TRƯỜNG ĐHCN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỀ TÀI: Thực trạng và giải pháp Marketing của
Ngân hàng TmCp Công thương Việt Nam chi nhánh
Bỉm Sơn – Thanh Hóa
Nhóm 3
Chương
1
•
Tổng quan vấn đề
Chương
2
•
Cơ sở lý luận
Chương
3
•
Phương pháp nghiên cứu
Chương
4
•
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân
hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn –
Thanh Hóa
Chương
5
•
Giải pháp
Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Cách tiếp cận đề tài
1.3. Câu hỏi và mục đích nghiên cứu

cách rất nóng trong thời gian gần đây
1.6.1. Không gian
Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn –
Thanh Hóa.
1.6.2. Thời gian
Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 22/4/2013 đến ngày
17/6/2013.
Đề tài trình bày dựa trên số liệu được thu thập được trong
năm 2008 - 2011
1.7.Kết cấu tiểu luận
1.8.Ý nghĩa, ứng dụng và hướng đi mới của đề tài
Chương 1: Tổng quan vấn đề.
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích thực trạng
Chương 5: Giải pháp nâng cao hiệu quả
Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng về mặt thực
tiễn. Nó cung cấp cái nhìn tổng quát về một lĩnh vực mới hỗ
trợ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại.
Đề tài có thể mở rộng nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt
động và đề xuất các biện pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển
của hệ thống ngân hàng thương mại
Chương II: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG
MARKETING NGÂN HÀNG
Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà
các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn
nhu cầu và mong muốn của mình thông qua
quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.
2.1.1. Khái niệm marketing ngân hàng

quan
•
Nội lực của ngân hàng
•
Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động
•
Khách hàng
•
Đối thủ cạnh tranh
Nhân tố
chủ quan
2.3 Nội dung cơ bản của hoạt động
Marketing tại ngân hàng
2.3.1. Chính sách sản phẩm (Product)
2.3.2. Chính sách giá cả (Price)
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion)

2.3.5. Chính sách hệ thống
2.3.6. Chính sách triết lý kinh doanh
2.3.7. Chính sách con người
Chương III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu được thực hiện trên 5 bước:
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
Bước 3: Thu thập dữ liệu
Bước 4: Xử lý phân tích dữ liệu đã thu thập
Bước 5: Báo cáo kết quả
Có 2 phương pháp
Nghiên cứu

Phòng
ngân quỹ
Phòng GD số 1 Phòng GD số 2
Phòng
kiểm soát
nội bộ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Vietinbank chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa
4.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng
TmCp Công Thương chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa
Công thức 7P
Price
(Giá)
Place
(Phân phối)
Philosophy
Evidence
(Triết lý)
Process
(Hệ
thống)
People
(Con người)
Promotion
(Tiếp thị)
Product
(Sản phẩm)
4.2 .1. Thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm
- Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ
Với định hướng Ngân hàng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
cung cấp cho khách hàng, những năm vừa qua Vietinbank chi

Kì hạn
Trần lãi suất huy động (%/năm)
VND USD EUR
Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức
Không kì hạn 2.0 - 0.1 0.1 0.1 0.1
Dưới 1 tháng 2.0 2.0 2.0 0.5
1 tháng 7.0 6.0 2.0 0.5 1.0 1.0
Trên 1 tháng đến 2 tháng 7.0 6.5 2.0 0.5 1.0 1.0
Trên 2 tháng đến 3 tháng 7.0 6.8 2.0 0.5 1.0 1.0
Trên 3 tháng đến dưới 6 tháng 7.0 7.0 2.0 0.5 1.0 1.0
Từ 6 tháng đến dưới 9 tháng 7.0 7.0 2.0 0.5 1.0 1.0
Từ 9 tháng đến dưới 12 tháng 7.0 7.0 2.0 0.5 1.5 1.5
Từ 12 đến 13 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 13 tháng đến 18 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 18 tháng đến 24 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 24 tháng đến 36 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 36 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Bảng 3: Trần huy động lãi suất tiền gửi năm 2013 của Vietinbank
Ghi chú: ( - ) : mức lãi suất do các chi nhánh tự điều chỉnh
4.2.3. Thực trạng thực hiện chiến lược phân phối
Kênh phân phối truyền thống với 3 điểm giao dịch, gồm trụ sở
chính tại số 169 đường Trần Phú, phường Ba Đình; phòng giao dịch
số 1 tại đường Nguyễn Huệ, phường Ngọc Trạo và phòng giao dịch
số 2 tại Ngã tư 5 tầng, phường Lam Sơn.
Hệ thống máy ATM của ngân hàng hiện có ba máy ATM là điểm
máy số 1 tại địa chỉ số 169 đường Trần Phú, phường Ba Đình; điểm
máy số 2 tại địa chỉ cổng 1 Nhà máy xi măng Bỉm Sơn, phường
Lam Sơn; máy số 3 đặt tại đường 1A, khu công nghiệp Bắc Sơn,
phường Bắc Sơn
4.2.4. Thực trạng thực hiện chiến lược xúc tiến và hỗ

thông báo tại
các trường
•
Làm thẻ ATM
miễn phí cho
đối tượng là
học sinh, sinh
viên
•
Chương trình
khuyến mại
•
…
4.2.5. Thực trạng thực hiện chiến lược hệ thống
Thực hiện chiến lược cạnh tranh,
phân khúc, chăm sóc khách hàng,
bán chéo sản phẩm. Kiện toàn hệ
thống quản lý nội bộ, ban hành nội
quy lao động, quy chế điều hành,
quy chế thi đua và khoán lương
theo kết quả công việc
Chi nhánh tăng cường công
tác tiếp thị, quảng cáo và
xây dựng phong cách làm
việc văn minh lịch sự nhằm
thu hút khách hàng.
4.2.6 Thực trạng thực hiện chiến lược triết lý kinh doanh
Chính sách An sinh xã hội
An toàn, hiệu quả và chuẩn mực quốc tế
CNNHCT Bỉm Sơn đã thiết lập được mối quan hệ đối tác thân thiết với