkm(Q1)').4.[
5
1.2Lịch sử hình thành và phát triển:
~ ksMy[\ .%G!<>%•Yc6)K\AG!fQ6'y
Q'+6)K.!>\1!>\\@!>
p`.!%•Youa!oKo&%'f)3#$
~ ksMb[%G!")!#oK%G46:8)/.i'G!A
€&4f">%•Y'3•#v$
~ ksbb[f**)4)/:>3K'3K?9`H4$
~ kssk[f**)4)/:‚u\'>)-+H4$
~ kssm[€&4fu4>%•Y'3•#v"&A%G!
<>H4')K68)/.i6oK%G4•%G!3F*)X
)'#/=)1'G/:>$
~ kssy[f#'%G!%A*G.n)!Q.X€&4f
p#>o(V+$f#!#)4#%G! X'#+
c\)H4$
~ mSSR[%&)!A%G!A*'#km-mSSR'A
%G!%A*>H4#,"'(#KG!$
~ mSSr[c) )7%G!%A*><qa$\-').4G!.k$NsS
ƒC$
~ mSSN[c)A*a..##%G!f#>o(
V+I)7"@.!>o(V+J'!>4w
'#!RSSy-mSSN$f#'<wo `wo$H.X%G!
\uuf#<wo `H4'#b-mSSN$
~ mSSy[!+#\uC%&c'#!ksk
-mSSy7'\A%G!V*)'t#'7ƒ.4F
>.NS$SkO').4G!$
?J
~ oK-2Š`.w.
<>2[
~ <>27‹\@
~ <>27G<#gQ
t`[
gG[
7
%[H.•Y
H^•`[
~ <>X)H•`
~ Y !H•`kSSO)!1
~ < 3&#H•`
~ !>H•`
~ </:
1.4Tình hình hoạt động kinh doanh chung của VINAMILK:
<)QRS-.XG!A*>H4IH.J40*)
G4>H4'QrSO+*#'-.6/=)1
'"=$!3DkMb$SSS3.9
H."/)//:>G!" +
),$H.))*KP)C))!.4)>#
7.".#'4#/:$</:'//
-TZ#H.+K Z>2I#/bNOJ
'>)I#/sNO+*J$#H.a"8)/.i3EK
KD.T#4(')460F)!E.
3ct)f$
8
-mSkk.K-K8)@H.A#)TK
kƒ‚<p$q#mSSy^mSkk"#.Œ##H.'
K-EY%wqŠ#)mb$mOl-'.")XKRR$ROl-_
HQ").A+'A*3#C').4''
E>)$
10
H."='##NSG!>78)!G.1$\A+
/'#M^mSkm.kNsSS]C$H).4.N$Nyk$krM$NrS$SSSC
''E>).km$bmr]C$\])1.'#mSSs^mSkk)
3(rNO$$
\& s - mSkm + ' 7 H. =1 =] mb ] ‚<p
Š•'Q&8)@#6GH.2,
7.ZH.TGPU'(K4)8)/$
t'Q-.H.7)4EK8)!G/=)1
-1."/:>'>F"Q'+K9*)$H
.Z7/-#G!!A,)'63A)C
'Q!$
2.2Độ tin cậy của tiếp thị
u)KG+"#.†4)X3/:‡$5./
.#)!/G4/=)1)),K
#/#1$cK/:)"#G7)*)),(
G3"/=)1EG."$))3")/
:*/+X")Q> GD-
."3'K/:$cKX!+U)K'#)!
&1."'+>Q(7.#),'=T
11
K$H('X!KX!+#(),EQ'#
G!W7 #/-#$
\#>-'W8)H.T.#>#K+
6'*!i5h)!/>G4')
,$\#7A3X.[
• %+8)/#[
H.T= !6"(/>Z3aGKK5K#'
Q()!('K#KH.TE*D
QG]'`)'@ H4$
\W>#K6'*!i57H.T#"K(/
•#.a),H4'!‘+"KX!
#'1+("=`.##'4L3/#'48)!."
),L$%77hH.=.@'##kSQ4)"
),!)&1H4I`#`.`<#`mSkSJ$
2.3Thiết kế sản phẩm mới
</:.K#>!)Z-/-'
#K#4$H('X!)K#4GK#
a/:,"')*)'+)(7
&'C. )'63A!7+$
c2,E'+&0*)#+>H4#H.'0G
W/#/:73F+)*)),'=)
+$
c.X1!)*)),'>Q,'0
a1.H.8)!+ X'#+!$</:>Q
,H.'3#3(•F4*!>('@
13
$tG>H..)G4F3F")*)+
)EjUE#)H.)
/:72&)[
^<>Q4,H.kSSOIGJ
^<>Q4,H.kSSOI7J
^<>Q4,H.kSSOIQ )J
^<>Q4,H.kSSOIGG.J
^<>Q,H.IGJ
^<>Q,H.I7J
^<>Q4,3Y#H.kSSO
^<>H.%7VoA)'1c^cFp#
H.G !"'.$tG+))1U,'."#
`1#IQm4)‚<pJH.T.#."
.5+$
<>)%# `
>-* !#.)-7Ž`'.•K63h
%# `1A3#'H4$\#7=)-
7W3#3h6:7)CW)%# `^K
.##`!))G?'9#.^")U>4
)K$)U>@-#2)%# `=)!-=&
'/->--&C'Z.-
+)W3#$
F 3F " ) ! H. T # / : > ) - #1
g#3`)!3A)%# `'T"),7X$
c2,+)613EK/:()H.T
G#'4'/:$V)!G> #/
15
-#G!a7* !"6ZiG/#)
,$
2.4Đội ngũ cán bộ CNV
u#K#4G)'KD '$\)!
##4)Žh[ 'Ž' ^7
+Q’%7K5h !. )Ž`#)†#7!8)/
7‡G/'X!$% )/..[ 'Ž$VKD3K
' ##4 6a3:!3E.8) *)
@#4X)'#'4.#-#3
6>#4G)3F*)W> 'Ž>
7)Z"'G!@7 !/E.#
3'/-.")X/2&6.0)6$\`##
1!K 'Ž7)Z"kSS$".K 'C
7kSS3Ž$))7=/!7!3hkS '
t/-&#"!")./-#/K
G!5.&#/'."2G!“#31
Œ#/*)/!K=)1#$t/-&.K#>!)
8)@8)!+6a#4234.##
7)3K4!$
()/-&H.1$\&8)ivvvlmSkkA."
2P .m$sSSƒCmSmOA/H.$-
mSkk#3/.T)1#'."C#T`'#H.#/.T
P .*RysƒCbNkO.")XW#K&
IrRrƒCJ$
H.7..#47'+2)K7.1H4$
%)8)ivlmSkm%G!7m$sbRƒC#7m$kkmkƒC.PŒ
RbMSrykƒC.P RNSƒC*))
$n)iv%G!)'bmMƒC.TWP#'!'mNƒC.T)
)$I-mSkk.TWR#/H..ryysNƒCA
r$sMbƒCf\\J$
17
tG].KG!7."2.H.a.K#47
)X&')X#$V)7T*#
"/-&4G!#'#4+$
H/-&1!'4 #/-##G!G/.
K4'U7-E4$
2.6Khả năng sản xuất
t/-/=)1K#4.."/:#47
/=)1"#K(1+$t/-/=)1.K!)Q
7=+'(7F.'((Q3/6QE'X15)X/
-8)/.&)'/-*)#4$
t/-/=)1"1)3E!)[!))K'A8)/.&'!)
)K''X15)X$
\#7!)'X15)X3#C[!))K')467
%3+ !)!/=)1"XWqM )–)$p6!
#'&'##K'#!RS$r$mSkR$
^ H.DW*)/=)13'a$!3#H..
#,\X#3<woc `2o(pQ7G)13*)NS4)
.&l-T"'#RlmSSM$
^ #H.DT= !6!/=)1o(pQT
)!"#%G!A*\))!$
19
H)C)!.4)[H.= !68)43'>')1
G8)&j"&#G )3a>')>7
1."'#H..#4)!13#))!.4)
>1."#3#G -)G3a>'i"C-'
)1>UG!T.'))>Wy$msrKG '
yR$NSR#3a#77RS$mbr#'F>'rmS1>l!$u4rSO>
)!.4)")W)C/=)1#$%!/=)1"2
'+&."*G3a>#Y)!(':!8)4'
)1X:)>3KWe`}…`.)*)/=)1/'
.".01."$\`#/.">H.))*ySO
/.">/$u4!H.##K)C
)!.4)/=)1/:>QkSSO)!1'/:>W
kSSO>Q$
tG>#K/=)1H.a""+'
4)8)/>3KX=)1X:), #, /=)1)'X, /3/##
>/:/3/#1."#'46:7.#
U'U#),$
2.7Chất lượng sản phẩm
\#31Œ2!"#(#
1'F1'&.1."/:$V !
&.8) *)'7/E68)!+)
,Y#`#7./-##4$V234.#
\G8)>KUH.T!#"#
),'1."/:G!$
\)!`#'/CKH.(#
* !1.">QH.G"/3/#$%/:
H.")U)!)6'#Q4)G!T+'+#F
),$)GFU>/CW'1.">
(H.1„1),$
21
2.8Chất lượng dịch vụ khách hàng
p'UQ/.1/>(5h7.+'U
*/7#($V'Kw77.1."/:
'//-o7#7.'4#Z.#
#%.'4!8)6)3DKU'U
'#+$\6+'U3#C1/>)7K
) ) >$ %1."+'U .#/>6
#"'+'U'X@TPU8)+'U71
))&1."+'U$
\)!1."+'U"=`=Y6K)&Q3/)[(
K)3 '68) “Z?66'
6)X4##+)3!)*)
KX!#'4)1+'U#6 4##
& $
€YE"H.G!.)GQ #K†Lợi ích
của Người tiêu dùng là mục tiêu phát triển của Vinamilk‡3h6"K+'U
)3#/#'6U'U)#X '.)G.)G.F`i/
CW'4+'UU'UmrlmrKD ')
4 44($
\#8)H.X)'##EK')
3.9'#8)$</:"/=)1"7
3.9),.)G)"/:Q#Q$$$#G
ImSkSJ_Sk%%*\QIkssbJ_€&4#'XuKImSkSJC
=Z= !6m) c`46K7##Eg&oFI\
<QJ'&Io(pQJm![>3Kp`.mo(pQ'
!>V“$) !)!4=)1=WG4
cdVc˜Vuf$$$T".F23E)!*)
0'X')!#G4T#mSS.#/
:1."#$
23
2.10 Khả năng thích ứng với thị trường
2.10.1 ,-*#.
t/-&./-+')=`=YK'
33#'/-()&X=Y
C7[
^ t4#.5'6#2'>
^ -.6I634/:.63&8)!;J
^ )C.6I.#K)!;J
^ cGI#/')6Z?'&&
;J
^ V7+#@()-/)^*)'>I!2
'>7)J
2.10.2 !#/$%'0
X+)'/-&'+H.Z7
1!H.7).".#473!QRS-#.5'6/
=)1/:>$V)7ZH.'"KQ'/
-)E&78)`),DEQ4)8)`
)K#F),$c•1.'4H..U#
F)/:3F+)*)[>)# `>))
g#3;$'1")K$
Năm 2008#)/=)1>.##'(†Q3T#c`.`‡H.
'0'>''‘+'+D1."$H.TKP1/
25
10 Khả năng thích ứng với thị trường 1.5
H4=+@#])6QE'*8)@
])+4!$\G8)@=+"G!7
=+ZF#3/ #4$\Q
E77ZGT.*."=+@#kS]))W3*)$
\W3/])1."/:".!)>'a
8)@8)@1'@.R$V'31Œ#4#+
K1."/:G(/:G!73+
.#3ŽŽ+$
%])a.)"7EG.4)8).
5.])!)8)@'#4E*)$H47
"4E'4#@])).m#2m$N$
V'7])"71Q.k$N./:
'/-&'+7ZGGX*8)@
])7)!'K#4+(> 7
G7/E.F/-##4$tK#
4T7/-#(!)G/.K'1.
'G!$
3.2Cho điểm các chỉ tiêu
o/8)/[
STT Tên chỉ tiêu Trọng số
Điểm đánh
giá
1 Vốn thương mại 2 8
2 Độ tin cậy của tiếp thị 2 8
3 Thiết kế sản phẩm mới 1.5 7
4 Đội ngũ cán bộ công nhân viên 2 8
5 Khả năng tài chính 2.5 8
Copyright: Tài liệu đại học ©