Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
LỜI MỞ ĐẦU
Trong các doanh nghiệp đều đặc biệt coi trọng đến công tác quản lý để nâng cạo
hiệu quả sản xuất kinh doanh nói riêng và hiệu quả quản lý nói chung. Trong đó công
tác tổ chức hành chính là một công tác lòng cốt trong việc quản lý và góp phần không
nhỏ vào hiệu quả hoạt động của toàn doanh nghiệp.
Thực tế công tác tổ chức hành chính tại các doanh nghiệp rất đa dạng, tùy thuộc
vào quy mô, tính chất hoạt động, vào đặc điểm sản xuất kinh doanh của từng doanh
nghiệp. Trước yêu cầu của sự phát triển cơ chế thị trường hiện nay bộ máy tổ chức
hành chính trong các doanh nghiệp cũng đang hoàn thiện về tổ chức và nâng cao về
trình độ nghiệp vụ để vận dụng một cách linh hoạt phù hợp với đăc thù của mỗi
doanh nghiệp, đem lai hiệu quả cao trong công tác quản lý cho doanh nghiệp đó.
Sau một thời gian thực tập tại Điện lực Ba Đình, em đã thu nhận được nhiều kinh
nghiệp thực tế rất bổ ích. Giai đoạn thực tập tổng hợp này đã giúp em có được cái
nhìn tổng quát quá trình hình thành và phát triển, về lĩnh vực hoạt động, về cơ cấu tổ
chức của Điện lực Ba Đình và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban đồng thời
giúp em có được những kinh nghiệp thực tế về việc vận dụng công tác tổ chức hành
chính tại một doanh nghiệp Nhà nước với đặc điểm sản xuất kinh doanh đặc thù.
Việc nghiên cứu tổng quát công tác tổ chức hành chính sẽ giúp em lựa chọn được đề
tài nghiên cứu sâu hơn trong giai đoạn thực tế chuyên đề.
Được sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của chị phụ trách lao động tiền lương,
các chị trong phòng Tổ chức hành chính và phòng Viễn thông và sự hướng dẫn, chỉ
bảo nhiệt tình của thầy giáo Tống Văn Đường em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập
tổng hợp. Nội dung của bản báo cáo tổng hợp gồm các phần chính sau:
Phần thứ nhất: Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Điện lực Ba Đình – Công ty
Điện lực Thành Phố Hà Nội.
Phần thứ hai: Đặc điểm tổ chức công tác Tổ chức hành chính tại đơn vị Điện lực
Ba Đình – Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội.
Phần thứ ba: Đánh giá chung bộ máy tổ chức hành chính tại đơn vị.
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45

Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
Từ năm 1965 – 1973 Đế quốc Mỹ đánh phá miền Bắc trạm điện và cột điện là
mục tiêu hủy diệt của chúng.
Từ năm 1975 - 1985 đất nước thống nhất cũng như nhiều ngành khác, ngành điện
Thủ đô bắt tay vào phục hồi, củng cố và phát triển lưới điện đáp ứng yêu cầu về điện
cho sự phát triển của Thủ đô. Đây cũng là thời kỳ cam go của ngành điện, đó là
nguồn điện, lưới điện cũ nát, nạn câu móc lấy điện tràn lan. Vào những năm này sở
Điện lực Hà Nội đã cố gắng đẩy nhanh tiến độ cải tạo lưới điện, tăng cường công tác
kiểm tra chống lấy cắp điện, dần dần công tác cung cấp điện vào nề nếp.
Sau năm 1986, đất nước bước vào thời kỳ đổi mới, cùng với toàn ngành điện
Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội đã kịp thời chuyển mình theo cơ chế mới củng
cố lưới điện, cấp điện an toàn liên tục cho các nhu cầu chính trị, kiến trúc, văn hóa,
xã hội của Thủ đô, cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Đặc biệt từ khi trở thành
Công ty hạch toán độc lập tháng 4/1995 đến nay Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội
đã có nhiều đổi mới trong khâu kinh doanh, coi khách hàng là người bạn đồng hành
động lực để phát triển.
Đến nay lưới điện Hà Nội đã đáp ứng được các yêu cầu về cả công suất và sản
lượng điện của Thủ đô. Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội là một đơn vị giữ vai trò
chủ chốt trong việc cung cấp điện năng đối với việc phát triển chính trị, kiến trúc, văn
hóa xã hội, an ninh quốc phòng cũng như đời sống sinh hoạt của thành phố và nhân
dân Thủ đô. Công ty chịu trách nhiệm quản lý vận hành từ cấp điện áp 0,4 KW, đang
trực tiếp vận hành quản lý 17 trạm 110 KW với tổng công suất 1413 MVA.
Với lịch sử 50 xây dựng, trưởng thành và kế tiếp sự nghiệp đến nay Công ty Điện
lực Thành Phố Hà Nội có trên 3200 cán bộ công nhân viên trong đó có 500 người có
trình độ đại học và trên đại học, trên 700 công nhân kỹ thuật có tay nghề bậc 7/7. Với
một đội ngũ cán bộ kỹ sư, kỹ thuật, công nhân đông đảo có trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ cao được đào tạo và trưởng thành trong lao động sản xuất, có kinh nghiệm
nghề nghiệp vững vàng sẵn sàng tiếp thu những kiến thức khoa học tiên tiến trong
công tác quản lý vận hành lưới điện.
Là một đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội, Điện lực Ba Đình

phù hợp với quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội của địa phương.
- Quản lý sử dụng toàn bộ lưới điện, nguồn điện, vốn… do Công ty Điện lực Hà
Nội giao.
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
- Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ khác theo giấy phép hành
nghề.
2. Nhiệm vụ:
- Tổ chức thực hiện công tác kinh doanh điện năng, có biện pháp chống thất thu
tiền điện, giảm tổn thất điện năng, thực hiện tốt các chỉ tiêu công ty giao.
- Tổ chức công tác quản lý, vận hành lưới điện theo kế hoạch của công ty, đại tu
sửa chữa các trạm, đường dây, gia công cơ khí. Cải tạo mở rộng lưới điện nông thôn
thuộc phạm vi quản lý.
- Tư vấn thiết kế, nhận thầu thi công xây dựng đường dây và trạm từ 35 KW trở
xuống. Tham gia quy hoạch phát triển lưới điện địa phương.
- Quan hệ tốt với chính quyền và nhân dân địa phương về công tác đảm bảo an
ninh, trật tự, an toàn cho nguồn điện lưới điện.
- Quản lý chặt chẽ lực lượng lao động, tài sản, kho hàng, tài chính, có kế hoạch
sử dụng khai thác bảo quản theo đúng chế độ chính sách hiện hành.
- Tổ chức thực hiện báo cáo thống kê thường xuyên theo quy định.
- Tổ chức thanh tra kiểm tra định kỳ, các đơn vị phụ thuộc tổ chức công tác tiếp
dân, chấp hành luật khiếu nại và tố cáo, xét và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo luật
khiếu nại tố cáo.
- Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ khác theo giấy phép hành
nghề được Công ty Điện lực Hà Nội cho phép và hoạt động theo pháp luật hiện hành.
3. Quyền hạn:
- Được sử dụng con dấu riêng để giao dịch kí kết hợp đồng kinh tế trong chức
năng, nhiệm vụ, quyền hạn và sự phân cấp ủy quyền của Giám đốc Công ty Điện lực
Hà Nội.
- Được mở tài khoản ở Ngân hàng.

năng là một dạng hàng hóa đặc biệt với các đặc điểm riêng có là không nhìn thấy,
không sờ thấy, không có hàng hóa tồn kho, không có sản phẩm dở dang và sản phẩm
dự trữ, khách hàng dùng trước trả tiền sau. Ở Vỉệt Nam, điện năng được Nhà nước
bảo hộ và chính phủ quyết định giá cả. Ngoài ra còn phải kể đến tính nguy hiểm cao
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
độ trong cung ứng và sử dụng điện. Điện năng là một hàng hóa không thể thiếu trong
mọi quá trình kinh tế. Khách hàng của ngành điện vô cùng phong phú đa dạng.
Quy trình kinh doanh điện năng được thể hiện qua 3 giai đoạn sau:
Giai đoạn phát sinh khách hàng tiêu thụ điện lưới: ở giai đoạn này sau khi nhận
được hồ sơ mua điện của khách hàng, Điện lực sẽ tiến hành khảo sát thực tế nhu cầu
và khả năng cung ứng điện cho khách hàng. Sau khi hoàn tất các thủ tục hành chính
cần thiết căn cứ trên hồ sơ xác nhận điều kiện cho việc mua, bán điện đã được hoàn
tất đầy đủ, Điện lực sẽ tiến hành ký kết hợp đồng mua bán với khách hàng. Đây là cơ
sở pháp lý quan trọng nhất xác định mối quan hệ mua bán điện giữa hai bên đã phát
sinh và sau đó hai bên bắt đầu thực hiện các hành vi mua bán điện.
Giai đoạn quản lý theo dõi việc mua bán điện: sau khi ký hợp đồng mua bán điện,
Điện lực sẽ tiến hành các nghiệp vụ theo dõi việc sử dụng điện của khách hàng bao
gồm: mục đích sử dụng điện, việc sử dụng các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật được xác định
trong hợp đồng mua bán điện, thực hiện các quy định của pháp luật, của ngành điện
trong cung ứng và sử dụng điện đảm bảo cho khách hàng liên tục, an toàn. Hàng
tháng phải tiến hành ghi lượng điện năng tiêu thụ của khách hàng làm cơ sở thu tiền
điện sau này. Việc quản lý và ghi chỉ số tiêu thụ phải tuân thủ những quy định chặt
chẽ của ngành và phải đảm bảo các nguyên tắc công khai khách quan.
Giai đoạn tính toán và thu tiền điện: Trên cơ sở điện năng ghi được vào chu kỳ
ghi chỉ số công tơ điện hàng tháng. Việc in hóa đơn tiền điện được thực hiện tại Công
ty Điện lực Thành Phố Hà Nội và theo mẫu ban hành của Tổng cục Thuế. Sau khi đã
in hóa đơn, Điện lực tiến hành thu tiền.
Các giai đoạn nối tiếp nhau hình thành nên một quy trình kinh doanh bán điện
khép kín.

Công tác tổ chức lao động :
- Phối hợp các phòng chức năng xây dựng quy chế tổ chức, hoạt động và nhiệm
vụ cụ thể cho từng đơn vị cụ thể, từng đơn vị trực thuộc Điện lực.
- Xây dựng phương án quy hoạch cán bộ kế cận, kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, từ cấp tổ trưởng, trưởng sản xuất trở lên.
- Xây dựng kế hoạc tiền lương, giải quyết các chế độ tiền lương, tiền thưởng và
các chế độ chính sách khác theo quy định của Nhà nước, của ngành điện.
- Đề xuất sắp xếp lao động hợp lý, phù hợp với từng chức danh công việc.
- Đề xuất chương trình đào tạo, tuyển dụng, nâng lương theo quy định.
- Tổ chức thực hiện phong trào thi đua trong sản xuất kinh doanh.
- Tăng cường củng cố kỷ luật lao động và tham mưu cho giám đốc Điện lực sử
lý kỷ luật lao động đối với người vi phạm kỷ luật lao động.
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
- Thực hiện kế hoạch trang bị bảo hộ lao động.
Công tác hành chính quản trị:
- Quản lý trang thiết bị văn phòng, điện, nước…
- Quản lý và sử dụng con dấu theo quy định, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ.
Công tác thanh tra pháp chế và bảo vệ:
- Tổ chức hoạt động thanh kiểm tra, giải quyết khiếu nại tố cáo, phúc đáp cơ
quan, khách hàng sử dụng điện hoặc nội bộ những vấn đề phát sinh thuộc nội bộ đơn
vị quản lý
- Xây dựng nội quy bảo vệ cơ quan, bảo vệ nội bộ, trật tự an toàn cơ quan,
phòng gian bảo mật, tổ chức lực lượng bảo vệ, tự vệ, quân sự.
Thực hiện chế độ báo cáo theo đúng quy định.
Phòng tài chính kế toán:
Trực tiếp tham mưu cho Giám đốc toàn bộ công tác tài chính kế toán của Điện
lực:
- Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng, khai thác phần vốn công ty giao theo đúng
mục đích và có hiệu quả cao nhất.

được Giám đốc Công ty duyệt
- Thẩm tra, trình duyệt kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầu, tiêu chuẩn xét thầu,
kết quả đấu thầu các dự án trong kế hoạch đầu tư, kế hoạch đại tu sửa chữa lớn đã
được Giám đốc Công ty phê duyệt.
- Thẩm tra dự án công trình, dự án thẹo phân cấp.
- Kiểm tra việc thực hiện xây lắp theo tổng dự toàn và dự toán chi tiết, trường
hợp thay đổi thiết kế hoặc phát sinh so với thiết kế kỹ thuật và tổng dự toán được
duyệt thì phải tổ chức lập bổ sung và thẩm tra để trình duyệt lại.
- Tổ chức thực hiện đấu thầu và quản lý công tác đấu thầu.
- Dự thảo trình Giám đốc Điện lực ký kết hợp đồng kinh tế với các nhà thầu để
thực hiện dự án theo phân cấp và ủy quyền.
Công tác vật tư:
- Lập kế hoạch mua sắp vật tư, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh và đầu tư
xây dựng trình Công ty duyệt.
- Tổ chức mua sắm vật tư, trang thiết bị theo quy chế phân cấp cuả Công ty và
thực hiện đúng theo quy chế đấu thầu.
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
- Quản lý, bảo quản kho tàng, tiếp nhận, cấp phát vật tư, và cập nhập sổ sách
chứng từ, kiểm kê, đối chiếu theo quy định về quản lý vật tư.
- Đề xuất hội đồng thanh sử lý tài sản để sử lý thiết bị vật tư tài sản tồn đọng,
kém phẩm chất theo đúng quy trình Công ty xét duyệt.
Thực hiện chế độ báo cáo theo đúng quy định.
Phòng kỹ thuật:
Công tác kỹ thuật vận hành:
- Chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ kỹ thuật, vận hành an toàn, liên tục đảm bảo
chất lượng điện áp lưới điện thuộc phạm vi quản lý theo đúng quy định, quy trình,
quy phạm và các tiêu chuẩn vận hành.
- Đảm bảo quản lý vận hành an toàn lưới điện từ 35KV trở xuống.
- Xem xét và quyết định việc thay đổi kết cấu lưới điện hạ thế trong phạm vi

- Thẩm tra các đề án, phương án đại tu sửa chữa theo ủy quyền của Tổng công
ty và phân cấp của công ty.
Thực hiện chế độ báo cáo theo đúng quy định.
Phòng kinh doanh:
Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc điều hành mọi họat động của kinh doanh
Điện lực.
Nhiệm vụ cụ thể của từng tổ trực của phòng kinh doanh:
+ Tổ tổng hợp kinh doanh:
- Tổng hợp công tác kinh doanh điện năng toàn Điện lực.
- Theo dõi cấp phát công tơ 1 pha và 3 pha ( phát sinh thay định kỳ công tơ
cháy ).
- Kiểm tra quyết toán công tơ khách hàng, và công tơ đầu nguồn với phòng kinh
doanh Công ty.
- Viết phiếu nhập, xuất công tơ thay định kỳ, chết, cháy phối hợp với phòng kế
hoạch nhập vật tư vào kho và mang về Công ty sửa chữa lau dầu quay vòng.
- Tổ chức kiểm tra việc thực hiện hợp đồng mua bán điện với khách hàng sử
dụng điện.
- Phúc tra việc ghi số công tơ các trạm có tổn thất điện năng cao.
- Hoàn thành các công việc phát sinh khác do Điện lực giao.
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
+ Tổ hợp đồng:
- Ký lại hợp đồng tư gia, cơ quan (hết hạn, mất, thay đổi mục đích sử dụng điện).
- Lập hồ sơ phát triển công tơ mới, tiếp nhận, giải đáp các yêu cầu của khách
hàng sử dụng điện.
- Làm thủ tục khép kín khách hàng phát sinh ( tư gia, cơ quan ).
- Quản lý khách hàng trên máy tính.
- Làm thủ tục thanh lý hợp đồng.
- Tham mưu giúp phòng và Giám đốc giải quyết tranh chấp hợp đồng.
- Giao tiếp với khách hàng văn minh, lịch sự.

- Thiết kế các công trình đại tu, cải tạo theo kế hoạch và phương án được Giám
đốc duyệt.
- Thiết kế các công trình xây dựng cơ bản theo phân cấp.
- Thiết kế lắp đặt phát triển công tơ mới.
- Thực hiện chế độ giám sát tác giả theo đề án thiết kế.
- Chấp hành tốt nội quy kỷ luật lao động.
Phòng viễn thông và công nghệ thông tin:
- Tham mưu đề suất: chiến lược phát triển các dịch vụ về viễn thông công cộng,
kế hoạch phát triển mạng viễn thông, phát triển khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn
thông công cộng và công nghệ thông tin.
- Nghiên cứu, đề xuất áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ vào quản lý
vận hành hệ thống mạng viễn thông…Đảm bảo vận hành an toàn liên tục, giải quyết
sự số nhanh chất lượng tốt.
- Tổ chức giao dịch, tiếp thị, chăm sóc và phát triển khách hàng, ký hợp đồng
thuê bao, lắp đặt và theo dõi việc thu tiền các dịch vụ viễn thông công cộng theo quy
định và phân cấp của Công ty.
- Tổ chức kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông.
- Thực hiện các lệnh điều hành viễn thông của trung tâm điều hành viễn thông
Điện lực thuộc VPTelecom và trung tâm viễn thông và công nghệ thông tin của Công
ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Điện lực phân công.
- Quản lý, vận hành, sửa chữa hệ thống viễn thông thuộc địa bàn quản lý theo
phân cấp ( khi trung tâm viễn thông và công nghệ viễn thông bàn giao ).
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
4. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của các đơn vị sản xuất, phụ trợ sản xuất
Phòng điều độ sửa chữa lưới điện:
- Thực hiện quy trình điều độ và lệnh thao tác đóng cắt điện.
- Đóng, cắt điện, bàn giao lưới trung thế cho các đơn vị thi công.
- Tổ chức sửa chữa sự cố lưới điện, sửa chữa điện cho khách hàng sử dụng.

- Thực hiện dịch vụ khách hàng.
- Thi công các công trình đầu tư xây dựng.
Đội chống tổn thất điện năng:
- Mở hòm kiểm tra công tơ các trạm công cộng có tổn thất điện năng cao, các
trạm có nhiểu khách hàng sử dụng thất thường cẩn kiểm tra.
- Kiểm tra chống câu móc lấy cắp điện.
- Phúc tra chỉ số công tơ, ghi lại chỉ số công tơ một số trạm công cộng khi cần
kiểm tra khi Điện lực phân công.
- Tổng hợp báo cáo kết quả kiểm tra hàng ngày, tuần… và sau khi kết thúc kiểm
tra từng trạm.
- Phối hợp với các đơn vị kiểm tra khắc phục tồn tại sau khi kiểm tra do Điện
lực phân công.
- Thực hiện các công việc đột xuất Điện lực giao.
- Chấp hành tốt nội quy kỷ luật lao động, quy định về an toàn bảo hộ lao động.
- Giao tiếp với khách hàng văn minh, lịch sự đúng quy trình.
Đội kiểm tra sử dụng điện:
- Thực hiện kế hoạch kiểm tra chống thất thoát điện năng lưới điện mọi hình
thức do Điện lực giao.
- Kiểm tra, áp giá các khách hàng: thay đổi mục đích sử dụng điện, ký lại hợp
đồng, cấp điện mới…
- Thực hiện kế hoạch kiểm tra giá mua điện của khách hàng, kịp thời phát hiện
và giải quyết phát sinh về mục đích sử dụng điện của khách hàng.
- Hoàn thành kế hoạch phúc tra công tơ, mở hòm kiểm tra công tơ thực hiện quá
trình giảm tổn thất điện năng do Điện lực giao.
- Giải quyết đơn thư của khách hàng và yêu cầu các đơn vị trong Điện lực phản
ánh về các điểm vi phạm sử dụng điện.
Sinh viên: Hoàng Quốc Vinh GVHD TS Tống Văn Đường
Báo cáo thực tập tổng hợp Lớp Quản trị nhân lực 45
- Làm thủ tục mời khách hàng, tính toán các đơn vị sử lý các vi phạm ( kể cả
tính toán truy thu công tơ chết, mất, hỏng… ) theo đúng quy định hiện hành, trình hội