
Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
1.1Phân tích thị trường - Nhận định cơ hội thị trường
Hiện tại nhu cầu trên thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng đang còn rất mới và rộng
lớn chưa có nhiều loại hình dịch vụ chất lượng cao và được người tiêu dùng thường xuyên
lựa chọn, đáng tin cậy. Tại Mỹ các dịch vụ dành cho vật nuôi từ giữ chó, bán thức ăn, quần
áo, làm đẹp cho đến chăm sóc, huấn luyện chó cưng đã đường đường trở thành một ngành
công nghiệp đồ sộ trị giá 1,8 tỷ USD/năm . Tại Việt Nam tuy có nhiều công ty đưa ra loại
hình dịch vụ này nhưng vẫn chưa được sự tín nhiệm cao của khách hàng. Vì nếu có thế một
loại dịch vụ chăm sóc thú cưng mới có đầy đủ tố chất và phát triển cách toàn diện là điều
mong mỏi của nhiều khách hàng muốn tạo dựng sức khỏe tính thẩm mỹ cho thú cưng của
họ.
Thành phố Hồ Chí Minh chỉ có khoảng gần 100 cửa hàng thú y, trung tâm chăm sóc
vật nuôi trong nhà lớn nhỏ. Nhưng các cửa hàng này vẫn chưa thật sự làm thỏa mãn nhu
cầu khách hàng. Các trung tâm này một là bán các sản phẩm dành cho thú nuôi trong nhà,
hai là làm dịch vụ khám chữa bệnh cho thú nuôi. Vì vậy đây vẫn là một thị trường tiềm
năng và chưa được khai thác triệt để.
Trên cơ sở đó, việc mở một cửa hàng, trung tâm chăm sóc thú cưng với nhiều dịch
vụ đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, sẽ là một cơ hội đầu tư tiềm năng có
thể phát triển mạnh và lâu dài trong tương lai.
1.2Môi trường marketing
S
T
Ma trận
SWOT
- Cơ sở vật chất khang
trang, hiện đại

ngày càng được chú
trọng
- Thực hiện chương trình
quảng bá hình ảnh thương
hiệu để tăng độ nhận biết
về chất lượng dịch vụ
- Đa dạng hóa dịch vụ
nhằm tạo sự mới mẻ về
dịch vụ chăm sóc, và giúp
khách hàng cảm nhận sự
khác biệt trong chất lượng
dịch vụ
- Tập trung xây dựng
thương hiệu qua quá trình
cung cấp dịch vụ cho
khách hàng
- Định vị thương hiệu
trong tâm trí khách hàng:
trẻ, khỏe, đẹp khi thú nuôi
được chăm sóc tại PET
STAR
- Nghiên cứu thị trường
nhằm phát hiện nhu cầu thị
hiếu của khách hàng để có
những cải tiến hoặc tăng
thêm dịch vụ.
T
-Ngày càng nhiều đối
thủ gia nhập vào thị
trường

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện tình hình các loại thú cưng đang được nuôi hiện
nay
Với kết quả khảo sát đa phần khách hàng của chúng ta đa phần là nuôi chó và mèo,
chiếm tỷ lệ khá cao (cụ thể chó chiếm 42%, và mèo chiếm 28%). Các loại chim và các con
vật khác cũng có nhưng chiếm tỷ lệ thấp hơn (xem biểu đồ 2.1). Qua tìm hiểu thì trung tâm
khi mới bắt đầu hoạt động thì nên tập trung vào những thú cưng được khách hàng nuôi
nhiều. Bởi đây là thị trường rất tiềm năng cho PET STAR. Nói như vậy không có nghĩa là
trung tâm chỉ tập trung vào 2 loại thú cưng kia, mà trung tâm sẽ quan tâm và chú trọng đến
tất cả mọi nhu cầu của khách hàng và cố gắng hết sức để có thể vừa lòng khách hàng của
mình.
Phương thức tiếp cận dịch vụ chăm sóc thú cưng
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện các phương thức tiếp cận dịch vụ

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 4
Qua bảng thống kê cho thấy phương thức tiếp cận dịch vụ chăm sóc và huấn luyện
thú cưng của khách hàng chủ yếu là qua internet với tỷ lệ cao nhất 29% do vậy, người làm
công tác quảng cáo tiếp thị nên chú ý qua kênh quảng cáo là Internet để tăng doanh số
khách hàng sử dụng dịch vụ, cần tăng số lượng các quảng cáo trên Internet với các hình
thức quảng cáo mới lạ, đặc sắc, có sức truyền tải lớn. Cùng với hình thức tiếp cận qua
truyền hình thì hình thức tiếp cận là qua tạp chí cũng chiếm một tỷ lệ khá cao 18%.Điều
này cho thấy để nâng cao sự hiểu biết và truyền bá hình ảnh thương hiệu, chúng ta cũng
nên quảng cáo trên các tạp chí, đặc biệt là các báo chuyên về phụ nữ và làm đẹp. Vì qua
bảng khảo sát khách hàng chúng ta đa phần là nữ. Điều này cho thấy việc gây ấn tượng tốt
ban đầu với khách hàng là điều rất quan trọng, không chỉ thu hút được những khách hàng
ấy mà còn thu hút được những khách hàng tiềm năng, là bạn bè, là người thân của những
khách hàng ấy.
 Mức chi phí cho một lần sử dụng dịch vụ
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện mức chi phí cho một làn sử dụng dịch vụ

các dịch vụ hiện nay chưa đủ năng lực đáp ứng những nhu cầu của khách hàng hoặc dịch
vụ không có gì nổi bậc, không có tính hấp dẫn, thuyết phục họ, hoặc không có phong phú
trong dịch vụ. Nắm bắt được tâm lý đó, trung tâm sẽ đưa ra các dịch vụ nhiều hơn, đa dạng
hơn, và lôi cuốn hơn để khách hàng có nhu cầu sẽ được thảo mãn. Chẳng hạn ngoài những
nhu cầu làm đẹp như chải lông, tắm thơm, trung tâm nên đưa ra những dịch vụ lạ, hấp dẫn
như nhuộm lông theo yêu cầu, cắt tải lông hay tổ chức các cuộc thi về sắc đẹp, tài năng để
thú cưng của họ được đua tài, khoe sắc…
 Mức độ quan tâm của khách hàng đến các dịch vụ chăm sóc và huấn luyện thú
cưng

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 7
Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể hiện mức quan tâm của khách với các dịch vụ chăm sóc và
huấn luyện
Với những số liệu thu thập được về mức độ quan tâm của khách hàng về các dịch vụ
chăm sóc và huấn luyện thú cưng, ta thấy đa phần khách hàng rất quan tâm đến các dịch
này. Cụ thể mức độ rất quan tâm và quan tâm được đánh giá khá cao (dịch vụ sức khỏe cao
nhất với 52% và 32%, tiếp đến là dinh dưỡng với 42% và 36%, huấn luyện thẩm mỹ với
36% và 36%, cuối cùng là dịch vụ thẩm mỹ với 34% và 48%). Nhưng hiện nay tại địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều trung tâm về dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dinh
dưỡng (khoảng trên 100 trung tâm), còn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và huấn luyện thì
rất ít và nhỏ lẻ. Hiện nay tại thành phố duy nhất chỉ có bệnh viện thú y Pet Care là có các
dịch vụ làm đẹp quy mô và chuyên nghiệp. Nhưng với nhu cầu ngày càng tăng cao, số

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 8
lượng khách hàng ngày càng nhiều thì việc thiết yếu với sự ra đời của trung tâm chuyên về
làm đẹp, thẩm mỹ và huấn luyện tài năng là điều rất cần thiết. Chính vì điều này mà trung

tâm khác.
Công ty chỉ mới được thành lập do đó việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới là
điều rất quan trọng. Vì vậy công ty đang xây dựng các chương trình khuyến mại nhằm thu
hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Hiện tại công ty đang nghiên cứu nhu cầu thị trường với mục đích muốn mở rộng
qui mô hơn nữa.
1.5Phân tích đối thủ cạnh tranh
Các yếu tố
Pet Star
A
B
Sản phẩm
Cao cấp, chất lượng tốt
nhất, thường xuyên nhập sản
phẩm mới.
- Chất lượng thấp
hơn, thường xuyên
có sản phẩm mới
- Chất lượng thấp
hơn, ít có sản phẩm
mới.
Chủng loại
- Thể hiện đẳng cấp riêng
cho khách hàng khi mua
từng loại sản phẩm chăm sóc
thú nuôi khác nhau.
- Đa dạng và phong
phú hơn.
- Tương đối đa
dạng.

tạp chí.
Ít quảng cáo trên tạp
chí.
Khuyến mại
Có rất nhiều chương trình
khuyến mãi: tư vấn miễn phí
về cách chăm sóc thú nuôi
khi tham gia Câu Lạc Bộ…
Ít có chương trình
khuyến mại.
Thỉnh thoảng có
khuyến mại.
1.6 Khả năng duy trì sự cạnh trạnh
Thị trường Việt Nam đặc biệt TP.HCM thì loại hình dich vụ này chưa nhiều mới
dừng lại một vài loại hình đơn giản như huấn luyện chó nghiệp vụ giử nhà, gửi thú chăm
sóc thú khi khách hàng đi xa, du lịch. Và một số trạm thú y, hay phòng mạch dành cho thú.
Chưa chó một tổ hợp dịch vụ chăm sóc thú chất lượng cao vói nhiều loại hình dịch vụ.
Với tình hình hiện tại, môi trường cạnh tranh chưa cao, đồng thời các sản phẩm và
dịch vụ mà Pet Star cung cấp rất đa dạng và đạt chất lượng cao. Do đó các đối thủ cạnh
tranh hiện nay vẫn chưa thật sự là đối thủ của Pet Star.
Với loại hình kinh doanh này, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn vẫn có thể bắt chước,
sao chép. Do đó công ty cần tập trung chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu với nét đặc
trưng riêng về phong cách phục vụ để tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, giữ chân
khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Ngoài ra, công ty cũng nên chú ý đến sự cạnh tranh về giá cả, công ty cần nghiên
cứu các giải pháp để giảm giá sản phẩm và dịch vụ, thu hút khách hàng để tăng khả năng
cạnh tranh.
2. Nhận xét chung về thị trường

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Những yêu cầu cụ thể để thực hiện mục tiêu :
 Phục vụ nhu cầu của khách hàng với giá trị và chất lượng dịch vụ xứng đáng
với chi phí mà khách hàng bỏ ra.
 Không ngừng sáng tạo ra nhiều dịch vụ mới mẻ, đa dạng.
 Có những chiến lược PR, quảng cáo hiệu qua nhiều kênh thông tin đại chúng.
 Duy trì những khách hàng trung thành, thân thiết và họ sẽ giới thiệu những
khách hàng mới cho trung tâm.
 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc năng động, sáng
tạo, cạnh tranh lành mạnh, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
 Liên kết, hợp tác trên cơ sở đôi bên cùng có lợi với các trung tâm chăm sóc
sức khỏe thú nuôi khác để giới thiệu và được giới thiệu khi khách hàng có
nhu cầu.
1.2. Định vị dịch vụ :
Giá rẻ
Chất lượng cao
Dịch vụ mới, đa dạng
Trạm
Phòng
Dịch vụ
khám và
Bệnh
viện
Thú y
Trung tâm
chăm sóc và
huấn luyện
thú nuôi Pet
Star
Cửa hàng
Dịch vụ

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 14
Pet Star sẽ đem đến cho quý khách hàng và những con vật cưng sự sang trọng, cao
cấp trong các dịch vụ chăm sóc, làm đẹp; sự hài lòng, tin tưởng trong các dịch vụ huấn
luyện cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm và nhiệt tình.
2. Sơ lược về cơ cấu tổ chức của Pet Star
Cơ cấu tổ chức
- Phòng Marketing gồm có 1 trưởng phòng Marketing và 3 nhóm Marketing phụ trách
các lĩnh vực gồm hoạch định chiến lược Marketing, tìm kiếm khách hàng và sản phẩm
mới.
- Phòng kinh doanh gồm có 1 trưởng phòng kinh doanh, 1 bộ phận về dịch vụ chăm sóc
sắc đẹp, 1 bộ phận về dịch vụ huấn luyện và 1 bộ phận về phu trách câu lạc bộ, tư vấn
cho khách hàng.
- Phòng nhân sự gồm 1 trưởng phòng nhân sự và 2 nhân viên phụ trách.
- Phòng hành chính gồm 1 trưởng phòng hành chính và 2 kế toán.
3. Chiến lược Marketing Mix
3.1. Product
 Nhãn hiệu dịch vụ: “Pet Star”
 Slogan: “Beauty & Skill”
Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp. Với đội ngũ nhân
viên được tuyển chọn, có tay nghề, có lòng yêu
thương đối với động vật. Dịch vụ sẽ cung cấp cho
khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình.
BAN GIÁM ĐỐC
P.KINH DOANH
P.MARKETING
P.NHÂN SỰ
P.TÀI CHÍNH

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:



Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 16
 Vệ sinh răng miệng, bắt ve…: 20.000/lần
 Spa : 50.000/lần
 Quần áo, phụ kiện và đồ chơi tùy thuộc vào loại sản phẩm.
- Dịch vụ huấn luyện:
 Huấn luyện cơ bản: 300k/khóa/10 buổi
 Huấn luyện nâng cao: 500k/khóa/10 buổi
Có thể kéo dài thời gian huấn luyện để đảm bảo thú cưng thuần thục.
3.3. Place
Hiện tại công ty thực hiện kênh phân phối trực tiếp
3.4. People.
Chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung; nhân lực
Marketing nói riêng. PR đối nội nhắm đến việc quan tâm chăm sóc từng cá nhân nhân
viên làm việc trong công ty ở mọi cấp độ. Chế độ đãi ngộ khen thưởng từng cá nhân,
thành viên nổ lực gắn bó xây dựng công ty. Tổ chức ngày hội gia đình hàng năm cho
toàn thể nhân viên công ty tổ chức ấn tượng tạo không khí đoàn kết thân mật Tất cả
nhằm tạo ra niềm kiêu hãnh nhân viên gia đình họ đối với người xung quanh. Mỗi cá
nhân, gia đình nhân viên phải được gắn nhãn chung với thương hiệu PET START cũng
như thương hiệu sản phẩm dịch vụ đang nổ lực gây dựng mọi nơi mọi lúc.
Các dịch vụ của Pet Star dành cho thú cưng tuy nhiên đối tượng mà công ty muốn
nhắm đến, dành sự chăm sóc đặc biệt là người chủ của con thú. Người chủ là người
quyết định việc sử dụng dịch vụ cho con thú. Việc lựa chọn dịch vụ tùy theo tình hình
thu nhập của người chủ, tình yêu thương dành cho thú cưng của họ. Do đó Pet Star đặc
biệt chú ý tới việc tăng sự thỏa mãn của Pet Star khi lựa chọn các dịch vụ chăm sóc sử
dụng cho thú cưng của mình.
3.5. Promotion
3.5.1 Khác biệt hóa, tạo nên một giá trị, một lý do thuyết phục duy nhất
Đây chính là lợi thế cạnh tranh của chúng ta. Đối với mọi hình dich vụ khi tung ra
thị trường, chúng ta phải hiểu đâu là đặc tính phân biệt nó với những dịch vụ khác.

mạnh từng ngày

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 18
 Thông điệp của dịch vụ đến với khách hàng
Thứ nhất : “ Chăm sóc thú yêu của bạn như chính bạn”
Điểm nhấn thông điệp
Thứ hai : “ Pet Star ! Sự lựa chọn tốt nhất cho thú cưng của bạn”
Lý do tin cậy: chất lượng đặc biệt, đột phá cách tân
Thứ 3 : “ Pet Star ! dành riêng thế giới thú yêu”
Lý do đảm bảo: Với sự nổ lực dịch vụ như dịch vụ của con người
Chất lượng=Tiêu chuẩn như đối với con người
C
C
ả
ả
m
m
n
n
h
h
ậ
ậ
n
n
L
L
ợ

í
í
c
c
h
h
c
c
h
h
ứ
ứ
c
c
n
n
ă
ă
n
n
g
g

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 19
3.5.2 Các công cụ truyền thông cho dịch vụ
Truyền đạt thông tin hình ảnh xúc động có tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc thú
yêu. DV chúng tôi với chăm sóc sự phát triển khỏe mạnh tính thẩm mỹ cho thú yêu của
bạn.

t
i
i
n
n
k
k
ế
ế
h
h
o
o
ạ
ạ
c
c
h
h
T
T
r
r
ư
ư
ớ
ớ
c
c
k

n
g
g
K
K
h
h
i
i
đ
đ
ư
ư
a
a
r
r
a
a
t
t
h
h
ị
ị
t
t
r
r
ư

t
h
h
ị
ị
t
t
r
r
ư
ư
ờ
ờ
n
n
g
g
Kế hoạch truyền thông

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 20
tiêu lại không biết đến Pet Star. Chính vì thế các công cụ mà Pet Star sử dựng để Marketing
là PR, Marketing kết nối và Marketing trực tiếp, Marketing nội bộ
3.5.2.1 Công cụ PR
PR ngày càng được xem là một công cụ Marketing hữu hiệu nhằm xây đựng hình
ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo.
Trong giai đoạn trước khi khai trương, giới thiệu dịch vụ, trên các báo sẽ xuất hiện hai loạt
bài edittorial (Edittorial là bài viết được đăng trên các báo, tạp chí nhằm mục đích chủ yếu
là định hướng khách hàng) liên quan đến xu hướng nuôi thú cưng tại các gia đình khá giả

yêu cầu, cố gắng tìm hiểu nhu cầu tâm lý của khách hàng nhằm đạt được sự thỏa mãn của
khách hàng. Khi nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn, họ sẽ rất vui vẻ khi giới thiệu Pet
Star với người thân, bạn bè
 Marketing virus: Công nghệ thông tin đang bùng nổ tại Việt Nam, các website, diễn
đàn và các trang mạng xã hội ngày càng được ưa chuộng. Tốc độ lan truyền thông tin của
Marketing virus là cự kỳ nhanh. Ngoài việc PR, giới thiệu về Pet Star trên một số webside,
diễn đàn, Pet Star còn lập một webside riêng mang tên www.petstar.com. Đây là trang web
chinh thức của Pet Star và Câu lạc bộ Pet Star.
Một hình thức Marketing có thể rất khả thi là sử dụng các trang mạng xã hội như
Facebook hoặc Youtute. Ngày càng có nhiều người Việt Nam ưa thích các trang web này
và họ chia sẻ thông tin cho nhau rất nhanh. Pet Star sẽ thực hiện một đoạn clip, có thể là
các màn trình diễn thời trang hoặc làm trò của “pet” rồi tải lên Youtute. Mọi nguời sẽ rất
thích chia sẻ cho nhau những hình ảnh ngộ nghĩnh và rất đặc sắc mang thương hiệu Pet
Star.
3.5.2.3 Marketing trực tiếp:
Nhược điểm của công cụ này là tốn nhiều công sức và thời gian nhưng lại rất hiệu
quả đối với phân khúc thị trường hẹp như chúng tôi đã chọn. Với công cụ này khách hàng
sẽ hiển rõ thông điệp của Pet Star là luôn hướng tới khách hàng. Để thực hiện hình thức
Marketing này, chúng tôi sẽ tìm hiểu thông tin về khách hàng bằng cách thu thập từ các
nguồn internet, báo chí hoặc hữu hiệu nhất là thu thập từ các khách hàng đã sử dụng các
dịch vụ của Pet Star. Chúng tôi sẽ khéo léo nhờ khách hàng cho biết 3 người thân hoặc bạn
bè nào của họ có nuôi thú cưng và có nhu cầu. Sau đó các nhân viên của chúng tôi sẽ liên
hệ trực tiếp tới những người mà rất có thể sẽ là khách hàng trung thành của Pet Star.

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 22
Với mỗi khách hàng, Pet Star đều tận tình làm công việc của mình làm cho khách
hàng hài lòng nhất. Vào những dịp đặc biệt như sinh nhật thú, sinh nhật chủ, lễ tết, Pet Star
sẽ gửi thiệp chúc mừng khách hàng qua bưu điện hoặc email và có thể kèm theo một món

họ nhớ tới dịch vụ. Có nhiều đồ vật để bạn có thể lựa chọn: giỏ ,dây deo, túi xách, vòng cổ,
áo váy thú có thể in tên, lôgô hoặc số điện thoại của công ty lên đó.
 Tặng phiếu mua hàng hoặc phiếu giảm giá.
Nên tặng phiếu có giá trị 15% giá hàng trở lên. Đây là cách ít tốn kém nhất để quảng
bá sản phẩm mới đồng thời có thể đo được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên
cần chú ý có những khách hàng chỉ đến khi giảm giá, sau đó nhanh chóng quên công ty
của. Vì thế tìm hiểu để có những biện pháp đảm bảo lần sau họ sẽ quay trở lại.
 Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt.
Hãy cho khách hàng thấy rằng chúng ta đánh giá họ rất cao. Cung cấp cho khách
những dịch vụ miễn phí. Đây là cách mà nhiều doanh nghiệp áp dụng. Khi dành cho khách
những ưu đãi về điều kiện dịch vụ mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, như đã tạo nên một
mối liên hệ vững chắc với họ, biến họ thành một khách hàng trung thành.
1. Process (Quá trình dịch vụ):
Công ty chăm sóc thú nuôi PET STAR sử dụng phương pháp Mô hình hóa trong thiết
kế dịch vụ. Sử dụng phương pháp này, công ty sẽ khái quát được các dịch vụ cơ bản và
dịch vụ bao quanh về chăm sóc thú nuôi nhằm hoàn thiện và phát triển thành một dịch vụ
tổng thể giúp khách hàng nhận biết, cảm nhận về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp
một cách khác biệt và thỏa mãn kì vọng của khách hàng.
Về dịch vụ cơ bản, PET STAR cung ứng cho thú nuôi của khách hàng dịch vụ
chính về thẩm mỹ và huấn luyện. Đến với trung tâm, thú cưng của khách hàng sẽ được làm
đẹp bởi các dịch vụ thẩm mỹ: như cắt tỉa lông theo yêu cầu, nhuộm màu hay các dịch vụ
thú vị hơn như hóa trang cho vật cưng của mình thành hình ảnh con con thú ngộ nghĩnh
khác… theo nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Nếu những khách hàng có nhu cầu chỉnh
sửa các bộ phận trên cơ thể thú nuôi như: mắt, mũi, miệng thì Pet Star sẽ thực hiện giải
phẫu thẫm mỹ với quy trình và công nghệ được nhập từ Mỹ với chất lượng đã được Bộ Y
tế kiểm nghiệm và cho phép. Sẽ không còn xa lạ nữa hình ảnh những thú cưng với dây
cườm pha lê óng ánh trên cổ, những chùm tóc được buộc với dây ruy băng đẹp mắt cùng
những hình xăm ngộ nghĩnh trên tai.

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Tiểu luận Marketing Dịch Vụ GVHD:

Thực hiện nhóm SV_ _ _Khoa Quản Trị Kinh Doanh 25
hàng, và 1 bộ phận thanh toán. Tương ứng ta dự kiến cả chi phí, thời gian thiết kế, thời
gian thực hiện.
Bộ
phận
hoặc
quầy
Số
lượng
Chi phí
Thời
gian
theo
thiết
kế
(giây
)
Thời
gian
thực
tế
(giây
)
Công
suất
tối đa
(ngườ
i/ giờ)

nhận
huấn
luyện
1
30.000
150
150
24
Thanh
toán
1
40.000
120
120
30