NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
I. Giới Thiệu Khái Quát Eximbank Cần Thơ
II. Thực Trạng Hoạt Động Tài Trợ Xuất Nhập
Khẩu Tại Eximbank Cần Thơ
III. Mô Hình Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách
Hàng Đối Với Dịch Vụ Tài Trợ Xuất Nhật
Khẩu
IV. Giải Pháp Và Kiến Nghị
2
I. GIỚI THIỆU EXIMBANK CẦN THƠ
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi
nhánh Cần Thơ
•
Ngày 28/03/1995: Eximbank Cần Thơ chính thức thành lập theo
“Giấy chấp nhận mở chi nhánh trong nước thuộc NHTMCP” số
0024/GCT của vụ trưởng vụ các định chế tài chính Đặng Thanh
Bình
•
Ngày 06/7/2007: Eximbank Cần Thơ chính thức khai trương trụ
sở đặt tại số 08 đường Phan Đình Phùng, Quận Ninh Kiều, TPCT
•
Website: www.Eximbank.com.vn
3
I. GIỚI THIỆU EXIMBANK CẦN THƠ
A. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH EIBCT (2009 – 2011)
4
B. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TTXNK TẠI EIBCT (2009 – 2011)
5
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT
NHẬP KHẨU TẠI EXIMBANK CẦN THƠ 2009 – 2011
1. Theo Ngành Kinh tế

H. DOANH SỐ CHO VAY TÀI TRỢ NHẬP KHẨU TẠI EIBCT
(2009-2011 )
12
III. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ
1. Khái Quát Về Khách Hàng Tham Gia Hoạt
Động Tài Trợ Xuất Nhập Khẩu Tại
Eximbank Cần Thơ
2. Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với
Hoạt Động Tài Trợ Xuất Nhập Khẩu Tại
Eximbank Cần Thơ
13
III.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG THAM GIA
HOẠT ĐỘNG TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ
•
Đối tượng khách hàng được điều tra:
•
Doanh nghiệp tham gia hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu
tại Eximbank Cần Thơ
•
Phương pháp điều tra:
•
Dùng bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng
•
Cơ cấu mẫu:
•
Số lượng mẫu: 30
•
Cơ cấu mẫu được điều tra theo địa bàn thuộc thành phố
Cần Thơ

Thông Tin
Chất Lượng
Dịch Vụ
Mạng lưới giao
dịch rộng khắp
Khả năng đáp ứng nhu cầu
thông tin cho khách hàng
Chương trình khuyến
mãi và phí giao dịch
Mạng lưới giao
dịch rộng khắp
IV. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
•
Giải Pháp
18
Vốn(Ngoại Tệ)
Quan hệ với khách hàng
Tiếp thị
Nguồn nhân lực
IV. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
•
Kiến Nghị
19
Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước
THAM KHẢO
•
Tài liệu
–
Thái Văn Đại . 2003. Giáo trình Quản Trị Ngân hàng Thương Mại. Đại học Cần Thơ.